एक रिपोर्ट के अनुसार, 81% मिलेनियल्स और 86% जेनज़ेड खराब डिलीवरी अनुभव के बाद किसी ब्रांड से खरीदारी पर पुनर्विचार करेंगे। लास्ट माइल डिलिवरी सर्वेक्षण.
अब यह एक बड़ा प्रतिशत है और आप हमेशा अपने ग्राहकों की अच्छी किताबों में बने रहना चाहते हैं। अंतिम मील वितरण आपके द्वारा अपने ग्राहकों को प्रदान किया गया अनुभव आपको प्रतिस्पर्धा से आगे निकलने में मदद कर सकता है।
लास्ट-माइल डिलीवरी क्या है?
अंतिम-मील वितरण यह आपूर्ति शृंखला का अंतिम चरण है गोदाम से अंतिम ग्राहक तक पार्सल पहुंचाता है. यह डिलीवरी प्रक्रिया का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा है। अंतिम-मील डिलीवरी बेहद कुशल होनी चाहिए क्योंकि ग्राहक तेजी से डिलीवरी की उम्मीद कर रहे हैं। हालाँकि, अंतिम-मील डिलीवरी महंगी हो सकती है और आपको लागत बचाने के लिए इसे अनुकूलित करने के लिए भी कदम उठाने चाहिए।
ए पर हॉप 30 मिनट की डेमो कॉल यह समझने के लिए कि ज़ीओ अंतिम-मील डिलीवरी में आपकी कैसे मदद कर सकता है!
अंतिम-मील वितरण व्यवसायों के लिए सर्वोत्तम अनुकूलन प्रथाएँ:
मार्ग अनुकूलन
मार्ग अनुकूलन सॉफ्टवेयर जैसे ज़ीओ रूट प्लानर अंतिम-मील वितरण व्यवसायों के लिए अत्यंत सहायक हैं। जब किसी मार्ग में कई स्टॉप पर पैकेज वितरित करना होता है, तो मार्ग अनुकूलन सॉफ़्टवेयर समय के साथ-साथ लागत के मामले में सबसे कुशल मार्ग प्रदान करता है। इष्टतम मार्ग का अनुसरण करने वाले आपके डिलीवरी वाहनों से रखरखाव और ईंधन लागत कम होगी। इसके अलावा, इससे ग्राहकों को अधिक संतुष्टि मिलती है क्योंकि यह तेजी से और समय पर डिलीवरी सक्षम बनाता है।
स्वचालित प्रक्रिया का उपयोग स्केलेबिलिटी सुनिश्चित करता है, त्रुटियों की संभावना कम करता है और योजना बनाने में लगने वाले घंटों की बचत करता है।
अधिक पढ़ें: सही मार्ग अनुकूलन सॉफ़्टवेयर चुनना
डिलीवरी का सबूत
डिलीवरी का प्रमाण ऐप पर ग्राहक के डिजिटल हस्ताक्षर प्राप्त करके या डिलीवरी किए जा रहे पार्सल की तस्वीर क्लिक करके इलेक्ट्रॉनिक रूप से लिया जा सकता है। भौतिक कागज पर ग्राहकों के हस्ताक्षर एकत्र करने की तुलना में इलेक्ट्रॉनिक पद्धति अधिक कुशल है। यदि ग्राहक दावा करता है कि डिलीवरी नहीं हुई है तो इलेक्ट्रॉनिक प्रमाण आसानी से और जल्दी से प्राप्त किया जा सकता है।
यदि ग्राहक डिलीवरी लेने के लिए उपलब्ध नहीं है, तो भी डिलीवरी व्यक्ति सबूत के तौर पर एक तस्वीर क्लिक कर सकता है कि डिलीवरी का प्रयास किया गया था। यह ग्राहकों की शिकायतों को उच्च दक्षता के साथ हल करने में मदद करता है।
अधिक पढ़ें: डिलीवरी का इलेक्ट्रॉनिक प्रमाण आपके डिलीवरी व्यवसाय की विश्वसनीयता में कैसे मदद कर सकता है?
ड्राइवर ट्रैकिंग
अंतिम-मील डिलीवरी के लिए ड्राइवरों के लाइव स्थान को ट्रैक करना आवश्यक है। ग्राहक को सटीक ईटीए प्रदान करने के लिए पैकेज स्थान की दृश्यता आवश्यक है। किसी भी देरी के मामले में, ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए ग्राहक को पहले से ही अपडेट किया जा सकता है। ड्राइवर ट्रैकिंग यह सुनिश्चित करने में भी मदद करती है कि ड्राइवर कोई चक्कर न लगाएं जिससे देरी हो और लागत बढ़े।
डेटा विश्लेषण
अंतिम-मील वितरण परिचालन में सुधार के लिए डेटा विश्लेषण आवश्यक है। मार्ग योजनाकार में उपलब्ध रिपोर्ट यात्राओं के बारे में बहुमूल्य डेटा प्रदान करती हैं। आप न केवल डिलीवरी की स्थिति (सफल, विफल या विलंबित) की जांच कर सकते हैं, बल्कि विफल या विलंबित डिलीवरी के लिए ड्राइवरों द्वारा दिए गए कारणों पर भी गौर कर सकते हैं।
आप रिपोर्ट में उपलब्ध वास्तविक आगमन समय और ईटीए को देखकर भी देरी की अवधि की जांच कर सकते हैं। यदि किसी मार्ग के कारण नियमित रूप से देरी हो रही है तो उचित कार्रवाई की जा सकती है। अन्य उपयोगी डेटा जैसे नेविगेशन प्रारंभ समय, अद्यतन ईटीए और डिलीवरी का प्रमाण भी रिपोर्ट में आसानी से उपलब्ध है।
आपको निश्चित रूप से अंतिम-मील डिलीवरी को अनुकूलित करने के लिए रिपोर्ट में उपलब्ध डेटा का उपयोग करना चाहिए।
इन्वेंटरी ट्रैकिंग
रूट ऑप्टिमाइज़ेशन सॉफ़्टवेयर ग्राहक को पार्सल सौंपे जाने तक इन्वेंट्री को ट्रैक करने की तकनीक प्रदान करता है। मार्ग के प्रत्येक पड़ाव को एक विशिष्ट आईडी आवंटित की गई है। यूनिक आईडी का उपयोग करके पार्सल की सही स्थिति का पता लगाया जा सकता है। यह आपको इन्वेंट्री की गतिविधि के बारे में पूरी जानकारी देता है। यदि कोई ग्राहक पार्सल की स्थिति भी जानना चाहता है, तो इसकी यूनिक आईडी की मदद से इसे तुरंत देखा जा सकता है।
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निष्कर्ष
अंतिम-मील डिलीवरी ग्राहकों की संतुष्टि और प्रतिधारण में सुधार में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। रूट ऑप्टिमाइज़ेशन सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने से तेज़ और समय पर डिलीवरी करने में मदद मिलती है। डिलीवरी का सबूत कैप्चर करना, ड्राइवर ट्रैकिंग, इन्वेंट्री ट्रैकिंग और डेटा एनालिटिक्स डिलीवरी प्रक्रिया को और अधिक कुशल बनाते हैं। तुम वहाँ जाओ! अपने व्यवसाय पर सकारात्मक प्रभाव प्राप्त करने के लिए अंतिम-मील डिलीवरी के लिए इन अनुकूलन प्रथाओं का पालन करें!
