अंतिम-मील डिलीवरी आपूर्ति श्रृंखला का एक महत्वपूर्ण कदम है
अंतिम-मील डिलीवरी आपूर्ति श्रृंखला का एक महत्वपूर्ण कदम है, जो आपके उत्पाद को उसके अंतिम गंतव्य तक पहुंचाने के लिए जिम्मेदार है। एक दशक पहले अंतिम-मील डिलीवरी का प्रबंधन करना आसान नहीं था, लेकिन प्रौद्योगिकी की भागीदारी ने इसे संभालना आसान बना दिया।
हमने देखा है कि COVID-19 महामारी के बीच व्यवसाय कैसे बदल गया है और उद्योग ने इसे कैसे अपनाया है संपर्क रहित डिलीवरी खुद को ट्रैक पर रखने के लिए. हमने वो भी देखा है उसी दिन वितरण 2021 में ईकॉमर्स बूम के बाद यह नया सामान्य हो गया है।
यदि आप अंतिम-मील डिलीवरी संभाल रहे हैं, तो डिलीवरी के समय में देरी या खोए हुए पैकेज ग्राहकों की संतुष्टि और समस्या बनी रहने पर कंपनी की प्रतिष्ठा को काफी नुकसान पहुंचा सकते हैं। अंतिम-मील डिलीवरी में सुधार के लिए सक्रिय रूप से काम करना सभी ई-कॉमर्स कंपनियों के लिए प्राथमिकता होनी चाहिए।
इस पोस्ट में, हम अंतिम-मील डिलीवरी और इसे चलाने वाले लोगों के सामने आने वाली चुनौतियों के बारे में बात करेंगे। हम उन पांच तरीकों पर भी गौर करेंगे जिनका पालन आपको अपनी अंतिम-मील डिलीवरी में सुधार करने, अपने व्यवसाय को बढ़ाने और मुनाफा बढ़ाने के लिए करना चाहिए।
लास्ट-माइल डिलीवरी क्या है?
अंतिम-मील डिलीवरी आपूर्ति श्रृंखला का अंतिम चरण है जिसमें उत्पाद को गोदाम से ग्राहक के दरवाजे तक पहुंचाया जाता है, जिससे उसकी यात्रा पूरी होती है।
लास्ट-मील डिलीवरी को लास्ट-मील लॉजिस्टिक्स, लास्ट-मील डिस्ट्रीब्यूशन और फाइनल माइल डिलीवरी के रूप में भी जाना जाता है। आमतौर पर आपूर्ति श्रृंखला का सबसे महंगा कदम, अंतिम-मील डिलीवरी में अक्सर कंपनियों को ग्राहकों के लिए त्वरित और यहां तक कि मुफ्त शिपिंग विकल्प प्रदान करने के लिए पर्याप्त शिपिंग लागत का भुगतान करना पड़ता है।
सरल शब्दों में, लास्ट-माइल डिलीवरी वह उद्योग है जो आपके ऑर्डर किए गए उत्पाद को रिटेलर से आपके दरवाजे तक पहुंचाने में मदद करता है। वे उत्पाद को आपके हाथों तक पहुंचाने की सभी जटिल प्रक्रियाओं को सबसे कुशल तरीके से और सबसे महत्वपूर्ण रूप से समय पर पूरा करते हैं।
अंतिम-मील डिलीवरी में चुनौतियों का सामना करना पड़ा
अंतिम-मील डिलीवरी सबसे महंगी प्रक्रियाओं में से एक है, और आम तौर पर, यह सबसे अक्षम है। यह अक्षमता कुछ चुनौतियों के कारण है जिनका सामना इसे संभालने वाले लोगों को करना पड़ता है। आइए इनमें से कुछ चुनौतियों पर नजर डालें।
- अंतिम-मील डिलीवरी व्यवसाय में यातायात एक महत्वपूर्ण चुनौती है। शहरों में, यातायात की बढ़ती भीड़ से डिलीवरी का समय धीमा हो जाता है। भले ही डिलीवरी पॉइंट निकटता में हों, ट्रैफ़िक ड्राइवर की स्वीकार्य समय के भीतर पॉइंट ए से पॉइंट बी तक पहुंचने की क्षमता में बाधा डालता है।
- चूंकि शहरी क्षेत्रों में यातायात का अनुभव होता है, इसलिए ग्रामीण क्षेत्रों में शहर की तरह भीड़भाड़ वाले यातायात का अनुभव नहीं हो सकता है; वितरण बिंदुओं के बीच की दूरी कई मील तक फैल सकती है। मान लीजिए कि प्रत्येक छोर पर केवल कुछ ही पैकेज छोड़े गए हैं। उस स्थिति में, इन वस्तुओं को लंबी दूरी तक ले जाने का प्रयास न्यूनतम उत्पाद वितरित करने के लिए की गई महत्वपूर्ण लागत से असंगत है।
- ई-कॉमर्स के बढ़ने से अंतिम-मील डिलीवरी पर भी असर पड़ा है क्योंकि ग्राहकों की अपेक्षाएं उच्च मानक स्थापित करना जारी रखती हैं, वे कम लागत पर तेजी से डिलीवरी की मांग करते हैं। इसके अतिरिक्त, जैसे-जैसे ऑनलाइन शॉपिंग की लोकप्रियता बढ़ती जा रही है, ऑर्डर में वृद्धि के कारण कंपनियों को बड़े और अधिक लगातार शिपमेंट की डिलीवरी भी सफलतापूर्वक करनी होगी।
ये अंतिम-मील डिलीवरी का संचालन करने वाले लोगों के सामने आने वाली कुछ सबसे बड़ी चुनौतियाँ थीं; हालाँकि कई अन्य भी हैं, वे बड़े होते हैं। आइए अब देखें कि आप इन चुनौतियों से कैसे पार पा सकते हैं।
अंतिम मील डिलीवरी में सुधार के लिए 5 प्रमुख समाधान
अपनी मौजूदा अंतिम-मील डिलीवरी प्रक्रियाओं का मूल्यांकन करके और इसकी दक्षता में सुधार करने के अवसरों की पहचान करके, आप अपने ग्राहकों को पहली बार सफल डिलीवरी प्रदान करने में सक्षम होंगे। यह आपको अच्छे ग्राहक संबंध बनाए रखने में भी मदद करेगा। शुरुआत करने के लिए बस इन पांच सरल चरणों का पालन करें और आप बदलाव देखेंगे।
1. उचित संचालन प्रक्रियाएँ स्थापित करना
मानक संचालन प्रक्रिया स्थापित करना न केवल अंतिम-मील वितरण में बल्कि किसी भी व्यवसाय में बहुत महत्वपूर्ण है। यदि आप उचित रणनीति का पालन नहीं कर रहे हैं, तो आपको भारी नुकसान होगा। सबसे पहले, आपको अपने सभी डेटा का विश्लेषण करना शुरू करना चाहिए, जिसमें आपका लोड समय, डिलीवरी समय, ड्राइवर का प्रदर्शन, ईंधन लागत और ऐसे कई कारक शामिल हैं।
अपने रिकॉर्ड का विश्लेषण करने से आपको पता चल जाएगा कि आपके व्यवसाय में कहां कमी है और आपको किन बिंदुओं पर सुधार करने की आवश्यकता है। अपने ड्राइवरों को प्रशिक्षित करने से समग्र प्रदर्शन में भी सुधार हो सकता है आपके डिलीवरी व्यवसाय का। इन स्थापित मानकों के साथ, आप नियोजित बनाम वास्तविक वितरण प्रदर्शन का विश्लेषण करने में सक्षम होंगे।
ड्राइवरों की उत्पादकता और जवाबदेही का आकलन करना; ग्राहकों की मांगों को बेहतर ढंग से पूरा करने के लिए डिलीवरी शेड्यूल के क्षेत्रों को इंगित करना; और प्रदर्शन अंतराल की पहचान करें जिससे लाभप्रदता बढ़ेगी और संबोधित होने पर ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार होगा।
2. ग्राहक संचार में सुधार
प्रत्येक व्यवसाय में आवश्यक बात अच्छी ग्राहक सेवा बनाए रखना है। यदि आपका ग्राहक आपसे खुश है, तो बदले में, आप अपने उद्योग में बढ़ा हुआ मुनाफा देखेंगे। अपने ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने के लिए, आपको उनके साथ संचार को बेहतर बनाने का प्रयास करना चाहिए, क्योंकि उनका ऑर्डर पैक और ट्रांसपोर्ट किया जाता है।
खरीदारी के बिंदु से ऑर्डर पूर्ति तक निरंतर संचार आवश्यक है; आपूर्ति श्रृंखला और अंतिम वितरण प्रक्रिया के दौरान ग्राहक को उनके पैकेज के स्थान के बारे में सूचित रखें।
उन्नत ग्राहक संचार सामान्य परिवहन चुनौतियों का समाधान कर सकता है और उनके ऑर्डर की स्थिति के बारे में पूछताछ करने वाली ग्राहक सेवा कॉल को कम कर सकता है। यह आपकी अंतिम-मील डिलीवरी सेवा में उपभोक्ताओं का विश्वास और भरोसा बढ़ाता है।
3. ग्राहकों को चुनने में प्राथमिकता देना
ग्राहकों को उनकी डिलीवरी विंडो और कई अन्य पहलुओं को चुनने में प्राथमिकता देना सबसे अच्छा होगा। यह आपके ड्राइवर द्वारा की जाने वाली पुनः डिलीवरी को कम करने और ईंधन लागत को कम करने में आपकी सहायता करेगा। ग्राहकों को थोड़ी शक्ति देने से आपके व्यवसाय को दो तरह से मदद मिलेगी:
- पहली बार डिलीवरी की संभावना बढ़ाना: जब ग्राहकों को चेकआउट प्रक्रिया के दौरान डिलीवरी का दिन और समय चुनने की अनुमति दी जाती है, तो इससे पहली बार सफल डिलीवरी की संभावना बढ़ जाती है। ऑर्डर प्राप्त करने के लिए ग्राहक संभवतः उपस्थित रहेगा। ऐसा करने से, आप अपने ड्राइवर का बहुत सारा समय और श्रम बचाएंगे और पुनः डिलीवरी पर खर्च होने वाली ईंधन लागत भी कम कर देंगे।
- ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ती है: ग्राहकों की संतुष्टि इस बात को ध्यान में रखकर की जाती है कि उनकी डिलीवरी समय पर हुई है या नहीं। ग्राहकों के पास डिलीवरी के समय का नियंत्रण होने से, ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ जाती है क्योंकि ऑर्डर ठीक उसी समय और जहां उन्होंने निर्दिष्ट किया होगा, वितरित किया जाएगा। एक लचीली पूर्ति प्रणाली जो ग्राहकों को डिलीवरी के दिन तक डिलीवरी विंडो बदलने की अनुमति देती है, इससे संतुष्टि और पहली बार सफलता की संभावना भी बढ़ जाती है।
4. एक प्रभावी ट्रैकिंग प्रणाली का उपयोग करना
अपने पैकेजों के खो जाने या क्षतिग्रस्त होने से बचने के लिए, आपको उचित डिलीवरी ट्रैकिंग सिस्टम का उपयोग करने का प्रयास करना चाहिए। पूरी आपूर्ति श्रृंखला में, आपको प्लेसमेंट से डिलीवरी तक ऑर्डर को जल्दी और कुशलता से ट्रैक करना चाहिए। यह आपको यह निगरानी करने की अनुमति देगा कि पैकेज को प्वाइंट ए से प्वाइंट बी तक, फिर प्वाइंट बी से प्वाइंट सी तक और इसी तरह यात्रा करने में कितना समय लगता है।
क्या आप एक बेड़े के मालिक हैं?
क्या आप अपने ड्राइवर और डिलीवरी को आसानी से प्रबंधित करना चाहते हैं?
ज़ीओ रूट्स प्लानर फ्लीट मैनेजमेंट टूल के साथ अपना व्यवसाय बढ़ाना आसान है - अपने मार्गों को अनुकूलित करें और एक ही समय में कई ड्राइवरों को प्रबंधित करें।
ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए पैकेज समय पर उपभोक्ता के दरवाजे पर पहुंचने चाहिए। सभी डिलीवरी पर नज़र रखने से आपको सड़क पर अपने ड्राइवर की स्थिति पर नज़र रखने में भी मदद मिलेगी। इससे आपको उनका प्रदर्शन जानने में मदद मिलेगी और आप यह भी देख सकेंगे कि वे यातायात नियमों का पालन कर रहे हैं या नहीं।
यदि सड़कों पर किसी भी प्रकार की दुर्घटना होती है तो ट्रैकिंग सिस्टम आपके ड्राइवरों की मदद करेगा। आप अपने ड्राइवरों को सहायता प्रदान कर सकते हैं और अपने ग्राहक को हुई देरी के बारे में सूचित कर सकते हैं। इस तरह ट्रैकिंग सिस्टम आपको दो तरह से फायदा पहुंचाते हैं.
5. अंतिम-मील वितरण प्रबंधन सॉफ़्टवेयर का उपयोग करना
एक तृतीय-पक्ष अंतिम-मील वितरण प्रबंधन सॉफ़्टवेयर, बिल्कुल वैसा ही ज़ीओ रूट प्लानर, एक एप्लिकेशन है जो आपके डिलीवरी व्यवसाय को संभालने के लिए आपकी सभी ज़रूरतों को पूरा करता है। यह आपको सुविधाओं का एक बंडल प्रदान करता है जिसका उपयोग आप डिलीवरी व्यवसाय की सभी जटिल प्रक्रियाओं को प्रबंधित करने के लिए कर सकते हैं।
डिलीवरी प्रबंधन एप्लिकेशन का उपयोग करना आपके डिलीवरी व्यवसाय के सभी सिरदर्द को हल कर सकता है। यह न केवल आपको डिलीवरी प्रबंधित करने में मदद करेगा बल्कि आपको बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करने में भी मदद करेगा। सही डिलीवरी प्रबंधन सॉफ्टवेयर ढूंढना सबसे अच्छा होगा और अपने डिलीवरी व्यवसाय को प्रबंधित करने के लिए इसका उपयोग करना शुरू करें।
ज़ीओ रूट प्लानर अंतिम-मील डिलीवरी को संभालने में आपकी कैसे मदद कर सकता है
यदि आप अपनी सभी अंतिम-मील डिलीवरी को निर्बाध रूप से और एक ही स्थान से प्रबंधित करना चाहते हैं तो ज़ीओ रूट प्लानर आपके लिए सही समाधान है। ज़ीओ रूट प्लानर की मदद से, आप आसानी से अपनी डिलीवरी की योजना बना सकते हैं और सर्वोत्तम ग्राहक अनुभव प्रदान कर सकते हैं।
ज़ीओ रूट प्लानर आपको अपने सभी पते आयात करने का विकल्प देता है एक्सेल आयात, छवि कैप्चर/ओसीआर, बार/क्यूआर कोड स्कैन, मानचित्रों पर पिन ड्रॉप, और मैन्युअल टाइपिंग। यदि आप मैन्युअल टाइपिंग का उपयोग कर रहे हैं तो ज़ीओ रूट प्लानर Google मैप्स द्वारा उपयोग की जाने वाली उसी स्वत: पूर्ण सुविधा का उपयोग करता है। आप ऐसा कर सकते हैं Google मानचित्र से अपने पतों की सूची आयात करें. इन सुविधाओं का उपयोग करके, आप डिलीवरी के लिए अपने मार्गों की पर्याप्त रूप से योजना बना सकते हैं।
ज़ीओ रूट प्लानर के साथ, आपको बाज़ार में उपलब्ध सर्वोत्तम रूट अनुकूलन सुविधा मिलती है। हमारा कुशल एल्गोरिदम आपको केवल 30 सेकंड में सर्वोत्तम मार्ग प्रदान करता है, और यह एक समय में 500 स्टॉप तक अनुकूलित कर सकता है। अनुकूलित मार्गों की मदद से, आपके ड्राइवर ईंधन लागत को कम करते हुए पैकेज को जल्दी और कुशलता से वितरित कर सकते हैं।
ज़ीओ रूट प्लानर आपके सभी ड्राइवरों को ट्रैक करने में भी आपकी मदद करता है वास्तविक समय ड्राइवर की निगरानी विशेषता। डिस्पैचर सभी ड्राइवरों का अनुसरण करने और किसी भी समस्या में उनकी मदद करने के लिए हमारे वेब ऐप का उपयोग कर सकता है।
आपको अपने ग्राहकों को सूचित करने की शक्ति भी मिलती है प्राप्तकर्ता सूचनाएं. ज़ीओ रूट प्लानर उन्हें उनकी डिलीवरी के बारे में अच्छी तरह से सूचित रखने के लिए एसएमएस और ईमेल सूचनाएं भेजता है। उन्हें वास्तविक समय में अपने पैकेज को ट्रैक करने के लिए हमारे डैशबोर्ड पर एसएमएस के साथ एक लिंक भी मिलता है।
प्रूफ-ऑफ-डिलीवरी एक बेहतरीन ग्राहक अनुभव प्रदान करने की एक अतिरिक्त परत भी जोड़ती है। ज़ीओ रूट प्लानर की मदद से आप अपने ग्राहकों को डिलीवरी का प्रमाण दे सकते हैं। ज़ीओ रूट प्लानर आपको डिलीवरी का प्रमाण प्राप्त करने के दो तरीके देता है:
- डिजिटल हस्ताक्षर: डिलीवरी के प्रमाण के रूप में हस्ताक्षर प्राप्त करने के लिए आप ड्राइवर अपने स्मार्टफ़ोन का उपयोग कर सकते हैं। वे ग्राहकों से स्मार्टफोन पर हस्ताक्षर करने और डिजिटल हस्ताक्षर लेने के लिए कह सकते हैं।
- फोटो कैप्चर: यदि ग्राहक डिलीवरी लेने के लिए उपलब्ध नहीं है तो आपका ड्राइवर डिलीवरी के प्रमाण के रूप में तस्वीरें भी खींच सकता है। वे पैकेज को सुरक्षित रूप से छोड़ सकते हैं और फिर उस जगह की तस्वीर ले सकते हैं जहां पैकेज छोड़ा गया था।
अंतिम विचार
अंत में, हम यह कहना चाहेंगे कि चाहे आप एक व्यक्तिगत ड्राइवर हों, छोटे व्यवसाय हों, या एक बड़ी ईकॉमर्स कंपनी हों, आप अपनी सभी अंतिम-मील डिलीवरी प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए ज़ीओ रूट प्लानर का उपयोग कर सकते हैं। ज़ीओ रूट प्लानर आपके सभी व्यावसायिक लक्ष्यों को कुशलतापूर्वक प्राप्त करने में आपकी सहायता करेगा।
हम यह निर्णय आप पर छोड़ते हैं कि आप अपना व्यवसाय बढ़ाना चाहते हैं या नहीं। हम कई ग्राहकों को सेवा दे रहे हैं, और वे हमारी सेवाओं से खुश हैं, और हम उन सुविधाओं को लाने का प्रयास करते रहते हैं जो आपको सभी डिलीवरी जटिलताओं को प्रबंधित करने में मदद कर सकती हैं।
अब यह कोशिश करो
हमारा मकसद छोटे और मध्यम व्यवसायों के लिए जीवन को आसान और अधिक आरामदायक बनाना है। तो अब आप अपना एक्सेल आयात करने और शुरुआत करने के लिए केवल एक कदम दूर हैं।
राहेल स्मिथ
सितम्बर 1, 2021 2 पर: 23 PM
यह बहुत जानकारीपूर्ण पोस्ट थी! मेरी राय में, नियमित संचार और अंतिम-मील डिलीवरी सॉफ़्टवेयर का उपयोग, ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने में काफी मदद कर सकता है। अंतिम-मील डिलीवरी का लक्ष्य यथाशीघ्र पैकेज वितरित करना है। संगठन के अंदर और बाहर एक त्रुटिहीन माल परिवहन संचालन आपको अपने उपभोक्ताओं को अधिक मूल्य प्रदान करने की अनुमति देगा।