Այսօր տեխնոլոգիայի առաջընթացը մարդկանց դարձրել է անհամբեր։ Ժամանակին առաքումն այսօր կարևոր է, քանի որ ոչ ոք այլևս չի սիրում սպասել: Առցանց գնումների սրընթաց ժամանման փաթեթի սպասման քաղցր սպասումը կորցրել է իր հմայքը: Նույնիսկ մի քանի տարի առաջ, դեռ սովորական էր համարվում յոթ աշխատանքային օր սպասել առցանց պատվերի ժամանմանը, սակայն տեխնոլոգիայի շնորհիվ նույն օրը և հաջորդ օրը առաքումը սովորական է դարձել:
Այսպիսով, մարդիկ այժմ ցանկանում են ավելի արագ ծառայություններ, և նրանք նույնիսկ պատրաստ են ավելի շատ վճարել դրա համար: Համաձայն վերջին ուսումնասիրության՝ պարզվել է, որ ԱՄՆ-ում առցանց գնորդների 80%-ը ցանկանում է նույն օրվա առաքման տարբերակներ: Այս ամենը նշանակում է, որ եթե դուք չգերազանցեք ձեր հաճախորդի ակնկալիքները՝ ժամանակին հասցնելով նրանց պատվերները, դուք գերեզման կփորեք ձեր վերջին մղոնի առաքման բիզնեսի համար:
Մենք ձևակերպել ենք որոշ կետեր, թե ինչպես կարող է այս սխալը արժենալ ձեզ.
Հաճախորդի վատ ակնարկ
Բիզնեսում հաճախորդը համարվում է Աստծո կողքին։ Եթե ձեր հաճախորդը գոհ չէ ձեզնից, դա կարող է հսկայական ազդեցություն ունենալ ձեր բիզնեսի վրա: Հաճախորդները միշտ կարող են իրենց բիզնեսը տանել այլուր, եթե իրենց առաքումները ժամանակին չստանան: Նրանք հավանաբար կգնան ձեր մրցակիցների մոտ:
Նրանք կարող են վատ ակնարկ թողնել ձեր բիզնեսին առցանց: Նույնիսկ մեկ վատ ակնարկը կարող է արատավորել ձեր հեղինակությունը և կարող է հսկայական վնաս բերել ձեր արժեքավոր բիզնեսին: Հաշվետվության մեջ սպառողների մոտ 40%-ը կարդում է ընդամենը մեկից երեք ակնարկ՝ նախքան կարծիք կազմելը, և սպառողների 88%-ը վստահում է առցանց ակնարկներին այնքան, որքան անձնական առաջարկին: Մարդիկ այլևս չեն հարցնում իրենց ընկերներին և ընտանիքներին առաջարկություններ ստանալու համար: Փոխարենը, նրանք մտնում են առցանց և օգտագործում են որոնման համակարգեր՝ ակնարկներ գտնելու համար: Խորհուրդ է տրվում զիջումների չգնալ հաճախորդների հսկայական բազայի վրա՝ հաշվի առնելով ձեր ժամանակին առաքման կատարումը որպես տրված:
Հավատարիմ հաճախորդների կորուստ
Բոլորը գիտեն հավատարիմ հաճախորդների կարևորությունը: Ձեզանից էլ են կրկնում իրենց պատվերը։ Նրանք ձեզ նոր հաճախորդներ են բերում ուղղորդումների միջոցով: Եթե դուք գոհ եք պահում ձեր առկա հաճախորդներին, նրանք ձեր ծառայությունները խորհուրդ կտան իրենց բոլոր ընկերներին և ընտանիքներին: Նման բանավոր մարքեթինգը էական նշանակություն ունի բիզնեսի համար: Ուորթոնի բիզնեսի դպրոցը ասում է, որ նոր հաճախորդի կյանքի արժեքը, որը գալիս է ուղղորդման միջոցով, 16%-ով ավելի է, քան առանց որևէ մեկի վաստակած հաճախորդի:
Վերջերս Oracle-ը պարզեց, որ սպառողների 86%-ը պատրաստ է ավելի շատ վճարել լավ փորձի համար: Պահպանելով ժամանակին առաքման մասին ձեր խոստումը, դուք շատ ավելին կշահեք, քան միայն մեկ երջանիկ հաճախորդը: Դուք կստանաք հավատարմություն, ուղղորդումներ ավելի շատ հաճախորդների և գուցե նույնիսկ լավ առցանց ակնարկներ: Նույնիսկ եթե ձեր վճարներն ավելի բարձր են, քան ձեր մրցակիցները, կարող եք վստահ լինել, որ ձեր հաճախորդները չեն հեռանա:
Արժեքավոր բիզնեսի կորուստ
ԱՄՆ-ում անցկացվել է հարցում, և պարզվել է, որ ԱՄՆ ընկերությունների մոտ 59%-ը կարծում է, որ վերջին մղոնի առաքումն ամենաանարդյունավետ գործընթացն է ամբողջ մատակարարման շղթայում: Թեև ճիշտ է, որ բարդ երթուղիների քարտեզագրումը, հարմարեցված ծառայությունները, ինչպիսիք են պատվերների առաքումը որոշակի ժամանակ, և այլ գործոններ, ինչպիսիք են եղանակը, վերջին մղոնի առաքումը կատարելագործելը մարտահրավեր է դարձնում: Բացի այդ, ձեր մատակարարները կխզեն կապերը ձեզ հետ, եթե դուք վերջին մղոնի առաքման գործընկեր եք, և նրանք վատ ակնարկներ կամ բողոքներ են ստանում իրենց հաճախորդներից, քանի որ դուք չեք կարող ժամանակին առաքում կատարել:
Նրանք կտեղափոխվեն և իրենց բիզնեսը կտանեն ձեր մրցակիցներին, ինչը մղձավանջ է ձեր բիզնեսի համար: Մատակարարի հետ առաքման գործընկեր դառնալը հսկայական գործարք է, քանի որ նրանք ապահովում են կանոնավոր զանգվածային բիզնես: Այդուհանդերձ, եթե նրանք իջնեն ձեր պատճառով, դուք կկորցնեք բիզնեսի այս շարունակական հոսքը: Ձեր հեղինակությունը նույնպես կտուժի, և դուք դժվարությամբ կստիպեք մյուս մատակարարներին կրկին վստահել ձեզ:
Աճող ծախսեր
Եթե ձեր վարորդները չկարողանան ժամանակին առաքումներ կատարել, ապա նրանք պետք է ինչ-որ կերպ փոխհատուցեն տարբերությունը՝ բոլոր առաքումները կատարելու համար: Օրինակ՝ վարորդները կարող են արագացնել, ինչը նրանց վտանգի է ենթարկում ճանապարհային դժբախտ պատահարների պատճառ դառնալու համար: Դա լավ չի լինի ձեր բիզնեսի կամ ձեր վարորդների համար, քանի որ դուք պետք է հսկայական գումար վճարեք վերանորոգման, բժշկական ծախսերի և իրավական ծախսերի համար: Նման ծախսերը կարող են փչացնել ձեր բիզնեսը։
Եթե ձեր վարորդները ժամանակին չեն առաքում, հաճախորդները կարող են հասանելի չլինել փաթեթները հավաքելու համար: Այսպիսով, ձեր վարորդներին անհրաժեշտ կլինի ևս մեկ պտույտ կատարել նույն առաքումը կատարելու համար, ինչը կազդի մյուս առաքումների վրա: Այն նաև կբարձրացնի ձեր վառելիքի ծախսերը, ինչպես նաև վարորդի և հարակից այլ ծախսերը: Ավելին, եթե ձեր վարորդները անընդհատ չեն կարողանում ժամանակին առաքումներ կատարել, դուք ստիպված կլինեք վարձել լրացուցիչ վարորդներ և գնել նոր մեքենաներ՝ բոլոր առաքումները ավարտելու համար:
Դա ավելի ակնհայտ կլինի, երբ շատ առաքումներ կատարվեն, հատկապես տոների կամ տոնական սեզոնի ժամանակ: Դա, ի վերջո, կվնասի ձեր գրպանը և կնվազեցնի ձեր շահույթի մարժան: Դուք չեք կարող նույնիսկ ավելի շատ առաքման պատվերներ ընդունել, ինչը նշանակում է, որ կկորցնեք վաստակելու լրացուցիչ հնարավորությունները:
Ինչպես կարող է Zeo Route Planner-ը օգնել ձեզ հասնել ժամանակին առաքման
Ժամանակին առաքումներ ձեռք բերելու առավել գործնական եղանակներից մեկը առաքման վարորդների համար լավագույն երթուղիների պլանավորող հավելվածում ներդրումներ կատարելն է: Երթուղիների պլանավորողները հաշվի են առնում բոլոր տեսակի գործոնները և ձեզ տրամադրում են լավագույն օպտիմալացված երթուղիները: Երթուղու պլանավորողը ձեզ կտրամադրի նաև այլ տարբերակներ, ինչպիսիք են առաքման ապացույցը և երթուղու մոնիտորինգը, որոնք կարող են օգնել ձեզ ապահովել հաճախորդների առանց դժվարությունների փորձ: Նման լավ երթուղու հավելվածի միջոցով դուք կարող եք ապահովել, որ ձեր առաքման վարորդները պատվերներով հայտնվեն ձեր հաճախորդների դռան մոտ ամեն անգամ ճիշտ ժամանակին:
Zeo Route Planner-ը նաև տրամադրում է ձեզ ուղիղ երթուղիների հետևում, որպեսզի կարողանաք հետևել ձեր բոլոր վարորդներին: Այս հատկությունը օգնում է ձեզ պահել ձեր հաճախորդին իր փաթեթի մասին տեղեկացված: Մենք տրամադրում ենք նաև 24×7 հաճախորդների սպասարկում, որպեսզի կարողանաք առանց որևէ խնդրի գործարկել ձեր առաքման ծառայությունները: Zeo Route Planner-ը տրամադրում է ձեզ բոլոր հարմարությունները, որոնք ձեզ անհրաժեշտ են վերջին մղոնի առաքման ծառայություններում: Zeo Route Planner-ի օգնությամբ դուք կարող եք ժամանակին առաքել ձեր հաճախորդներին և ավելի մեծ չափով ընդլայնել ձեր բիզնեսը:
