एक सफल व्यवसाय के लिए, आपको इस एक व्यक्ति को खुश रखना होगा: आपका ग्राहक!
आप अपने ग्राहकों की ख़ुशी बढ़ाने का कोई मौका नहीं छोड़ना चाहेंगे। यदि आपके व्यवसाय को अंतिम-मील डिलीवरी या ग्राहक-सेवा अनुरोधों को पूरा करने की आवश्यकता है तो यह एक स्पर्श-बिंदु है जिसका आपको असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए लाभ उठाना चाहिए।
संतुष्ट ग्राहकों की समीक्षाएं और अनुशंसाएं बिक्री बढ़ाने में मदद करती हैं। नए ग्राहक प्राप्त करने की तुलना में ग्राहकों को बनाए रखना अधिक लागत प्रभावी है। उत्कृष्ट ग्राहक सेवा आपको प्रतिस्पर्धा से आगे निकलने में मदद करती है।
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जानें कि ज़ीओ रूट प्लानर जैसा रूट ऑप्टिमाइज़ेशन सॉफ़्टवेयर आपके व्यवसाय को ग्राहक सेवा बेहतर बनाने में कैसे मदद कर सकता है।
1. ग्राहक के पसंदीदा समय स्लॉट जोड़ें
हो सकता है कि आपके ग्राहक अपने व्यस्त कार्यक्रम को देखते हुए डिलीवरी/सेवा अनुरोध को एक विशिष्ट समय स्लॉट में पूरा करना चाहते हों। किसी अन्य समय ग्राहक तक पहुंचने से डिलीवरी छूट सकती है और ग्राहक नाखुश हो सकते हैं। रूट की योजना बनाते समय आप ग्राहक का पसंदीदा टाइम स्लॉट जोड़ सकते हैं।
2. ग्राहक के साथ यात्रा विवरण साझा करें
हमारा ड्राइवर ऐप ड्राइवरों को सीधे ग्राहक के साथ यात्रा विवरण साझा करने देता है। इसका उपयोग ग्राहक को ड्राइवर की लाइव लोकेशन और संपर्क विवरण भेजने के लिए किया जा सकता है। लाइव लोकेशन ग्राहक को सटीक डिलीवरी समय के बारे में अपडेट रखने में मदद करता है। ग्राहकों के साथ यात्रा विवरण साझा करने का तरीका जानने के लिए हमारा ब्लॉग देखें।
3. ग्राहकों के अनुरोधों को समायोजित करने के लिए यात्रा नोट्स जोड़ें
कभी-कभी ग्राहकों के विशिष्ट अनुरोध हो सकते हैं जैसे डिलीवरी व्यक्ति को कॉल करने के बजाय घंटी बजाना चाहिए या बॉक्स को दरवाजे पर रखना चाहिए। आप ग्राहक विवरण जोड़ते समय ड्राइवरों के लिए यात्रा नोट्स जोड़ सकते हैं। यह ग्राहकों की आवश्यकताओं के अनुसार डिलीवरी अनुभव को तैयार करने में मदद करता है।
4. डिलीवरी का प्रमाण
ड्राइवर ऐप का उपयोग करके, ड्राइवर 2 तरीकों से डिलीवरी का प्रमाण एकत्र कर सकता है: ग्राहक के डिजिटल हस्ताक्षर एकत्र करना और यदि ग्राहक उपलब्ध नहीं है तो पैकेज को सुरक्षित स्थान पर छोड़ने के बाद उसकी तस्वीर खींचना। तस्वीर ग्राहक के साथ साझा की जाती है. यदि ग्राहक को डिलीवरी के संबंध में कोई चिंता है तो इससे ग्राहक और व्यवसाय के बीच आने-जाने के संचार को कम करने में मदद मिलती है।
5. मार्ग का वास्तविक समय अद्यतन
मान लीजिए कि आपका ड्राइवर डिलीवरी या ग्राहक सेवा अनुरोध करने जा रहा है। किसी दुर्घटना या ड्राइवर के मार्ग पर चल रहे निर्माण के कारण यातायात में अप्रत्याशित वृद्धि हुई है। रूट प्लानर ड्राइवर को वैकल्पिक अनुकूलित मार्ग प्रदान करने के लिए वास्तविक समय में रूट को अपडेट करके मदद करता है और यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहक डिलीवरी में देरी न हो।
6. कौशल-आधारित ड्राइवर आवंटन
यदि आप किसी ऐसे व्यवसाय में हैं, जिसके लिए अलग-अलग स्तर के कौशल (उदाहरण के लिए निर्माण और रखरखाव) वाले लोगों द्वारा अनुक्रम में काम करने की आवश्यकता होती है या सेवाओं की श्रृंखला के लिए अलग-अलग कौशल वाले लोगों द्वारा अलग-अलग कार्य करने की आवश्यकता होती है, तो रूट प्लानर काम में आता है। कौशल (उदाहरण के लिए स्वास्थ्य देखभाल)। आप ड्राइवरों को विशिष्ट कौशल प्रदान कर सकते हैं। स्टॉप जोड़ते समय, स्टॉप पर कौशल की आवश्यकता को जोड़ा जा सकता है। ज़ीओ रूट प्लानर आवश्यक कौशल वाले ड्राइवर को सही स्टॉप पर भेजकर मार्ग को अनुकूलित करेगा और ग्राहकों की संतुष्टि को बढ़ाएगा। कौशल-आधारित अनुकूलन के बारे में अधिक जानने के लिए हमारा ब्लॉग पढ़ें।
सारांश में
ग्राहक संतुष्टि आपके व्यवसाय की कुंजी है और आपको बेहतर ग्राहक सेवा के लिए ज़ीओ रूट प्लानर का लाभ उठाना चाहिए। हमारा रूट प्लानर ग्राहकों के पसंदीदा समय स्लॉट के अनुसार डिलीवरी करने, ग्राहक के साथ यात्रा विवरण साझा करने, ट्रिप नोट्स जोड़ने, डिलीवरी का प्रमाण रिकॉर्ड करने, कौशल-आधारित अनुकूलन और यहां तक कि वास्तविक समय में मार्गों को अपडेट करने में मदद करता है।
