O 81% dos millennials e o 86% de GenZ reconsiderarían comprar nunha marca despois dunha mala experiencia de entrega segundo un Enquisa de entrega da última milla.
Agora esa é unha porcentaxe enorme e sempre queres estar nos bos libros dos teus clientes. O entrega na última milla A experiencia que ofreces aos teus clientes pode axudarche a destacar da competencia.
Que é a entrega na última milla?
Entrega na última milla é o último tramo da cadea de subministración que entrega os paquetes desde o almacén ao cliente final. É a parte máis crucial do proceso de entrega. A entrega na última milla ten que ser extremadamente eficiente xa que os clientes esperan entregas máis rápidas. Non obstante, a entrega na última milla pode resultar cara e debes tomar medidas para optimizala para aforrar custos tamén.
Súbete a Chamada de demostración de 30 minutos para entender como Zeo pode axudarche coas entregas na última milla!
Mellores prácticas de optimización para empresas de entrega de última milla:
Optimización de rutas
Software de optimización de rutas como Planificador de rutas Zeo son moi útiles para as empresas de entrega de última milla. Cando os paquetes teñen que ser entregados en varias paradas dunha ruta, un software de optimización de rutas proporciona a ruta máis eficiente en termos de tempo e custos. Os seus vehículos de reparto que seguen unha ruta óptima suporán un menor custo de mantemento e combustible. Ademais, ten como resultado unha maior satisfacción do cliente xa que permite entregas máis rápidas e puntuales.
O uso dun proceso automatizado garante a escalabilidade, reduce a posibilidade de erros e aforra horas de tempo de planificación.
Ler máis: Elixir o software correcto de optimización de rutas
Proba de entrega
O comprobante de entrega pódese capturar electrónicamente obtendo a sinatura dixital do cliente na aplicación ou facendo clic nunha imaxe do paquete que se está a entregar. O método electrónico é moito máis eficiente en comparación coa recollida da sinatura dos clientes en papel físico. Pódese acceder á proba electrónica de xeito sinxelo e rápido no caso de que o cliente afirme que a entrega non se realizou.
Se o cliente non está dispoñible para facer a entrega, o repartidor tamén pode facer clic nunha imaxe como proba de que se intentou a entrega. Axuda a resolver as queixas dos clientes con maior eficiencia.
Ler máis: Como pode axudarche a proba electrónica de entrega na fiabilidade do teu negocio de entrega?
Seguimento de condutores
O seguimento da localización en directo dos condutores é esencial para as entregas na última milla. Requírese a visibilidade da localización do paquete para proporcionar os ETA precisos ao cliente. En caso de atraso, o cliente pode ser actualizado con suficiente antelación para garantir a satisfacción do cliente. O seguimento dos condutores tamén axuda a garantir que os condutores non tomen ningún desvío que provoque atrasos e aumento dos custos.
Análise de datos
A análise de datos é imprescindible para mellorar as operacións de entrega na última milla. Os informes dispoñibles no planificador de rutas proporcionan datos valiosos sobre as viaxes. Non só pode comprobar o estado da entrega (exitosa, fallida ou atrasada), senón que tamén pode analizar os motivos proporcionados polos condutores para as entregas erradas ou atrasadas.
Tamén pode comprobar a duración do atraso mirando a hora de chegada real e a ETA dispoñibles no informe. Pódense tomar as medidas adecuadas se unha ruta está a provocar atrasos regularmente. Outros datos útiles como a hora de inicio da navegación, a ETA actualizada e a proba de entrega tamén están dispoñibles nos informes.
Definitivamente deberías utilizar os datos dispoñibles nos informes para optimizar a entrega na última milla.
Seguimento de inventario
O software de optimización de rutas proporciona a tecnoloxía para rastrexar o inventario ata que o paquete sexa entregado ao cliente. A cada parada da ruta asígnaselle un identificador único. Pódese seguir o estado correcto do paquete usando o identificador único. Ofrécelle visibilidade completa sobre o movemento do inventario. Se un cliente tamén quere coñecer o estado do paquete, pódese consultar rapidamente coa axuda da súa identificación única.
Rexístrate para unha proba gratuíta de Zeo Route Planner agora!
Conclusión
A entrega na última milla xoga un papel importante na mellora da satisfacción e retención do cliente. Usar un software de optimización de rutas axuda a facer entregas máis rápidas e puntuales. A captura de probas de entrega, o seguimento do condutor, o seguimento do inventario e a análise de datos fan que o proceso de entrega sexa máis eficiente. Aí vai! Siga estas prácticas de optimización para as entregas de última milla para ter un impacto positivo na súa empresa.
