Nan 2022, mache a nan fè makèt sou entènèt nan peyi Etazini an te rive 286 milyon achtè. Ogmantasyon nan eCommerce te lakòz gwo kwasans nan endistri livrezon an. Sepandan, ogmante kantite kliyan vle di yon biznis gen plis chans pou fè erè. Se poutèt sa, kenbe nivo segondè nan satisfaksyon kliyan vin tounen yon defi.
Rankontre kliyan difisil regilyèman se pa yon senaryo ra ankò. Nan yon senaryo konsa, youn dwe kenbe kalm epi swiv sèten pwotokòl pou rezoud sitiyasyon an epi asire maksimòm satisfaksyon kliyan.
Nan blog sa a, nou pral aprann sou enpòtans livrezon alè, diferan kalite kliyan difisil, ak fason nou ka efektivman fè fas ak yo.
Poukisa livrezon alè jwe yon wòl enpòtan nan satisfaksyon kliyan?
Yon kliyan pral natirèlman fè konfyans yon biznis lè yo ka delivre pakè yo nan yon kondisyon pafè nan dat estime a. Lè yon biznis livrezon ofri sèvis sa yo alè, li ede bati konfyans kliyan, asire fidbak pozitif, epi retounen kliyan alontèm.
Alè anbakman tou mennen nan pi piti retounen ak plent. Se poutèt sa, ekonomize tan ak lajan pou biznis la livrezon ak ogmante lwayote kliyan. Li ede tou kreye yon relasyon ki dire lontan ak kliyan yo, ki moun ki pral plis anvi sèvi ak sèvis la ankò.
Kalite prensipal kliyan ki pa satisfè
Se pou nou konprann kalite prensipal yo nan kliyan difisil, kòm li pral ba nou yon lide sou kòman yo fè fas ak yo.
- Kliyan enpasyan ak mande
Kliyan ki enpasyan ak egzijan yo pa pè vwa fristrasyon yo si pakè yo pa delivre alè. Li ka difisil pou biznis livrezon fè fas ak kliyan sa yo paske yo ka rele ankò pou mande enfòmasyon sou estati livrezon yo. Sepandan, li natirèl pou kliyan yo vin enpasyan nan yon senaryo nan livrezon an reta paske li anpeche woutin yo ak lakòz plis estrès. Pou kontrekare pwoblèm sa a, konpayi livrezon yo dwe pataje delè reyalis ak enfòmasyon sou swiv egzat. - Kliyan fache
Kliyan yo ka fache pou plizyè rezon, tankou chajman reta, move kominikasyon nan biznis livrezon an, oswa atik ki pèdi. Nan yon senaryo konsa, li enpòtan pou w rete kalm epi pran responsablite pou erè yo, paske li pral ede sitiyasyon an diminye oswa anpeche li ogmante. Nan kèk senaryo, yon kliyan fache ta ka menase oswa abizif vèbalman. Si sa a se ka a, reprezantan livrezon an dwe okipe li pwofesyonèl pandan w ap kenbe yon attitude kalm. - Konnen-li-tout Kliyan
Kliyan sa yo panse ke yo konnen tout bagay sou pwosesis livrezon an epi yo gen tandans dikte oswa mikro jere ki jan livrezon an ta dwe fèt. Yo menm tou yo gen tandans fè demann ki pa rezonab, kesyone ekspètiz oswa eksperyans nan egzekitif livrezon yo, epi eseye fikse delè espesifik pou livrezon an. Yon reprezantan ta dwe eksplike pwosedi livrezon yo ak règleman yo avèk kalm ak respè epi bay enfòmasyon egzat sou estati livrezon an.
Li piplis: Amelyore Sèvis Kliyan Sèvi ak Planifikatè Route Zeo a
Konsèy pou fè fas ak kliyan ki difisil nan biznis livrezon an
Men kèk konsèy byen reflechi pou fè fas ak kliyan difisil nan biznis livrezon an efektivman:
- Rankontre objektif livrezon ou yo
Youn nan fason prensipal yo pou evite rankontre kliyan difisil se asire ke livrezon yo fèt ak presizyon alè. Lè w fè sa, evite pwoblèm tankou pakèt reta, pakè pèdi, elatriye. - Swiv epi chèche Feedback
Apre livrezon, li enpòtan pou swiv ak kliyan an epi asire sèvis livrezon an satisfezan. Efò sa a pral ede nouri konfyans ak lwayote ak kliyan an, menm apre yon eksperyans negatif. - Idantifye kòz mekontantman
Si yon kliyan pa satisfè ak sèvis la, li enpòtan pou idantifye kòz rasin pwoblèm nan. Sa ka gen ladan yo poze kesyon ak koute enkyetid yo pou konprann pwoblèm nan pi byen. - Pran aksyon rapid
Yon fwa ou te detèmine kòz la nan mekontantman, san pèdi tan rezoud pwoblèm nan. Rezolisyon an ka konpansasyon pou atik ki pèdi oswa yon ranbousman pou livrezon move atik yo, ak sou sa. - Fè disiplin ak empatik
Yo te disipline ak pwofesyonèl se faktè kle yo lè fè fas ak kliyan difisil; tou, youn dwe pran yon apwòch senpati pou rezoud pwoblèm yo. - Koute Atansyon epi Konprann POV yo
Koute kliyan yo ak anpil atansyon epi konprann totalman pwen de vi yo enpòtan anpil. Sa a pral ede bay rezolisyon rapid ak efikas nan aderans ak règleman konpayi yo. - Bay sipò pou kliyan an tan reyèl
Nan mond rapid-ritm jodi a, yon biznis livrezon dwe bay sipò kliyan an tan reyèl atravè apèl, chat, oswa imèl pou byen vit rezoud demann kliyan yo. Yon apwòch konsa ede bati konfyans ak lwayote ak kliyan yo.
Asire Satisfaksyon Kliyan ak ZeoAuto
Kit ou nan premye etap yo nan yon biznis livrezon oswa ou te monte nan yon etap enpòtan-li esansyèl pou satisfè kliyan ou yo asire kwasans san enteripsyon. Gwosè a masiv nan endistri a livrezon sètènman poze yon defi lè ou gen satisfè yon gwo odyans. Sepandan, ak konsèy yo mansyone nan blog sa a, ou pral plis pase ekipe pou fè fas a defi sa a tèt-sou.
Si w ap opere yon biznis livrezon, ou ka itilize Zeo a Mobile Route Planner or Planifikatè wout pou flòt pou navigasyon optimize ak pi bon satisfaksyon kliyan. Zouti a pèmèt kliyan ou yo wè kote yo ap viv epi resevwa mizajou an tan reyèl pou kenbe kalm pandan ke ekzekitif livrezon ou yo fè devwa yo.
Liv yon demonstrasyon jodi a asire livrezon san pwoblèm ak elve satisfaksyon kliyan.
