Hoxe o avance da tecnoloxía fixo impaciente aos humanos. A entrega puntual é importante hoxe porque a ninguén lle gusta máis esperar. A doce expectación de esperar a que chegue un paquete dunha serie de compras en liña perdeu o seu encanto. Incluso hai uns anos, aínda se consideraba normal esperar sete días hábiles para que chegase un pedido en liña, pero, grazas á tecnoloxía, a entrega no mesmo día e ao día seguinte volveuse habitual.
Entón, a xente quere servizos máis rápidos agora e incluso está preparado para pagar máis por iso. Segundo un estudo recente, comprobouse que o 80% dos compradores en liña nos EUA queren opcións de envío no mesmo día. Todo isto significa que se non superas as expectativas do teu cliente entregando os seus pedidos a tempo, cavarás unha tumba para o teu negocio de entrega da última milla.
Formulamos algúns puntos sobre como pode custarche este erro:
Mala crítica do cliente
Nos negocios, o cliente é considerado xunto a Deus. Se o teu cliente non está satisfeito contigo, pode ter un gran impacto na túa empresa. Os clientes sempre poden levar o seu negocio a outro lugar se non reciben as súas entregas a tempo. Probablemente irán aos teus competidores.
Poden deixar a túa empresa unha mala crítica en liña. Mesmo unha mala crítica pode manchar a súa reputación e pode provocar unha enorme perda para o seu valioso negocio. Nun informe, ao redor do 40% dos consumidores le só unha ou tres recensións antes de formar unha opinión, e o 88% dos consumidores confía nas súas opinións en liña tanto como nunha recomendación persoal. A xente xa non lles pide recomendacións aos seus amigos e familiares. Pola contra, van en liña e usan motores de busca para atopar comentarios. Recoméndase non comprometer unha gran base de clientes dando por feito o seu rendemento de entrega puntual.
Perder clientes fieis
Todo o mundo sabe a importancia dos clientes fieis. Tamén repiten as súas ordes de ti. Traen novos clientes a través de referencias. Se mantés contentos aos teus clientes existentes, recomendarán os teus servizos a todos os seus amigos e familiares. Este marketing de boca a boca é esencial para as empresas. Wharton School of Business di que o valor vitalicio dun novo cliente que recibe unha referencia é un 16 % máis do que gaña un cliente sen un.
Recentemente, Oracle descubriu que o 86% dos consumidores están dispostos a pagar máis por unha boa experiencia. Ao cumprir a túa promesa de entrega puntual, gañarás moito máis que un só cliente satisfeito. Recibirás fidelidade, referencias a máis clientes e quizais mesmo boas críticas en liña. Aínda que os teus cargos sexan máis elevados que os teus competidores, podes estar seguro de que os teus clientes non se afastarán.
Perda de negocios valiosos
Realizouse unha enquisa nos Estados Unidos e revelou que ao redor do 59% das empresas estadounidenses crían que a entrega na última milla é o proceso máis ineficiente de toda a cadea de subministración. Aínda que é certo que a complexa cartografía de rutas, os servizos personalizados como a entrega de pedidos nun momento determinado e outros factores, como o tempo, fan que perfeccionar a entrega na última milla sexa un reto. Ademais, os teus provedores cortarán os vínculos contigo se es un socio de entrega na última milla e reciben malas críticas ou queixas dos seus clientes porque non puideches ofrecer a entrega a tempo.
Afastaranse e levarán o seu negocio aos teus competidores, o que é un pesadelo para o teu negocio. Converterse no socio de entrega dun provedor é un gran negocio porque ofrecen negocios regulares a granel. Aínda así, se caen por culpa de ti, perderás este fluxo continuo de negocios. A túa reputación tamén sufrirá e terás dificultades para facer que outros provedores volvan confiar en ti.
Gastos en aumento
Se os teus condutores non poden facer entregas a tempo, terán que compensar a diferenza dalgún xeito para facer todas as entregas. Por exemplo, os condutores poden acelerar, o que os pon en risco de provocar contratempos na estrada. Non sería bo para a túa empresa nin para os teus condutores, xa que terás que pagar unha gran cantidade en reparacións, gastos médicos e custos legais. Tales gastos poden arruinar o teu negocio.
Se os teus condutores non realizan as entregas a tempo, é posible que os clientes non estean dispoñibles para recoller os paquetes. Polo tanto, os seus condutores terán que facer outra volta para facer a mesma entrega, o que afectará ás outras entregas. Tamén aumentará os seus gastos de combustible, así como outros gastos de condutor e asociados. Ademais, se os teus condutores continuamente non poden facer entregas a tempo, terás que contratar condutores adicionais e mercar novos vehículos para completar todas as entregas.
Isto será máis evidente cando se fagan moitas entregas, especialmente durante as vacacións ou a época festiva. En definitiva, danará o seu peto e reducirá a súa marxe de beneficio. Nin sequera podes aceptar máis pedidos de entrega, o que significa que perderás oportunidades de ingresos adicionais.
Como Zeo Route Planner pode axudarche a conseguir a entrega puntual
Unha das formas máis prácticas de conseguir entregas a tempo é investir na mellor aplicación de planificación de rutas para os condutores de repartición. Os planificadores de rutas teñen en conta todo tipo de factores e proporciónanche as rutas mellor optimizadas. O planificador de rutas tamén che proporcionará outras opcións, como proba de entrega e seguimento da ruta, que poden axudarche a ofrecer unha experiencia ao cliente sen problemas. Cunha aplicación de ruta tan boa, podes asegurarte de que os teus condutores de reparto aparecen cos pedidos na porta dos teus clientes exactamente a tempo, cada vez.
Zeo Route Planner tamén che ofrece un seguimento de rutas en directo para que poidas seguir todos os teus condutores. Esta función axúdache a manter ao teu cliente actualizado sobre o seu paquete. Tamén ofrecemos atención ao cliente 24x7 para que poida executar os seus servizos de entrega sen ningún problema. Zeo Route Planner ofrécelle todas as facilidades que precisa nos servizos de entrega de última milla. Coa axuda de Zeo Route Planner, pode entregar aos seus clientes a tempo e ampliar o seu negocio en maior medida.
