Danas u 2021. ključno je pružanje pravog iskustva isporuke vašim klijentima. Ako se bavite dostavom, trebali biste imati na umu da je kupac Bog. Ako vaš klijent nije zadovoljan iskustvom isporuke koje pružate, to je značajan gubitak za vaše poslovanje.
Uzmimo primjer da bismo razumjeli ovaj scenarij. Pretpostavimo da ste naručili neki proizvod putem interneta i dobili ste obavijest da će vaš proizvod biti poslan dan poslije. Idući dan čekate svoj proizvod i opet dobivate poruku da "Isporuka proizvoda otkazana jer primatelj nije bio kod kuće."
Kada tvrtke troše milijune na povećanje pozitivnog korisničkog iskustva u ovom dobu i eri, ne možete svoje potrošače uzeti zdravo za gotovo. Ako vodite tvrtku za dostavu zadnje milje, morate se zakopčati i poboljšati iskustvo dostave.
Pogledajmo kako softver za usmjeravanje kao što je Zeo planer rute može vam pomoći u pružanju brže dostave i pružanju prikladnog iskustva isporuke vašim klijentima.
Komunikacija s vašim kupcima
Prošla su vremena kada su kupci čekali na svoje isporuke. U današnje vrijeme svi žele da im isporuke budu što brže. Očekivanja kupaca mijenjala su se tijekom godina. Zahvaljujući tvrtkama za e-trgovinu kao što su Amazon, Walmart i Flipkart, koje su ovaj trend donijele na tržište, podižući ljestvicu korisničkog iskustva.
KPMG je ispitao uspješnost online kupaca, a otkrili su da 43% kupaca odabire opcije dostave sljedeći dan u 2020. Također, u 2021. više nećete moći očekivati da kupci zauvijek čekaju na svoje pakete kada traže dostavu isti dan.
Kako biste izbjegli negacije kupaca prema vama, pokušajte im dati procijenjeni mogući datum za njihove isporuke. Zatim biste se trebali pokušati držati tih datuma za dostavu kako biste pružili pozitivno iskustvo isporuke. Bilo bi najbolje da ponudite određeni vremenski okvir kada će vaši kupci dobiti isporuku. Prekoračenje datuma ili vremenskog okvira isporuke čak i za jedan dan ili sat može vas koštati povjerenja vaših kupaca.
Analiza dostupnosti i sposobnosti postojećih resursa uz uzimanje u obzir ograničenja može biti izazovna. Mnoga poduzeća pokušavaju te procese obaviti ručno i zbog toga dosta trpe. Stoga biste trebali koristiti softver za upravljanje rutom kako biste riješili ovaj problem.
Korištenje električnih romobila ističe najbolje aplikacije za planiranje rute dostave za vozače dostave dolaze s ograničenjem vremenskog okvira isporuke koje automatski uzima u obzir sve specifikacije koje unesete tijekom planiranja ruta. Kad govorimo o Zeo Route Planneru, pruža vam dobro optimizirane rute u roku od jedne minute. Na ovaj način više nikada ne morate brinuti o izračunavanju ili ispunjavanju vremenskih prozora. Također, nudi još nekoliko značajki, o kojima se govori kasnije u ovom postu.
Obavijesti kupaca
Uzmimo scenarij kako bismo razumjeli važnost obavijesti kupaca. Budite u koži kupca i zamislite da ste nešto naručili i sada čekate da vam stigne paket. Ova pomisao bi vas uzbudila. Ali sve će vaše uzbuđenje postati smetnja i razočaranje ako ne primite nikakvu obavijest o isporuci.
Ne preporučujemo nijednu tvrtku koja bi natjerala vaše klijente na ovakvo iskustvo. Jednokratna dostava danas dobiva na popularnosti, no jednako je važno kupcima dati obavijesti o njihovim paketima. Ulaganje u pravi softver za planiranje rute može vam pomoći u rješavanju problema obavještavanja kupaca.
Zeo Route Planner dolazi s obavijestima za korisnike i portalom za korisnike, što vaš posao može učiniti neometanim. Uz pomoć naše značajke obavještavanja kupaca, možete informirati svoje kupce o njihovom paketu. Naši izvrsni sustavi bez greške šalju obavijesti vašim kupcima, govoreći im o statusu paketa.
Zeo Route Planner šalje obavijesti korisnicima putem SMS-a ili e-pošte, ili oboje. Ove obavijesti daju vašim klijentima status uživo njihovog paketa. Također dobivaju poveznicu s porukama putem koje mogu vidjeti live status svoje robe na našem korisničkom portalu.
Planiranje rute i optimizacija rute
Ako želite osigurati isporuku na vrijeme Vašim klijentima jednako je važno planirati dobro optimizirane rute. Korištenje starih metoda planiranja ruta je zastarjelo, a suvremeni problemi zahtijevaju suvremena rješenja. Slobodni usluge s više stanica kao što su Google karte ne nudi vam značajku optimizacije rute, koja vam može pomoći da postignete isporuku na vrijeme. Za ovu situaciju morate imati odgovarajući softver za planiranje rute.
Zeo Route Planner koristi napredni algoritam rutiranja kako bi vam pružio najbolje optimizirane rute u samo 20 sekundi. Ovaj algoritam pomaže vam da izbjegnete višestruka ograničenja, kao što su promet, vremenski uvjeti, jednosmjerna kretanja, skretanja ulijevo, ceste u izgradnji, zone izbjegavanja i vremenski prozori. Sve što trebate je dodati adrese za dostavu pomoću proračunske tablice, snimanje slike/OCR, skeniranje bar/QR koda, ili čak ručno upisivanje u aplikaciju. Aplikacija će učiniti ostalo kako bi vam pružila 100% točnu i dobro optimiziranu rutu.
Uz Zeo Route Planner, nećete morati brinuti o planiranju rute. I pretpostavimo da se bilo što dogodi dok su vozači na putu, poput nesreće na cesti ili kvara vozila, u tom slučaju možete odmah ponovno optimizirati pogođenu rutu kako biste ispoštovali rok isporuke.
Povratne informacije kupaca
Pred kraj isporuke morate uzeti u obzir povratne informacije svojih kupaca. To će vam pomoći da poboljšate svoje poslovanje, ali će također pokazati kupcima da cijenite svoje poslovanje i da im dajete najveći prioritet.
Možete upotrijebiti bilo koji mrežni sustav za povratne informacije ili poslati e-poruku tražeći povratne informacije o iskustvu s isporukom kupaca nakon što dovršite narudžbu. Trebali biste uključiti stvari poput ocjene vozača i ukupne razine zadovoljstva.
Važno je raditi na povratnim informacijama koje dobivate. Sve povratne informacije morate shvatiti ozbiljno ako želite poboljšati svoju poslovnu dobit. Nastojati poboljšati iskustvo isporuke svojih kupaca prvi je korak prema njegovoj implementaciji.
Završne riječi
Primjećujemo nagli porast u domeni online kupovine. Zbog raznih mogućnosti eCommerce divova, kupci su postali zahtjevniji i inzistiraju na boljoj usluzi.
U izvješću je to navedeno 92% online kupaca reklo je da je brzina dostave ključna pri kupnji. Uz sve veću konkurenciju, jedini način na koji bilo koja tvrtka za dostavu zadnje milje može preživjeti jest da se više usredotoči na klijente i ponudi visokokvalitetna iskustva dostave. Dakle, moraju pružiti bolje usluge i bržu isporuku uz niže troškove.
Toplo preporučujemo da slijedite korake navedene u ovom postu iznad i potražite pomoć od aplikacije za usmjeravanje kao što je Zeo Route Planner. Uz pomoć aplikacija za upravljanje rutama, možete upravljati svojim adresama i rutama za dostavu i svojim klijentima pružiti nesmetano iskustvo dostave. Osim ovih značajki, također dobivate praćenje rute, obavijesti za kupce i dokaz o isporuci, koji su jednako ključni za posao dostave zadnje milje u 2021. godini.
Pokušajte sada
Naš motiv je učiniti život lakšim i ugodnijim malim i srednjim poduzetnicima. Sada ste samo jedan korak udaljeni da uvezete svoj Excel i počnete.
Preuzmite Zeo Route Planner iz Trgovine Play
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
Preuzmite Zeo Route Planner iz App Storea
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
