Sve veći broj kupaca koristi dostavu na kućnu adresu! Stoga, prirodno, tvrtke čine sve što mogu kako bi iskustvo učinile pogodnim za klijente.
Jedan od načina je ponuda više mogućnosti plaćanja tako da kupac može izabrati onaj koji mu najviše odgovara. Neki kupci više vole plaćanje pouzećem način plaćanja jer ih ne treba dijeliti osjetljive bankovne podatke. Također olakšava kupnju s nove web stranice jer kupci ne riskiraju gubitak novca.
Čitajte unaprijed da biste shvatili zašto bi tvrtka trebala ponuditi plaćanje pouzećem, koji su izazovi i kako tvrtka može najbolje upravljati time!
Zašto biste trebali nuditi opciju plaćanja pouzećem?
- Pomaže u širenje baze kupaca i uključuje osobe koje nemaju kreditnu karticu ili je ne žele koristiti za online kupovinu.
- Omogućuje impulse kupnje budući da kupci ne moraju ispunjavati podatke o plaćanju. Omogućuje bržu naplatu.
- S porastom web stranica za e-trgovinu, kupci su postali oprezni, i to s pravom jer su se pojavila i neka lažna web mjesta. Međutim, s plaćanjem pouzećem kao opcijom plaćanja, kupac nema straha od gubitka novca. Smanjuje prepreku novim kupcima da isprobaju vaše proizvode ili usluge.
Izazovi plaćanja pouzećem za tvrtke:
- Vodi do odbijanja višeg reda. Budući da kupac još nije platio, može odbiti proizvod pri isporuci ako se predomislio. To povećava troškove obrnute logistike koja ometa profitabilnost. Upravljanje zalihama također postaje izazov s većim brojem odbijanja.
- Upravljanje naplatom gotovine, posebno kada postoji velika količina narudžbi male vrijednosti, glomazno je. Postaje još teže ako treća strana obrađuje vaše isporuke. Prijenos gotovine na vaš račun može potrajati nekoliko dana, dok se u slučaju plaćanja putem interneta novac prenosi trenutno.
6 načina upravljanja narudžbama gotovinom pri dostavi:
- Postavite ograničenja minimalne i maksimalne vrijednosti narudžbe
Postavljanje ograničenja vrijednosti narudžbi osigurava da vaše poslovanje neće imati obrnute logističke troškove za brojne narudžbe male vrijednosti. Potiče kupca da kupi više kako bi iskoristio COD koji je dobitan i za kupca i za tvrtku. Ograničenje maksimalne vrijednosti narudžbe smanjuje rizik za artikle visoke vrijednosti. - Naplatite malu naknadu za COD narudžbe
Naplaćivanje naknade za COD narudžbe tjera kupca da razmotri plaćanje putem interneta. Čak i ako kupac nastavi s COD-om, ova će vam naknada pomoći da pokrijete troškove u slučaju odbijanja. No, to bi trebao biti mali iznos kako kupac ne bi napustio košaricu. - Provjerite povijest kupaca
U slučaju ponovljenih kupaca, možete ugraditi kodove na svoje web mjesto kako biste provjerili povijest kupaca. Ako povijest pokazuje slučajeve odbijanja, tada ti kupci neće ispunjavati uvjete za opciju plaćanja COD. To pomaže u filtriranju kupaca tako da dobri kupci i dalje uživaju u prednostima COD-a, a poslovni gubici svedeni su na minimum. - Komunikacija s kupcima
Informirajte kupce o isporuci njihovih narudžbi s točnim ETA. To osigurava da je kupac dostupan za primanje narudžbi i da isporuka narudžbe nije neuspješna. Ako kupac ne zna kada će se isporuka dogoditi, može propustiti isporuku. To će povećati troškove vraćanja paketa, njegovog skladištenja i ponovnog pokušaja dostave. - Poštivanje obećanja isporuke
Ništa ne frustrira kupca više od kašnjenja isporuke. Osigurajte poštivanje trajanja isporuke obećanog kupcu. Ukoliko isporuka kasni, obavijestite kupca o razlogu kašnjenja. - Omogućavanje elektroničkog plaćanja za COD narudžbe
Ponudite kupcu mogućnost online plaćanja čak iu trenutku isporuke. Bit će korisno u slučaju da kupac nema potrebnu gotovinu koju bi predao dostavljaču. Plaćanje mogu izvršiti svojom karticom nakon pregleda artikala narudžbe.
Pročitajte više: Revolucionizirajte komunikaciju s klijentima uz Zeo značajku izravnih poruka
Kako Zeo pomaže u upravljanju COD narudžbama?
Kao upravitelj voznog parka koji koristi Zeo Route Planner, možete omogućiti vozačima da prikupljaju plaćanja u trenutku isporuke. Jednostavan je i pomaže vam u praćenju COD plaćanja jer se sve bilježi u aplikaciji za vozača.
Omogućuje veću jasnoću i preglednost prikupljanja plaćanja. Pomaže u lakšem usklađivanju gotovine kada je dostavljači predaju. Pojednostavlja dovršetak COD narudžbi.
- Na nadzornoj ploči vlasnika voznog parka možete ići na Postavke → Postavke → POD plaćanja → Kliknite na 'Omogućeno'.
- Kada stigne na adresu kupca, vozač dostavljača može kliknuti 'Snimi POD' u aplikaciji za vozača. Unutar toga kliknite na opciju 'Primi plaćanje'.
- Postoje 3 opcije za bilježenje prikupljanja plaćanja – gotovina, online i plati kasnije.
- Ako se plaćanje vrši u gotovini, dostavljač može evidentirati iznos u aplikaciji. Ako se radi o online plaćanju, mogu zabilježiti ID transakcije i također snimiti sliku. U slučaju da kupac želi platiti kasnije, vozač može zabilježiti sve bilješke uz to.
Skoči na a 30-minutni demo poziv za dostavu COD-om bez muke putem Zeo Route Plannera!
Zaključak
Tvrtke koje se bave e-trgovinom ne mogu poslovati bez ponude gotovine pri isporuci. Najbolje je implementirati tehnologiju i sustave kontrole kako bi se osiguralo da COD radi u korist i kupaca i poduzeća.
