Jodi a nan 2021, bay kliyan ou bon eksperyans livrezon an esansyèl. Si ou se nan biznis la livrezon, ou ta dwe kenbe yon bagay nan tèt ou ke kliyan se Bondye. Si kliyan ou a pa kontan ak eksperyans livrezon ou bay la, li se yon pèt enpòtan pou biznis ou.
Ann pran yon egzanp pou konprann senaryo sa a. Sipoze ou te kòmande kèk pwodwi sou entènèt, epi ou jwenn yon notifikasyon ke pwodwi ou a pral anbake jou apre. Ou kontinye ap tann pou pwodwi ou jou kap vini an, epi ou ankò resevwa yon mesaj sa "Livrezon pwodwi anile, paske moun k ap resevwa a pa t lakay li."
Lè konpayi yo ap depanse dè milyon nan maksimize yon eksperyans itilizatè pozitif nan laj sa a ak epòk sa a, ou pa ka pran konsomatè ou yo pou yo akòde. Si w ap dirije yon biznis livrezon dènye kilomèt, ou dwe boukle epi amelyore eksperyans livrezon an.
Ann gade nan ki jan routage lojisyèl tankou Zeo Route Planner ka ede w bay livrezon pi rapid epi bay kliyan ou yo yon eksperyans livrezon apwopriye.
Kominikasyon ak kliyan ou yo
Jou yo ale lè kliyan yo te konn tann livrezon yo. Jodi a tout moun vle livrezon yo rapid ke posib. Atant kliyan yo te chanje pandan ane yo. Mèsi a konpayi eCommerce tankou Amazon, Walmart, ak Flipkart, ki te pote tandans sa a nan mache a, ogmante ba a nan eksperyans kliyan.
KPMG te fè yon sondaj sou pèfòmans achtè sou entènèt yo, epi yo te jwenn ke 43% nan kliyan chwazi opsyon livrezon jou kap vini an 2020. Epitou, nan 2021, ou p ap kapab espere kliyan yo rete tann alantou pou tout tan pou pakè yo lè yo ap mande livrezon menm jou.
Pou evite negasyon kliyan an nan direksyon ou, ou ta dwe eseye ba yo dat estime posib pou livrezon yo. Lè sa a, ou ta dwe eseye kenbe nan dat sa yo pou livrezon bay yon eksperyans livrezon pozitif. Li ta pi bon si ou ofri yon fenèt tan espesifik lè kliyan ou yo pral resevwa livrezon an. Depase dat livrezon an oswa fennèt tan menm pa yon sèl jou oswa èdtan ka koute ou konfyans nan kliyan ou yo.
Analize disponiblite ak kapasite resous ki egziste yo pandan y ap konsidere kontrent yo ka difisil. Anpil biznis eseye fè pwosesis sa yo manyèlman, epi konsa yo soufri anpil. Se poutèt sa, ou ta dwe itilize lojisyèl jesyon wout pou atake pwoblèm sa a.
Jounal pi bon aplikasyon planifikatè wout livrezon pou chofè livrezon vini ak yon kontrent fenèt tan livrezon ki otomatikman faktè nan nenpòt spesifikasyon ou antre pandan w ap planifye wout. Pale de Zeo Route Planner, li bay ou ak wout ki byen optimize nan yon minit. Nan fason sa a, ou pa janm bezwen enkyete sou kalkile oswa satisfè fenèt yo tan ankò. Epitou, li bay plizyè karakteristik plis, ki diskite pita nan pòs sa a.
Notifikasyon kliyan yo
Ann pran yon senaryo pou w konprann enpòtans notifikasyon kliyan yo. Kenbe tèt ou nan soulye kliyan an epi imajine ke ou te kòmande yon bagay epi kounye a ou ap tann pou pake ou a rive. Panse sa a ta fè ou santi w eksite. Men, tout eksitasyon w ap vin anmèdman ak desepsyon si w pa resevwa okenn notifikasyon sou livrezon w la.
Nou pa rekòmande okenn biznis pou fè kliyan ou yo ale nan kalite eksperyans sa a. Livrezon yon sèl fwa ap pran popilarite jodi a, men li egalman enpòtan pou bay kliyan notifikasyon sou pakè yo. Envesti nan lojisyèl an planifikasyon wout dwat ka ede w atake pwoblèm nan notifye kliyan yo.
Zeo Route Planner vini ak tou de notifikasyon kliyan ak yon pòtal kliyan, ki ka fè travay ou san pwoblèm. Avèk èd nan karakteristik notifikasyon kliyan nou an, ou ka kenbe kliyan ou yo enfòme sou pake yo. Sistèm ekselan nou yo voye notifikasyon san mank bay kliyan ou yo, di yo sou estati pake yo.
Zeo Route Planner voye notifikasyon yo bay kliyan yo nan SMS oswa imel, oswa toude. Notifikasyon sa yo bay kliyan ou yo sitiyasyon an ap viv nan pake yo. Yo menm tou yo jwenn yon lyen ak mesaj yo nan ki yo ka wè estati bon yo ap viv sou pòtal kliyan nou an.
Planifikasyon wout ak optimize wout
Si ou vle bay livrezon alè pou kliyan ou yo, li enpòtan egalman pou planifye wout ki byen optimize. Sèvi ak ansyen metòd planifikasyon wout yo demode, ak pwoblèm modèn bezwen solisyon modèn. Gratis la sèvis milti-stop tankou Google Maps pa bay ou karakteristik optimize wout la, ki ka ede w reyalize livrezon alè. Pou sitiyasyon sa a, ou bezwen gen bon lojisyèl planifikatè wout.
Zeo Route Planner itilize yon algorithm routage avanse pou ba ou pi bon wout optimize yo nan 20 segonn sèlman. Algorithm sa a ede ou evite plizyè kontrent, tankou trafik, kondisyon metewolojik, yon sèl-fason, vire agòch, wout ki anba konstriksyon, zòn evite, ak fenèt tan. Tout sa ou bezwen se ajoute adrès livrezon yo lè l sèvi avèk yon calcul, kaptire imaj / OCR, eskanè bar/QR kòd, oswa menm tape manyèl nan app a. Aplikasyon an pral fè rès la pou ba ou yon wout 100% egzat ki byen optimize.
Avèk Zeo Route Planner, ou p ap bezwen enkyete w sou planifikasyon wout. Epi sipoze nenpòt bagay rive pandan chofè yo sou wout la, tankou rankontre yon malè sou wout oswa gen yon pann machin, nan ka sa a, ou ka imedyatman re-optimize wout ki afekte a pou satisfè dat limit livrezon an.
Feedback kliyan yo
Nan fen livrezon an, ou dwe asire w pran fidbak kliyan ou yo. Li pral ede w amelyore biznis ou, men li pral montre tou kliyan yo ke ou apresye biznis ou epi ba yo pi gwo priyorite.
Ou ka sèvi ak nenpòt sistèm fidbak sou entènèt oswa voye yon imèl pou mande fidbak sou eksperyans livrezon kliyan yo apre ou fin ranpli yon lòd. Ou ta dwe enkli bagay tankou evalyasyon chofè ak nivo satisfaksyon jeneral.
Sa ki enpòtan se pou travay sou commentaires ou resevwa. Ou dwe pran tout fidbak yo oserye si ou vle amelyore pwofi biznis ou. Fè efò pou amelyore eksperyans livrezon kliyan ou yo se premye etap la nan aplikasyon li.
Mo final
Nou remake yon gwo ogmantasyon nan domèn makèt sou entènèt la. Akòz plizyè enstalasyon gran eCommerce yo, kliyan yo vin pi egzijan, epi yo ensiste pou yo resevwa pi bon sèvis.
Yon rapò te deklare sa 92% nan achtè sou entènèt te di vitès anbake te enpòtan lè yo fè yon acha. Ak konpetisyon an ogmante, sèl fason nenpòt biznis livrezon dènye kilomèt ka siviv se konsantre plis sou kliyan yo epi ofri eksperyans livrezon bon jan kalite. Se konsa, yo dwe bay pi bon sèvis ak livrezon pi vit nan pi ba pri.
Nou trè rekòmande ou swiv etap sa yo mansyone nan pòs sa a pi wo a epi pran èd nan men yon aplikasyon routage tankou Zeo Route Planner. Avèk èd nan aplikasyon yo jesyon wout, ou ka jere adrès livrezon ou yo ak wout epi bay yon eksperyans livrezon lis kliyan ou yo. Apa de karakteristik sa yo, ou jwenn tou siveyans wout, notifikasyon kliyan, ak prèv livrezon, ki egalman enpòtan pou biznis livrezon dènye kilomèt nan 2021.
Eseye li kounye a
Motif nou an se fè lavi pi fasil ak konfòtab pou ti ak mwayen biznis. Se konsa, kounye a ou se sèlman yon etap lwen enpòte excel ou epi kòmanse ale.
Telechaje Zeo Route Planner la nan Play Store
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
Telechaje Zeo Route Planner la nan App Store
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
