डिलीवरी ड्राइवर प्रशिक्षण आपके ड्राइवरों को एक सफल डिलीवरी ड्राइवर बनने में कैसे मदद कर सकता है

अंतिम-मील वितरण प्रक्रिया में ड्राइवर बहुत महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं

अंतिम-मील वितरण प्रक्रिया में ड्राइवर बहुत महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। वे ही हैं जो ग्राहकों को समय पर पैकेज प्रदान करके डिलीवरी प्रक्रिया की श्रृंखला को पूरा करते हैं, और इस प्रकार डिलीवरी ड्राइवर प्रशिक्षण की आवश्यकता आती है। आपकी नई ड्राइवर प्रशिक्षण प्रक्रिया में सुधार से आपकी कंपनी, आपके ड्राइवरों और आपके ग्राहकों को लाभ होता है।

जब ड्राइवर अधिक कुशल हो जाते हैं, तो वे कम समय में अधिक पैकेज वितरित करते हैं, जिससे आपके ग्राहकों को खुश करते हुए आपके पैसे की बचत होती है, और ड्राइवर स्वयं प्रति घंटे बेहतर दर से कमाते हैं। हमने निमित आहूजा से बात की, जो एक ड्राइवर प्रशिक्षण संस्थान चलाते हैं और विभिन्न डिलीवरी प्रबंधन कंपनियों को स्टाफ प्रदान करते हैं, यह समझने के लिए कि वह ड्राइवरों, विशेष रूप से डिलीवरी ड्राइवरों को कैसे प्रशिक्षित करते हैं, और यह एक डिलीवरी व्यवसाय को अपना मुनाफा बढ़ाने में कैसे मदद कर सकता है।

हमने निमित के संस्थान का दौरा किया यह देखने के लिए कि वह सभी डिलीवरी ड्राइवर प्रशिक्षण प्रक्रिया को कैसे पूरा करता है और कैसे वह बाजार में शीर्ष श्रेणी की प्रशिक्षण सेवाएं प्रदान करता है। वह ड्राइवरों को सही मानसिकता बनाए रखने के लिए व्यावहारिक प्रशिक्षण और शिक्षा प्रदान करता है। आइए देखें कि वह डिलीवरी प्रबंधन व्यवसायों के लिए ड्राइवरों को कैसे तैयार कर रहा है।

उत्कृष्ट ग्राहक सेवा सुनिश्चित करना

निमित ने हमें बताया कि पहले दिन, वह नए कर्मचारियों के साथ एक मिलन समारोह का आयोजन करते हैं और उन्हें वितरित किए जाने वाले माल के महत्व को समझाने की कोशिश करते हैं। वह ऐसा कहता है “हम अंतिम पड़ाव पर हैं। ग्राहक के ग्राहकों के लिए अंतिम लिंक।

निमित के अनुसार, डिलीवरी ड्राइवरों को अपने ग्राहकों के साथ अच्छे संबंध बनाने चाहिए जब वे सड़कों पर हों। वह नए कर्मचारियों को सिखाता है, "यदि तेल लीक हो रहा है, तो ग्राहक के रास्ते पर न जाएं। उनके रास्ते या उनके पड़ोसी के रास्ते को अवरुद्ध न करें।”

उनका कहना है कि सबसे सफल डिलीवरी ड्राइवर वे हैं जो अपने रूट को ऐसे मानते हैं जैसे यह उनका अपना व्यवसाय है। इसका मतलब है कि पैकेजों की देखभाल ऐसे करें जैसे आपने उन्हें स्वयं बॉक्स में पैक किया हो और पैकेजों को ऐसे वितरित करें जैसे ग्राहक आपको कोई शिकायत होने पर कॉल करेंगे।

निमित कहते हैं कि जब ड्राइवर ऐसा व्यवहार करते हैं जैसे कि किसी कंपनी और उस कंपनी के ग्राहक के बीच संदेशवाहक से ज्यादा कुछ नहीं है, तो वे खुद को, आपकी डिलीवरी कंपनी और ग्राहक को बहुत बड़ा नुकसान पहुंचा रहे हैं। सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण, वह जिम्मेदारी और जवाबदेही की भावना पैदा करने के लिए नए ड्राइवरों को सावधानीपूर्वक प्रशिक्षित करता है।

सही डिलीवरी सॉफ़्टवेयर का उपयोग करना

ग्राहक की खुशी की आवश्यकता और महत्व को समझाने के बाद, निमित नए कर्मचारियों को डिलीवरी प्रबंधन सॉफ्टवेयर का उपयोग करने के लिए प्रशिक्षित करने का प्रयास करता है। यह व्यवसायों के बीच भिन्न है क्योंकि कई डिलीवरी कंपनियां ड्राइवरों को हैंडहेल्ड डिवाइस नहीं देती हैं। इसके बजाय, वे कंपनी का डिलीवरी मैनेजमेंट ऐप डाउनलोड करने के बाद अपने स्मार्टफोन का इस्तेमाल करते हैं।

यूज से बात करते हुए निमित ने कहा कि "ज्यादातर नए ड्राइवरों को नौकरी के प्रौद्योगिकी पक्ष को सीखने में ज्यादा समय नहीं लगता है, आमतौर पर नए ड्राइवर एक घंटे से भी कम समय में प्रौद्योगिकी के साथ सहज हो जाते हैं।" निमित ने हमें बताया कि वह अक्सर सड़कों पर निकलते हैं और सभी नवीनतम रुझानों को समझने और ड्राइवरों को सर्वश्रेष्ठ प्रशिक्षित करने के लिए विभिन्न प्रौद्योगिकी विकल्पों का पता लगाने की कोशिश करते हैं।

इन दिनों में से एक के दौरान मैदान में, उन्हें पता चला कि उनके ड्राइवर जिस आंतरिक मार्ग अनुकूलन उपकरण का उपयोग कर रहे थे वह नहीं था मार्गों को सही ढंग से अनुकूलित करना। उस समस्या के समाधान के लिए उन्होंने कुछ शोध किया और पाया ज़ीओ रूट प्लानर.

उनका कहना है कि ज़ीओ रूट प्लानर एक उत्कृष्ट उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस प्रदान करता है, और रूट अनुकूलन इतना तेज़ और कुशल है कि यह अंतिम मील डिलीवरी ऑपरेशन को सफल बनाता है। उन्होंने यह भी कहा कि ज़ीओ रूट प्लानर डिलीवरी व्यवसाय में आवश्यक सभी नई सुविधाओं को शामिल करता है, जैसे डिलीवरी का प्रमाण और रूट ट्रैकिंग। वह हमारी आयातित पता सुविधाओं से प्रभावित हुए, जहां आपको डिलीवरी पते आयात करने का विकल्प मिलता है स्प्रेडशीट का उपयोग करना, चित्र उतारना, बार/क्यूआर कोड, और मैन्युअल टाइपिंग।

ड्राइवरों को पेशेवर ढंग से सोचने के लिए प्रशिक्षित करना

निमित के साथ हमारी बातचीत को जारी रखते हुए, उन्होंने यह भी कहा "हालांकि डिलीवरी टूल में महारत हासिल करना नए ड्राइवर प्रशिक्षण का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है, लेकिन ड्राइवर को पेशेवर कूरियर की मानसिकता में लाना महत्वपूर्ण है।" उन्होंने कहा कि वह अपना अधिकांश समय नए कर्मचारियों को पेशेवर कोरियर की तरह कार्य करने और सोचने का प्रशिक्षण देने में बिताते हैं।

पेशेवर कूरियर ड्राइवरों के रूप में अपनी भूमिका अपनाए बिना, आपके नए ड्राइवर सूक्ष्म लेकिन महत्वपूर्ण गलतियाँ करेंगे। डिलिवरी ड्राइवर प्रति दिन दर्जनों और संभवतः लगभग सौ स्टॉप बना रहे हैं। इसका मतलब है कि प्रति स्टॉप अपेक्षाकृत छोटी 2-3 मिनट की त्रुटि कुल मिलाकर डिलीवरी में काफी देरी कर सकती है।

इन गलतियों के कारण, डिलीवरी ड्राइवर सर्वोत्तम ग्राहक अनुभव प्रदान करने की संभावना नहीं रखते हैं। आपका ड्राइवर जितना अधिक तनावग्रस्त और जल्दबाजी करेगा, उतनी ही कम संभावना होगी कि वह उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करेगा।

डिलीवरी ड्राइवरों को वाहन लोड करना सिखाना

निमित, अपने प्रशिक्षण संस्थान में, अपने ड्राइवरों को समय की बर्बादी को कम करने के बारे में प्रशिक्षित करने की कोशिश करते हैं, और डिलीवरी ड्राइवरों द्वारा की गई महत्वपूर्ण गलतियों में से एक डिलीवरी के लिए अपने वाहनों को ठीक से लोड नहीं करना है। निमित ने हमें बताया कि, “यदि आपके ड्राइवर शुरू से ही अपने वाहन को सही ढंग से लोड नहीं करते हैं, तो इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि वे अनुकूलित मार्ग पर गाड़ी चला रहे हैं या नहीं। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि वे दरवाजे से सबसे तेज़ बाहर हैं। वे काफी देरी का सामना करते हैं और जल्दी ही तय समय से पीछे हो जाते हैं।''

जब ड्राइवर पहले अपने अनुकूलित मार्ग से परामर्श किए बिना अपने वाहनों को लोड करते हैं, तो वे प्रत्येक स्टॉप को पूरा करने में लगने वाले समय को बढ़ा रहे हैं क्योंकि उन्हें सही पार्सल खोजने के लिए अपने ट्रक (या वैन) में पैकेजों को खंगालना होगा। ड्राइवरों को अपने अनुकूलित मार्गों पर स्टॉप के क्रम को पूरा करने के लिए अपने वाहनों को लोड करना होगा।

निमित नए ड्राइवरों को पहले 5-10 पैकेज लेने और उन्हें यात्री सीट पर रखने के लिए कहता है (फिर से, उन्हें मार्ग पर उनके स्थान के अनुसार व्यवस्थित भी करता है)। यह ड्राइवर को काम के अन्य पहलुओं पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है, जैसे कि उनके डिलीवरी सॉफ़्टवेयर का उपयोग करते समय पते पर नेविगेट करना। साथ ही, यह नए ड्राइवरों को यह सुनिश्चित करने का एक ठोस तरीका है कि उनके पैकेज सही क्रम में व्यवस्थित हैं।

ड्राइवरों को नेविगेट करना और स्टॉप पूरा करना सिखाना

निमित का कहना है कि जब ड्राइवर अपने वाहनों को उनके अनुकूलित मार्गों को ध्यान में रखते हुए लोड करने के महत्व को समझते हैं, तो वह उन्हें नेविगेट करने और अपने स्टॉप को पूरा करने के लिए प्रशिक्षित करते हैं। निमित का कहना है कि “मैंने देखा है कि बहुत से ड्राइवर अपने मार्ग पर चलते समय और स्टॉप पूरा करते समय समय लेने वाली गलतियाँ करते हैं।'' 

निमित के अनुसार, यहां मुख्य समस्या यह है कि ड्राइवर खुद को पेशेवर कूरियर नहीं समझते हैं। इस प्रकार वह उन्हें खुद को एक पेशेवर कूरियर के रूप में सोचने के लिए प्रशिक्षित करता है, जिसके बारे में हम पहले ही ऊपर चर्चा कर चुके हैं।

वह एक पेशेवर कूरियर ड्राइवर का उदाहरण उद्धृत करते हुए हमें बताते हैं कि, “एक पेशेवर कूरियर यह ध्यान रखेगा कि सड़क का पता कैसे काम करता है। आम तौर पर विषम संख्याएं सड़क के एक तरफ होती हैं, और सम संख्याएं दूसरी तरफ होती हैं, और एक पेशेवर कूरियर ड्राइवर कोई पता ढूंढते समय सबसे पहले जांच करेगा कि वह सड़क के किस तरफ है।

निमित कहते हैं कि शौकिया ड्राइवर Google मानचित्र पर बहुत अधिक भरोसा करते हैं, और वे वास्तविक दुनिया में दिए गए सुरागों को भी नहीं देखते हैं। वह ऐसा कहता है "नए ड्राइवर देखेंगे कि उनके फ़ोन ने उन्हें बता दिया है कि वे आ गए हैं, इसलिए वे अपनी कार पार्क करेंगे, पैकेज लेंगे और फिर उन्हें एहसास होगा कि वे नहीं जानते कि वे कहाँ जा रहे हैं, लेकिन एक पेशेवर कूरियर ड्राइवर को कम से कम पता होगा कुछ अंदाज़ा है कि वे किस दिशा में जा रहे हैं, इस तरह वे पैदल नहीं घूम रहे हैं, समय बर्बाद नहीं कर रहे हैं, घर-घर नहीं देख रहे हैं।”

ये सामान्य ज्ञान युक्तियों या अपेक्षाकृत मामूली सुझावों की तरह लग सकते हैं, लेकिन जैसा कि निमित कहते हैं, अधिकांश नए ड्राइवर पेशेवर रूप से नहीं, बल्कि लापरवाही से गाड़ी चलाने के आदी हैं। यह सामान्य ज्ञान के बारे में कम और उन आदतों के बारे में अधिक है जो आपने एक गैर-पेशेवर ड्राइवर के रूप में विकसित की हैं। जब नए कोरियर गाड़ी चलाते हैं, तो वे अक्सर नहीं जानते कि पेशेवर ड्राइवरों की तरह कैसे व्यवहार किया जाए, इसलिए यह उनकी मानसिकता को प्रशिक्षित करने के लिए महत्वपूर्ण है। और चूंकि डिलीवरी ड्राइवर मात्रा में सौदा करते हैं, इसलिए आपके ड्राइवर जो भी लागत-बचत उपाय लागू कर सकते हैं, उससे आपकी कंपनी को महत्वपूर्ण लाभ होगा।

निमित ड्राइवरों को डिलीवरी प्रबंधन सॉफ़्टवेयर का सही ढंग से उपयोग करने के लिए प्रशिक्षित करने का प्रयास करता है और उन्हें बताता है कि वे पूरी तरह से इस पर निर्भर न रहें। वह ड्राइवरों को उनकी दक्षता बढ़ाने के लिए उन ऐप्स का उपयोग करने और डिलीवरी के लिए सड़क पर सभी वास्तविक जीवन के सुरागों का ध्यान रखने के लिए सिखाने की कोशिश करता है।

डिलीवरी ड्राइवरों को खुद को सुरक्षित रखना सिखाना

कुछ डिलीवरी प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों में सुरक्षित ड्राइविंग, ड्राइवर सुरक्षा और यहां तक ​​कि रक्षात्मक ड्राइविंग की कक्षाएं शामिल होती हैं। डिलीवरी प्रशिक्षण का यह भाग आपकी टीम के आकार और आपके ड्राइवर क्या वितरित कर रहे हैं, इसके आधार पर अलग-अलग होगा; उदाहरण के लिए, सीडीएल लाइसेंस वाले लंबी दूरी के डिलीवरी ट्रक ड्राइवरों के लिए एक पूरी तरह से अलग सुरक्षा गाइड होने जा रहा है, जो कि पैकेज वितरित करने वाले और एक दिन में 30-50 स्टॉप पूरा करने वाले कूरियर के लिए है।

निमित उन डिलीवरी ड्राइवरों पर ध्यान केंद्रित करता है जो अपनी कारों को डिलीवरी वाहन के रूप में उपयोग कर रहे हैं और उनके पास डिलीवरी प्रशिक्षण का अधिक ज्ञान नहीं है; वह उन्हें सड़कों पर सुरक्षित और स्वस्थ रहने के लिए प्रशिक्षित करता है। यह एक दुर्भाग्यपूर्ण वास्तविकता है कि छुट्टियों के व्यस्त मौसम के दौरान, जब सड़कें आपके दरवाजे पर उपहार पहुंचाने वाले कोरियर से भरी होती हैं, तो डिलीवरी ड्राइवरों पर घात लगाए जाने का खतरा अधिक होता है।

निमित अंततः अपने ड्राइवरों को आसपास के वातावरण के प्रति सचेत रहकर उन्हें सुरक्षित रखने के लिए प्रशिक्षित करते हैं और ड्राइवरों को वाहनों को अच्छी रोशनी वाली और देखने योग्य जगह पर पार्क करने के लिए कहते हैं। उनका यह भी सुझाव है कि उनके ड्राइवर जब निष्क्रिय हों या वाहन के डिलीवरी पैकेज से ग्राहक के दरवाजे तक दूर हों तो सभी दरवाजे बंद कर लें।

निमित ड्राइवरों को किसी भी मौसम की स्थिति के लिए तैयार रहने के लिए प्रशिक्षित करने का भी प्रयास करते हैं। वह उनसे कहता है कि अगर बाहर मौसम बारिश वाला हो तो अपने साथ रेनकोट ले जाएं और बर्फीली सड़कों पर सुरक्षित रूप से गाड़ी चलाएं। वह अपने ड्राइवरों को सड़कों पर किसी भी दुर्घटना से बचने के लिए सभी यातायात नियमों और विनियमों का पालन करने की सलाह देते हैं।

निष्कर्ष

निष्कर्ष के तौर पर हम यह कहना चाहेंगे कि एक प्रशिक्षित ड्राइवर डिलीवरी व्यवसाय में आपके कुल मुनाफे को बढ़ा सकता है। यदि आपके ड्राइवर पर्याप्त रूप से प्रशिक्षित नहीं हैं, तो वे पैकेजों को व्यवस्थित करने, सही पते ढूंढने और बहुत कुछ करने में उचित समय खो देंगे।

निमित और उनकी टीम हमेशा नए ड्राइवरों को एक पेशेवर कूरियर ड्राइवर बनने के लिए सभी गुणों के साथ प्रशिक्षित करने का प्रयास करती है। अन्य कई उद्योगों की तरह, COVID-19 महामारी ने निमित के काम को और अधिक चुनौतीपूर्ण बना दिया। हालाँकि उन्होंने खुद को सभी सामाजिक दूरी के मानदंडों और सुरक्षा स्थितियों के अनुरूप ढाल लिया है, फिर भी वे अपने पास आने वाले प्रत्येक व्यक्ति में समान मानसिकता और व्यावहारिक ज्ञान का स्तर पैदा करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।

निमित का कहना है कि “भले ही हम कठिन परिस्थितियों में हैं और डिलीवरी कंपनियों पर दबाव बढ़ रहा है, हम अपने ड्राइवरों को प्रशिक्षण और शिक्षित करने में कटौती नहीं कर सकते। और इस प्रकार, निमित से बात करने के बाद, हम आपको सलाह देते हैं कि यदि आप चाहते हैं कि आपका अंतिम-मील डिलीवरी व्यवसाय बढ़े तो आप अपने ड्राइवरों को प्रशिक्षित करें।

अंत में, हम निमित आहूजा और उनकी टीम को अपने व्यस्त कार्यक्रम से समय निकालकर हमसे बात करने और डिलीवरी ड्राइवर प्रशिक्षण के महत्व को समझाने के लिए धन्यवाद देना चाहते हैं। हमें उन्हें ज़ीओ रूट प्लानर उपयोगकर्ता के रूप में पाकर गर्व है, और हम डिलीवरी जगत में उनके अनुभवों के बारे में सुनकर हमेशा खुश होते हैं।