2022 में, अमेरिकी ई-कॉमर्स बिक्री छू गई $ 1.09 खरब. यह पहली बार 1 ट्रिलियन डॉलर के आंकड़े को पार कर गया। यह बहुत बड़ा है!
जैसे-जैसे ग्राहक सहज होते गए हैं ऑनलाइन खरीदारी, अधिक से अधिक व्यवसाय ऑनलाइन स्टोर खोल रहे हैं। हालाँकि, मांग को प्रबंधित करने, लागत को नियंत्रित करने और सकारात्मक ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए व्यवसायों को सही तकनीक की आवश्यकता होती है।
इस ब्लॉग में, हम डिलीवरी प्रदान करने वाली कंपनियों के सामने आने वाली विभिन्न चुनौतियों के बारे में जानेंगे डिलीवरी टेक स्टैक जिसका उपयोग उन पर काबू पाने के लिए किया जा सकता है।
अंतिम-मील वितरण की चुनौतियाँ
अंतिम-मील डिलीवरी, जो डिलीवरी प्रक्रिया का अंतिम चरण है जिसमें सामान अंतिम ग्राहक तक पहुंचाया जाता है, अक्सर डिलीवरी प्रक्रिया का सबसे चुनौतीपूर्ण और जटिल हिस्सा माना जाता है।
ग्राहकों की उम्मीदें बढ़ रही हैं क्योंकि वे तेजी से डिलीवरी के विकल्प की उम्मीद करते हैं। वे अपनी डिलीवरी ऐसे समय पर प्राप्त करने की उम्मीद करते हैं जो उनके लिए उपयुक्त हो। ग्राहक अपने ऑर्डर की ट्रैकिंग दृश्यता की भी मांग करते हैं। जो कंपनियाँ ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने में विफल रहती हैं, वे प्रतिस्पर्धियों के कारण ग्राहकों को खोने का जोखिम उठाती हैं।
अधिक पढ़ें: ज़ीओ के रूट प्लानर का उपयोग करके ग्राहक सेवा में सुधार करें
अंतिम-मील डिलीवरी डिलीवरी प्रक्रिया का सबसे महंगा हिस्सा है क्योंकि इसमें ड्राइवर लागत, ईंधन लागत, डिलीवरी वाहन लागत, सॉफ्टवेयर लागत और डिलीवरी उपकरण की लागत शामिल होती है। इन लागतों को प्रबंधित करना चुनौतीपूर्ण हो सकता है, खासकर छोटे व्यवसायों और स्टार्टअप के लिए।
कंपनियों को यह सुनिश्चित करने के लिए ड्राइवरों को ट्रैक करने की आवश्यकता है कि वे नियोजित मार्ग पर हैं और डिलीवरी योजना के अनुसार आगे बढ़ रही है। हालाँकि, यदि आपके पास ऐसा करने के लिए सही तकनीक नहीं है तो ड्राइवर को ट्रैक करना मुश्किल हो सकता है।
डिलीवरी टेक स्टैक स्थापित करने के लिए आवश्यक सॉफ़्टवेयर:
ये सॉफ़्टवेयर आपको डिलीवरी प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने में मदद करेंगे और अंततः आपका समय और पैसा बचाएंगे:
-
आदेश प्रबंधन सॉफ्टवेयर
ऑर्डर प्रबंधन सॉफ्टवेयर (ओएमएस) 2023 में डिलीवरी कंपनियों के लिए एक आवश्यक उपकरण है। ऑर्डर की बढ़ती मात्रा के साथ, पूरी प्रक्रिया को मैन्युअल रूप से प्रबंधित करना मुश्किल हो सकता है। ओएमएस ऑर्डर प्रबंधन प्रक्रिया को स्वचालित करता है, ऑर्डर प्राप्त करने और संसाधित करने से लेकर शिपिंग और ट्रैकिंग तक। यह सॉफ़्टवेयर अन्य प्रणालियों जैसे इन्वेंट्री प्रबंधन और लेखांकन के साथ भी एकीकृत हो सकता है। ओएमएस का उपयोग करने से डिलीवरी व्यवसायों को अपने संचालन को सुव्यवस्थित करने, त्रुटियों को कम करने और दक्षता में सुधार करने में मदद मिल सकती है। लोकप्रिय ओएमएस सॉफ्टवेयर में शामिल हैं Shopify और WooCommerce.
-
वितरण प्रबंधन सॉफ्टवेयर
अंतिम-मील डिलीवरी को प्रबंधित करने के लिए, आपको डिलीवरी प्रबंधन सॉफ़्टवेयर की आवश्यकता है। इसमें तीन सबसे महत्वपूर्ण विशेषताएं शामिल होनी चाहिए:
-
मार्ग योजना और अनुकूलन
यह आपको सेकंड के भीतर मार्ग की योजना बनाने और उसे अनुकूलित करने में सक्षम बनाएगा। जब आपके डिलीवरी ड्राइवर सबसे कुशल मार्गों का पालन करते हैं, तो यह आपके व्यवसाय को समय के साथ-साथ ईंधन और रखरखाव लागत बचाने में मदद करता है। यह उनके ऑर्डर को तेजी से और उनके द्वारा अनुरोधित डिलीवरी समय विंडो में वितरित करके ग्राहकों की अपेक्षाओं को प्रबंधित करने में भी मदद करता है। यह समझने के लिए 30 मिनट की डेमो कॉल पर बैठें कि कैसे Zeo आपके व्यवसाय के लिए सर्वोत्तम मार्ग अनुकूलन सॉफ़्टवेयर हो सकता है!
-
ड्राइवरों के लिए मोबाइल ऐप
डिलीवरी प्रबंधन सॉफ्टवेयर ड्राइवरों के लिए एक मोबाइल ऐप के साथ आना चाहिए। यह एक ही स्थान पर ग्राहक विवरण और अनुकूलित मार्ग प्रदान करके उनके लिए डिलीवरी को आसान बनाता है। यह डिलीवरी के प्रमाण को कैप्चर करना भी आसान बनाता है क्योंकि इसे ऐप के माध्यम से डिजिटल रूप से किया जा सकता है, जिससे उन्हें पेन और पेपर के साथ ऐसा करने की परेशानी से बचाया जा सकता है।
-
रीयल-टाइम ट्रैकिंग
बेड़े प्रबंधकों को ड्राइवरों के लाइव स्थान को ट्रैक करने में सक्षम होना चाहिए। यह मार्ग पर किसी भी अप्रत्याशित देरी के मामले में त्वरित कार्रवाई करने में उनकी मदद करता है। यह ग्राहकों को लूप में रखने में भी मदद करता है क्योंकि उनके साथ एक ट्रैकिंग लिंक साझा किया जा सकता है। ज़ीओ ड्राइवरों को ट्रैकिंग लिंक के साथ ग्राहक को सीधे एक अनुकूलित संदेश भेजने में सक्षम बनाता है। मुफ़्त ट्रायल के लिए साइन अप करें of ज़ीओ मार्ग योजनाकार बिल्कुल अभी!
-
-
नेविगेशन ऐप्स
एक बार जब आपके ड्राइवरों के पास अनुकूलित मार्ग हो, तो उन्हें सही स्थान तक पहुंचने के लिए नेविगेशन ऐप की आवश्यकता होगी। हालाँकि, ड्राइवरों के लिए रूट ऑप्टिमाइज़ेशन ऐप और नेविगेशन ऐप के बीच स्विच करना बोझिल हो सकता है। ज़ीओ अब इन-ऐप नेविगेशन (आईओएस उपयोगकर्ताओं के लिए) प्रदान करता है ताकि आपके ड्राइवरों को कभी भी ऐप छोड़ना न पड़े। जीपीएस ऐप जिनका उपयोग आपका ड्राइवर कर सकता है गूगल मैप्स, Waze, तथा गार्मिन ड्राइव ऐप.
-
संचार प्रणाली
सफल डिलीवरी सुनिश्चित करने के लिए बेड़े प्रबंधकों को ड्राइवरों के संपर्क में रहने की आवश्यकता है। आप जैसे संचार प्लेटफ़ॉर्म विकल्प चुन सकते हैं सुस्त, कलह, तथा WhatsApp. आप उनका उपयोग समूह बनाने या टीमों के अनुसार चर्चा आयोजित करने के लिए कर सकते हैं। इनका उपयोग करना आसान है और आपके संगठन के लिए सबसे अच्छा काम करने वाला निर्णय लेने से पहले आप इन्हें निःशुल्क आज़मा सकते हैं।
-
मोबाइल पीओएस सॉफ्टवेयर
आज के कारोबारी माहौल में, आपको ग्राहकों को डिलीवरी पर भुगतान सहित लचीले भुगतान विकल्प प्रदान करने की आवश्यकता है। कहीं भी आसानी से भुगतान एकत्र करने के लिए आपके ड्राइवरों को मोबाइल/पोर्टेबल पीओएस सिस्टम की आवश्यकता होगी। इससे यह सुनिश्चित करने में मदद मिलेगी कि आपका भुगतान ग्राहकों के पास अटका नहीं है। आप विचार कर सकते हैं चौकोर or मायमोबाइल मनी आपके मोबाइल पीओएस सॉफ्टवेयर के रूप में।
अधिक पढ़ें: अब ज़ीओ से ही नेविगेट करें- आईओएस उपयोगकर्ताओं के लिए इन-ऐप नेविगेशन का परिचय
निष्कर्ष
डिलीवरी परिचालन वाले व्यवसायों को खेल में आगे रहने के लिए नवीनतम डिलीवरी तकनीक स्टैक में निवेश करने की आवश्यकता है। सही सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने से परिचालन को सुव्यवस्थित करने, लागत कम करने और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में मदद मिल सकती है। ओएमएस से लेकर डिलीवरी प्रबंधन सॉफ्टवेयर, नेविगेशन ऐप्स से लेकर संचार प्लेटफॉर्म और पीओएस सॉफ्टवेयर तक - एंड-टू-एंड डिलीवरी प्रक्रिया में मदद के लिए कई उपकरण उपलब्ध हैं। अत्यधिक प्रतिस्पर्धी कारोबारी माहौल में, आपको यथासंभव सही तकनीक का लाभ उठाने की आवश्यकता है!
