આજે 2021 માં, તમારા ગ્રાહકોને યોગ્ય ડિલિવરી અનુભવ પ્રદાન કરવો જરૂરી છે. જો તમે ડિલિવરી બિઝનેસમાં છો, તો તમારે એક વાત ધ્યાનમાં રાખવી જોઈએ કે ગ્રાહક એ ભગવાન છે. જો તમારા ગ્રાહક તમે પ્રદાન કરેલા ડિલિવરી અનુભવથી ખુશ ન હોય, તો તે તમારા વ્યવસાય માટે નોંધપાત્ર નુકસાન છે.
આ દૃશ્ય સમજવા માટે એક ઉદાહરણ લઈએ. ધારો કે તમે કોઈ પ્રોડક્ટનો ઑનલાઈન ઑર્ડર કર્યો છે, અને તમને સૂચના મળે છે કે તમારું ઉત્પાદન બીજા દિવસે મોકલવામાં આવશે. તમે બીજા દિવસે તમારા ઉત્પાદનની રાહ જોતા રહો છો અને તમને ફરીથી એક સંદેશ પ્રાપ્ત થાય છે "પ્રાપ્તકર્તા ઘરે ન હોવાથી ઉત્પાદનની ડિલિવરી રદ કરવામાં આવી."
જ્યારે કંપનીઓ આ યુગ અને યુગમાં સકારાત્મક વપરાશકર્તા અનુભવને મહત્તમ કરવા માટે લાખો ખર્ચ કરી રહી છે, ત્યારે તમે તમારા ઉપભોક્તાઓને માની શકતા નથી. જો તમે લાસ્ટ-માઈલ ડિલિવરી બિઝનેસ ચલાવો છો, તો તમારે ડિલિવરીનો અનુભવ વધારવો પડશે.
ચાલો જોઈએ કે કેવી રીતે રૂટીંગ સોફ્ટવેર જેમ કે ઝીઓ રૂટ પ્લાનર તમને ઝડપી ડિલિવરી પ્રદાન કરવામાં અને તમારા ગ્રાહકોને યોગ્ય ડિલિવરી અનુભવ પ્રદાન કરવામાં મદદ કરી શકે છે.
તમારા ગ્રાહકો સાથે સંચાર
એ દિવસો ગયા જ્યારે ગ્રાહકો તેમની ડિલિવરીની રાહ જોતા હતા. આજકાલ દરેક વ્યક્તિ ઈચ્છે છે કે તેમની ડિલિવરી શક્ય તેટલી ઝડપથી થાય. વર્ષોથી ગ્રાહકોની અપેક્ષાઓ બદલાઈ છે. એમેઝોન, વોલમાર્ટ અને ફ્લિપકાર્ટ જેવી ઈકોમર્સ કંપનીઓનો આભાર, જેમણે આ ટ્રેન્ડને બજારમાં લાવી, ગ્રાહકના અનુભવનો દર વધાર્યો.
કેપીએમજીએ ઓનલાઈન દુકાનદારોની કામગીરીનો સર્વે કર્યો, અને તેઓએ જોયું કે 43% ગ્રાહકો 2020 માં આગલા-દિવસના ડિલિવરી વિકલ્પો પસંદ કરે છે. ઉપરાંત, 2021 માં, તમે ગ્રાહકોને તેમના પેકેજો માટે કાયમ રાહ જોવાની અપેક્ષા રાખી શકશો નહીં જ્યારે તેઓ એ જ-દિવસની ડિલિવરીની માંગણી કરશે.
તમારા પ્રત્યે ગ્રાહકના નકારાત્મક વલણને ટાળવા માટે, તમારે તેમને તેમની ડિલિવરી માટે સંભવિત અંદાજિત તારીખ પ્રદાન કરવાનો પ્રયાસ કરવો જોઈએ. અને પછી તમારે સકારાત્મક ડિલિવરી અનુભવ આપવા માટે ડિલિવરી માટે તે તારીખોને વળગી રહેવાનો પ્રયાસ કરવો જોઈએ. તમારા ગ્રાહકોને ડિલિવરી ક્યારે મળશે તે તમે ચોક્કસ સમયની વિન્ડો ઑફર કરો તો શ્રેષ્ઠ રહેશે. ડિલિવરીની તારીખ અથવા સમયની વિન્ડોને એક દિવસ અથવા કલાકથી પણ ઓળંગવાથી તમે તમારા ગ્રાહકોનો વિશ્વાસ ગુમાવી શકો છો.
અવરોધોને ધ્યાનમાં રાખીને હાલના સંસાધનોની ઉપલબ્ધતા અને ક્ષમતાનું વિશ્લેષણ કરવું પડકારરૂપ બની શકે છે. ઘણા વ્યવસાયો આ પ્રક્રિયાઓને મેન્યુઅલી કરવાનો પ્રયાસ કરે છે, અને આમ તેઓને ઘણું નુકસાન થાય છે. તેથી, તમારે આ સમસ્યાનો સામનો કરવા માટે રૂટ મેનેજમેન્ટ સોફ્ટવેરનો ઉપયોગ કરવો જોઈએ.
આ ડિલિવરી ડ્રાઇવરો માટે શ્રેષ્ઠ ડિલિવરી રૂટ પ્લાનર એપ્લિકેશન્સ ડિલિવરી ટાઈમ વિન્ડોની મર્યાદા સાથે આવે છે જે રૂટનું આયોજન કરતી વખતે તમે જે કોઈ સ્પષ્ટીકરણ દાખલ કરો છો તેમાં આપમેળે પરિબળ બને છે. Zeo રૂટ પ્લાનર વિશે વાત કરીએ તો, તે તમને એક મિનિટની અંદર સારી રીતે ઑપ્ટિમાઇઝ કરેલ રૂટ્સ પ્રદાન કરે છે. આ રીતે, તમારે ફરીથી સમયની વિન્ડોઝની ગણતરી કરવા અથવા મળવાની ચિંતા કરવાની જરૂર નથી. ઉપરાંત, તે ઘણી વધુ સુવિધાઓ પ્રદાન કરે છે, જેની આ પોસ્ટમાં પછીથી ચર્ચા કરવામાં આવી છે.
ગ્રાહક સૂચનાઓ
ચાલો ગ્રાહક સૂચનાઓનું મહત્વ સમજવા માટે એક દૃશ્ય લઈએ. તમારી જાતને ગ્રાહકના જૂતામાં રાખો અને કલ્પના કરો કે તમે કંઈક મંગાવ્યું છે અને હવે તમે તમારા પેકેજના આવવાની રાહ જોઈ રહ્યા છો. આ વિચારથી તમે ઉત્તેજના અનુભવશો. પરંતુ જો તમને તમારી ડિલિવરી વિશે કોઈ સૂચનાઓ પ્રાપ્ત ન થાય તો તમારી બધી ઉત્તેજના હેરાન અને નિરાશા બની જશે.
અમે તમારા ગ્રાહકોને આ પ્રકારના અનુભવમાંથી પસાર કરવા માટે કોઈપણ વ્યવસાયની ભલામણ કરતા નથી. વન-ટાઇમ ડિલિવરી આજકાલ લોકપ્રિયતા મેળવી રહી છે, પરંતુ ગ્રાહકોને તેમના પેકેજો વિશે સૂચનાઓ પ્રદાન કરવી પણ એટલી જ મહત્વપૂર્ણ છે. યોગ્ય રૂટ પ્લાનિંગ સોફ્ટવેરમાં રોકાણ કરવાથી તમને ગ્રાહકોને સૂચિત કરવાની સમસ્યાનો સામનો કરવામાં મદદ મળી શકે છે.
Zeo રૂટ પ્લાનર ગ્રાહક સૂચનાઓ અને ગ્રાહક પોર્ટલ બંને સાથે આવે છે, જે તમારી નોકરીને સીમલેસ બનાવી શકે છે. અમારા ગ્રાહક સૂચના સુવિધાની મદદથી, તમે તમારા ગ્રાહકોને તેમના પેકેજ વિશે માહિતગાર રાખી શકો છો. અમારી ઉત્કૃષ્ટ સિસ્ટમો તમારા ગ્રાહકોને તેમના પેકેજની સ્થિતિ વિશે જણાવતા, તેમને નિષ્ફળ કર્યા વિના સૂચનાઓ મોકલે છે.
Zeo રૂટ પ્લાનર ગ્રાહકોને SMS અથવા ઈમેલ અથવા બંનેમાં સૂચનાઓ મોકલે છે. આ સૂચનાઓ તમારા ગ્રાહકોને તેમના પેકેજની જીવંત સ્થિતિ આપે છે. તેઓને સંદેશાઓ સાથે એક લિંક પણ મળે છે જેના દ્વારા તેઓ અમારા ગ્રાહક પોર્ટલ પર તેમની સારી સ્થિતિ જોઈ શકે છે.
રૂટ પ્લાનિંગ અને રૂટ ઓપ્ટિમાઇઝેશન
તમે કરવા માંગો છો, તો સમયસર ડિલિવરી પ્રદાન કરો તમારા ગ્રાહકો માટે, સારી રીતે ઑપ્ટિમાઇઝ કરેલ રૂટ્સનું આયોજન કરવું પણ એટલું જ મહત્વપૂર્ણ છે. રૂટ પ્લાનિંગની જૂની પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ અપ્રચલિત છે, અને આધુનિક સમસ્યાઓને આધુનિક ઉકેલોની જરૂર છે. મફત મલ્ટિ-સ્ટોપ સેવાઓ જેમ કે Google Maps તમને રૂટ ઑપ્ટિમાઇઝેશન સુવિધા પ્રદાન કરતું નથી, જે તમને સમયસર ડિલિવરી પ્રાપ્ત કરવામાં મદદ કરી શકે છે. આ પરિસ્થિતિ માટે, તમારી પાસે યોગ્ય રૂટ પ્લાનર સોફ્ટવેર હોવું જરૂરી છે.
Zeo રૂટ પ્લાનર તમને માત્ર 20 સેકન્ડમાં શ્રેષ્ઠ-ઓપ્ટિમાઇઝ રૂટ પ્રદાન કરવા માટે અદ્યતન રૂટીંગ અલ્ગોરિધમનો ઉપયોગ કરે છે. આ અલ્ગોરિધમ તમને ટ્રાફિક, હવામાન પરિસ્થિતિઓ, વન-વે, ડાબે વળાંક, બાંધકામ હેઠળના રસ્તાઓ, અવગણના ક્ષેત્રો અને સમય વિન્ડો જેવા બહુવિધ અવરોધોને ટાળવામાં મદદ કરે છે. તમારે ફક્ત ડિલિવરી સરનામાં ઉમેરવાની જરૂર છે સ્પ્રેડશીટ વાપરીને, ઇમેજ કેપ્ચર/OCR, બાર/QR કોડ સ્કેન, અથવા તો એપમાં મેન્યુઅલ ટાઇપિંગ. એપ્લિકેશન તમને 100% સચોટ સારી રીતે-ઓપ્ટિમાઇઝ રૂટ પ્રદાન કરવા માટે બાકીનું કરશે.
Zeo રૂટ પ્લાનર સાથે, તમારે રૂટ પ્લાનિંગ વિશે ચિંતા કરવાની જરૂર રહેશે નહીં. અને ધારો કે જ્યારે ડ્રાઈવરો રસ્તા પર હોય ત્યારે કંઈપણ થાય, જેમ કે કોઈ માર્ગ દુર્ઘટનાને પહોંચી વળવી અથવા વાહનમાં ભંગાણ થવી, તે કિસ્સામાં, તમે ડિલિવરીની સમયમર્યાદાને પહોંચી વળવા માટે અસરગ્રસ્ત માર્ગને તરત જ ફરીથી ઑપ્ટિમાઇઝ કરી શકો છો.
ગ્રાહકોનો પ્રતિસાદ
ડિલિવરીના અંત તરફ, તમારે તમારા ગ્રાહકોનો પ્રતિસાદ લેવાની ખાતરી કરવી આવશ્યક છે. તે તમને તમારા વ્યવસાયને સુધારવામાં મદદ કરશે, પરંતુ તે ગ્રાહકોને પણ બતાવશે કે તમે તમારા વ્યવસાયને મહત્ત્વ આપો છો અને તેમને સૌથી વધુ પ્રાધાન્ય આપો છો.
તમે કોઈપણ ઓનલાઈન ફીડબેક સિસ્ટમનો ઉપયોગ કરી શકો છો અથવા તમે ઓર્ડર પૂર્ણ કર્યા પછી ગ્રાહકોના ડિલિવરી અનુભવ પર પ્રતિસાદ માંગતો ઈમેલ મોકલી શકો છો. તમારે ડ્રાઇવર રેટિંગ અને એકંદર સંતોષ સ્તર જેવી વસ્તુઓ શામેલ કરવી જોઈએ.
મહત્વની બાબત એ છે કે તમે જે પ્રતિસાદ મેળવો છો તેના પર કામ કરો. જો તમે તમારા વ્યવસાયના નફામાં સુધારો કરવા માંગતા હોવ તો તમારે તમામ પ્રતિસાદને ગંભીરતાથી લેવા જોઈએ. તમારા ગ્રાહકોના ડિલિવરી અનુભવને વધારવાનો પ્રયાસ કરવો એ તેને અમલમાં મૂકવા તરફનું પ્રથમ પગલું છે.
અંતિમ શબ્દો
અમે ઓનલાઈન શોપિંગ ડોમેનમાં તીવ્ર વધારો જોઈ રહ્યા છીએ. વિવિધ ઈકોમર્સ દિગ્ગજોની સુવિધાઓને લીધે, ગ્રાહકો વધુ માંગણીવાળા બન્યા છે, અને તેઓ વધુ સારી સેવાઓ મેળવવાનો આગ્રહ રાખે છે.
એક અહેવાલમાં જણાવવામાં આવ્યું છે કે 92% ઓનલાઈન ખરીદદારોએ જણાવ્યું હતું કે ખરીદી કરતી વખતે શિપિંગ ઝડપ નિર્ણાયક છે. વધતી જતી સ્પર્ધા સાથે, કોઈપણ છેલ્લી-માઈલ ડિલિવરી વ્યવસાય ટકી શકે તે એકમાત્ર રસ્તો છે ગ્રાહકો પર વધુ ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું અને ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળા ડિલિવરી અનુભવો પ્રદાન કરવા. તેથી, તેઓએ ઓછા ખર્ચે વધુ સારી સેવાઓ અને ઝડપી ડિલિવરી પ્રદાન કરવી જોઈએ.
અમે ભલામણ કરીએ છીએ કે તમે ઉપરોક્ત આ પોસ્ટમાં દર્શાવેલ પગલાં અનુસરો અને ઝીઓ રૂટ પ્લાનર જેવી રૂટીંગ એપ્લિકેશનની મદદ લો. રૂટ મેનેજમેન્ટ એપ્લિકેશન્સની મદદથી, તમે તમારા ડિલિવરી સરનામાં અને રૂટ્સનું સંચાલન કરી શકો છો અને તમારા ગ્રાહકોને એક સરળ ડિલિવરી અનુભવ પ્રદાન કરી શકો છો. આ સુવિધાઓ ઉપરાંત, તમને રૂટ મોનિટરિંગ, ગ્રાહક સૂચનાઓ અને ડિલિવરીના પુરાવા પણ મળે છે, જે 2021 માં છેલ્લા માઇલ ડિલિવરી વ્યવસાય માટે સમાન નિર્ણાયક છે.
અત્યારે પ્રયત્ન કરો
અમારો હેતુ નાના અને મધ્યમ ઉદ્યોગો માટે જીવન સરળ અને આરામદાયક બનાવવાનો છે. તેથી હવે તમે તમારા એક્સેલને આયાત કરવા અને પ્રારંભ કરવા માટે માત્ર એક પગલું દૂર છો.
પ્લે સ્ટોર પરથી Zeo રૂટ પ્લાનર ડાઉનલોડ કરો
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
એપ સ્ટોર પરથી Zeo રૂટ પ્લાનર ડાઉનલોડ કરો
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
