बड़ी संख्या में ग्राहक होम डिलीवरी का लाभ उठा रहे हैं! इसलिए स्वाभाविक रूप से, व्यवसाय ग्राहकों के लिए अनुभव को सुविधाजनक बनाने के लिए हर संभव प्रयास कर रहे हैं।
एक तरीका है पेशकश करना कई भुगतान विकल्प ताकि ग्राहक वह चुन सके जो उनके लिए सबसे उपयुक्त हो। कुछ ग्राहक इसे पसंद करते हैं डिलवरी पर नकदी भुगतान विधि क्योंकि इसमें उन्हें संवेदनशील बैंकिंग जानकारी साझा करने की आवश्यकता नहीं है। इससे नई वेबसाइट से खरीदारी करना भी आसान हो जाता है क्योंकि ग्राहकों को अपना पैसा खोने का जोखिम नहीं होता है।
यह समझने के लिए आगे पढ़ें कि किसी व्यवसाय को कैश-ऑन-डिलीवरी की पेशकश क्यों करनी चाहिए, इसकी चुनौतियाँ क्या हैं और कोई व्यवसाय इसे सर्वोत्तम तरीके से कैसे प्रबंधित कर सकता है!
आपको कैश-ऑन-डिलीवरी भुगतान विकल्प की पेशकश क्यों करनी चाहिए?
- इसमें मदद करता है ग्राहक आधार का विस्तार करना और इसमें वे लोग शामिल हैं जिनके पास क्रेडिट कार्ड नहीं है या वे ऑनलाइन शॉपिंग के लिए इसका उपयोग नहीं करना चाहते हैं।
- यह सक्षम बनाता है आवेग खरीद क्योंकि ग्राहकों को भुगतान विवरण भरने की आवश्यकता नहीं है। यह तेजी से चेकआउट की अनुमति देता है।
- ई-कॉमर्स वेबसाइटों में वृद्धि के साथ, ग्राहक सतर्क हो गए हैं, और यह सही भी है क्योंकि कुछ धोखाधड़ी वाली वेबसाइटें भी सामने आ गई हैं। हालाँकि, भुगतान विकल्प के रूप में कैश ऑन डिलीवरी के साथ ग्राहक को पैसे खोने का कोई डर नहीं है. यह नए ग्राहकों के लिए आपके उत्पादों या सेवाओं को आज़माने में आने वाली बाधा को कम करता है।
व्यवसायों के लिए कैश ऑन डिलीवरी की चुनौतियाँ:
- का कारण है उच्च-क्रम की अस्वीकृतियाँ. चूँकि ग्राहक ने अभी तक भुगतान नहीं किया है, यदि उसने अपना मन बदल लिया है तो वह डिलीवरी पर उत्पाद को अस्वीकार कर सकता है। इससे रिवर्स लॉजिस्टिक्स की लागत बढ़ जाती है जिससे लाभप्रदता में बाधा आती है। उच्च अस्वीकृतियों के साथ इन्वेंट्री का प्रबंधन करना भी एक चुनौती बन जाता है।
- नकदी के संग्रह का प्रबंधन करना, खासकर जब छोटे मूल्य के ऑर्डर की मात्रा अधिक हो, बोझिल होता है। यदि कोई तीसरा पक्ष आपकी डिलीवरी संभाल रहा है तो यह और भी मुश्किल हो जाता है। आपके खाते में नकदी स्थानांतरित करने में कुछ दिन लग सकते हैं जबकि ऑनलाइन भुगतान के मामले में, पैसा तुरंत स्थानांतरित हो जाता है।
कैश ऑन डिलीवरी ऑर्डर प्रबंधित करने के 6 तरीके:
- न्यूनतम और अधिकतम ऑर्डर मूल्य सीमाएँ निर्धारित करें
ऑर्डर मूल्य सीमा निर्धारित करने से यह सुनिश्चित होता है कि आपके व्यवसाय को कई कम-मूल्य वाले ऑर्डर के लिए रिवर्स लॉजिस्टिक्स लागत नहीं उठानी पड़ेगी। यह ग्राहक को सीओडी का लाभ उठाने के लिए और अधिक खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित करता है जो ग्राहक और व्यवसाय दोनों के लिए फायदे का सौदा है। अधिकतम ऑर्डर मूल्य पर सीमा होने से उच्च-मूल्य वाली वस्तुओं के लिए जोखिम कम हो जाता है। - सीओडी ऑर्डर के लिए एक छोटा सा शुल्क लें
सीओडी ऑर्डर के लिए शुल्क वसूलने से ग्राहक ऑनलाइन भुगतान पर विचार करने के लिए प्रेरित होता है। भले ही ग्राहक सीओडी के साथ आगे बढ़ता है, यह शुल्क आपको अस्वीकृति के मामले में लागत को कवर करने में मदद करेगा। हालाँकि, यह एक छोटी राशि होनी चाहिए ताकि ग्राहक को कार्ट छोड़ना न पड़े। - ग्राहक इतिहास जांचें
बार-बार ग्राहक आने की स्थिति में, आप ग्राहक इतिहास की जांच करने के लिए अपनी वेबसाइट पर कोड एम्बेड कर सकते हैं। यदि इतिहास अस्वीकृति के उदाहरण दिखाता है, तो वे ग्राहक सीओडी भुगतान विकल्प के लिए पात्र नहीं होंगे। इससे ग्राहकों को फ़िल्टर करने में मदद मिलती है ताकि अच्छे ग्राहक अभी भी सीओडी का लाभ उठा सकें और व्यावसायिक नुकसान कम से कम हो। - ग्राहक संवाद
सटीक ईटीए के साथ ग्राहक को उनके ऑर्डर की डिलीवरी के बारे में अपडेट रखें। यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहक ऑर्डर प्राप्त करने के लिए उपलब्ध है और ऑर्डर डिलीवरी विफल नहीं हुई है। अगर ग्राहक को पता नहीं है कि डिलीवरी कब होने वाली है तो वे डिलीवरी मिस कर सकते हैं। इससे पैकेज को वापस लेने, उसे संग्रहीत करने और फिर डिलीवरी का दूसरा प्रयास करने की लागत बढ़ जाएगी। - डिलीवरी के वादे का पालन
विलंबित डिलीवरी से अधिक किसी ग्राहक को निराश करने वाली कोई चीज़ नहीं है। ग्राहक को दिए गए डिलीवरी अवधि का पालन सुनिश्चित करें। यदि डिलीवरी में देरी हो रही है, तो ग्राहक को देरी के कारण के बारे में सूचित करें। - सीओडी ऑर्डर के लिए इलेक्ट्रॉनिक भुगतान सक्षम करना
ग्राहक को डिलीवरी के समय भी ऑनलाइन भुगतान करने का विकल्प प्रदान करें। यह उस स्थिति में उपयोगी होगा जब ग्राहक के पास डिलीवरी व्यक्ति को सौंपने के लिए आवश्यक नकदी नहीं है। वे ऑर्डर की वस्तुओं का निरीक्षण करने के बाद अपने कार्ड से भुगतान कर सकते हैं।
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सीओडी ऑर्डर प्रबंधित करने में ज़ीओ कैसे मदद करता है?
ज़ीओ रूट प्लानर का उपयोग करके एक बेड़े प्रबंधक के रूप में, आप ड्राइवरों को डिलीवरी के समय भुगतान एकत्र करने में सक्षम कर सकते हैं। यह सरल है और आपको सीओडी भुगतान पर नज़र रखने में मदद करता है क्योंकि सब कुछ ड्राइवर ऐप में रिकॉर्ड हो जाता है।
यह भुगतानों के संग्रह में अधिक स्पष्टता और दृश्यता प्रदान करता है। जब डिलीवरी ड्राइवर इसे नकदी सौंपते हैं तो इससे नकदी का आसानी से मिलान करने में मदद मिलती है। यह सीओडी ऑर्डरों को पूरा करने को सुव्यवस्थित करता है।
- फ़्लीट ओनर डैशबोर्ड में, आप सेटिंग्स → प्राथमिकताएँ → पीओडी भुगतान → 'सक्षम' पर क्लिक कर सकते हैं।
- ग्राहक के पते पर पहुंचने पर, डिलीवरी ड्राइवर ड्राइवर ऐप में 'कैप्चर पीओडी' पर क्लिक कर सकता है। उसके अंदर 'कलेक्ट पेमेंट' विकल्प पर क्लिक करें।
- भुगतान के संग्रह को रिकॉर्ड करने के लिए 3 विकल्प हैं - नकद, ऑनलाइन और बाद में भुगतान करें।
- यदि भुगतान नकद में किया जा रहा है, तो डिलीवरी ड्राइवर ऐप में राशि रिकॉर्ड कर सकता है। यदि यह ऑनलाइन भुगतान है, तो वे लेनदेन आईडी रिकॉर्ड कर सकते हैं और एक छवि भी कैप्चर कर सकते हैं। यदि ग्राहक बाद में भुगतान करना चाहता है, तो ड्राइवर इसके साथ कोई भी नोट रिकॉर्ड कर सकता है।
ए पर हॉप 30 मिनट की डेमो कॉल ज़ीओ रूट प्लानर के माध्यम से परेशानी मुक्त सीओडी डिलीवरी के लिए!
निष्कर्ष
ई-कॉमर्स व्यवसाय कैश ऑन डिलीवरी ऑर्डर की पेशकश के बिना काम नहीं कर सकते। यह सुनिश्चित करने के लिए प्रौद्योगिकी और नियंत्रण प्रणालियों को लागू करना सबसे अच्छा है कि सीओडी ग्राहकों और व्यवसायों दोनों के पक्ष में काम करे।
