Az eladás vagy a rendelés lefoglalása nem egyszerű a mai erős versenykörnyezetben.
Tehát amikor az Ön vállalkozása megrendelést kap, fontos, hogy a megrendelés zökkenőmentesen haladjon keresztül a különböző szakaszokon, és sikeresen kézbesítse!
Biztosítania kell, hogy rendelkezzen egy hatékony szállítási rendelés teljesítése folyamat a helyén. Ebben a blogban végigvezetjük Önt a kiszállítási megrendelés teljesítése alatt, a lépéseken, és felvértezzük 7 módszerrel annak javítására.
Lássunk neki!
Mi a szállítási rendelés teljesítése?
A kézbesítési rendelés teljesítése a megrendelés átvételének és a végfelhasználóhoz való eljutásának teljes folyamata. Különféle érdekelt felek és technológiai rendszerek párhuzamos működéséhez van szükség. A rendelés teljesítésének végső célja, hogy a vevő hatékonyan és megbízhatóan megkapja azt, amit megrendelt.
A szállítási rendelés teljesítése nem egyszerű folyamat. Több lépésből áll. Vessünk egy pillantást a folyamat különböző lépéseire.
Szállítási rendelés teljesítésének lépései
A lépések a vállalkozástól függően kissé eltérhetnek, de az alapvető folyamat így néz ki:
1. lépés: Készlet átvétele
A rendelések teljesítésének megkezdéséhez az első dolog, amire szüksége van, az a készlet. Ez a lépés magában foglalja a készlet átvételét egy raktárban vagy egy teljesítési központban a kereslet-előrejelzéseknek megfelelően. A leltár ellenőrzése megtörténik, hogy a megfelelő mennyiségben és elfogadható minőségben érkezett-e be.
2. lépés: A készlet tárolása
A leltár csomagjain lévő vonalkódokat beszkenneljük, hogy a nyilvántartást a belső rendszerekben karbantartsuk. A cikkeket ezután rendszerezi és a raktárban kijelölt helyen tárolja.
3. lépés: Megrendelések fogadása és megrendelés feldolgozása
A megrendelést online platformon vagy offline módokon kapja meg az ügyfél. Ezt követően a megrendelés feldolgozása megtörténik, hogy megbizonyosodjon arról, hogy pontos és teljes. Ez magában foglalja a termék elérhetőségének ellenőrzését, a szállítási költségek kiszámítását és a fizetési adatok ellenőrzését. A feldolgozást követően a rendelést közöljük a raktárral.
4. lépés: Szedés és csomagolás
A komissiózó csapat kap egy csomagolólapot a megrendeléssel kapcsolatos utasításokkal. A komissiózási csapat egyik tagja az árucikk(eke)t a SKU adatainak (méret/szín) szerint veszi ki a raktárból. egységek számát és a csomagolólevelen feltüntetett áru tárolási helyét.
A rendelést ezután gondosan becsomagolják, hogy elküldjék a vevőnek. A tárgyak rögzítéséhez megfelelő csomagolóanyagokat, például kartondobozokat, buborékfóliákat, műanyag zacskókat stb. használnak. Fontos, hogy olyan csomagolóanyagot válasszunk, amely a lehető legalacsonyabb súlyt és méretet nyújtja a csomagnak anélkül, hogy az áruk biztonságát veszélyeztetné.
5. lépés: Szállítás és kézbesítés
Ez a lépés magában foglalja a szállítási címkék létrehozását és a rendelések tényleges elszállítását az ügyfélhez. Dönthet úgy, hogy saját maga szállítja ki a megrendeléseket, vagy együttműködik egy szállítmányozóval. A küldemény nyomon követése a vevőnek történő átadásig történik.
Bővebben: 5 módszer a kézbesítési útvonalak optimalizálására a jobb hatékonyság érdekében
6. lépés: A visszaküldések kezelése
Amikor egy ügyfél visszaküldési kérelmet nyújt be, fontos, hogy a folyamat zökkenőmentesen menjen végbe. A visszaküldött áru minőségét megvizsgáljuk, és ha a minőség megfelel a szabványoknak, újra raktározzuk. A visszatérítést ezután feldolgozzák az ügyfélnek.
A szállítási rendelések teljesítésének javításának módjai:
- A megrendelés feldolgozási sebességének javítása
Használjon olyan rendszereket, amelyek koordinálják a megrendelés átvételét és a készlet rendelkezésre állását. Nem szabad megtörténnie, hogy készlethiányos tételekre érkezzenek megrendelések. Ezenkívül biztosítson minimális időeltolódást a megrendelés átvétele és a raktárral való közlése között.
- Egyszerűsítse a készletkezelést
Tartsa meg a megfelelő mennyiségű készletet, hogy ne fogyjon ki a készletből, de ne rakjon túl, hogy növelje a tárolási költségeket. Folyamatosan figyelje a készletszintet, és tartsa szemmel a cikkek lejárati idejét is. Építsen fel világos és egyszerű folyamatokat a készlet tárolására, hogy a személyzet könnyebben megtalálja a tételeket.
- Tedd hatékonyan a komissiózást
A komissiózás hatékonyabbá tételéhez készletosztályozási rendszereket használhat. Azonosítsa az akciós értékesítési kategóriákat, és raktározza őket közelebb a csomagolóállomásokhoz. A kevésbé népszerű kategóriák a raktár legtávolabbi vagy leghátsó részén tárolhatók. Dönthet úgy is, hogy a gyakran együtt vásárolt termékeket egymás mellett raktározza.
A komissiózás kötegelése a komissiózási sebesség javításában is segít, mivel egyszerre több rendelést is felvesznek. A készlet megfelelő címkézése biztosítja a komissiózás pontosságát.
- A raktár stratégiai elhelyezkedése
A raktár elhelyezkedése befolyásolhatja a rendelések teljesítésének sebességét. Stratégiailag meghatározhatja a raktár(ok) elhelyezkedését, és közelebb tarthatja azokat ahhoz a helyhez, ahonnan a rendelések többsége érkezik. Ha szállító partnert vesz igénybe, akkor a helynek könnyen és gyorsan elérhetőnek kell lennie számukra.
- Útvonal optimalizálás
A rendelések teljesítésének javításának másik módja az útvonaloptimalizálás. Lehetővé teszi flottája gyorsabb mozgását a leghatékonyabb útvonalak létrehozásával. Ez nemcsak a rendelések időben történő kézbesítését segíti, hanem időt és költséget is megtakarít vállalkozása számára. Lehetővé teszi továbbá, hogy jól látható legyen a küldemény mozgása egészen addig, amíg az meg nem érkezik az ügyfélhez.
Szállj fel a 30 perces bemutató hívás hogy megtudja, hogyan segíthet a Zeo gyorsabb szállításban! - Kommunikáljon az ügyféllel
Fontos, hogy a megfelelő vásárlói elvárásokat a megrendelés beérkezésétől kezdve állítsuk fel. Közölje a reális szállítási határidőt az ügyféllel. Tartsa az ügyfelet e-mailben/értesítésekkel a kézbesítés előrehaladásáról. Oszd meg a nyomkövető linket az ügyféllel, amikor a rendelés kiszállításra kerül, hogy az ügyfél biztosíthassa, hogy készen áll a megrendelés átvételére. Bármilyen késés esetén közölje az ügyféllel, hogy elkerülje a csalódást.
A fogyasztók 92% -a nagyobb valószínűséggel vásárolnak még egy olyan vállalkozástól, amely pozitív ügyfélszolgálati élményt nyújt számukra.
Bővebben: Forradalmasítsa az ügyfelekkel való kommunikációt a Zeo közvetlen üzenetküldési funkciójával
- Használja a technológiát
Fontos a technológia és az automatizálás felkarolása. A folyamatok kézi kezelése nehézkes és hibás lehet. Használjon ERP-ket, készletkezelő szoftvereket, útvonal-optimalizáló szoftvereket, és tartsa az összes dokumentációt felhőben.
Iratkozzon fel a ingyenes próbaverzió a Zeo Route Plannerből azonnal!
Következtetés
A szállítási rendelések teljesítésének javítása kulcsfontosságú egy vállalkozás számára a pozitív vásárlói élmény biztosításához. Segít a márka hírnevének kialakításában is. Javasoljuk, hogy menjen végig a jelenlegi rendelés teljesítési folyamatán, és kezdje el a fejlesztéseket a fent említett taktikák szem előtt tartásával!
