2022માં અમેરિકામાં ઓનલાઈન શોપિંગનું માર્કેટ પહોંચી ગયું છે 286 મિલિયન ખરીદદારો ઈકોમર્સમાં વધારો થવાથી ડિલિવરી ઉદ્યોગમાં મોટા પાયે વૃદ્ધિ થઈ છે. જો કે, ગ્રાહકોની વધતી સંખ્યાનો અર્થ એ છે કે વ્યવસાયમાં ભૂલો થવાની શક્યતાઓ વધુ છે. તેથી, ગ્રાહક સંતોષનું ઉચ્ચ સ્તર જાળવી રાખવું એ એક પડકાર બની જાય છે.
મુશ્કેલ ગ્રાહકોને નિયમિતપણે મળવું એ હવે દુર્લભ દૃશ્ય નથી. આવી સ્થિતિમાં, પરિસ્થિતિને ઉકેલવા અને મહત્તમ ગ્રાહક સંતોષની ખાતરી કરવા માટે વ્યક્તિએ શાંત રહેવું જોઈએ અને ચોક્કસ પ્રોટોકોલનું પાલન કરવું જોઈએ.
આ બ્લોગમાં, અમે સમયસર ડિલિવરીનું મહત્વ, વિવિધ પ્રકારના મુશ્કેલ ગ્રાહકો અને અમે તેમની સાથે કેવી રીતે અસરકારક રીતે વ્યવહાર કરી શકીએ તે વિશે શીખીશું.
ગ્રાહક સંતોષમાં સમયસર ડિલિવરી શા માટે મહત્વની ભૂમિકા ભજવે છે?
ગ્રાહક સ્વાભાવિક રીતે વ્યવસાય પર વિશ્વાસ કરશે જ્યારે તેઓ અંદાજિત તારીખની અંદર સંપૂર્ણ સ્થિતિમાં પેકેજો પહોંચાડી શકે. જ્યારે ડિલિવરી બિઝનેસ આવી સમયસર સેવાઓ પ્રદાન કરે છે, ત્યારે તે ગ્રાહકનો વિશ્વાસ વધારવામાં મદદ કરે છે, હકારાત્મક પ્રતિસાદની ખાતરી કરે છે અને લાંબા ગાળે ગ્રાહકોને પરત કરે છે.
સમયસર શિપમેન્ટ પણ ઓછું વળતર અને ફરિયાદો તરફ દોરી જાય છે. તેથી, ડિલિવરી વ્યવસાય માટે સમય અને નાણાંની બચત થાય છે અને ગ્રાહકની વફાદારી વધે છે. તે ગ્રાહકો સાથે લાંબા ગાળાના સંબંધો બનાવવામાં પણ મદદ કરે છે, જેઓ સેવાનો ફરીથી ઉપયોગ કરવા વધુ ઉત્સુક હશે.
અસંતુષ્ટ ગ્રાહકોના પ્રાથમિક પ્રકાર
ચાલો આપણે મુશ્કેલ ગ્રાહકોના પ્રાથમિક પ્રકારોને સમજીએ, કારણ કે તે અમને તેમની સાથે કેવી રીતે વ્યવહાર કરવો તે અંગેનો ખ્યાલ આપશે.
- અધીરા અને માંગણી કરનારા ગ્રાહકો
જો પેકેજો સમયસર ડિલિવરી ન થાય તો અધીરા અને માંગણી કરનારા ગ્રાહકો તેમની નિરાશા વ્યક્ત કરવામાં ડરતા નથી. ડિલિવરી વ્યવસાયો માટે આવા ગ્રાહકો સાથે વ્યવહાર કરવો પડકારજનક હોઈ શકે છે કારણ કે તેઓ તેમની ડિલિવરી સ્થિતિ વિશે પૂછપરછ કરવા માટે ફરીથી કૉલ કરી શકે છે. જો કે, મોડી ડિલિવરીના સંજોગોમાં ગ્રાહકો માટે અધીરા થવું સ્વાભાવિક છે કારણ કે તે તેમની દિનચર્યાને અવરોધે છે અને વધારાના તણાવનું કારણ બને છે. આ સમસ્યાનો સામનો કરવા માટે, ડિલિવરી કંપનીઓએ વાસ્તવિક સમયરેખા અને સચોટ ટ્રેકિંગ માહિતી શેર કરવી જોઈએ. - નારાજ ગ્રાહકો
ગ્રાહકો વિવિધ કારણોસર ગુસ્સે થઈ શકે છે, જેમ કે શિપમેન્ટમાં વિલંબ, ડિલિવરી વ્યવસાયથી નબળો સંદેશાવ્યવહાર અથવા ખોવાઈ ગયેલી વસ્તુઓ. આવા સંજોગોમાં, શાંત રહેવું અને ભૂલો માટે જવાબદારી લેવી મહત્વપૂર્ણ છે કારણ કે તે પરિસ્થિતિને ઓછી કરવામાં અથવા તેને વધતી અટકાવવામાં મદદ કરશે. કેટલીક પરિસ્થિતિઓમાં, ગુસ્સે થયેલ ગ્રાહક ધમકી આપતો અથવા મૌખિક રીતે અપમાનજનક હોઈ શકે છે. જો આ કિસ્સો હોય, તો ડિલિવરી પ્રતિનિધિએ શાંત વર્તન જાળવીને વ્યવસાયિક રીતે તેનું સંચાલન કરવું જોઈએ. - બધા ગ્રાહકોને જાણો
આ ગ્રાહકોને લાગે છે કે તેઓ ડિલિવરી પ્રક્રિયા વિશે બધું જ જાણે છે અને ડિલિવરી કેવી રીતે કરવી જોઈએ તે નક્કી કરવા અથવા માઇક્રોમેનેજ કરવાનું વલણ ધરાવે છે. તેઓ ગેરવાજબી માંગણીઓ કરે છે, ડિલિવરી અધિકારીઓની કુશળતા અથવા અનુભવ પર પ્રશ્ન કરે છે અને ડિલિવરી માટે ચોક્કસ સમયરેખા નિર્ધારિત કરવાનો પ્રયાસ કરે છે. બધા જાણતા ગ્રાહકો સાથે વ્યવહાર કરવાનો અભિગમ સ્પષ્ટ અને અડગ હોવો જોઈએ. પ્રતિનિધિએ ડિલિવરી પ્રક્રિયાઓ અને નીતિઓ શાંતિથી અને આદરપૂર્વક સમજાવવી જોઈએ અને ડિલિવરીની સ્થિતિ વિશે સચોટ માહિતી પ્રદાન કરવી જોઈએ.
વધુ વાંચો: ઝીઓના રૂટ પ્લાનરનો ઉપયોગ કરીને ગ્રાહક સેવામાં સુધારો
ડિલિવરી વ્યવસાયમાં મુશ્કેલ ગ્રાહકો સાથે વ્યવહાર કરવા માટેની ટિપ્સ
ડિલિવરી વ્યવસાયમાં મુશ્કેલ ગ્રાહકો સાથે અસરકારક રીતે વ્યવહાર કરવા માટે નીચેની કેટલીક વિચારશીલ ટીપ્સ છે:
- તમારા ડિલિવરી ઉદ્દેશ્યોને મળો
મુશ્કેલ ગ્રાહકોનો સામનો ન થાય તે માટેની પ્રાથમિક રીતોમાંની એક એ સુનિશ્ચિત કરવાનો છે કે ડિલિવરી સમયસર સચોટ રીતે કરવામાં આવે છે. આમ કરવાથી વિલંબિત પાર્સલ, ખોવાયેલા પેકેજો વગેરે જેવી સમસ્યાઓથી બચી શકાય છે. - અનુસરો અને પ્રતિસાદ મેળવો
ડિલિવરી પછી, ગ્રાહક સાથે ફોલોઅપ કરવું અને ડિલિવરી સેવા સંતોષકારક છે તેની ખાતરી કરવી મહત્વપૂર્ણ છે. આ પ્રયાસ નકારાત્મક અનુભવ પછી પણ ગ્રાહક સાથે વિશ્વાસ અને વફાદારી જાળવવામાં મદદ કરશે. - અસંતોષનું કારણ ઓળખો
જો ગ્રાહક સેવાથી અસંતુષ્ટ હોય, તો સમસ્યાના મૂળ કારણને ઓળખવું મહત્વપૂર્ણ છે. આમાં પ્રશ્નો પૂછવા અને મુદ્દાને વધુ સારી રીતે સમજવા માટે તેમની ચિંતાઓ સાંભળવાનો સમાવેશ થઈ શકે છે. - પ્રોમ્પ્ટ એક્શન લો
એકવાર તમે અસંતોષનું કારણ નક્કી કરી લો, તરત જ સમસ્યાનું નિરાકરણ કરો. રિઝોલ્યુશન ખોવાયેલી વસ્તુઓ માટે વળતર અથવા ખોટી વસ્તુઓ પહોંચાડવા માટેનું રિફંડ હોઈ શકે છે, વગેરે. - શિસ્તબદ્ધ અને લાગણીશીલ બનો
મુશ્કેલ ગ્રાહકો સાથે કામ કરતી વખતે શિસ્તબદ્ધ અને વ્યાવસાયિક બનવું એ મુખ્ય પરિબળો છે; ઉપરાંત, કોઈએ મુદ્દાઓને ઉકેલવા માટે સહાનુભૂતિપૂર્ણ અભિગમ અપનાવવો જોઈએ. - ધ્યાનપૂર્વક સાંભળો અને તેમના પીઓવીને સમજો
ગ્રાહકોને ધ્યાનપૂર્વક સાંભળવું અને તેમના દૃષ્ટિકોણને સંપૂર્ણ રીતે સમજવું મહત્વપૂર્ણ છે. આ કંપનીની નીતિઓના પાલનમાં ઝડપી અને અસરકારક ઠરાવો પ્રદાન કરવામાં મદદ કરશે. - રીઅલ-ટાઇમ ગ્રાહક સપોર્ટ પ્રદાન કરો
આજના ઝડપી વિશ્વમાં, ડિલિવરી વ્યવસાયે ગ્રાહકોના પ્રશ્નોને ઝડપથી ઉકેલવા માટે કૉલ્સ, ચેટ્સ અથવા ઈમેઈલ દ્વારા રીઅલ-ટાઇમ ગ્રાહક સપોર્ટ પ્રદાન કરવો આવશ્યક છે. આવો અભિગમ ગ્રાહકો સાથે વિશ્વાસ અને વફાદારી વધારવામાં મદદ કરે છે.
સાથે ગ્રાહક સંતોષની ખાતરી કરો ZeoAuto
પછી ભલે તમે ડિલિવરી વ્યવસાયના પ્રારંભિક તબક્કામાં હોવ અથવા નોંધપાત્ર તબક્કામાં પહોંચી ગયા હોવ-અવરોધ વૃદ્ધિની ખાતરી કરવા માટે તમારા ગ્રાહકોને સંતુષ્ટ કરવા તે મુખ્ય છે. જ્યારે તમારે મોટી સંખ્યામાં પ્રેક્ષકોને સંતુષ્ટ કરવું હોય ત્યારે ડિલિવરી ઉદ્યોગનું વિશાળ કદ ચોક્કસપણે એક પડકાર ઊભું કરે છે. જો કે, આ બ્લોગમાં દર્શાવેલ ટીપ્સ સાથે, તમે આ પડકારનો સામનો કરવા માટે વધુ સજ્જ થશો.
જો તમે ડિલિવરી બિઝનેસ ચલાવી રહ્યા છો, તો તમે Zeo નો ઉપયોગ કરી શકો છો મોબાઇલ રૂટ પ્લાનર or ફ્લીટ માટે રૂટ પ્લાનર ઑપ્ટિમાઇઝ નેવિગેશન અને બહેતર ગ્રાહક સંતોષ માટે. આ ટૂલ તમારા ગ્રાહકોને લાઇવ સ્થાનો જોવા દે છે અને જ્યારે તમારા ડિલિવરી એક્ઝિક્યુટિવ તેમની ફરજો બજાવે છે ત્યારે શાંત રહેવા માટે રીઅલ-ટાઇમ અપડેટ્સ પ્રાપ્ત કરી શકે છે.
આજે જ ડેમો બુક કરો સીમલેસ ડિલિવરી સુનિશ્ચિત કરવા અને ગ્રાહકોનો સંતોષ વધારવા માટે.
