Para un negocio exitoso, debes manter feliz a esta única persoa: o teu cliente.
Non queres deixar de lado ningunha posibilidade de aumentar o deleite do teu cliente. Se a túa empresa precisa facer entregas na última milla ou satisfacer as solicitudes de servizo ao cliente, entón ese é un punto de contacto que deberías aproveitar para ofrecer un servizo ao cliente excepcional.
As opinións e recomendacións de clientes satisfeitos axudan a aumentar as vendas. Tamén é máis rendible manter clientes que seguir adquirindo novos. Un excelente servizo ao cliente axúdache a destacar da competencia.
Para manter contentos aos teus clientes, reserva agora unha chamada de demostración or rexístrate para un xuízo gratuíto de Zeo Route Planner!
Descubra como o software de optimización de rutas como Zeo Route Planner pode axudar á súa empresa a mellorar o servizo ao cliente.
1. Engade as franxas horarias preferidas do cliente
Os teus clientes poden querer que a solicitude de entrega/servizo se cumpra nun intervalo de tempo específico, tendo en conta as súas ocupadas axendas. Chegar ao cliente en calquera outro momento pode provocar entregas perdidas e clientes descontentos. Podes engadir a franxa horaria preferida do cliente mentres planificas a ruta.
2. Comparte os detalles da viaxe co cliente
A nosa aplicación de condutores permite que os condutores compartan os detalles da viaxe directamente co cliente. Isto pódese usar para enviar ao cliente a localización en directo e os datos de contacto do condutor. A localización en directo axuda a manter o cliente actualizado sobre o tempo de entrega preciso. Consulta o noso blog para aprender a compartir os detalles da viaxe cos clientes.
3. Engade notas de viaxe para atender as solicitudes dos clientes
Ás veces, os clientes poden ter solicitudes específicas como que o repartidor debe tocar o timbre en lugar de chamar ou manter a caixa na porta. Podes engadir notas de viaxe para os condutores mentres engades os detalles do cliente. Isto axuda a adaptar a experiencia de entrega segundo os requisitos dos clientes.
4. Xustificante de entrega
Usando a aplicación do condutor, o condutor pode recoller a proba da entrega de dúas formas: recollendo a sinatura dixital do cliente e, se o cliente non está dispoñible, fai clic nunha imaxe do paquete despois de deixalo nun lugar seguro. A imaxe compártese co cliente. Isto axuda a reducir a comunicación entre o cliente e a empresa no caso de que o cliente teña algunha dúbida sobre a entrega.
5. Actualizacións en tempo real da ruta
Digamos que o teu condutor está camiño de facer a entrega ou unha solicitude de atención ao cliente. Hai un aumento imprevisto do tráfico debido a un accidente ou a construción en curso na ruta do condutor. O planificador de rutas axuda a actualizar a ruta en tempo real para ofrecer ao condutor unha ruta alternativa optimizada e garante que a entrega do cliente non se atrase.
6. Asignación de condutores baseada en habilidades
O planificador de rutas é útil se estás nunha empresa que require que un traballo se faga nunha secuencia por persoas con diferentes niveis de habilidades (por exemplo, construción e mantemento) ou se a variedade de servizos require que sexan realizados por persoas con diferentes traballos. habilidades (por exemplo, coidados de saúde). Podes asignar habilidades específicas aos condutores. Mentres se engaden paradas, pódese engadir o requisito de habilidade nunha parada. Zeo Route Planner optimizará a ruta enviando ao condutor co conxunto de habilidades necesarias á parada correcta e mellorará a satisfacción do cliente. Le o noso blog para obter máis información sobre a optimización baseada en habilidades.
Para resumir
A satisfacción do cliente é fundamental para o teu negocio e deberías aproveitar o planificador de rutas de Zeo para mellorar o servizo ao cliente. O noso planificador de rutas axuda a facer entregas segundo as franxas horarias preferidas dos clientes, compartindo detalles da viaxe co cliente, engadindo notas de viaxe, rexistrando probas de entrega, optimizando as habilidades e mesmo actualizando as rutas en tempo real.
