Այսօր՝ 2021 թվականին, ձեր հաճախորդներին առաքման ճիշտ փորձի ապահովումը կարևոր է: Եթե դուք զբաղվում եք առաքման բիզնեսով, ապա պետք է հիշեք մի բան, որ հաճախորդը Աստված է: Եթե ձեր հաճախորդը գոհ չէ ձեր տրամադրած առաքման փորձից, դա զգալի կորուստ է ձեր բիզնեսի համար:
Այս սցենարը հասկանալու համար բերենք օրինակ։ Ենթադրենք, դուք պատվիրել եք ինչ-որ ապրանք առցանց, և ծանուցում եք ստանում, որ ձեր ապրանքը կառաքվի հաջորդ օրը: Դուք շարունակում եք սպասել ձեր արտադրանքին հաջորդ օրը, և կրկին հաղորդագրություն եք ստանում, որ «Ապրանքների առաքումը չեղարկվել է, քանի որ ստացողը տանը չի եղել»։
Երբ ընկերությունները միլիոններ են ծախսում այս դարաշրջանում և դարաշրջանում օգտատերերի դրական փորձը առավելագույնի հասցնելու համար, դուք չեք կարող ձեր սպառողներին ընդունել որպես տրված: Եթե դուք վարում եք վերջին մղոնի առաքման բիզնես, դուք պետք է ամրացնեք և ընդլայնեք առաքման փորձը:
Եկեք նայենք, թե ինչպես է երթուղային ծրագրակազմը, ինչպիսիք են Zeo Route Planner կարող է օգնել ձեզ ապահովել ավելի արագ առաքում և ապահովել համապատասխան առաքման փորձ ձեր հաճախորդներին:
Հաղորդակցություններ ձեր հաճախորդների հետ
Անցել են այն օրերը, երբ հաճախորդները սպասում էին իրենց առաքմանը։ Մեր օրերում բոլորն ուզում են, որ իրենց առաքումները հնարավորինս արագ լինեն։ Հաճախորդների ակնկալիքները տարիների ընթացքում փոխվել են։ Շնորհակալություն էլեկտրոնային առևտրի ընկերություններին, ինչպիսիք են Amazon-ը, Walmart-ը և Flipkart-ը, որոնք այս միտումը բերել են շուկա՝ բարձրացնելով հաճախորդների փորձի նշաձողը:
KPMG-ն ուսումնասիրել է առցանց գնորդների կատարողականը, և նրանք պարզել են, որ հաճախորդների 43%-ն ընտրում է 2020-ին առաքման հաջորդ օրը: Բացի այդ, 2021-ին դուք այլևս չեք կարողանա սպասել, որ հաճախորդները հավերժ սպասեն իրենց փաթեթներին, երբ նրանք պահանջում են առաքում նույն օրը:
Որպեսզի խուսափեք հաճախորդի կողմից ձեր հանդեպ ունեցած ժխտողականությունից, դուք պետք է փորձեք նրանց տրամադրել առաքումների հնարավոր ժամկետը: Եվ հետո դուք պետք է փորձեք հավատարիմ մնալ առաքման այդ ամսաթվերին, որպեսզի առաքման դրական փորձ ունենաք: Լավագույնը կլինի, եթե դուք առաջարկեք որոշակի ժամանակային պատուհան, երբ ձեր հաճախորդները կստանան առաքում: Առաքման ամսաթվի կամ ժամի պատուհանի գերազանցումը նույնիսկ մեկ օրով կամ ժամով կարող է արժենալ ձեր հաճախորդների վստահությունը:
Գոյություն ունեցող ռեսուրսների առկայության և հնարավորությունների վերլուծությունը՝ միաժամանակ սահմանափակումների մեջ հաշվի առնելով, կարող է դժվար լինել: Բազմաթիվ ձեռնարկություններ փորձում են այդ գործընթացները կատարել ձեռքով, և այդ պատճառով նրանք շատ են տուժում: Հետևաբար, այս խնդիրը լուծելու համար դուք պետք է օգտագործեք երթուղու կառավարման ծրագրակազմ:
The առաքման երթուղիների պլանավորող լավագույն հավելվածները առաքման վարորդների համար գալիս է առաքման ժամանակի պատուհանի սահմանափակումով, որն ավտոմատ կերպով ազդում է ձեր մուտքագրած ցանկացած ճշգրտման վրա՝ երթուղիներ պլանավորելիս: Խոսելով Zeo Route Planner-ի մասին, այն ձեզ տրամադրում է լավ օպտիմիզացված երթուղիներ մեկ րոպեի ընթացքում: Այսպիսով, դուք երբեք կարիք չունեք կրկին անհանգստանալու ժամանակի պատուհանները հաշվարկելու կամ հանդիպելու մասին: Նաև այն ապահովում է ևս մի քանի առանձնահատկություններ, որոնք կքննարկվեն ավելի ուշ այս գրառման մեջ:
Հաճախորդների ծանուցումներ
Եկեք ձեռնարկենք մի սցենար՝ հասկանալու հաճախորդների ծանուցումների կարևորությունը: Պահեք ձեզ հաճախորդի տեղում և պատկերացրեք, որ ինչ-որ բան եք պատվիրել և այժմ սպասում եք ձեր փաթեթի ժամանմանը: Այս միտքը կստիպի ձեզ հուզված զգալ: Բայց ձեր ողջ հուզմունքը կդառնա անհանգստություն և հիասթափություն, եթե ձեր առաքման մասին ծանուցումներ չստանաք:
Մենք խորհուրդ չենք տալիս որևէ բիզնեսի, որը կստիպի ձեր հաճախորդներին անցնել նման փորձի: Միանգամյա առաքում Մեր օրերում դառնում է ժողովրդականություն, սակայն նույնքան կարևոր է հաճախորդներին իրենց փաթեթների մասին ծանուցումներ տրամադրելը: Ճիշտ երթուղու պլանավորման ծրագրային ապահովման մեջ ներդրումներ կատարելը կարող է օգնել ձեզ լուծել հաճախորդներին ծանուցելու խնդիրը:
Zeo Route Planner-ը գալիս է և՛ հաճախորդների ծանուցումներով, և՛ հաճախորդների պորտալով, որը կարող է անխափան դարձնել ձեր աշխատանքը: Հաճախորդների ծանուցման մեր գործառույթի օգնությամբ դուք կարող եք տեղեկացնել ձեր հաճախորդներին իրենց փաթեթի մասին: Մեր հիանալի համակարգերը առանց ձախողման ծանուցումներ են ուղարկում ձեր հաճախորդներին՝ պատմելով նրանց փաթեթի կարգավիճակի մասին:
Zeo Route Planner-ը ծանուցումներ է ուղարկում հաճախորդներին SMS-ով կամ էլ.փոստով կամ երկուսն էլ: Այս ծանուցումները ձեր հաճախորդներին տալիս են իրենց փաթեթի կենդանի կարգավիճակը: Նրանք նաև հղում են ստանում այն հաղորդագրություններով, որոնց միջոցով նրանք կարող են տեսնել իրենց ապրանքի կենդանի կարգավիճակը մեր հաճախորդների պորտալում:
Երթուղու պլանավորում և երթուղու օպտիմալացում
Եթե ցանկանում եք ապահովել ժամանակին առաքում ձեր հաճախորդների համար նույնքան կարևոր է լավ օպտիմիզացված երթուղիներ պլանավորելը: Երթուղիների պլանավորման հին մեթոդների կիրառումը հնացած է, իսկ ժամանակակից խնդիրները ժամանակակից լուծումների կարիք ունեն։ Ազատը բազմաֆունկցիոնալ ծառայություններ, ինչպիսիք են Google Maps-ը ձեզ չի տրամադրում երթուղու օպտիմալացման հնարավորությունը, որը կարող է օգնել ձեզ հասնել ժամանակին առաքման: Այս իրավիճակի համար դուք պետք է ունենաք համապատասխան երթուղի պլանավորող ծրագրակազմ:
Zeo Route Planner-ն օգտագործում է առաջադեմ երթուղային ալգորիթմ, որը ձեզ տրամադրում է լավագույն օպտիմիզացված երթուղիները ընդամենը 20 վայրկյանում: Այս ալգորիթմն օգնում է ձեզ խուսափել բազմաթիվ սահմանափակումներից, ինչպիսիք են երթևեկությունը, եղանակային պայմանները, միակողմանի, ձախ շրջադարձերը, կառուցվող ճանապարհները, խուսափելու գոտիները և ժամանակային պատուհանները: Ձեզ անհրաժեշտ է միայն ավելացնել առաքման հասցեները օգտագործելով աղյուսակ, պատկերի նկարահանում/OCR, բար/QR կոդի սկանավորումկամ նույնիսկ ձեռքով մուտքագրում հավելվածում: Հավելվածը կանի մնացածը՝ ձեզ 100% ճշգրիտ լավ օպտիմիզացված երթուղի տրամադրելու համար:
Zeo Route Planner-ի հետ դուք կարիք չեք ունենա անհանգստանալու երթուղու պլանավորման մասին: Ենթադրենք, որ ինչ-որ բան տեղի է ունենում, երբ վարորդները ճանապարհին են, օրինակ՝ ճանապարհային վթարի հանդիպելը կամ մեքենայի վթարը, այդ դեպքում դուք կարող եք անմիջապես վերաօպտիմիզացնել տուժած երթուղին՝ առաքման վերջնաժամկետը պահպանելու համար:
Հաճախորդների հետադարձ կապ
Առաքման ավարտին դուք պետք է ապահովեք ձեր հաճախորդների արձագանքները: Դա կօգնի ձեզ բարելավել ձեր բիզնեսը, բայց նաև ցույց կտա հաճախորդներին, որ դուք գնահատում եք ձեր բիզնեսը և նրանց տալիս եք ամենաբարձր առաջնահերթությունը:
Պատվերն ավարտելուց հետո կարող եք օգտագործել ցանկացած առցանց հետադարձ կապի համակարգ կամ էլ-նամակ ուղարկել՝ խնդրելով կարծիք հայտնել հաճախորդների առաքման փորձի վերաբերյալ: Դուք պետք է ներառեք այնպիսի բաներ, ինչպիսիք են վարորդների վարկանիշը և ընդհանուր բավարարվածության մակարդակը:
Կարևորը ձեր ստացած արձագանքների վրա աշխատելն է։ Դուք պետք է լրջորեն վերաբերվեք բոլոր արձագանքներին, եթե ցանկանում եք բարելավել ձեր բիզնեսի շահույթը: Ձեր հաճախորդների առաքման փորձը բարելավելու ձգտումը դրա իրականացման առաջին քայլն է:
Վերջնական խոսքեր
Մենք նկատում ենք առցանց գնումների տիրույթի կտրուկ աճ։ Էլեկտրոնային առևտրի տարբեր հսկաների հնարավորությունների շնորհիվ հաճախորդները դարձել են ավելի պահանջկոտ, և նրանք պնդում են ավելի լավ ծառայություններ ստանալ:
Այդ մասին ասվում էր զեկույցում Առցանց գնորդների 92%-ը նշել է, որ առաքման արագությունը կարևոր է գնումներ կատարելիս. Աճող մրցակցության պայմաններում վերջին մղոնի առաքման ցանկացած բիզնես կարող է գոյատևել՝ ավելի շատ կենտրոնանալ հաճախորդների վրա և առաջարկել բարձրորակ առաքման փորձ: Այսպիսով, նրանք պետք է ապահովեն ավելի լավ ծառայություններ և ավելի արագ առաքում ավելի ցածր ծախսերով:
Մենք խորհուրդ ենք տալիս հետևել վերը նշված այս գրառման մեջ նշված քայլերին և օգնություն ստանալ այնպիսի երթուղային հավելվածից, ինչպիսին է Zeo Route Planner-ը: Երթուղիների կառավարման հավելվածների օգնությամբ դուք կարող եք կառավարել ձեր առաքման հասցեները և երթուղիները և ապահովել ձեր հաճախորդներին սահուն առաքման փորձ: Բացի այս հատկանիշներից, դուք նաև ստանում եք երթուղու մոնիտորինգ, հաճախորդների ծանուցումներ և առաքման ապացույցներ, որոնք հավասարապես կարևոր են 2021 թվականի վերջին մղոնի առաքման բիզնեսի համար:
Փորձեք հիմա
Մեր շարժառիթն է հեշտացնել և հարմարավետ դարձնել փոքր և միջին բիզնեսի կյանքը: Այսպիսով, այժմ դուք ընդամենը մեկ քայլ հեռու եք ձեր excel-ը ներմուծելու և սկսելու համար:
Ներբեռնեք Zeo Route Planner-ը Play Store-ից
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
Ներբեռնեք Zeo Route Planner-ը App Store-ից
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
