આજના અત્યંત સ્પર્ધાત્મક વાતાવરણમાં વેચાણ કરવું અથવા ઓર્ડર બુક કરવો સરળ નથી.
તેથી જ્યારે તમારા વ્યવસાયને ઓર્ડર મળે છે, ત્યારે તે મહત્વપૂર્ણ છે કે ઓર્ડર વિવિધ તબક્કાઓમાંથી સરળતાથી આગળ વધે અને સફળતાપૂર્વક વિતરિત થાય!
તમારે ખાતરી કરવાની જરૂર છે કે તમારી પાસે એક છે કાર્યક્ષમ ડિલિવરી ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા જગ્યાએ પ્રક્રિયા. આ બ્લૉગમાં, અમે તમને ડિલિવરી ઑર્ડરની પરિપૂર્ણતા શું છે, તેમાં કયા પગલાંનો સમાવેશ થાય છે, અને તેને સુધારવાની 7 રીતોથી તમને સજ્જ કરીશું.
ચાલો, શરુ કરીએ!
ડિલિવરી ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા શું છે?
ડિલિવરી ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા એ ઓર્ડર પ્રાપ્ત કરવાની અને તે અંતિમ ગ્રાહકના હાથ સુધી પહોંચે તેની ખાતરી કરવાની સમગ્ર પ્રક્રિયા છે. તેને વિવિધ હિસ્સેદારો અને તકનીકી પ્રણાલીઓ સાથે મળીને કામ કરવાની જરૂર છે. ઓર્ડર પરિપૂર્ણતાનો અંતિમ ધ્યેય ગ્રાહકને કાર્યક્ષમ અને વિશ્વસનીય રીતે જે ઓર્ડર આપ્યો છે તે મેળવવાનો છે.
ડિલિવરી ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા એક સરળ પ્રક્રિયા નથી. તેમાં બહુવિધ પગલાઓ શામેલ છે. ચાલો પ્રક્રિયાના વિવિધ તબક્કાઓ પર એક નજર કરીએ.
ડિલિવરી ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા પગલાં
વ્યવસાયના આધારે પગલાં થોડા બદલાઈ શકે છે પરંતુ મૂળભૂત પ્રવાહ આના જેવો દેખાય છે:
પગલું 1: ઇન્વેન્ટરી પ્રાપ્ત કરવી
ઓર્ડર પૂરા કરવાનું શરૂ કરવા માટે તમારે જે પ્રથમ વસ્તુની જરૂર છે તે ઇન્વેન્ટરી છે. આ પગલામાં માંગની આગાહી મુજબ વેરહાઉસ અથવા પરિપૂર્ણતા કેન્દ્રમાં ઇન્વેન્ટરી પ્રાપ્ત કરવાનો સમાવેશ થાય છે. યોગ્ય જથ્થા અને સ્વીકાર્ય ગુણવત્તા પ્રાપ્ત થઈ છે તેની ખાતરી કરવા માટે ઇન્વેન્ટરીનું નિરીક્ષણ કરવામાં આવે છે.
પગલું 2: ઇન્વેન્ટરીનો સંગ્રહ
ઈન્વેન્ટરીના પેકેજો પરના બારકોડને આંતરિક સિસ્ટમમાં રેકોર્ડ જાળવવા માટે સ્કેન કરવામાં આવે છે. પછી વસ્તુઓને વેરહાઉસમાં તેમના સમર્પિત સ્થાનો પર ગોઠવવામાં આવે છે અને સંગ્રહિત કરવામાં આવે છે.
પગલું 3: ઓર્ડર પ્રાપ્ત કરવા અને ઓર્ડરની પ્રક્રિયા
ઑર્ડર ગ્રાહક પાસેથી ઑનલાઇન પ્લેટફોર્મ દ્વારા અથવા ઑફલાઇન પદ્ધતિઓ દ્વારા પ્રાપ્ત થાય છે. ઓર્ડર પછી તે ચોક્કસ અને સંપૂર્ણ છે તેની ખાતરી કરવા માટે પ્રક્રિયા કરવામાં આવે છે. આમાં ઉત્પાદનની ઉપલબ્ધતા ચકાસવી, શિપિંગ ખર્ચની ગણતરી કરવી અને ચુકવણીની વિગતો તપાસવાનો સમાવેશ થાય છે. એકવાર પ્રક્રિયા કર્યા પછી, ઓર્ડર વેરહાઉસને સંચારિત કરવામાં આવે છે.
પગલું 4: ચૂંટવું અને પેકિંગ
પિકીંગ ટીમને ઓર્ડરને લગતી સૂચનાઓ સાથે પેકિંગ સ્લિપ મળે છે. પીકિંગ ટીમના સભ્ય SKU વિગતો (કદ/રંગ), નં. એકમો અને પેકિંગ સ્લિપ પર દર્શાવેલ વસ્તુનું સંગ્રહ સ્થાન.
ઓર્ડર પછી ગ્રાહકને મોકલવા માટે કાળજીપૂર્વક પેક કરવામાં આવે છે. યોગ્ય પેકિંગ સામગ્રી જેમ કે કાર્ડબોર્ડ બોક્સ, બબલ રેપ, પ્લાસ્ટિક બેગ વગેરે વસ્તુઓને સુરક્ષિત કરવા માટે વપરાય છે. પેકિંગ સામગ્રી પસંદ કરવી મહત્વપૂર્ણ છે જે વસ્તુઓની સલામતી સાથે સમાધાન કર્યા વિના પેકેજનું સૌથી ઓછું શક્ય વજન અને પરિમાણો પ્રદાન કરશે.
પગલું 5: શિપિંગ અને ડિલિવરી
આ પગલામાં શિપિંગ લેબલ્સ જનરેટ કરવાનો અને વાસ્તવમાં ગ્રાહકને ઑર્ડર પહોંચાડવાનો સમાવેશ થાય છે. તમે ઓર્ડર જાતે અથવા શિપિંગ કેરિયર સાથે ભાગીદાર તરીકે પહોંચાડવાનું પસંદ કરી શકો છો. જ્યાં સુધી તે ગ્રાહકને સોંપવામાં ન આવે ત્યાં સુધી શિપમેન્ટને ટ્રેક કરવામાં આવે છે.
વધુ વાંચો: વધુ સારી કાર્યક્ષમતા માટે ડિલિવરી રૂટ્સને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવાની 5 રીતો
પગલું 6: રિટર્ન હેન્ડલિંગ
જ્યારે ગ્રાહક રિટર્ન વિનંતી કરે છે, ત્યારે તે મહત્વપૂર્ણ છે કે પ્રક્રિયા સરળતાથી હાથ ધરવામાં આવે. પરત કરવામાં આવેલી વસ્તુની તેની ગુણવત્તા માટે તપાસ કરવામાં આવે છે અને જો ગુણવત્તા ધોરણો મુજબ હોય તો તેને ફરીથી સંગ્રહિત કરવામાં આવે છે. ત્યારબાદ ગ્રાહકને રિફંડની પ્રક્રિયા કરવામાં આવે છે.
ડિલિવરી ઓર્ડરની પરિપૂર્ણતામાં સુધારો કરવાની રીતો:
- ઓર્ડર પ્રક્રિયા ઝડપ સુધારો
ઓર્ડર મેળવવા અને ઇન્વેન્ટરીની ઉપલબ્ધતા વચ્ચે સંકલન પ્રદાન કરતી સિસ્ટમ્સનો ઉપયોગ કરો. એવું ન થવું જોઈએ કે જે વસ્તુઓનો સ્ટોક નથી તેના માટે ઓર્ડર મળ્યા હતા. ઉપરાંત, ઓર્ડર પ્રાપ્ત કરવા અને વેરહાઉસને તેની જાણ કરવામાં આવે તે વચ્ચે ઓછામાં ઓછો સમય વિરામ છે તેની ખાતરી કરો.
- ઈન્વેન્ટરી મેનેજમેન્ટને સ્ટ્રીમલાઈન કરો
ઈન્વેન્ટરીનો યોગ્ય જથ્થો પકડી રાખો જેથી તમારો સ્ટોક પૂરો ન થાય પરંતુ ઓવરસ્ટોક ન કરો જેથી તે સ્ટોરેજ ખર્ચમાં વધારો કરે. ઇન્વેન્ટરીના સ્તરનું સતત નિરીક્ષણ કરો અને વસ્તુઓની સમાપ્તિ તારીખ પર પણ નજર રાખો. ઇન્વેન્ટરી સ્ટોર કરવા માટે સ્પષ્ટ અને સરળ પ્રક્રિયાઓ બનાવો જેથી સ્ટાફ માટે વસ્તુઓ શોધવાનું સરળ બને.
- ઓર્ડર પસંદ કરવાનું કાર્યક્ષમ બનાવો
ઓર્ડર પસંદ કરવાનું વધુ કાર્યક્ષમ બનાવવા માટે તમે ઇન્વેન્ટરી વર્ગીકરણ સિસ્ટમનો ઉપયોગ કરી શકો છો. હોટ-સેલિંગ કેટેગરીઝને ઓળખો અને તેમને પેકિંગ સ્ટેશનની નજીક સ્ટોક કરો. ઓછી લોકપ્રિય શ્રેણીઓ સૌથી દૂર અથવા વેરહાઉસની પાછળ સંગ્રહિત કરી શકાય છે. તમે એવી વસ્તુઓનો સ્ટોક કરવાનું પણ પસંદ કરી શકો છો જે વારંવાર એકબીજાની બાજુમાં એકસાથે ખરીદવામાં આવે છે.
ઓર્ડર પિકિંગને બેચ કરવાથી પિકિંગ સ્પીડને સુધારવામાં પણ મદદ મળે છે કારણ કે એક સાથે બહુવિધ ઓર્ડર લેવામાં આવે છે. ઇન્વેન્ટરીને યોગ્ય રીતે ટેગ કરવાથી પસંદગીની ચોકસાઈ સુનિશ્ચિત થાય છે.
- વેરહાઉસનું વ્યૂહાત્મક સ્થાન
વેરહાઉસનું સ્થાન ઓર્ડરની પરિપૂર્ણતાની ઝડપમાં તફાવત લાવી શકે છે. તમે વેરહાઉસના સ્થાન વિશે વ્યૂહાત્મક બની શકો છો અને તેને/તેમને તે સ્થાનની નજીક રાખી શકો છો જ્યાંથી મોટાભાગના ઓર્ડર પ્રાપ્ત થાય છે. જો તમે શિપિંગ પાર્ટનરનો ઉપયોગ કરી રહ્યાં હોવ તો તેમના માટે સ્થાન સરળતાથી અને ઝડપથી સુલભ હોવું જોઈએ.
- રૂટ ઓપ્ટિમાઇઝેશન
ઓર્ડર પરિપૂર્ણતામાં સુધારો કરવાની બીજી રીત છે રૂટ ઓપ્ટિમાઇઝેશનનો ઉપયોગ કરવો. તે તમારા કાફલાને સૌથી વધુ કાર્યક્ષમ રૂટ જનરેટ કરીને ઝડપથી આગળ વધવા માટે સક્ષમ બનાવે છે. તે માત્ર ઓર્ડરની સમયસર ડિલિવરીમાં જ મદદ કરતું નથી પણ તમારા વ્યવસાય માટે સમય અને ખર્ચ પણ બચાવે છે. તે ગ્રાહક સુધી પહોંચે ત્યાં સુધી શિપમેન્ટની હિલચાલની સ્પષ્ટ દૃશ્યતાને પણ સક્ષમ કરે છે.
એ પર મેળવો 30-મિનિટનો ડેમો કૉલ Zeo તમને ઝડપી ડિલિવરી કરવામાં કેવી રીતે મદદ કરી શકે છે તે જાણવા માટે! - ગ્રાહક સાથે વાતચીત કરો
ઓર્ડર પ્રાપ્ત થાય ત્યારથી જ ગ્રાહકની યોગ્ય અપેક્ષાઓ સેટ કરવી મહત્વપૂર્ણ છે. ગ્રાહકને વાસ્તવિક વિતરણ સમયરેખા સંચાર કરો. ગ્રાહકને તેમની ડિલિવરીની પ્રગતિ અંગે ઈમેલ/સૂચના દ્વારા લૂપમાં રાખો. જ્યારે ઓર્ડર ડિલિવરી માટે બહાર હોય ત્યારે ગ્રાહક સાથે ટ્રેકિંગ લિંક શેર કરો જેથી ગ્રાહક ખાતરી કરે કે તેઓ ઓર્ડર મેળવવા માટે ઉપલબ્ધ છે. કોઈપણ વિલંબના કિસ્સામાં, કોઈપણ નિરાશાને ટાળવા માટે ગ્રાહકને તેની વાત કરો.
ગ્રાહકોના 92% તેમને સકારાત્મક ગ્રાહક સેવા અનુભવ પ્રદાન કરતા વ્યવસાયમાંથી બીજી ખરીદી કરવાની શક્યતા વધુ હોય છે.
વધુ વાંચો: ઝીઓની ડાયરેક્ટ મેસેજિંગ સુવિધા સાથે ગ્રાહક સંચારમાં ક્રાંતિ લાવો
- તકનીકીનો ઉપયોગ કરો
ટેક્નોલોજી અને ઓટોમેશનને અપનાવવું મહત્વપૂર્ણ છે. પ્રક્રિયાઓનું મેન્યુઅલી સંચાલન બોજારૂપ અને ભૂલો માટે ભરેલું હોઈ શકે છે. ERPs, ઇન્વેન્ટરી મેનેજમેન્ટ સૉફ્ટવેર, રૂટ ઑપ્ટિમાઇઝેશન સૉફ્ટવેરનો ઉપયોગ કરો અને તમામ દસ્તાવેજોને ક્લાઉડ પર રાખો.
માટે સાઇન અપ કરો મફત ટ્રાયલ ઝીઓ રૂટ પ્લાનરનું તરત જ!
ઉપસંહાર
સકારાત્મક ગ્રાહક અનુભવ પ્રદાન કરવા માટે વ્યવસાય માટે ડિલિવરી ઓર્ડર પરિપૂર્ણતામાં સુધારો કરવો મહત્વપૂર્ણ છે. તે બ્રાન્ડની પ્રતિષ્ઠા બનાવવામાં પણ મદદ કરે છે. અમે ભલામણ કરીએ છીએ કે તમે તમારી વર્તમાન ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા પ્રક્રિયામાંથી પસાર થાઓ અને ઉપર જણાવેલ યુક્તિઓને ધ્યાનમાં રાખીને સુધારાઓ કરવાનું શરૂ કરો!
