अंतिम-मील वितरण
चूँकि दुनिया COVID-19 वायरस की चपेट में है, इसलिए हर उद्योग के लिए अपनी सेवाओं, विशेषकर अंतिम-मील डिलीवरी को जारी रखना कठिन था। हमने ऑनलाइन शॉपिंग और ऑर्डरिंग में भारी वृद्धि देखी है। सर्वेक्षण के अनुसार, 56% उपभोक्ताओं ने ऑनलाइन शॉपिंग बढ़ाई, और 75% ऑनलाइन शॉपिंग जारी रखेंगे.
इससे डिलीवरी व्यवसाय पर सभी पैकेजों को ग्राहक के हाथों तक सुरक्षित रूप से पहुंचाने का दबाव बढ़ गया। का उपयोग आता है रूटिंग सॉफ़्टवेयर जो आपको सभी डिलीवरी प्रक्रियाओं को संभालने में मदद कर सकता है. लेकिन यह पोस्ट उस बारे में नहीं है; यह पोस्ट 2021 में अंतिम मील डिलीवरी की उम्मीद करने वाले ग्राहकों पर अधिक केंद्रित है।
अमेज़ॅन, वॉलमार्ट और अन्य जैसे बड़े ईकॉमर्स दिग्गजों को धन्यवाद, जिन्होंने उसी दिन डिलीवरी प्रदान करके ग्राहकों की अपेक्षाओं का स्तर बढ़ा दिया है। अब, इसने सभी व्यवसायों को अपने ग्राहकों को एक्सप्रेस डिलीवरी सेवाएं प्रदान करने के लिए प्रेरित किया है। रिपोर्ट्स तो यही कहती हैं 88% उपभोक्ता उसी दिन डिलीवरी के लिए अतिरिक्त भुगतान करने को तैयार हैं. मैकिन्से एंड कंपनी के पास है उसी दिन डिलीवरी प्राप्त करने के लिए एक मार्गदर्शिका का मसौदा तैयार किया. हमने आपकी उपलब्धि में मदद के लिए एक पोस्ट भी बनाई है ज़ीओ रूट प्लानर का उपयोग करके उसी दिन डिलीवरी.
आपके अंतिम-मील डिलीवरी व्यवसाय से ग्राहक क्या चाहते हैं
इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप ईकॉमर्स व्यवसाय, रेस्तरां व्यवसाय, या स्थानीय स्टोर व्यवसाय चला रहे हैं; अपने ग्राहकों को खुश रखना मुनाफ़ा बढ़ाने का एकमात्र लक्ष्य है। आप इस गाइड को पढ़ सकते हैं समझें कि आप ज़ीओ रूट प्लानर से अपने ग्राहकों को कैसे खुश रख सकते हैं.
सर्वेक्षण के अनुसार, 62% उपभोक्ता सोचते हैं कि डिलीवरी उनके लिए महत्वपूर्ण है. इसलिए यदि आप व्यवसाय में बने रहना चाहते हैं और मुनाफा कमाना चाहते हैं तो आपको अपने ग्राहकों की जरूरतों के अनुसार अपनी डिलीवरी प्रक्रिया के बारे में सोचने और उसे पुनर्गठित करने की आवश्यकता है।
तो आइए देखें कि ग्राहक आपके डिलीवरी व्यवसाय से क्या उम्मीद कर रहे हैं।
उसी दिन डिलीवरी
यह डिलीवरी व्यवसाय में सबसे महत्वपूर्ण कारक है, और इस बारे में बहुत चर्चा है कि आप उसी दिन डिलीवरी प्रदान करने के लिए अपने व्यवसाय को कैसे बेहतर बना सकते हैं। ज़ीओ रूट प्लानर आपको मिलान करने में मदद कर सकता है डिलीवरी उद्योग में उछाल. हम आपको पहले ही बता चुके हैं कि लगभग 88% उपभोक्ता उसी दिन डिलीवरी पाने के लिए अतिरिक्त पैसे देने को तैयार हैं।
आप ऐसा कर सकते हैं उसी दिन डिलीवरी प्राप्त करें केवल तभी जब आपके पास एक उचित डिलीवरी प्रबंधन ऐप हो, जो आपके सभी डिलीवरी कार्यों को आसानी से संभाल सके। यह आपको पतों की एक विस्तृत सूची लोड करने में मदद करेगा और डिलीवरी के लिए इष्टतम मार्ग की योजना बनाएगा।
यदि आप अपने ग्राहकों की अपेक्षाओं पर खरा उतरना चाहते हैं, तो आपको ऐसा करना होगा सही वितरण प्रबंधन खोजें ऐप और इसका उपयोग शुरू करें। आपको चाहिए डिलीवरी प्रबंधन ऐप की विशेषताएं अपने ग्राहकों को उसी दिन डिलीवरी प्रदान करने के लिए। यह न केवल आपको अपना मुनाफा बढ़ाने में मदद करेगा बल्कि आपके ग्राहकों के लिए उत्कृष्ट प्रतिधारण दर भी प्रदान करेगा।
डिलीवरी की वास्तविक समय दृश्यता
आज उत्पाद की वास्तविक समय पर दृश्यता अंतिम मील डिलीवरी में असाधारण ग्राहक अनुभव में योगदान देने वाला एक आवश्यक कारक है। आज ग्राहक अपने पैकेज के बारे में लोडिंग से लेकर डिलीवरी तक सब कुछ विस्तार से जानना चाहता है। अमेज़ॅन जैसी कंपनियों ने उत्पादों की लाइव ट्रैकिंग सक्षम कर दी है, जिसका उपयोग करके ग्राहक एक इंटरैक्टिव मानचित्र का उपयोग करके देख सकते हैं कि उनके उत्पाद कब लोड, शिप और वितरित किए गए हैं।
कंपनियों ने एसएमएस या ईमेल के माध्यम से पुश नोटिफिकेशन और लिंक भी सक्षम किए हैं, जिनके उपयोग से ग्राहक को अपने पैकेज के सभी वास्तविक समय के अपडेट मिलते हैं। ये सूचनाएं प्रत्येक डिलीवरी चरण में ग्राहकों को सूचित रखती हैं। यह ग्राहकों को आपके व्यवसाय की ओर बनाए रखने में भी मदद करता है।
ज़ीओ रूट प्लानर की मदद से, आप अपने ग्राहकों को एसएमएस या ईमेल या दोनों के माध्यम से एक उत्कृष्ट अधिसूचना सेवा प्रदान कर सकते हैं। आपके ग्राहक को वास्तविक समय में अपने पैकेज को ट्रैक करने के लिए हमारे ट्रैकिंग डैशबोर्ड का एक लिंक भी प्राप्त होगा।
100% पारदर्शिता
जब डिलीवरी की बात आती है तो आधुनिक ग्राहक क्षमाशील नहीं होते हैं। सोशल मीडिया से लैस, किसी ब्रांड की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाने के लिए बस एक भयानक डिलीवरी अनुभव की आवश्यकता होती है। आनंददायक डिलीवरी अनुभव सुनिश्चित करने का एक अनिवार्य हिस्सा पारदर्शिता है।
ग्राहक को उनके पैकेज के शिपमेंट, उनके वर्तमान स्थान, ईटीए और कई अन्य चीजों के बारे में सूचनाएं भेजना उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। लेकिन एक महत्वपूर्ण चीज़ जो पारदर्शिता बनाए रख सकती है वह है डिलीवरी का प्रमाण।
डिलीवरी का प्रमाण आपको पूर्ण डिलीवरी का रिकॉर्ड रखने, आपकी डिलीवरी प्रक्रिया में बेहतर पारदर्शिता प्रदान करने और एक उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान करने में मदद करता है। यदि आपका ड्राइवर ग्राहक के दरवाजे पर पैकेज छोड़ देता है और बाद में ग्राहक लापता पैकेज के बारे में शिकायत करता है, तो आप समस्या को हल करने के लिए उन्हें डिलीवरी का प्रमाण दिखा सकते हैं।
COVID-19 महामारी के दौरान, हर कोई पालन कर रहा था कॉन्टैक्टलेस डिलीवरी और प्रूफ़ ऑफ़ डिलीवरी ने इसमें महत्वपूर्ण भूमिका निभाई. ज़ीओ रूट प्लानर के साथ, आप दो तरीकों से डिलीवरी का प्रमाण प्राप्त कर सकते हैं:
- डिजिटल हस्ताक्षर: आपका ड्राइवर अपने स्मार्टफ़ोन का उपयोग कर सकता है और ग्राहक को डिजिटल हस्ताक्षर प्राप्त करने के लिए उस पर हस्ताक्षर करने के लिए कह सकता है।
- फोटोग्राफ कैप्चर: आपका ड्राइवर सुरक्षित स्थान पर रखे गए पैकेज की तस्वीर ले सकता है ताकि ग्राहक को पता चल सके कि ड्राइवर ने बॉक्स कहाँ छोड़ा है।
संचार
एक और महत्वपूर्ण चीज़ जो ग्राहक चाहते हैं वह है संवाद करने का उचित माध्यम। चाहे वह आपके ड्राइवरों के साथ हो या मुख्यालय में आपके डिस्पैचर के साथ, आपको अपने ग्राहकों को डिलीवरी पर अपने विचार साझा करने के लिए सही ट्रैक प्रदान करना चाहिए।
इससे ग्राहकों को ड्राइवरों के साथ संवाद करने और उन्हें उनकी डिलीवरी के बारे में कुछ महत्वपूर्ण नोट्स बताने में मदद मिलती है। यह उन्हें डिलीवरी पर अपनी प्रतिक्रिया साझा करने में सक्षम बनाता है ताकि आप उन्हें खुश रखने के लिए अपनी सेवाओं को बढ़ा सकें।
ज़ीओ रूट प्लानर ग्राहक को पैकेज के साथ आने पर ड्राइवर का विवरण भेजता है। इसके साथ, आप ग्राहकों को डिलीवरी के बारे में कोई भी महत्वपूर्ण नोट साझा करने में सक्षम कर सकते हैं।
अंतिम मील डिलीवरी में मदद के लिए ज़ीओ रूट प्लानर द्वारा प्रदान की गई अतिरिक्त सुविधाएँ
ज़ीओ रूट प्लानर अंतिम-मील डिलीवरी संचालन को सुचारू रूप से चलाने के लिए कई प्रकार की सुविधाएँ प्रदान करता है। आपको इसका उपयोग करके बल्क पते लोड करने का विकल्प मिलता है एक्सेल आयात, चित्र उतारना, बार/क्यूआर कोड स्कैन, मानचित्रों पर पिन ड्रॉप, और एक नए अपडेट के साथ, आप भी कर सकते हैं Google मानचित्र से ऐप में पते आयात करें.
ज़ीओ रूट प्लानर आपको रूट मॉनिटरिंग सुविधा का उपयोग करके अपने सभी ड्राइवरों को एक स्थान से ट्रैक करने का विकल्प भी प्रदान करता है। इससे आपको अपने सभी ड्राइवरों पर नज़र रखने में मदद मिलेगी, और यदि वे सड़कों पर किसी भी तरह की खराबी का सामना करते हैं तो आप उनकी मदद कर सकते हैं। यह डिस्पैचर के लिए भी सहायक है क्योंकि वे ग्राहकों को कॉल करने पर पैकेज की स्थिति के बारे में सूचित कर सकते हैं।
नेविगेशन उपकरण यदि आप सामान वितरित कर रहे हैं तो ये आवश्यक हैं, और इस प्रकार ज़ीओ रूट प्लानर आपके ड्राइवरों के लिए लगभग सभी सर्वोत्तम नेविगेशन टूल का समर्थन करता है। ज़ीओ रूट प्लानर ने नेविगेशन सेवा के रूप में Google मैप्स, ऐप्पल मैप्स, सिगिक मैप्स, यांडेक्स मैप्स, टॉमटॉम गो, वेज़ मैप्स, हियरवी गो मैप्स को एकीकृत किया है। आपका ड्राइवर डिलीवरी प्रक्रिया के लिए उनमें से किसी एक को चुन सकता है।
निष्कर्ष
अंत में, हम यह कहना चाहेंगे कि अपने ग्राहकों को खुश और संतुष्ट रखना आपके व्यवसाय में अधिक ऊंचाई और बढ़े हुए मुनाफे को प्राप्त करने की कुंजी है। इस पोस्ट की मदद से हमने आपको यह दिखाने की कोशिश की है कि 2021 में ग्राहक क्या मांग कर रहे हैं और आप उन्हें कैसे पूरा कर सकते हैं।
यदि आप चाहते हैं कि आपके ग्राहक खुश रहें और आपके पास वापस आते रहें, तो आपको अपनी सभी अंतिम-मील डिलीवरी समस्याओं के लिए सर्वोत्तम डिलीवरी प्रबंधन ऐप का उपयोग करना चाहिए। डिलीवरी प्रबंधन ऐप द्वारा प्रदान की गई सुविधाओं का उपयोग करके आप अपने ग्राहकों को संतुष्ट रख सकते हैं।
ज़ीओ रूट प्लानर की सहायता से, आप अपनी सभी गतिविधियों को शीघ्रता से प्रबंधित कर सकते हैं और अपने ग्राहकों को एक अच्छा ग्राहक अनुभव प्रदान कर सकते हैं। ज़ीओ रूट प्लानर आपकी सभी अंतिम-मील डिलीवरी आवश्यकताओं के लिए आपका अंतिम पड़ाव है, और यह आपको अपना व्यवसाय बढ़ाने और इससे अधिक लाभ प्राप्त करने में मदद करेगा।
अब यह कोशिश करो
हमारा मकसद छोटे और मध्यम व्यवसायों के लिए जीवन को आसान और अधिक आरामदायक बनाना है। तो अब आप अपना एक्सेल आयात करने और शुरुआत करने के लिए केवल एक कदम दूर हैं।
