Današnji napredak tehnologije učinio je ljude nestrpljivima. Dostava na vrijeme danas je važna jer nitko više ne voli čekati. Slatko iščekivanje čekanja da stigne paket iz internetske kupnje izgubilo je draž. Čak i prije nekoliko godina još se smatralo normalnim čekati sedam radnih dana da stigne online narudžba, no zahvaljujući tehnologiji dostava isti i sljedeći dan postala je uobičajena.
Stoga ljudi sada žele brže usluge, a čak su spremni i više platiti za to. Prema nedavnoj studiji, utvrđeno je da 80% online kupaca u SAD-u želi opcije dostave isti dan. Sve to znači da ćete, ako ne nadmašite očekivanja svojih kupaca isporukom njihovih narudžbi na vrijeme, iskopati grob za svoju tvrtku dostave zadnje milje.
Formulirali smo neke točke o tome kako vas ova pogreška može koštati:
Loša recenzija kupaca
U poslu se kupac smatra do Boga. Ako vaš klijent nije zadovoljan s vama, to može imati veliki utjecaj na vaše poslovanje. Kupci uvijek mogu prenijeti posao negdje drugdje ako ne prime svoje isporuke na vrijeme. Vjerojatno će otići vašim konkurentima.
Mogli bi ostaviti lošu recenziju vaše tvrtke na internetu. Čak i jedna loša recenzija može ukaljati vaš ugled i donijeti veliki gubitak vašem vrijednom poslovanju. U izvješću, oko 40% potrošača pročita samo jednu do tri recenzije prije formiranja mišljenja, a 88% potrošača vjeruje online recenzijama koliko i osobnoj preporuci. Ljudi više ne pitaju svoje prijatelje i obitelji za preporuke. Umjesto toga, idu na internet i koriste tražilice kako bi pronašli recenzije. Preporuča se ne kompromitirati ogromnu bazu kupaca uzimajući svoju pravodobnu dostavu zdravo za gotovo.
Gubitak lojalnih kupaca
Svatko zna važnost lojalnih kupaca. Ponavljaju svoje naredbe i od vas. Oni vam putem preporuka dovode nove kupce. Ako usrećite svoje postojeće klijente, oni će preporučiti vaše usluge svim svojim prijateljima i obiteljima. Takav marketing od usta do usta neophodan je za poduzeća. Wharton School of Business kaže da je životna vrijednost novog kupca koji dođe preko preporuke 16% veća od kupca koji je zaradio bez preporuke.
Nedavno je Oracle otkrio da je 86% potrošača spremno platiti više za dobro iskustvo. Održavajući svoje obećanje o pravovremenoj isporuci, dobit ćete mnogo više od samo jednog zadovoljnog kupca. Dobit ćete lojalnost, preporuke većem broju kupaca, a možda čak i dobre online recenzije. Čak i ako su vaši troškovi viši od vaših konkurenata, možete biti sigurni da se vaši kupci neće odmaknuti.
Gubitak vrijednog posla
Istraživanje provedeno u SAD-u pokazalo je da oko 59% američkih tvrtki smatra da je isporuka zadnje milje najneučinkovitiji proces u cijelom opskrbnom lancu. Iako je istina da složeno mapiranje rute, prilagođene usluge kao što je isporuka narudžbi u određeno vrijeme i drugi čimbenici, kao što su vremenske prilike, čine savršenu dostavu zadnje milje izazovom. Također, vaši će dobavljači prekinuti suradnju s vama ako ste partner za isporuku zadnje milje i dobiju loše kritike ili pritužbe od svojih kupaca jer niste mogli osigurati isporuku na vrijeme.
Oni će se odseliti i odnijeti svoj posao vašoj konkurenciji, što je noćna mora za vaš posao. Postati partnerom za isporuku s dobavljačem velika je stvar jer oni pružaju redovite usluge masovnog poslovanja. Ipak, ako padnu zbog vas, izgubit ćete na ovom kontinuiranom tijeku poslovanja. I vaš će ugled patiti i teško ćete natjerati druge dobavljače da vam ponovno vjeruju.
Rastući troškovi
Ako vaši vozači ne mogu izvršiti isporuke na vrijeme, morat će nekako nadoknaditi razliku kako bi izvršili sve isporuke. Na primjer, vozači mogu prebrzo voziti, što ih dovodi u opasnost od izazivanja prometnih nesreća. To ne bi bilo dobro za vaše poslovanje ili vaše vozače jer ćete morati platiti pozamašan iznos za popravke, medicinske troškove i pravne troškove. Takvi troškovi mogli bi vam uništiti posao.
Ako vaši vozači ne izvrše dostavu na vrijeme, kupci možda neće biti dostupni za preuzimanje paketa. Dakle, vaši vozači će morati napraviti još jednu rundu kako bi izvršili istu isporuku, što će utjecati na ostale isporuke. Također će povećati vaše troškove goriva, kao i ostale troškove vozača i povezane troškove. Štoviše, ako vaši vozači kontinuirano ne mogu izvršiti isporuke na vrijeme, morat ćete unajmiti dodatne vozače i kupiti nova vozila kako biste dovršili sve isporuke.
To će biti očitije kada se izvrše mnoge isporuke, posebno tijekom praznika ili blagdanske sezone. To će u konačnici oštetiti vaš džep i smanjiti vašu profitnu maržu. Ne možete čak ni preuzeti više narudžbi za dostavu, što znači da ćete izgubiti dodatne mogućnosti zarade.
Kako vam Zeo Route Planner može pomoći da postignete isporuku na vrijeme
Jedan od najpraktičnijih načina za postizanje točnih isporuka je ulaganje u najbolju aplikaciju za planiranje ruta za vozače dostave. Planeri ruta uzimaju u obzir sve vrste faktora i pružaju vam najbolje optimizirane rute. Planer rute također će vam pružiti druge opcije kao što su dokaz o isporuci i praćenje rute, što vam može pomoći da pružite korisničko iskustvo bez muke. Uz tako dobru aplikaciju za rute, možete osigurati da se vaši vozači dostavljači pojave s narudžbama na pragu vaših kupaca točno na vrijeme, svaki put.
Zeo Route Planner vam također nudi praćenje rute uživo kako biste mogli pratiti sve svoje vozače. Ova vam značajka pomaže da klijenta informirate o svom paketu. Također pružamo korisničku podršku 24×7 kako biste mogli bez problema obavljati svoje usluge dostave. Zeo Route Planner pruža vam sve pogodnosti koje trebate u uslugama dostave u posljednjoj milji. Uz pomoć Zeo Route Plannera, možete isporučiti svojim kupcima na vrijeme i proširiti svoje poslovanje u većoj mjeri.
