Amazon envía millóns de pedidos nun ano!
É unha fazaña de xestionar e só é posible a través de sistemas e procesos loxísticos completos.
Neste blog, entenderemos a rede de logística creada por Amazon, como Amazon xestiona as entregas con Amazon Logistics, e como calquera empresa pode ofrecer entregas rápidas aos seus clientes sen depender de Amazon.
Comezamos!
Rede de cumprimento de Amazon
A rede de cumprimentación de Amazon está formada por edificios de diferentes tamaños que teñen diferentes fins para procesar pedidos.
- Centros de cumprimento ordenables: Estes centros de xestión son para recoller, empaquetar e enviar artigos máis pequenos como xoguetes, artigos domésticos, libros, etc. En cada centro pódense empregar unhas 1500 persoas. Os robots, que son unha innovación de Amazon Robotics, tamén se utilizan para aumentar a eficiencia das operacións.
- Centros de cumprimento non ordenables: Estes centros de cumprimento poden empregar a máis de 1000 persoas. Estes centros serven para recoller, empaquetar e enviar artigos de clientes de gran peso ou de gran tamaño, como mobles, alfombras, etc.
- Centros de clasificación: Estes centros serven para clasificar e consolidar os pedidos dos clientes por destino final. Despois, os pedidos cárganse nos camións para a súa entrega. Os centros de clasificación permiten a Amazon ofrecer entregas diarias, incluídos os domingos.
- Centros de recepción: Estes centros reciben grandes pedidos de tipos de inventario que se espera que se vendan rapidamente. Este inventario é despois asignado a diferentes centros de cumprimento.
- Centros Prime Now: Estes centros son almacéns máis pequenos destinados a realizar entregas no mesmo día, 1 día e 2 días. O sistema de software de escáneres e códigos de barras permite aos empregados atopar rapidamente a localización dos elementos e recollelos.
- Amazon Fresh: Trátase de tendas de comestibles físicas e en liña con artigos de uso diario. Ofrece entregas e recollida no mesmo día en lugares seleccionados.
Que é Amazon Logistics?
Amazon entrega produtos aos seus clientes a través do seu propio servizo de entrega chamado Amazon Logistics. Amazon enlázase con contratistas de terceiros e chámaos Socio de servizo de entrega (DSP). Estes DSP son aspirantes a emprendedores que a tratan como unha oportunidade de negocio e convértense en socios de Amazon.
Os propietarios de DSP xestionan os empregados e os vehículos de entrega. Están implicados nas operacións de entrega do día a día. Todas as mañás o DSP revisa e asigna a ruta aos condutores de entrega. Os condutores tamén reciben os dispositivos para facer entregas. O DSP supervisa o progreso das entregas ao longo do día e está dispoñible para axudar a resolver calquera problema.
Para xestionar as operacións do día a día e facer entregas máis rápidas que Amazon lles proporciona tecnoloxía de enrutamento e programación e dispositivos de man. Amazon tamén ofrece soporte en estrada.
Amazon logistics fai entregas todos os días da semana de 8:8 a XNUMX:XNUMX. Se un paquete ten "AMZL_US" mencionado nel, isto significa que a entrega está a ser realizada por Amazon Logistics.
Para manter os clientes actualizados sobre o progreso da entrega, Amazon ofrece unha ligazón de seguimento aos clientes. O cliente pode rastrexar a chegada e saída do seu pedido desde varias instalacións. Tamén poden rexistrarse para recibir notificacións de texto ou correo electrónico de Amazon sobre o estado do seu envío.
Amazon Logistics para vendedores de terceiros
Como vendedor que figura en Amazon, se confías na entrega que faga Amazon, debes ter un pouco de coidado. Como hai moitos DSP diferentes, a calidade do servizo pode diferir dun DSP a outro. Non terás ningún control sobre a experiencia de entrega que está a recibir o teu cliente. Pode producir comentarios negativos para a túa marca.
Para mitigar isto, debes ser proactivo á hora de buscar comentarios dos clientes. Podes solicitar comentarios tan pronto como se entregue o paquete ao cliente. Comparte a túa información de contacto co cliente para que se poña en contacto contigo en caso de problemas.
Como podes competir con Amazon Logistics?
Se estás cumprindo os teus pedidos de Amazon ou se non apareces en Amazon pero queres ofrecer unha entrega rápida aos teus clientes, utiliza a optimización de rutas.
O software de optimización de rutas axuda ao xestor da flota a planificar e optimizar as rutas para obter a máxima eficiencia. Só leva uns segundos planificar a ruta. Incluso podes planificar as rutas con antelación.
Ten en conta a dispoñibilidade do condutor, a prioridade das paradas, a duración da parada, o prazo de entrega e a capacidade do vehículo ao tempo que optimiza a ruta. Cando os teus condutores seguen rutas eficientes, poden facer máis entregas nun día. Os xestores da flota poden rastrexar o localización en directo dos vehículos de reparto e tomar as medidas necesarias se é necesario.
A optimización da ruta tamén axuda a mellorar experiencia do cliente como unha ligazón de seguimento pódese compartir co cliente para mantelos informados. Ademais, nada fai máis feliz a un cliente que unha entrega rápida.
Salte rápido Chamada de demostración de 30 minutos con Planificador de rutas Zeo para comezar a optimizar as súas rutas canto antes!
Ler máis: O papel da optimización de rutas na entrega de comercio electrónico
Conclusión
Hai moito que aprender de Amazon en canto á xestión das súas operacións. Construíu unha sólida rede de centros de cumprimento e aproveitou o poder de Amazon Logistics para xestionar un gran volume de pedidos. Non obstante, unha empresa de calquera escala pode realizar operacións de entrega sen problemas coa axuda da optimización da ruta e ofrecer unha excelente experiencia ao cliente.
