Nos últimos anos, o aumento do comercio electrónico e a demanda de opcións de entrega máis rápidas e cómodas provocaron a aparición de servizos de entrega hiperlocal.
Os ingresos das aplicacións de entrega hiperlocal foron de 952.7 millóns de dólares en 2021 e espérase que alcancen EUA $ 8856.6 millóns.
A medida que a entrega hiperlocal gaña máis forza e os consumidores se acostuman a recibir as súas entregas case ao instante, non haberá volta atrás.
Entendemos que é a entrega hiperlocal, en que se diferencia da entrega na última milla, os retos que implica e como a optimización de rutas pode axudar a superar os desafíos.
Que é a entrega hiperlocal?
Hiperlocal significa unha pequena área xeográfica. A entrega hiperlocal refírese ao entrega de mercadorías e servizos de tendas locais ou empresas directamente aos clientes nunha área limitada ou código PIN. Normalmente implica o uso de tecnoloxía como aplicacións móbiles, sitios web e plataformas loxísticas para facilitar o proceso de pedido, pago e entrega.
A entrega hiperlocal permite o cumprimento rápido dos pedidos dos clientes nun prazo de 15 minutos a un par de horas. É moi axeitado para a entrega de artigos que se necesitan a curto prazo, como comestibles, medicamentos e comida de restaurante. Os servizos domésticos como reparacións, servizo de salón de beleza, limpeza, control de pragas, etc. tamén están baixo a entrega hiperlocal.
Vexamos un exemplo: un cliente non se sente ben e quere que lle entreguen un medicamento en particular á súa porta. Pode acudir a unha plataforma de entrega hiperlocal que ofrece a entrega de produtos farmacéuticos e facer un pedido. A plataforma de entrega asegurará o medicamento dunha tenda local e entregarao ao cliente dentro do ETA prometido.
A entrega hiperlocal beneficia aos clientes en termos de comodidade e beneficia ás tendas locais en termos de alcance máis amplo.
Diferenza entre entrega hiperlocal e entrega de última milla
Tanto a entrega hiperlocal como a entrega na última milla implican a entrega de mercadorías desde unha tenda/almacén ata a porta do cliente. Pero hai algunhas diferenzas fundamentais entre os dous:
- A entrega de última milla pode atender a unha área xeográfica moito máis grande, mentres que a entrega hiperlocal atende áreas limitadas.
- A entrega da última milla tarda máis en completarse. A entrega hiperlocal realízase nunhas poucas horas.
- A entrega hiperlocal adoita facerse para artigos máis pequenos con menor peso e volume. A entrega na última milla pódese facer para calquera produto, independentemente do seu peso e volume.
- A entrega hiperlocal é adecuada para tipos limitados de produtos, como comestibles, medicamentos, etc., pero a entrega na última milla pódese facer para calquera cousa, desde produtos electrónicos ata roupa.
Cales son os retos da entrega hiperlocal?
- Aumento das expectativas dos clientes
As expectativas dos clientes en canto á velocidade de entrega aumentan. Queren que os artigos sexan entregados canto antes. É un reto satisfacer as expectativas ao tempo que se garante a seguridade dos condutores de reparto.
- Rutas ineficientes
Cando os condutores de entrega non seguen unha ruta optimizada, moitas veces leva a entregas atrasadas e tamén aumenta os custos.
- Adherirse a ETA
Comunicar unha ETA precisa ao cliente e cumprila é un reto. Os clientes queren visibilidade sobre o movemento dos seus pedidos. Asegurar que o pedido chega a tempo aumenta a presión cando o pedido xa ten unha xanela de entrega axustada.
- Tecnoloxía e software antigos
O uso de software tradicional ralentiza cando necesitas ter operacións comerciais eficientes. Depender dunha tecnoloxía obsoleta pode levar a unha mala planificación das rutas e unha utilización de capacidade deficiente. Tampouco ofrece capacidades de seguimento en tempo real.
- Erros nas entregas
Cando o volume de pedidos é elevado, pode provocar que as entregas se realicen a un enderezo incorrecto. Facer varias viaxes ao mesmo enderezo aumenta o custo da entrega e afecta negativamente ao resultado final.
- Xestión do persoal de entrega
Convértese nun reto xestionar a forza de traballo de entrega cando o número de pedidos aumenta de súpeto. Aínda que se pode anticipar en festivais e días especiais, o aumento dos pedidos nun día é difícil de xestionar cun número fixo de repartidores.
Como a optimización de rutas axuda a romper a entrega hiperlocal?
A optimización de rutas xoga un papel fundamental para garantir operacións de entrega hiperlocal sen problemas.
- Entregas máis rápidas
Os condutores de entrega poden entregar máis rápido cando teñen unha ruta optimizada á súa disposición. O software de optimización de rutas ofrece non só a ruta máis curta en termos de distancia, senón tamén a ruta máis eficiente en termos de tempo e custo.
Ler máis: 5 xeitos de optimizar as rutas de entrega para unha mellor eficiencia - Visibilidade de seguimento
O xestor de entrega obtén visibilidade sobre o progreso da entrega coa axuda dun planificador de rutas. Permítelles tomar medidas rápidas en caso de atrasos inesperados.
- ETAs precisos
O software de optimización de rutas ofrécelle ETAs precisos e o mesmo pódese comunicar ao cliente.
- Óptimo aproveitamento da forza de traballo
Á hora de planificar e asignar a ruta tense en conta a dispoñibilidade dos condutores e a capacidade dos vehículos para garantir o máximo aproveitamento.
- Comunicación co cliente
Os condutores de entrega poden comunicarse directamente co cliente a través da aplicación de planificación de rutas. Poden enviar unha mensaxe personalizada xunto coa ligazón de seguimento para mantelos actualizados sobre o progreso do seu pedido. Isto mellora a satisfacción do cliente.
Súbete a Chamada de demostración de 30 minutos para entender como Zeo Route Planner pode axilizar as túas entregas.
Conclusión
Construír un negocio de entrega hiperlocal exitoso é extremadamente difícil. Pero dadas as crecentes demandas dos clientes, é o camiño a seguir. Require moito esforzo na xestión das entregas. O aproveitamento de software como a optimización de rutas proporciona un soporte sólido e facilita a vida dos teus condutores de entrega.
