Cada vez son máis os clientes que aproveitan as entregas a domicilio! Entón, naturalmente, as empresas están facendo todo o posible para que a experiencia sexa conveniente para os clientes.
Unha forma é ofrecer varias opcións de pagamento para que o cliente elixa a que máis lle conveña. Algúns clientes prefiren o contra reembolso método de pago xa que non os necesita para compartir información bancaria confidencial. Tamén facilita a compra dun novo sitio web xa que os clientes non corren o risco de perder o seu diñeiro.
Lea adiante para entender por que unha empresa debería ofrecer pago contra entrega, cales son os seus retos e como pode xestionalo mellor.
Por que deberías ofrecer unha opción de pago contra reembolso?
- Axuda ampliando a base de clientes e inclúe persoas que non teñen tarxeta de crédito ou non queren usala para facer compras en liña.
- Permite compras de impulso xa que os clientes non precisan cubrir os datos de pago. Permite facer unha compra máis rápida.
- Co aumento dos sitios web de comercio electrónico, os clientes volvéronse cautelosos e, con razón, tamén apareceron algúns sitios web fraudulentos. Non obstante, co pago contra reembolso como opción de pago, o o cliente non ten medo a perder cartos. Reduce a barreira para que os novos clientes proben os teus produtos ou servizos.
Desafíos do efectivo contra entrega ás empresas:
- Leva a rexeitamentos de orde superior. Como o cliente aínda non pagou, pode rexeitar o produto na entrega se cambiou de opinión. Isto engádese ao custo da loxística inversa que dificulta a rendibilidade. Xestionar o inventario tamén se converte nun reto con maiores rexeitamentos.
- Xestionar a recollida de efectivo, especialmente cando hai un gran volume de pedidos de pequeno valor, é complicado. Faise aínda máis complicado se un terceiro está a xestionar as túas entregas. Transferir o diñeiro en efectivo á túa conta pode levar uns días, mentres que no caso dos pagos en liña, o diñeiro transfírese ao instante.
6 xeitos de xestionar pedidos contra reembolso:
- Establece límites de valor mínimo e máximo de pedido
Establecer os límites de valor dos pedidos garante que a súa empresa non acabe incorrendo en custos de loxística inversa para numerosos pedidos de baixo valor. Incentiva ao cliente a comprar máis para aproveitar o COD, que é un beneficio tanto para o cliente como para a empresa. Ter un límite no valor máximo de pedido reduce o risco de artigos de alto valor. - Cobra unha pequena taxa por pedidos contra reembolso
Cobrar unha taxa por pedidos contra reembolso empurra ao cliente a considerar os pagos en liña. Aínda que o cliente segue adiante co COD, esta taxa axudarache a cubrir o custo en caso de rexeitamento. Non obstante, debe ser unha cantidade pequena para que o cliente non acabe abandonando o carro. - Consulta o historial de clientes
No caso de clientes repetidos, pode inserir códigos no seu sitio web para comprobar o historial de clientes. Se o historial mostra casos de rexeitamento, eses clientes non poderán optar á opción de pago contra reembolso. Isto axuda a filtrar os clientes para que os bos clientes aínda gocen dos beneficios do COD e se minimicen as perdas comerciais. - Comunicación co cliente
Manter ao cliente informado sobre a entrega dos seus pedidos con ETA precisa. Isto garante que o cliente estea dispoñible para recibir os pedidos e que a entrega do pedido non se produza. Se o cliente non sabe cando se realizará a entrega, pode perder a entrega. Engádese aos custos de devolver o paquete, gardalo e despois realizar outro intento de entrega. - Cumprimento da promesa de entrega
Nada frustra máis a un cliente que as entregas atrasadas. Garantir o cumprimento do prazo de entrega prometido ao cliente. Se a entrega se atrasase, informe ao cliente sobre o motivo do atraso. - Activación de pagos electrónicos para pedidos contra reembolso
Ofrécelle ao cliente a opción de realizar pagos en liña mesmo no momento da entrega. Será útil no caso de que o cliente non teña o diñeiro necesario para entregar ao repartidor. Poden realizar o pago coa súa tarxeta despois de inspeccionar os artigos do pedido.
Ler máis: Revolucione a comunicación co cliente coa función de mensaxería directa de Zeo
Como axuda Zeo na xestión dos pedidos de COD?
Como xestor de flotas usando Zeo Route Planner, podes permitir que os condutores cobren os pagos no momento da entrega. É sinxelo e axúdache a realizar un seguimento dos pagos contra reembolso xa que todo se rexistra na aplicación do controlador.
Ofrece unha maior claridade e visibilidade sobre o cobro de pagamentos. Axuda a facilitar a reconciliación do diñeiro en efectivo cando o entregan os repartidores. Axiliza a realización de pedidos contra reembolso.
- No panel de control do propietario da flota, pode ir a Configuración → Preferencias → Pagos POD → Faga clic en "Activado".
- Ao chegar ao enderezo do cliente, o condutor de entrega pode facer clic en "Capturar POD" na aplicación do condutor. Dentro diso, fai clic na opción "Cobrar o pago".
- Hai 3 opcións para rexistrar o cobro do pago: en efectivo, en liña e Pagar máis tarde.
- Se o pago se realiza en efectivo, o condutor de entrega pode rexistrar o importe na aplicación. Se se trata dun pago en liña, poden gravar o ID da transacción e tamén capturar unha imaxe. No caso de que o cliente queira pagar máis tarde, o condutor pode gravar calquera nota xunto con el.
Súbete a Chamada de demostración de 30 minutos para entregas COD sen complicacións a través de Zeo Route Planner!
Conclusión
As empresas de comercio electrónico non poden operar sen ofrecer pedidos de efectivo contra entrega. O mellor é implementar tecnoloxía e sistemas de control para garantir que o COD funcione tanto a favor dos clientes como das empresas.
