ડિલિવરી ડ્રાઇવર તાલીમ તમારા ડ્રાઇવરોને સફળ ડિલિવરી ડ્રાઇવર બનવામાં કેવી રીતે મદદ કરી શકે છે

છેલ્લા-માઇલ ડિલિવરી પ્રક્રિયામાં ડ્રાઇવરો ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવે છે

છેલ્લા-માઇલ ડિલિવરી પ્રક્રિયામાં ડ્રાઇવરો ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવે છે. તેઓ તે છે જે ગ્રાહકોને સમયસર પેકેજો પ્રદાન કરીને ડિલિવરી પ્રક્રિયાની સાંકળને પૂર્ણ કરે છે, અને તેથી ડિલિવરી ડ્રાઇવર તાલીમની જરૂરિયાત ઊભી થાય છે. તમારી નવી ડ્રાઇવર તાલીમ પ્રક્રિયામાં સુધારો કરવાથી તમારી કંપની, તમારા ડ્રાઇવરો અને તમારા ગ્રાહકોને ફાયદો થાય છે.

જ્યારે ડ્રાઇવરો વધુ કાર્યક્ષમ બને છે, ત્યારે તેઓ ઓછા સમયમાં વધુ પેકેજો પહોંચાડે છે, તમારા ગ્રાહકોને ખુશ કરતી વખતે તમારા પૈસા બચાવે છે અને ડ્રાઇવરો પોતે કલાક દીઠ વધુ સારી કમાણી કરે છે. અમે નિમિત આહુજા સાથે વાત કરી, જેઓ ડ્રાઇવર્સ તાલીમ સંસ્થા ચલાવે છે અને વિવિધ ડિલિવરી મેનેજમેન્ટ કંપનીઓને સ્ટાફ પૂરો પાડે છે, તે સમજવા માટે કે તે ડ્રાઇવરોને, ખાસ કરીને ડિલિવરી ડ્રાઇવરોને કેવી રીતે તાલીમ આપે છે અને તે ડિલિવરી વ્યવસાયને તેનો નફો વધારવામાં કેવી રીતે મદદ કરી શકે છે.

અમે નિમિતની સંસ્થાની મુલાકાત લીધી તે જોવા માટે કે તે કેવી રીતે તમામ ડિલિવરી ડ્રાઈવર તાલીમ પ્રક્રિયા હાથ ધરે છે અને તે કેવી રીતે બજારમાં ટોચની કક્ષાની તાલીમ સેવાઓ પ્રદાન કરે છે. તે વ્યવહારિક તાલીમ અને યોગ્ય માનસિકતા રાખવા માટે ડ્રાઇવરોને શિક્ષિત કરવા આવરી લે છે. ચાલો જોઈએ કે તે ડિલિવરી મેનેજમેન્ટ વ્યવસાયો માટે ડ્રાઇવરોને કેવી રીતે તૈયાર કરે છે.

ઉત્તમ ગ્રાહક સેવાની ખાતરી કરવી

નિમિતે અમને જણાવ્યું કે પહેલા જ દિવસે, તે નવા ભાડે રાખનારાઓ સાથે ગેટ-ટુગેધરનું આયોજન કરે છે અને તેમને જે નૂર પહોંચાડવામાં આવે છે તેનું મહત્વ સમજાવવાનો પ્રયાસ કરે છે. તે કહે છે કે “અમે અંતિમ માઇલ છીએ. ક્લાયંટના ગ્રાહકો માટે છેલ્લી લિંક."

નિમિતના મતે, ડિલિવરી ડ્રાઈવરોએ તેમના ગ્રાહકો સાથે સારા સંબંધ બાંધવા જોઈએ જ્યારે તેઓ રસ્તા પર નીકળે છે. તે નવા ભાડે શીખવે છે, "જો તેલ લીક થઈ રહ્યું હોય, તો ગ્રાહકના ડ્રાઇવ વે પર ખેંચશો નહીં. તેમના ડ્રાઇવવેઝ અથવા તેમના પાડોશીના ડ્રાઇવવેઝને અવરોધિત કરશો નહીં."

તે કહે છે કે સૌથી સફળ ડિલિવરી ડ્રાઇવરો તે છે જેઓ તેમના રૂટને તેમના પોતાના વ્યવસાયની જેમ વર્તે છે. તેનો અર્થ એ છે કે તમે જે પેકેજો જાતે બોક્સ કર્યા હતા તેની સંભાળ રાખો અને તમે એવા પેકેજો ડિલિવર કરો જેમ કે ગ્રાહકને કોઈ ફરિયાદ હોય તો તેઓ કૉલ કરશે.

નિમિત ઉમેરે છે કે જ્યારે ડ્રાઇવરો એવી રીતે વર્તે છે કે કંપની અને તે કંપનીના ગ્રાહક વચ્ચે મેસેન્જર સિવાય બીજું કંઈ જ નથી, ત્યારે તેઓ પોતાની જાતને, તમારી ડિલિવરી કંપનીને અને ગ્રાહકની મોટી ઉપકાર કરી રહ્યા છે. સૌપ્રથમ અને અગ્રણી, તે જવાબદારી અને જવાબદારીની ભાવના કેળવવા માટે નવા ડ્રાઇવરોને કાળજીપૂર્વક કોચ આપે છે.

યોગ્ય ડિલિવરી સોફ્ટવેરનો ઉપયોગ કરવો

ગ્રાહકની ખુશી માટે જરૂરિયાત અને મહત્વ સમજાવ્યા પછી, નિમિત નવા કર્મચારીઓને ડિલિવરી મેનેજમેન્ટ સોફ્ટવેરનો ઉપયોગ કરવાની તાલીમ આપવાનો પ્રયાસ કરે છે. આ વ્યવસાયો વચ્ચે અલગ પડે છે કારણ કે ઘણી ડિલિવરી કંપનીઓ ડ્રાઇવરોને હેન્ડહેલ્ડ ઉપકરણો આપતી નથી. તેના બદલે, તેઓ કંપનીની ડિલિવરી મેનેજમેન્ટ એપ્લિકેશન ડાઉનલોડ કર્યા પછી તેમના સ્માર્ટફોનનો ઉપયોગ કરે છે.

ઉપયોગની વાત કરતી વખતે નિમિતે કહ્યું કે "મોટા ભાગના નવા ડ્રાઇવરોને નોકરીની તકનીકી બાજુ પસંદ કરવામાં લાંબો સમય લાગતો નથી, સામાન્ય રીતે નવા ડ્રાઇવરો એક કલાક કરતાં ઓછા સમયમાં ટેક્નોલોજી સાથે આરામદાયક હોય છે." નિમિતે અમને જણાવ્યું કે તે અવારનવાર રસ્તાઓ પર જાય છે અને તમામ નવીનતમ વલણોને સમજવા અને ડ્રાઇવરોને શ્રેષ્ઠ તાલીમ આપવા માટે વિવિધ તકનીકી વિકલ્પોની શોધ કરવાનો પ્રયાસ કરે છે.

આ દિવસોમાંના એક દિવસ દરમિયાન, તેણે આંતરિક રૂટ ઑપ્ટિમાઇઝેશન ટૂલ શોધી કાઢ્યું જે તેના ડ્રાઇવરો ઉપયોગ કરી રહ્યા હતા તે ન હતું. રૂટ્સને યોગ્ય રીતે ઑપ્ટિમાઇઝ કરી રહ્યા છીએ. તે સમસ્યાને ઉકેલવા માટે, તેણે થોડું સંશોધન કર્યું અને શોધી કાઢ્યું ઝીઓ રૂટ પ્લાનર.

તે કહે છે કે ઝીઓ રૂટ પ્લાનર એક ઉત્તમ યુઝર ઈન્ટરફેસ પૂરું પાડે છે, અને રૂટ ઓપ્ટિમાઈઝેશન એટલું ઝડપી અને કાર્યક્ષમ છે કે તે છેલ્લા માઈલ ડિલિવરી કામગીરીને સફળ બનાવે છે. તે એમ પણ ઉમેરે છે કે Zeo રૂટ પ્લાનર ડિલિવરી વ્યવસાયમાં જરૂરી તમામ નવી સુવિધાઓનો સમાવેશ કરે છે, જેમ કે ડિલિવરીનો પુરાવો અને રૂટ ટ્રેકિંગ. તે અમારા આયાત સરનામાં લક્ષણોથી પ્રભાવિત થયા હતા, જ્યાં તમને ડિલિવરી સરનામાંને આયાત કરવાનો વિકલ્પ મળે છે સ્પ્રેડશીટ વાપરીને, છબી કેપ્ચર, બાર/QR કોડ, અને મેન્યુઅલ ટાઇપિંગ.

ડ્રાઇવરોને વ્યાવસાયિક રીતે વિચારવાની તાલીમ આપવી

નિમિત સાથેની અમારી વાતચીતને ચાલુ રાખીને, તેમણે ઉમેર્યું કે "જ્યારે ડિલિવરી ટૂલ્સમાં નિપુણતા મેળવવી એ નવી ડ્રાઇવર તાલીમનો એક મહત્વપૂર્ણ ભાગ છે, ત્યારે વ્યાવસાયિક કુરિયરની માનસિકતામાં ડ્રાઇવરને મેળવવું મહત્વપૂર્ણ છે." તેણે કહ્યું કે તે પોતાનો મોટાભાગનો સમય નવા કામદારોને પ્રોફેશનલ કુરિયર્સની જેમ કાર્ય કરવા અને વિચારવાની તાલીમ આપવામાં વિતાવે છે.

વ્યાવસાયિક કુરિયર ડ્રાઇવરો તરીકેની તેમની ભૂમિકાને અપનાવ્યા વિના, તમારા નવા ડ્રાઇવરો સૂક્ષ્મ પરંતુ નોંધપાત્ર ભૂલો કરશે. ડિલિવરી ડ્રાઇવરો દરરોજ ડઝનેક અને સંભવતઃ સો સ્ટોપની નજીક બનાવે છે. આનો અર્થ એ છે કે સ્ટોપ દીઠ પ્રમાણમાં નાની 2-3 મિનિટની ભૂલ એકંદરે ડિલિવરીમાં નોંધપાત્ર રીતે વિલંબ કરી શકે છે.

આ ભૂલોને કારણે, ડિલિવરી ડ્રાઇવરો શ્રેષ્ઠ ગ્રાહક અનુભવ પ્રદાન કરે તેવી શક્યતા નથી. તમારા ડ્રાઇવરને જેટલો વધુ તણાવ અને ઉતાવળ કરવામાં આવે છે, તેટલી ઓછી શક્યતા તેઓ ઉત્તમ ગ્રાહક સેવા પ્રદાન કરે છે.

ડિલિવરી ડ્રાઇવરોને વાહન કેવી રીતે લોડ કરવું તે શીખવવું

નિમિત, તેની તાલીમ સંસ્થામાં, તેના ડ્રાઇવરોને સમય ડ્રેનેજ કેવી રીતે ઘટાડવો તે અંગે તાલીમ આપવાનો પ્રયાસ કરે છે, અને ડિલિવરી ડ્રાઇવરો દ્વારા કરવામાં આવેલી નોંધપાત્ર ભૂલોમાંની એક ડિલિવરી માટે તેમના વાહનોને યોગ્ય રીતે લોડ ન કરવી છે. નિમિતે અમને કહ્યું કે, "જો તમારા ડ્રાઇવરો શરૂઆતથી જ તેમનું વાહન યોગ્ય રીતે લોડ કરતા નથી, તો પ્રમાણિકપણે તેઓ ઑપ્ટિમાઇઝ રૂટ પર ડ્રાઇવિંગ કરી રહ્યાં છે કે નહીં તેનાથી કોઈ ફરક પડતો નથી. જો તેઓ દરવાજાની બહાર સૌથી ઝડપી હોય તો કોઈ વાંધો નથી. તેઓ નોંધપાત્ર વિલંબમાં જાય છે અને ઝડપથી શેડ્યૂલ પાછળ જાય છે.

જ્યારે ડ્રાઇવરો તેમના ઓપ્ટિમાઇઝ રૂટની પ્રથમ સલાહ લીધા વિના તેમના વાહનોને લોડ કરે છે, ત્યારે તેઓ દરેક સ્ટોપને પૂર્ણ કરવામાં જે સમય લે છે તે વધારી રહ્યા છે કારણ કે યોગ્ય પાર્સલ શોધવા માટે તેઓએ તેમના ટ્રક (અથવા વાન)માંના પેકેજોમાંથી પસાર થવું પડશે. ડ્રાઇવરોએ તેમના ઓપ્ટિમાઇઝ રૂટ પરના સ્ટોપના ક્રમને પૂરક બનાવવા માટે તેમના વાહનોને લોડ કરવાની જરૂર છે.

નિમિત નવા ડ્રાઇવરોને જણાવે છે કે તેઓને ડિલિવરી કરવા માટે જરૂરી પ્રથમ 5-10 પેકેજ લેવા અને પેસેન્જર સીટ પર મૂકવા (ફરીથી, તેમને રૂટ પર તેમના સ્થાન પ્રમાણે ગોઠવો). આ ડ્રાઇવરને નોકરીના અન્ય પાસાઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાની મંજૂરી આપે છે, જેમ કે તેમના ડિલિવરી સૉફ્ટવેરનો ઉપયોગ કરતી વખતે સરનામાં પર નેવિગેટ કરવું. ઉપરાંત, નવા ડ્રાઇવરોને તેમના પેકેજો યોગ્ય ક્રમમાં ગોઠવાયેલા છે તેની ખાતરી કરવા માટેનું મૂલ્ય બતાવવાની આ એક મૂર્ત રીત છે.

ડ્રાઇવરોને નેવિગેટ કરવાનું અને સ્ટોપને પૂર્ણ કરવાનું શીખવવું

ડ્રાઇવરો તેમના ઓપ્ટિમાઇઝ રૂટને ધ્યાનમાં રાખીને તેમના વાહનોને લોડ કરવાનું મહત્વ સમજ્યા પછી, નિમિત કહે છે કે તે પછી તેઓ તેમને નેવિગેટ કરવા અને તેમના સ્ટોપ પૂર્ણ કરવા માટે તાલીમ આપે છે. નિમિત કહે છે કે "મેં જોયું છે કે ઘણા ડ્રાઇવરો તેમના રૂટ નેવિગેટ કરતી વખતે અને તેમના સ્ટોપને પૂર્ણ કરતી વખતે સમય માંગી લેતી ભૂલો કરતા હોય છે." 

નિમિતના જણાવ્યા અનુસાર, અહીં મુખ્ય સમસ્યા એ છે કે ડ્રાઇવરો પોતાને પ્રોફેશનલ કુરિયર તરીકે નથી માનતા. આમ તે તેમને પોતાને એક વ્યાવસાયિક કુરિયર તરીકે સમજવાની તાલીમ આપે છે, જેની આપણે ઉપર ચર્ચા કરી છે.

તેમણે પ્રોફેશનલ કુરિયર ડ્રાઈવરનું ઉદાહરણ ટાંક્યું અને અમને કહ્યું કે, “એક વ્યાવસાયિક કુરિયર એ ધ્યાનમાં રાખશે કે શેરી સરનામાં કેવી રીતે કાર્ય કરે છે. સામાન્ય રીતે વિષમ નંબરો રસ્તાની એક બાજુ હોય છે, અને સમ નંબરો બીજી બાજુ હોય છે, અને જ્યારે કોઈ પણ સરનામું શોધે છે ત્યારે વ્યાવસાયિક કુરિયર ડ્રાઇવર પહેલા તે શેરીની કઈ બાજુએ છે તે તપાસે છે."

નિમિત ઉમેરે છે કે કલાપ્રેમી ડ્રાઇવરો Google નકશા પર ખૂબ આધાર રાખે છે, અને તેઓ વાસ્તવિક દુનિયામાં આપેલી કડીઓ તરફ પણ જોતા નથી. તે કહે છે કે "નવા ડ્રાઇવરો જોશે કે તેમના ફોને તેમને કહ્યું છે કે તેઓ આવી ગયા છે, તેથી તેઓ તેમની કાર પાર્ક કરશે, પેકેજ મેળવશે અને પછી ખ્યાલ આવશે કે તેઓ ક્યાં જઈ રહ્યાં છે તે તેઓ જાણતા નથી, પરંતુ એક વ્યાવસાયિક કુરિયર ડ્રાઇવર પાસે ઓછામાં ઓછું હશે તેઓ કઈ દિશામાં જઈ રહ્યા છે તેનો થોડો ખ્યાલ તેઓ પગપાળા ભટકતા નથી, સમય બગાડતા નથી, ઘરે-ઘરે જોઈ રહ્યા છે.”

આ સામાન્ય જ્ઞાનની ટીપ્સ અથવા પ્રમાણમાં નાના સૂચનો જેવા લાગે છે, પરંતુ નિમિત કહે છે તેમ, મોટાભાગના નવા ડ્રાઇવરો વ્યવસાયિક રીતે નહીં પણ કેઝ્યુઅલી ડ્રાઇવિંગ કરવા માટે વપરાય છે. તે સામાન્ય જ્ઞાન વિશે ઓછું અને બિન-વ્યાવસાયિક ડ્રાઇવર તરીકે તમે વિકસાવેલી આદતો વિશે વધુ છે. જ્યારે નવા કુરિયર્સ વ્હીલ પાછળ આવે છે, ત્યારે તેઓ ઘણીવાર વ્યાવસાયિક ડ્રાઇવરોની જેમ કેવી રીતે કાર્ય કરવું તે જાણતા નથી, તેથી તેમની માનસિકતાને તાલીમ આપવા માટે આ મહત્વપૂર્ણ છે. અને કારણ કે ડિલિવરી ડ્રાઇવરો જથ્થામાં વ્યવહાર કરે છે, તમારા ડ્રાઇવરો અમલ કરી શકે તેવા કોઈપણ ખર્ચ-બચત માપદંડો તમારી કંપની માટે નોંધપાત્ર લાભો ધરાવે છે.

નિમિત ડ્રાઇવરોને ડિલિવરી મેનેજમેન્ટ સોફ્ટવેરનો યોગ્ય રીતે ઉપયોગ કરવા માટે તાલીમ આપવાનો પ્રયાસ કરે છે અને તેમને સંપૂર્ણ રીતે તેના પર આધાર ન રાખવા જણાવે છે. તે ડ્રાઇવરોને તેમની કાર્યક્ષમતા વધારવા માટે તે એપ્લિકેશનોનો ઉપયોગ કરવાનું શીખવવાનો પ્રયાસ કરે છે અને જ્યારે ડિલિવરી માટે બહાર હોય ત્યારે રસ્તાઓ પરના તમામ વાસ્તવિક જીવનના સંકેતોને ધ્યાનમાં લે છે.

ડિલિવરી ડ્રાઇવરોને પોતાને સુરક્ષિત રાખવા શીખવવું

કેટલાક ડિલિવરી તાલીમ અભ્યાસક્રમોમાં સલામત ડ્રાઇવિંગ, ડ્રાઇવર સલામતી અને રક્ષણાત્મક ડ્રાઇવિંગના વર્ગો સામેલ છે. ડિલિવરી તાલીમનો આ ભાગ તમારી ટીમના કદ અને તમારા ડ્રાઇવરો શું ડિલિવરી કરી રહ્યાં છે તેના આધારે બદલાશે; ઉદાહરણ તરીકે, CDL લાયસન્સ ધરાવતા લાંબા અંતરની ડિલિવરી ટ્રક ડ્રાઇવરો માટે પેકેજ ડિલિવરી કરતા અને દિવસમાં 30-50 સ્ટોપ પૂરા કરતા કુરિયર માટે સંપૂર્ણપણે અલગ સલામતી માર્ગદર્શિકા હશે.

નિમિત એવા ડિલિવરી ડ્રાઇવરો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે જેઓ તેમની કારનો ઉપયોગ ડિલિવરી વાહનો તરીકે કરી રહ્યાં છે અને તેમને ડિલિવરી તાલીમનું વધુ જ્ઞાન નથી; તે તેમને રસ્તાઓ પર સલામત અને સ્વસ્થ રહેવાની તાલીમ આપે છે. તે એક કમનસીબ વાસ્તવિકતા છે કે રજાઓની વ્યસ્ત મોસમ દરમિયાન, જ્યારે શેરીઓ તમારા દરવાજા પર ભેટો પહોંચાડનારા કુરિયરથી ભરેલી હોય છે, ત્યારે ડિલિવરી ડ્રાઇવરો પર હુમલો થવાનું વધુ જોખમ હોય છે.

નિમિત છેલ્લે તેના ડ્રાઇવરોને આસપાસના વાતાવરણથી વાકેફ રહીને તેમને સુરક્ષિત રાખવા માટે તાલીમ આપે છે અને ડ્રાઇવરોને સારી રીતે પ્રકાશિત અને અવલોકનક્ષમ જગ્યાએ વાહનો પાર્ક કરવાનું કહે છે. તે એમ પણ સૂચવે છે કે જ્યારે તેઓ નિષ્ક્રિય હોય અથવા વાહનના ડિલિવરી પૅકેજથી ગ્રાહકના દરવાજા સુધીના હોય ત્યારે તેમના ડ્રાઇવરો તમામ દરવાજા લોક કરી દે.

નિમિત ડ્રાઇવરોને કોઈપણ હવામાન પરિસ્થિતિઓ માટે તૈયાર રહેવાની તાલીમ આપવાનો પણ પ્રયાસ કરે છે. તે તેમને કહે છે કે જો બહારનું હવામાન વરસાદી લાગે અને બર્ફીલા રસ્તાઓ પર સલામત રીતે વાહન ચલાવે તો તેઓ પોતાની સાથે રેઈનકોટ લઈ જાય. તે તેના ડ્રાઇવરોને પણ સલાહ આપે છે કે તેઓ શેરીઓમાં કોઈપણ દુર્ઘટનાને ટાળવા માટે તમામ ટ્રાફિક નિયમો અને નિયમોનું પાલન કરે.

ઉપસંહાર

નિષ્કર્ષમાં અમે કહેવા માંગીએ છીએ કે પ્રશિક્ષિત ડ્રાઇવર ડિલિવરી વ્યવસાયમાં તમારા એકંદર નફામાં વધારો કરી શકે છે. જો તમારા ડ્રાઇવરો પર્યાપ્ત રીતે પ્રશિક્ષિત ન હોય, તો તેઓ પેકેજો ગોઠવવામાં, યોગ્ય સરનામાં શોધવામાં અને ઘણું બધું કરવામાં વાજબી સમય ગુમાવશે.

નિમિત અને તેમની ટીમ વર્ક હંમેશા નવા ડ્રાઇવરોને તમામ ગુણો સાથે તાલીમ આપવાનો પ્રયાસ કરે છે જેથી તેઓ વ્યાવસાયિક કુરિયર ડ્રાઇવર બની શકે. અન્ય ઘણા ઉદ્યોગોની જેમ, કોવિડ-19 રોગચાળાએ નિમિતની નોકરીને વધુ પડકારજનક બનાવી છે. જો કે તેણે પોતાની જાતને તમામ સામાજિક અંતરના ધોરણો અને સલામતીની પરિસ્થિતિઓમાં સ્વીકારી લીધી છે, તેમ છતાં તે તેની પાસે આવનાર દરેક વ્યક્તિમાં સમાન માનસિકતા અને વ્યવહારિક જ્ઞાનનું સ્તર સ્થાપિત કરવા માટે પ્રતિબદ્ધ છે.

નિમિત કહે છે કે "જો આપણે મુશ્કેલ સંજોગોમાં હોઈએ અને ડિલિવરી કંપનીઓ પર દબાણ વધી રહ્યું હોય, તો પણ અમે અમારા ડ્રાઇવરોને તાલીમ અને શિક્ષિત કરવા સાથે ખૂણા કાપવાનું પોસાય તેમ નથી." અને આ રીતે, નિમિત સાથે વાત કર્યા પછી, જો તમે તમારા છેલ્લા-માઇલ ડિલિવરી બિઝનેસમાં વૃદ્ધિ કરવા માંગતા હોવ તો અમે તમને તમારા ડ્રાઇવરોને તાલીમ આપવા માટે ભલામણ કરીએ છીએ.

અંતે, અમે અમારી સાથે વાત કરવા અને ડિલિવરી ડ્રાઈવર તાલીમનું મહત્વ સમજાવવા માટે તેમના વ્યસ્ત સમયપત્રકમાંથી સમય ફાળવવા બદલ નિમિત આહુજા અને તેમની ટીમનો આભાર માનીએ છીએ. અમે તેને Zeo રૂટ પ્લાનર વપરાશકર્તા તરીકે મેળવીને ગર્વ અનુભવીએ છીએ, અને ડિલિવરી વિશ્વમાં તેના અનુભવો વિશે સાંભળીને અમને હંમેશા આનંદ થાય છે.