A sikeres üzlethez ezt az egy embert kell boldoggá tennie: az ügyfelet!
Semmilyen esélyt nem szeretne kihagyni, hogy növelje ügyfele örömét. Ha az Ön vállalkozása az utolsó mérföldes szállításokat vagy az ügyfélszolgálati kérések teljesítését igényli, akkor ez egy olyan kapcsolati pont, amelyet érdemes kihasználnia a kivételes ügyfélszolgálat biztosítására.
Az elégedett ügyfelek véleményei és ajánlásai segítenek az eladások növelésében. Költséghatékonyabb az ügyfelek megtartása is, mint az új ügyfelek beszerzése. A kiváló ügyfélszolgálat segít kitűnni a versenytársak közül.
Hogy ügyfelei elégedettek legyenek, foglaljon bemutató hívást most or iratkozzon fel ingyenes próbaverzióra Zeo Route Planner!
Tudja meg, hogy az útvonaloptimalizáló szoftverek, például a Zeo Route Planner hogyan segítheti vállalkozását az ügyfélszolgálat javításában.
1. Adja hozzá az ügyfél által preferált idősávokat
Előfordulhat, hogy ügyfelei elfoglaltságukra tekintettel azt szeretnék, ha a szállítási/szolgáltatási kérelmet egy adott időpontban teljesítenék. Az ügyfél más időpontban történő elérése a kézbesítés elmaradásához és a vevők elégedetlenségéhez vezethet. Az útvonal tervezése során megadhatja az ügyfél kívánt időpontját.
2. Ossza meg az utazás részleteit az ügyféllel
A sofőr alkalmazás lehetővé teszi, hogy a sofőrök megosszák az utazás részleteit közvetlenül az ügyféllel. Ezzel elküldhető az élő hely és a sofőr elérhetősége az ügyfélnek. Az élő helymeghatározás segít abban, hogy az ügyfél naprakész legyen a pontos szállítási időről. Tekintse meg blogunkat, ahol megtudhatja, hogyan oszthatja meg az utazás részleteit az ügyfelekkel.
3. Adjon hozzá utazási jegyzeteket, hogy megfeleljen az ügyfelek kérésének
Előfordulhat, hogy az ügyfeleknek konkrét kéréseik lehetnek, például a kézbesítőnek csengetnie kell a hívás helyett, vagy a dobozt az ajtóban kell tartania. Utazási jegyzeteket adhat hozzá a sofőrökhöz, miközben hozzáadja az ügyfelek adatait. Ez segít a szállítási élmény személyre szabásában az ügyfelek igényei szerint.
4. Szállítási igazolás
A sofőr alkalmazással a sofőr kétféleképpen gyűjtheti be a kézbesítési igazolást: az ügyfél digitális aláírásának gyűjtésével, illetve ha a vevő nem elérhető, akkor a csomag biztonságos helyen történő elhagyása után a csomag képére kattintva. A képet megosztjuk az ügyféllel. Ez segít csökkenteni a vevő és a vállalkozás közötti oda-vissza kommunikációt abban az esetben, ha az ügyfélnek bármilyen aggálya van a szállítással kapcsolatban.
5. Valós idejű frissítések az útvonalhoz
Tegyük fel, hogy sofőrje úton van a kiszállításhoz vagy az ügyfélszolgálati kéréshez. A forgalom váratlanul megnövekszik egy baleset vagy a sofőr útvonalán folyó építkezés miatt. Az útvonaltervező az útvonal valós idejű frissítésével segít, hogy a sofőr számára alternatív, optimalizált útvonalat biztosítson, és gondoskodik arról, hogy az ügyfelek kézbesítése ne késlekedjen.
6. Képesség alapú járművezető-kiosztás
Az Útvonaltervező akkor hasznos, ha olyan vállalkozásban dolgozik, ahol különböző szintű képzettséggel rendelkező embereknek kell egymást sorrendben elvégezniük a munkát (például építés és karbantartás), vagy a szolgáltatások széles skálája miatt különböző munkákat kell elvégezniük különböző képességekkel rendelkező embereknek. készségek (például egészségügyi ellátás). Konkrét készségeket hozzárendelhet a sofőrökhöz. A megállók hozzáadása közben hozzáadható a megálláshoz szükséges készségigény. A Zeo Route Planner úgy optimalizálja az útvonalat, hogy a megfelelő készségekkel rendelkező sofőrt a megfelelő megállóba küldi, és növeli az ügyfelek elégedettségét. Olvassa el blogunkat, ha többet szeretne megtudni a készségalapú optimalizálásról.
Összefoglalva
Az ügyfelek elégedettsége kulcsfontosságú vállalkozása számára, és érdemes kihasználnia a Zeo útvonaltervezőt a továbbfejlesztett ügyfélszolgálat érdekében. Útvonaltervezőnk segíti a kiszállításokat az ügyfelek által preferált időpontok szerint, az utazás részleteinek megosztását az ügyféllel, az utazási jegyzetek hozzáadását, a kézbesítési bizonylat rögzítését, a készségalapú optimalizálást, sőt az útvonalak valós időben történő frissítését is.
