Za uspješan posao, trebate održati ovu jednu osobu sretnom: svog kupca!
Ne želite izostaviti nijednu priliku da povećate zadovoljstvo svojih kupaca. Ako vaš posao zahtijeva dostavu zadnje milje ili ispunjavanje zahtjeva za klijentskom uslugom, to je dodirna točka koju biste trebali iskoristiti za pružanje iznimne korisničke usluge.
Recenzije i preporuke zadovoljnih kupaca pomažu u povećanju prodaje. Također je isplativije zadržati klijente nego stalno stjecati nove. Izvrsna korisnička služba pomaže vam da se izdvojite od konkurencije.
Kako bi vaši kupci bili zadovoljni, rezervirajte demo poziv sada or prijavite se za besplatno probno razdoblje Zeo Route Plannera!
Saznajte kako softver za optimizaciju rute kao što je Zeo Route Planner može pomoći vašoj tvrtki poboljšati korisničku uslugu.
1. Dodajte željene termine korisnika
Vaši klijenti mogu htjeti da se zahtjev za isporuku/uslugu ispuni u određenom vremenskom intervalu s obzirom na njihovu zauzetost. Dolazak do kupca u bilo koje drugo vrijeme može dovesti do propuštenih isporuka i nezadovoljnih kupaca. Tijekom planiranja rute možete dodati željeni termin klijenta.
2. Podijelite detalje putovanja s kupcem
Naša aplikacija za vozače omogućuje vozačima da dijele detalje putovanja izravno s klijentom. To se može koristiti za slanje lokacije uživo i podataka za kontakt vozača kupcu. Aktivna lokacija pomaže u informiranju kupca o točnom vremenu isporuke. Provjerite naš blog kako biste saznali kako podijeliti pojedinosti o putovanju s klijentima.
3. Dodajte bilješke o putovanju kako biste udovoljili zahtjevima kupaca
Ponekad klijenti mogu imati specifične zahtjeve poput toga da bi dostavljač trebao pozvoniti umjesto da zove ili držati kutiju na vratima. Možete dodati bilješke o putovanju za vozače dok dodajete podatke o kupcima. To pomaže u prilagođavanju iskustva isporuke prema zahtjevima kupaca.
4. Dokaz o isporuci
Koristeći aplikaciju za vozača, vozač može prikupiti dokaz o isporuci na 2 načina: prikupljanjem digitalnog potpisa kupca i ako kupac nije dostupan, klikom na sliku paketa nakon što ga ostavi na sigurnom mjestu. Slika se dijeli s kupcem. Ovo pomaže u smanjenju komunikacije između kupca i tvrtke u slučaju da kupac ima bilo kakvih nedoumica u vezi s isporukom.
5. Ažuriranja rute u stvarnom vremenu
Recimo da je vaš vozač na putu kako bi izvršio dostavu ili zatražio korisničku službu. Došlo je do neočekivanog povećanja prometa zbog nesreće ili građevinskih radova koji su u tijeku na putu vozača. Planer rute pomaže ažuriranjem rute u stvarnom vremenu kako bi vozaču pružio alternativnu optimiziranu rutu i osigurava da isporuka kupcima ne kasni.
6. Raspodjela vozača na temelju vještina
Planer rute je koristan ako se bavite poslom koji zahtijeva da posao u slijedu obavljaju ljudi s različitim razinama vještina (na primjer izgradnja i održavanje) ili niz usluga zahtijeva da različite poslove obavljaju ljudi s različitim vještine (na primjer zdravstvena njega). Možete preslikati određene vještine na vozače. Dok dodajete zaustavljanja, može se dodati zahtjev za vještinom na zaustavljanju. Zeo Route Planner će optimizirati rutu slanjem vozača sa potrebnim skupom vještina na pravu stanicu i povećati zadovoljstvo korisnika. Pročitajte naš blog da biste saznali više o optimizaciji temeljenoj na vještinama.
Za sažetak
Zadovoljstvo korisnika ključno je za vaše poslovanje i trebali biste iskoristiti prednosti Zeo planera ruta za poboljšanu korisničku uslugu. Naš planer rute pomaže u isporukama prema preferiranim vremenskim intervalima korisnika, dijeljenju pojedinosti o putovanju s klijentom, dodavanju bilješki o putovanju, bilježenju dokaza o isporuci, optimizaciji na temelju vještina, pa čak i ažuriranju ruta u stvarnom vremenu.
