Obavljanje prodaje ili rezerviranje narudžbe nije lako u današnjem visoko konkurentnom okruženju.
Dakle, kada vaša tvrtka primi narudžbu, važno je da narudžba glatko prolazi kroz različite faze i bude uspješno isporučena!
Morate osigurati da imate učinkovito ispunjavanje naloga za dostavu proces na mjestu. U ovom blogu ćemo vas provesti kroz što je to ispunjavanje naloga za dostavu, korake koje ono uključuje i naoružat ćemo vas sa 7 načina da to poboljšate.
Započnimo!
Što je ispunjenje naloga za dostavu?
Isporuka narudžbe je cijeli proces zaprimanja narudžbe i osiguravanja da ona stigne u ruke krajnjeg kupca. Zahtijeva da različiti dionici i tehnološki sustavi rade u tandemu. Krajnji cilj ispunjenja narudžbe je da kupac dobije ono što je naručio učinkovito i pouzdano.
Ispunjavanje naloga za dostavu nije jednostavan proces. Uključuje više koraka. Pogledajmo različite korake procesa.
Koraci ispunjenja naloga za dostavu
Koraci se mogu malo razlikovati ovisno o tvrtki, ali osnovni tijek izgleda ovako:
Korak 1: Zaprimanje inventara
Prva stvar koju morate imati kako biste počeli ispunjavati narudžbe je zaliha. Ovaj korak uključuje primanje inventara u skladište ili centar za isporuku prema predviđanjima potražnje. Inventar se pregledava kako bi se osiguralo da je primljena prava količina i prihvatljiva kvaliteta.
Korak 2: Skladištenje inventara
Crtični kodovi na pakiranjima inventara skeniraju se za održavanje evidencije u internim sustavima. Artikli se zatim organiziraju i pohranjuju na svoja namjenska mjesta u skladištu.
Korak 3: Zaprimanje narudžbi i obrada narudžbi
Narudžba se prima od kupca putem online platforme ili putem offline metoda. Narudžba se zatim obrađuje kako bi se osiguralo da je točna i potpuna. To uključuje provjeru dostupnosti proizvoda, izračun troškova dostave i provjeru podataka o plaćanju. Nakon obrade, narudžba se priopćava skladištu.
Korak 4: Branje i pakiranje
Tim za komisioniranje dobiva otpremnicu s uputama koje se odnose na narudžbu. Član tima za komisioniranje preuzima artikl(e) iz skladišta prema SKU podacima (veličina/boja), br. jedinica i mjesto skladištenja artikla navedenog na otpremnici.
Narudžba se potom pažljivo pakira i šalje kupcu. Odgovarajući materijali za pakiranje kao što su kartonske kutije, omoti s mjehurićima, plastične vrećice itd. koriste se za osiguranje predmeta. Važno je odabrati materijal za pakiranje koji će pridonijeti najmanjoj mogućoj težini i dimenzijama paketa bez ugrožavanja sigurnosti predmeta.
Korak 5: Slanje i dostava
Ovaj korak uključuje generiranje naljepnica za otpremu i stvarni transport narudžbi do kupca. Možete odabrati da narudžbe isporučujete sami ili u suradnji s prijevoznikom. Pošiljka se prati do predaje kupcu.
Pročitajte više: 5 načina za optimizaciju ruta dostave za bolju učinkovitost
Korak 6: Rukovanje povratima
Kada kupac podnese zahtjev za povrat, važno je da se proces odvija glatko. Kvaliteta vraćenog artikla se provjerava i obnavlja se ako je kvaliteta u skladu sa standardima. Povrat se zatim obrađuje kupcu.
Načini poboljšanja izvršenja narudžbe za dostavu:
- Poboljšajte brzinu obrade narudžbi
Koristite sustave koji osiguravaju koordinaciju između primanja narudžbe i dostupnosti zaliha. Ne bi se smjelo dogoditi da su narudžbe primljene za artikle kojih nema na skladištu. Također, osigurajte minimalni vremenski odmak između primitka narudžbe i njenog slanja u skladište.
- Pojednostavite upravljanje zalihama
Držite pravu količinu zaliha kako vam ne bi ponestalo zaliha, ali nemojte imati prevelike zalihe tako da to povećava troškove skladištenja. Kontinuirano nadzirite razine zaliha i također pazite na datum isteka artikala. Izgradite jasne i jednostavne procese za pohranjivanje inventara tako da je osoblju lakše locirati artikle.
- Neka komisioniranje bude učinkovito
Kako bi komisioniranje bilo učinkovitije, možete koristiti sustave za klasifikaciju zaliha. Odredite najprodavanije kategorije i uskladištite ih bliže stanicama za pakiranje. Kategorije koje su manje popularne mogu se pohraniti najdalje ili u stražnjem dijelu skladišta. Također možete odabrati skladištenje artikala koji se često kupuju zajedno jedan pored drugog.
Skupno komisioniranje također pomaže u poboljšanju brzine komisioniranja jer se više narudžbi bira odjednom. Ispravno označavanje inventara osigurava točnost komisioniranja.
- Strateški položaj skladišta
Lokacija skladišta može utjecati na brzinu izvršenja narudžbi. Možete strateški odrediti lokaciju skladišta i držati ih bliže lokaciji s koje se prima većina narudžbi. Ako koristite partnera za otpremu, lokacija bi im trebala biti lako i brzo dostupna.
- Optimizacija rute
Drugi način poboljšanja ispunjavanja narudžbi je korištenje optimizacije rute. Omogućuje vašoj floti brže kretanje generiranjem najučinkovitijih ruta. Ne samo da pomaže u pravovremenoj isporuci narudžbi, već također štedi vrijeme i troškove za vaše poslovanje. Također omogućuje jasnu vidljivost kretanja pošiljke dok ne stigne do kupca.
Popni se na a 30-minutni demo poziv kako biste saznali kako vam Zeo može pomoći u bržim isporukama! - Komunicirajte s kupcem
Važno je postaviti ispravna očekivanja kupaca odmah nakon primitka narudžbe. Komunicirajte kupcu s realnim rokovima isporuke. Držite kupca u toku putem e-pošte/obavijesti o tijeku isporuke. Podijelite vezu za praćenje s kupcem kada je narudžba spremna za isporuku kako bi kupac bio siguran da može primiti narudžbu. U slučaju bilo kakvog kašnjenja, obavijestite kupca kako biste izbjegli razočaranje.
92% potrošača vjerojatnije je da će ponovno kupiti od tvrtke koja im pruža pozitivno iskustvo korisničke usluge.
Pročitajte više: Revolucionizirajte komunikaciju s klijentima uz Zeo značajku izravnih poruka
- Koristite tehnologiju
Važno je prihvatiti tehnologiju i automatizaciju. Ručno upravljanje procesima može biti glomazno i sklono pogreškama. Koristite ERP, softver za upravljanje zalihama, softver za optimizaciju rute i čuvajte svu dokumentaciju u oblaku.
Prijavite se za besplatno probno Zeo Route Plannera odmah!
Zaključak
Poboljšanje ispunjavanja narudžbi za dostavu ključno je za poslovanje radi pružanja pozitivnog korisničkog iskustva. Također pomaže u izgradnji reputacije robne marke. Preporučujemo da prođete kroz svoj trenutni proces ispunjavanja narudžbe i počnete s poboljšanjima imajući na umu gore navedene taktike!
