आज 2021 में अपने ग्राहकों को सही डिलीवरी अनुभव प्रदान करना आवश्यक है। यदि आप डिलीवरी व्यवसाय में हैं, तो आपको एक बात ध्यान में रखनी चाहिए कि ग्राहक भगवान है। यदि आपका ग्राहक आपके द्वारा प्रदान किए गए डिलीवरी अनुभव से खुश नहीं है, तो यह आपके व्यवसाय के लिए एक महत्वपूर्ण नुकसान है।
आइए इस परिदृश्य को समझने के लिए एक उदाहरण लेते हैं। मान लीजिए कि आपने कोई उत्पाद ऑनलाइन ऑर्डर किया है, और आपको एक सूचना मिलती है कि आपका उत्पाद अगले दिन भेज दिया जाएगा। आप अगले दिन अपने उत्पाद का इंतजार करते रहते हैं और आपको फिर से एक संदेश मिलता है "उत्पाद की डिलीवरी रद्द कर दी गई, क्योंकि प्राप्तकर्ता घर पर नहीं था।"
जब कंपनियां इस युग में सकारात्मक उपयोगकर्ता अनुभव को अधिकतम करने पर लाखों खर्च कर रही हैं, तो आप अपने उपभोक्ताओं को हल्के में नहीं ले सकते। यदि आप अंतिम-मील डिलीवरी व्यवसाय चलाते हैं, तो आपको कमर कसनी होगी और डिलीवरी अनुभव को बढ़ाना होगा।
आइए देखें कि रूटिंग सॉफ़्टवेयर जैसे कि कैसे ज़ीओ रूट प्लानर आपको तेज़ डिलीवरी प्रदान करने और अपने ग्राहकों को उपयुक्त डिलीवरी अनुभव प्रदान करने में मदद मिल सकती है।
अपने ग्राहकों के साथ संचार
वे दिन गए जब ग्राहक अपनी डिलीवरी का इंतजार करते थे। आजकल हर कोई चाहता है कि उसकी डिलीवरी जल्द से जल्द हो। पिछले कुछ वर्षों में ग्राहकों की उम्मीदें बदल गई हैं। अमेज़ॅन, वॉलमार्ट और फ्लिपकार्ट जैसी ईकॉमर्स कंपनियों को धन्यवाद, जिन्होंने ग्राहक अनुभव के स्तर को ऊपर उठाते हुए इस प्रवृत्ति को बाजार में लाया है।
केपीएमजी ने ऑनलाइन खरीददारों के प्रदर्शन का सर्वेक्षण किया, और उन्होंने पाया कि 43 में 2020% ग्राहक अगले दिन डिलीवरी विकल्प चुनते हैं। इसके अलावा, 2021 में, आप अब ग्राहकों से अपने पैकेज के लिए हमेशा इंतजार करने की उम्मीद नहीं कर पाएंगे, जब वे उसी दिन डिलीवरी की मांग कर रहे हैं।
आपके प्रति ग्राहकों की नकारात्मकता से बचने के लिए, आपको उन्हें उनकी डिलीवरी के लिए संभावित अनुमानित तारीख प्रदान करने का प्रयास करना चाहिए। और फिर आपको एक सकारात्मक डिलीवरी अनुभव देने के लिए डिलीवरी के लिए उन तारीखों का पालन करने का प्रयास करना चाहिए। यह सबसे अच्छा होगा यदि आप एक विशिष्ट समय विंडो की पेशकश करें जब आपके ग्राहकों को डिलीवरी मिलेगी। डिलीवरी की तारीख या समय सीमा से एक दिन या घंटे से भी अधिक होने पर आप अपने ग्राहकों का विश्वास खो सकते हैं।
बाधाओं को ध्यान में रखते हुए मौजूदा संसाधनों की उपलब्धता और क्षमता का विश्लेषण करना चुनौतीपूर्ण हो सकता है। कई व्यवसाय इन प्रक्रियाओं को मैन्युअल रूप से करने का प्रयास करते हैं, और इस प्रकार उन्हें बहुत नुकसान होता है। इसलिए, आपको इस समस्या से निपटने के लिए रूट प्रबंधन सॉफ़्टवेयर का उपयोग करना चाहिए।
RSI डिलीवरी ड्राइवरों के लिए सर्वश्रेष्ठ डिलीवरी रूट प्लानर ऐप्स एक डिलीवरी समय विंडो बाधा के साथ आता है जो मार्गों की योजना बनाते समय आपके द्वारा इनपुट किए गए किसी भी विनिर्देश को स्वचालित रूप से ध्यान में रखता है। ज़ीओ रूट प्लानर की बात करें तो यह आपको एक मिनट के भीतर अच्छी तरह से अनुकूलित मार्ग प्रदान करता है। इस तरह, आपको दोबारा समय विंडो की गणना करने या उसे पूरा करने के बारे में चिंता करने की आवश्यकता नहीं है। साथ ही, यह कई और सुविधाएँ प्रदान करता है, जिनकी चर्चा इस पोस्ट में बाद में की गई है।
ग्राहक सूचनाएँ
आइए ग्राहक सूचनाओं के महत्व को समझने के लिए एक परिदृश्य लें। अपने आप को ग्राहक की जगह पर रखें और कल्पना करें कि आपने कुछ ऑर्डर किया है और अब आप अपने पैकेज के आने का इंतजार कर रहे हैं। ये सोच आपको रोमांचित कर देगी. लेकिन अगर आपको अपनी डिलीवरी के बारे में कोई सूचना नहीं मिलती है तो आपका सारा उत्साह झुंझलाहट और निराशा में बदल जाएगा।
हम आपके ग्राहकों को इस तरह के अनुभव से गुज़रने के लिए किसी भी व्यवसाय की अनुशंसा नहीं करते हैं। एक बार में वितरण आजकल लोकप्रियता बढ़ रही है, लेकिन ग्राहकों को उनके पैकेज के बारे में सूचनाएं प्रदान करना भी उतना ही महत्वपूर्ण है। सही रूट प्लानिंग सॉफ़्टवेयर में निवेश करने से आपको ग्राहकों को सूचित करने की समस्या से निपटने में मदद मिल सकती है।
ज़ीओ रूट प्लानर ग्राहक सूचनाओं और ग्राहक पोर्टल दोनों के साथ आता है, जो आपके काम को निर्बाध बना सकता है। हमारे ग्राहक अधिसूचना सुविधा की सहायता से, आप अपने ग्राहकों को उनके पैकेज के बारे में सूचित रख सकते हैं। हमारे उत्कृष्ट सिस्टम आपके ग्राहकों को बिना किसी असफलता के सूचनाएं भेजते हैं, उन्हें उनके पैकेज की स्थिति के बारे में बताते हैं।
ज़ीओ रूट प्लानर ग्राहकों को एसएमएस या ईमेल या दोनों से सूचनाएं भेजता है। ये सूचनाएं आपके ग्राहकों को उनके पैकेज की लाइव स्थिति देती हैं। उन्हें संदेशों के साथ एक लिंक भी मिलता है जिसके माध्यम से वे हमारे ग्राहक पोर्टल पर अपने उत्पाद की लाइव स्थिति देख सकते हैं।
मार्ग योजना और मार्ग अनुकूलन
यदि आप चाहते हैं समय पर डिलीवरी प्रदान करें आपके ग्राहकों के लिए, अच्छी तरह से अनुकूलित मार्गों की योजना बनाना भी उतना ही महत्वपूर्ण है। मार्ग नियोजन के पुराने तरीकों का उपयोग अप्रचलित है, और आधुनिक समस्याओं के लिए आधुनिक समाधान की आवश्यकता है। आज़ाद मल्टी-स्टॉप सेवाएँ जैसे Google मानचित्र आपको मार्ग अनुकूलन सुविधा प्रदान नहीं करता है, जो आपको समय पर डिलीवरी प्राप्त करने में मदद कर सकता है। इस स्थिति के लिए, आपके पास उचित रूट प्लानर सॉफ़्टवेयर होना चाहिए।
ज़ीओ रूट प्लानर आपको केवल 20 सेकंड में सर्वोत्तम-अनुकूलित मार्ग प्रदान करने के लिए एक उन्नत रूटिंग एल्गोरिदम का उपयोग करता है। यह एल्गोरिदम आपको कई बाधाओं से बचने में मदद करता है, जैसे ट्रैफ़िक, मौसम की स्थिति, वन-वे, बाएं मोड़, निर्माणाधीन सड़कें, बचाव क्षेत्र और समय खिड़कियां। आपको बस डिलीवरी पते जोड़ने की जरूरत है स्प्रेडशीट का उपयोग करना, छवि कैप्चर/ओसीआर, बार/क्यूआर कोड स्कैन, या यहां तक कि ऐप में मैन्युअल टाइपिंग भी। ऐप आपको 100% सटीक और अनुकूलित मार्ग प्रदान करने के लिए बाकी काम करेगा।
ज़ीओ रूट प्लानर के साथ, आपको रूट प्लानिंग के बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं होगी। और मान लीजिए कि जब ड्राइवर सड़क पर हों तो कुछ भी होता है, जैसे कि सड़क दुर्घटना का सामना करना या वाहन खराब हो जाना, उस स्थिति में, आप डिलीवरी की समय सीमा को पूरा करने के लिए प्रभावित मार्ग को तुरंत पुनः अनुकूलित कर सकते हैं।
ग्राहकों की प्रतिक्रिया
डिलीवरी के अंत में, आपको अपने ग्राहकों की प्रतिक्रिया लेना सुनिश्चित करना होगा। इससे आपको अपने व्यवसाय को बेहतर बनाने में मदद मिलेगी, लेकिन यह ग्राहकों को यह भी दिखाएगा कि आप अपने व्यवसाय को महत्व देते हैं और उन्हें सर्वोच्च प्राथमिकता देते हैं।
आप किसी भी ऑनलाइन फीडबैक प्रणाली का उपयोग कर सकते हैं या ऑर्डर पूरा करने के बाद ग्राहकों के डिलीवरी अनुभव पर फीडबैक मांगने के लिए एक ईमेल भेज सकते हैं। आपको ड्राइवर रेटिंग और समग्र संतुष्टि स्तर जैसी चीज़ें शामिल करनी चाहिए।
महत्वपूर्ण बात यह है कि आपको प्राप्त फीडबैक पर काम करना है। यदि आप अपने व्यवसाय के मुनाफे में सुधार करना चाहते हैं तो आपको सभी फीडबैक को गंभीरता से लेना चाहिए। अपने ग्राहकों के डिलीवरी अनुभव को बेहतर बनाने का प्रयास करना इसे लागू करने की दिशा में पहला कदम है।
सारांश
हम ऑनलाइन शॉपिंग डोमेन में तेज वृद्धि देख रहे हैं। विभिन्न ईकॉमर्स दिग्गजों की सुविधाओं के कारण, ग्राहक अधिक मांग वाले हो गए हैं, और वे बेहतर सेवाएं प्राप्त करने पर जोर देते हैं।
एक रिपोर्ट में ऐसा कहा गया है 92% ऑनलाइन खरीदारों ने कहा कि खरीदारी करते समय शिपिंग गति महत्वपूर्ण थी. बढ़ती प्रतिस्पर्धा के साथ, किसी भी अंतिम-मील डिलीवरी व्यवसाय के जीवित रहने का एकमात्र तरीका ग्राहकों पर अधिक ध्यान केंद्रित करना और उच्च गुणवत्ता वाले डिलीवरी अनुभव प्रदान करना है। इसलिए, उन्हें कम लागत पर बेहतर सेवाएं और तेज़ डिलीवरी प्रदान करनी चाहिए।
हम अत्यधिक अनुशंसा करते हैं कि आप ऊपर इस पोस्ट में उल्लिखित चरणों का पालन करें और ज़ीओ रूट प्लानर जैसे रूटिंग एप्लिकेशन की मदद लें। रूट प्रबंधन ऐप्स की सहायता से, आप अपने डिलीवरी पते और मार्गों को प्रबंधित कर सकते हैं और अपने ग्राहकों को एक सहज डिलीवरी अनुभव प्रदान कर सकते हैं। इन सुविधाओं के अलावा, आपको रूट मॉनिटरिंग, ग्राहक सूचनाएं और डिलीवरी का प्रमाण भी मिलता है, जो 2021 में अंतिम मील डिलीवरी व्यवसाय के लिए समान रूप से महत्वपूर्ण हैं।
अब यह कोशिश करो
हमारा मकसद छोटे और मध्यम व्यवसायों के लिए जीवन को आसान और आरामदायक बनाना है। तो अब आप अपना एक्सेल आयात करने और शुरुआत करने के लिए केवल एक कदम दूर हैं।
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