आज टेक्नोलॉजी की प्रगति ने इंसान को अधीर बना दिया है। आज समय पर डिलीवरी महत्वपूर्ण है क्योंकि अब किसी को भी इंतजार करना पसंद नहीं है। ऑनलाइन शॉपिंग की होड़ से पैकेज आने की प्रतीक्षा की मधुर प्रत्याशा ने अपना आकर्षण खो दिया है। कुछ साल पहले भी, ऑनलाइन ऑर्डर आने के लिए सात कार्यदिवसों तक इंतजार करना सामान्य माना जाता था, लेकिन, प्रौद्योगिकी के लिए धन्यवाद, उसी दिन और अगले दिन डिलीवरी आम हो गई है।
इसलिए लोग अब तेज़ सेवाएँ चाहते हैं, और वे इसके लिए अधिक भुगतान करने को भी तैयार हैं। एक हालिया अध्ययन के अनुसार, यह पाया गया है कि अमेरिका में 80% ऑनलाइन खरीदार उसी दिन शिपिंग विकल्प चाहते हैं। इसका मतलब यह है कि यदि आप समय पर अपने ग्राहकों के ऑर्डर वितरित करके उनकी अपेक्षाओं को पूरा नहीं करते हैं, तो आप अपने अंतिम-मील डिलीवरी व्यवसाय के लिए कब्र खोद देंगे।
हमने कुछ बिंदु तैयार किए हैं कि यह गलती आप पर कैसे भारी पड़ सकती है:
ख़राब ग्राहक समीक्षा
बिज़नेस में ग्राहक को भगवान के बाद माना जाता है। यदि आपका ग्राहक आपसे खुश नहीं है, तो इसका आपके व्यवसाय पर बहुत बड़ा प्रभाव पड़ सकता है। यदि ग्राहकों को समय पर डिलीवरी नहीं मिलती है तो वे हमेशा अपना व्यवसाय कहीं और ले जा सकते हैं। वे संभवतः आपके प्रतिस्पर्धियों के पास जायेंगे।
वे आपके व्यवसाय की ऑनलाइन खराब समीक्षा कर सकते हैं। यहां तक कि एक भी खराब समीक्षा आपकी प्रतिष्ठा को धूमिल कर सकती है और आपके मूल्यवान व्यवसाय को भारी नुकसान पहुंचा सकती है। एक रिपोर्ट में, लगभग 40% उपभोक्ता कोई राय बनाने से पहले केवल एक से तीन समीक्षाएँ पढ़ते हैं, और 88% उपभोक्ता ऑनलाइन समीक्षाओं पर उतना ही भरोसा करते हैं जितना वे एक व्यक्तिगत अनुशंसा पर करते हैं। लोग अब अपने दोस्तों और परिवार से सिफ़ारिशें नहीं मांगते। इसके बजाय, वे ऑनलाइन जाते हैं और समीक्षाएँ खोजने के लिए खोज इंजन का उपयोग करते हैं। यह अनुशंसा की जाती है कि अपने समय पर डिलीवरी प्रदर्शन को हल्के में लेकर विशाल ग्राहक आधार से समझौता न करें।
वफादार ग्राहक खोना
वफादार ग्राहकों का महत्व हर कोई जानता है। वे आपसे अपना आदेश भी दोहराते हैं. वे रेफरल के माध्यम से आपके पास नए ग्राहक लाते हैं। यदि आप अपने मौजूदा ग्राहकों को खुश रखते हैं, तो वे अपने सभी दोस्तों और परिवारों को आपकी सेवाओं की अनुशंसा करेंगे। व्यवसायों के लिए ऐसी मौखिक मार्केटिंग आवश्यक है। व्हार्टन स्कूल ऑफ बिजनेस का कहना है कि रेफरल के माध्यम से आने वाले एक नए ग्राहक का जीवनकाल मूल्य बिना रेफरल वाले ग्राहक की तुलना में 16% अधिक है।
हाल ही में Oracle को पता चला कि 86% उपभोक्ता अच्छे अनुभव के लिए अधिक भुगतान करने को तैयार हैं। समय पर डिलीवरी के अपने वादे को पूरा करके, आप केवल एक खुश ग्राहक से कहीं अधिक लाभ प्राप्त करेंगे। आपको वफादारी, अधिक ग्राहकों के लिए रेफरल और शायद अच्छी ऑनलाइन समीक्षाएँ भी मिलेंगी। भले ही आपका शुल्क आपके प्रतिस्पर्धियों से अधिक हो, आप निश्चिंत रह सकते हैं कि आपके ग्राहक दूर नहीं जाएंगे।
मूल्यवान व्यवसाय की हानि
अमेरिका में एक सर्वेक्षण किया गया था, और इससे पता चला कि लगभग 59% अमेरिकी कंपनियों का मानना था कि अंतिम-मील डिलीवरी पूरी आपूर्ति श्रृंखला में सबसे अक्षम प्रक्रिया है। हालांकि यह सच है कि जटिल रूट मैपिंग, किसी विशेष समय पर ऑर्डर डिलीवर करने जैसी अनुकूलित सेवाएं और मौसम जैसे अन्य कारक, अंतिम-मील डिलीवरी को सही करना एक चुनौती बनाते हैं। इसके अलावा, यदि आप अंतिम-मील डिलीवरी भागीदार हैं और उन्हें अपने ग्राहकों से खराब समीक्षा या शिकायतें मिलती हैं, क्योंकि आप समय पर डिलीवरी नहीं दे पाते हैं, तो आपके आपूर्तिकर्ता आपसे संबंध तोड़ देंगे।
वे दूर चले जाएंगे और अपना व्यवसाय आपके प्रतिस्पर्धियों के पास ले जाएंगे, जो आपके व्यवसाय के लिए एक बुरा सपना है। किसी सप्लायर के साथ डिलीवरी पार्टनर बनना बहुत बड़ी बात है क्योंकि वे नियमित रूप से थोक व्यापार प्रदान करते हैं। फिर भी, यदि वे आपकी वजह से नीचे जाते हैं, तो आप व्यवसाय के इस निरंतर प्रवाह से वंचित हो जाएंगे। आपकी प्रतिष्ठा को भी नुकसान होगा, और आपको अन्य आपूर्तिकर्ताओं को फिर से आप पर भरोसा करने में कठिनाई होगी।
बढ़ता खर्च
यदि आपके ड्राइवर समय पर डिलीवरी नहीं कर पाते हैं, तो उन्हें सभी डिलीवरी करने के लिए किसी तरह से अंतर पूरा करना होगा। उदाहरण के लिए, ड्राइवर तेज़ गति से गाड़ी चला सकते हैं, जिससे उन्हें सड़क दुर्घटना होने का ख़तरा रहता है। यह आपके व्यवसाय या आपके ड्राइवरों के लिए अच्छा नहीं होगा क्योंकि आपको मरम्मत, चिकित्सा व्यय और कानूनी लागतों में भारी राशि का भुगतान करना होगा। ऐसे खर्चे आपके बिजनेस को बर्बाद कर सकते हैं।
यदि आपके ड्राइवर समय पर डिलीवरी नहीं करते हैं, तो ग्राहक पैकेज लेने के लिए उपलब्ध नहीं होंगे। इसलिए, आपके ड्राइवरों को वही डिलीवरी करने के लिए एक और चक्कर लगाने की आवश्यकता होगी, जो अन्य डिलीवरी को प्रभावित करेगा। इससे आपके ईंधन खर्च के साथ-साथ अन्य ड्राइवर और संबंधित खर्च भी बढ़ जाएंगे। इसके अलावा, यदि आपके ड्राइवर लगातार समय पर डिलीवरी नहीं कर पाते हैं, तो आपको अतिरिक्त ड्राइवर नियुक्त करने होंगे और सभी डिलीवरी पूरी करने के लिए नए वाहन खरीदने होंगे।
यह तब और अधिक स्पष्ट होगा जब कई डिलीवरी की जाएंगी, खासकर छुट्टियों या त्योहारी सीजन के दौरान। यह अंततः आपकी जेब को नुकसान पहुंचाएगा और आपके लाभ मार्जिन को कम करेगा। आप अधिक डिलीवरी ऑर्डर भी नहीं ले सकते, जिसका अर्थ है कि आप कमाई के अतिरिक्त अवसर खो देंगे।
ज़ीओ रूट प्लानर आपको समय पर डिलीवरी प्राप्त करने में कैसे मदद कर सकता है
समय पर डिलीवरी प्राप्त करने के सबसे व्यावहारिक तरीकों में से एक डिलीवरी ड्राइवरों के लिए सर्वोत्तम रूट प्लानर ऐप में निवेश करना है। मार्ग योजनाकार सभी प्रकार के कारकों को ध्यान में रखते हैं और आपको सर्वोत्तम-अनुकूलित मार्ग प्रदान करते हैं। रूट प्लानर आपको डिलीवरी का प्रमाण और रूट मॉनिटरिंग जैसे अन्य विकल्प भी प्रदान करेगा, जो आपको परेशानी मुक्त ग्राहक अनुभव प्रदान करने में मदद कर सकता है। इस तरह के एक अच्छे रूट ऐप के साथ, आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपके डिलीवरी ड्राइवर आपके ग्राहकों के दरवाजे पर हर बार बिल्कुल समय पर ऑर्डर लेकर पहुंचें।
ज़ीओ रूट प्लानर आपको लाइव रूट ट्रैकिंग भी प्रदान करता है ताकि आप अपने सभी ड्राइवरों को ट्रैक कर सकें। यह सुविधा आपको अपने ग्राहक को उनके पैकेज के बारे में अपडेट रखने में मदद करती है। हम 24×7 ग्राहक सहायता भी प्रदान करते हैं ताकि आप बिना किसी समस्या के अपनी डिलीवरी सेवाएं चला सकें। ज़ीओ रूट प्लानर आपको अंतिम-मील डिलीवरी सेवाओं में आवश्यक सभी सुविधाएं प्रदान करता है। ज़ीओ रूट प्लानर की मदद से आप अपने ग्राहकों को समय पर डिलीवरी दे सकते हैं और अपने व्यवसाय को काफी हद तक बढ़ा सकते हैं।
