Hjoed hat de foarútgong yn technology minsken ûngeduldich makke. Levering op 'e tiid is hjoed wichtich, om't gjinien mear wachtsje wol. De swiete ferwachting fan wachtsjen op in pakket fan in online winkelje om te kommen hat syn sjarme ferlern. Sels in pear jier lyn waard it noch altyd as normaal beskôge om sân wurkdagen te wachtsjen foar in online bestelling om te kommen, mar, troch technology, binne levering op deselde dei en oare dei gewoan wurden wurden.
Sa wolle minsken no rappere tsjinsten, en se binne sels ree om der mear foar te beteljen. Neffens in resinte stúdzje is it fûn dat 80% fan 'e online shoppers yn' e FS ferstjoeropsjes foar deselde dei wolle. Dit alles betsjut dat as jo de ferwachtingen fan jo klant net oertreffe troch har bestellingen op 'e tiid te leverjen, jo in grêf grave foar jo lêste mile leveringsbedriuw.
Wy hawwe wat punten formulearre oer hoe't dizze flater jo kin kostje:
Min klant resinsje
Yn it bedriuwslibben wurdt de klant beskôge neist God. As jo klant net bliid is mei jo, kin it in enoarme ynfloed hawwe op jo bedriuw. Klanten kinne har bedriuw altyd earne oars nimme as se har leveringen net op 'e tiid krije. Se sille wierskynlik nei jo konkurrinten gean.
Se kinne jo bedriuw in minne resinsje online litte. Sels ien minne resinsje kin jo reputaasje ferneatigje en kin in enoarm ferlies bringe foar jo weardefolle bedriuw. Yn in rapport lêze sawat 40% fan konsuminten mar ien oant trije beoardielingen foardat se in miening foarmje, en 88% fan konsuminten fertrout online beoardielingen safolle as in persoanlike oanbefelling. Minsken freegje har freonen en famylje net mear om oanbefellings. Ynstee dêrfan geane se online en brûke sykmasines om resinsjes te finen. It is oan te rieden om net te kompromissen oer in enoarme klantbasis troch jo prestaasjes op 'e tiid as fanselssprekkend te nimmen.
Loyale klanten ferlieze
Elkenien wit it belang fan trouwe klanten. Se werhelje har oarders fan jo ek. Se bringe nije klanten nei jo fia ferwizings. As jo jo besteande klanten bliid hâlde, sille se jo tsjinsten oanrikkemandearje oan al har freonen en famyljes. Sokke wurd-tot-mûle marketing is essinsjeel foar bedriuwen. Wharton School of Business seit dat de libbenswearde fan in nije klant dy't troch ferwizing komt 16% mear is as in klant dy't sûnder ien fertsjinnet.
Koartlyn fûn Oracle út dat 86% fan konsuminten ree binne om mear te beteljen foar in goede ûnderfining. Troch jo belofte fan levering op 'e tiid te hâlden, krije jo safolle mear dan allinich ien lokkige klant. Jo krije loyaliteit, ferwizings nei mear klanten, en miskien sels goede online beoardielingen. Sels as jo kosten heger binne dan jo konkurrinten, kinne jo der wis fan wêze dat jo klanten net sille fuortgean.
Ferlies fan weardefolle bedriuw
In enkête waard dien yn 'e FS, en it die bliken dat sawat 59% fan' e Amerikaanske bedriuwen leauden dat de levering fan 'e lêste kilometer it meast yneffisjinte proses yn' e heule oanbodketen is. Hoewol it wier is dat komplekse rûte-mapping, oanpaste tsjinsten lykas it leverjen fan oarders op in bepaald momint, en oare faktoaren, lykas it waar, meitsje it perfeksjonearjen fan lêste mile levering in útdaging. Jo leveransiers sille ek bannen mei jo snije as jo in leveringspartner op 'e lêste kilometer binne en se krije minne beoardielingen of klachten fan har klanten om't jo net op 'e tiid leverje koenen.
Se sille fuortgean en har bedriuw nei jo konkurrinten nimme, wat in nachtmerje is foar jo bedriuw. De leveringspartner wurde mei in leveransier is in enoarme deal, om't se reguliere bulkbedriuwen leverje. Dochs, as se omleare fanwegen jo, sille jo dizze trochgeande stream fan saken ferlieze. Jo reputaasje sil ek lije, en jo sille it dreech hawwe om oare leveransiers jo opnij te fertrouwen.
Rising útjeften
As jo sjauffeurs net op 'e tiid kinne leverje, dan moatte se op ien of oare manier it ferskil meitsje om alle leveringen te meitsjen. Bygelyks, de bestjoerders kinne hurder wêze, wêrtroch't se it risiko hawwe om ferkearsûngelokken te feroarsaakjen. Dat soe net goed wêze foar jo bedriuw as jo sjauffeurs, om't jo in flink bedrach moatte betelje yn reparaasjes, medyske útjeften en juridyske kosten. Sokke útjeften kinne jo bedriuw ferneatigje.
As jo bestjoerders net op 'e tiid leverje, binne klanten miskien net beskikber om de pakketten te sammeljen. Dat, jo sjauffeurs sille in oare ronde moatte meitsje om deselde levering te meitsjen, wat de oare leveringen sil beynfloedzje. It sil ek jo brânstofkosten ferheegje, lykas oare bestjoerders en byhearrende útjeften. Boppedat, as jo sjauffeurs kontinu net op 'e tiid leveringen kinne meitsje, moatte jo ekstra sjauffeurs hiere en nije auto's keapje om alle leveringen te foltôgjen.
Dit sil dúdliker wurde as in protte leveringen wurde makke, benammen yn 'e feestdagen of feestseizoen. It sil jo bûse úteinlik beskeadigje en jo winstmarge ferleegje. Jo kinne net iens mear leveringsopdrachten opnimme, wat betsjut dat jo ekstra kânsen foar fertsjinjen ferlieze.
Hoe Zeo Route Planner kin helpe jo berikke op-tiid levering
Ien fan 'e meast praktyske manieren om leveringen op 'e tiid te berikken is te ynvestearjen yn' e bêste rûteplanner-app foar leveringsbestjoerders. De rûteplanners hâlde rekken mei alle soarten faktoaren en jouwe jo de bêst optimalisearre rûtes. De rûteplanner sil jo ek oare opsjes leverje, lykas bewiis fan levering en rûtemonitoring, dy't jo kinne helpe om in probleemfrije klantûnderfining te leverjen. Mei sa'n goede rûte-app kinne jo derfoar soargje dat jo leveringssjauffeurs elke kear presys op 'e tiid by de doar fan jo klanten ferskine mei de bestellingen.
Zeo Route Planner jout jo ek live rûte tracking, sadat jo al jo sjauffeurs kinne folgje. Dizze funksje helpt jo om jo klant bywurke te hâlden oer har pakket. Wy leverje ek 24 × 7 klantstipe, sadat jo jo leveringstsjinsten sûnder problemen kinne útfiere. Zeo Route Planner jout jo alle foarsjennings dy't jo nedich hawwe yn de lêste-mile levering tsjinsten. Mei de help fan Zeo Route Planner kinne jo jo klanten op 'e tiid leverje en jo bedriuw yn gruttere mjitte útwreidzje.
