Egyre több vásárló él a házhozszállítás lehetőségével! A vállalkozások tehát természetesen mindent megtesznek annak érdekében, hogy az élményt kényelmessé tegyék az ügyfelek számára.
Az egyik módja az ajánlattétel több fizetési lehetőség hogy a vevő kiválaszthassa a számára legmegfelelőbbet. Egyes ügyfelek inkább a utánvétes fizetés fizetési módot, mivel nincs szüksége érzékeny banki adatok megosztására. Ez is megkönnyíti a vásárlást egy új webhelyről, mivel az ügyfelek nem kockáztatják a pénz elvesztését.
Olvasson tovább, hogy megértse, miért kell egy vállalkozásnak utánvétet kínálnia, mik a kihívásai, és hogyan tudja ezt a vállalkozás a legjobban kezelni!
Miért érdemes utánvétes fizetési lehetőséget kínálnia?
- Segít bejutni az ügyfélkör szélesítése és azokat az embereket is magában foglalja, akiknek nincs hitelkártyájuk, vagy nem akarják online vásárlásra használni.
- Lehetővé teszi impulzus vásárlások mivel az ügyfeleknek nem kell fizetési adatokat megadniuk. Gyorsabb fizetést tesz lehetővé.
- Az e-kereskedelmi webhelyek térnyerésével a vásárlók óvatosakká váltak, és joggal, mivel néhány csaló webhely is felbukkant. Utánvéttel fizetési lehetőségként azonban a az ügyfél nem fél a pénzvesztéstől. Csökkenti az akadályt az új ügyfelek előtt, hogy kipróbálhassák az Ön termékeit vagy szolgáltatásait.
Utánvéttel kapcsolatos kihívások a vállalkozások számára:
- Ez vezet magasabb rendű elutasítások. Mivel a vásárló még nem fizetett, átvételkor visszautasíthatja a terméket, ha meggondolta magát. Ez növeli a fordított logisztika költségeit, ami hátráltatja a jövedelmezőséget. A készletkezelés is kihívást jelent a magasabb elutasítások miatt.
- A készpénzbeszedés kezelése nehézkes, különösen akkor, ha nagy mennyiségű kis értékű megbízás van. Még bonyolultabbá válik, ha egy harmadik fél kezeli az Ön szállítását. A készpénz átutalása a számlára eltarthat néhány napig, míg online fizetés esetén a pénz azonnal megtörténik.
6 mód az utánvétes rendelések kezelésére:
- Állítson be minimális és maximális rendelési értékhatárt
A rendelési értékhatárok beállítása biztosítja, hogy a vállalkozása végén ne merüljenek fel fordított logisztikai költségek számos kis értékű megrendelés esetén. Ösztönzi az ügyfelet, hogy többet vásároljon, hogy kihasználhassa a COD-t, ami mind az ügyfél, mind a vállalkozás számára előnyös. A maximális rendelési érték felső határa csökkenti a nagy értékű tételek kockázatát. - Az utánvétes rendelésekért csekély díjat számítanak fel
Az utánvétes rendelések díjának felszámítása arra készteti az ügyfelet, hogy fontolja meg az online fizetést. Még akkor is, ha az ügyfél továbbmegy az utánvéttel, ez a díj segít Önnek fedezni a költségeket elutasítás esetén. Ennek azonban kis összegnek kell lennie, hogy az ügyfél végül ne hagyja el a kosarat. - Ellenőrizze az ügyfelek előzményeit
Visszatérő ügyfelek esetén kódokat ágyazhat be a webhelyébe, hogy ellenőrizze az ügyfélelőzményeket. Ha az előzmények visszautasításokat mutatnak, akkor ezek az ügyfelek nem lesznek jogosultak az utánvétes fizetési lehetőségre. Ez segít kiszűrni az ügyfeleket, így a jó ügyfelek továbbra is élvezhetik a COD előnyeit, és minimálisra csökkentik az üzleti veszteségeket. - Ügyfélkommunikáció
Tájékoztassa az ügyfelet a megrendeléseinek pontos érkezési idejéről. Ez biztosítja, hogy a vevő készen álljon a rendelések átvételére, és a rendelés kézbesítése ne legyen sikertelen. Ha a vevő nem tudja, hogy mikor fog megtörténni a szállítás, akkor lekésheti a szállítást. Ez növeli a csomag visszavételének, tárolásának, majd újabb kézbesítési kísérletének költségeit. - Szállítási ígéret betartása
Semmi sem frusztrálja jobban az ügyfelet, mint a késedelmes szállítások. Biztosítsa a vevőnek ígért szállítási időtartam betartását. Ha a szállítás késik, értesítse a vásárlót a késedelem okáról. - Elektronikus fizetés engedélyezése utánvétes megbízások esetén
Kínálja fel az ügyfélnek az online fizetés lehetőségét akár a kiszállításkor. Hasznos lehet abban az esetben, ha a vevőnek nem áll rendelkezésére a kézbesítőnek átadandó készpénze. A megrendelt tételek ellenőrzése után kártyájukkal tudnak fizetni.
Bővebben: Forradalmasítsa az ügyfelek kommunikációját a Zeo közvetlen üzenetküldési funkciójával
Hogyan segít a Zeo az utánvétes megbízások kezelésében?
As a fleet manager using Zeo Route Planner, you can enable the drivers to collect payments at the time of delivery. It’s simple and helps you keep track of the COD payments as everything gets recorded in the driver app.
Jobb áttekinthetőséget és átláthatóságot biztosít a fizetések beszedésében. Segít a készpénz könnyebb egyeztetésében, amikor a kézbesítők átadják azt. Leegyszerűsíti az utánvétes megbízások teljesítését.
- A flottatulajdonos irányítópultján lépjen a Beállítások → Beállítások → POD-fizetések → Kattintson az "Engedélyezve" elemre.
- Az ügyfél címének elérésekor a szállító illesztőprogram rákattinthat a „Capture POD” gombra az illesztőprogram alkalmazásban. Ezen belül kattintson a „Fizetés begyűjtése” lehetőségre.
- A fizetés beszedésének rögzítésére 3 lehetőség áll rendelkezésre – Készpénz, Online és Fizetés később.
- Ha a fizetés készpénzben történik, a szállító sofőr rögzítheti az összeget az alkalmazásban. Ha online fizetésről van szó, rögzíthetik a tranzakció azonosítóját, és képet is készíthetnek. Abban az esetben, ha az ügyfél később szeretne fizetni, a sofőr ezzel együtt rögzítheti a jegyzeteket.
Ugorj fel a 30 perces bemutató hívás for hassle-free COD deliveries via Zeo Route Planner!
Következtetés
Az e-kereskedelmi vállalkozások nem működhetnek utánvétes megrendelés nélkül. A legjobb technológiai és vezérlőrendszerek bevezetése annak biztosítására, hogy a COD mind az ügyfelek, mind a vállalkozások javára működjön.
