Foar in suksesfol bedriuw moatte jo dizze iene persoan bliid hâlde: jo klant!
Jo wolle gjin kâns ferlitte om ta te foegjen oan 'e wille fan jo klant. As jo bedriuw fereasket leveringen fan lêste kilometer of ferfoljen fan oanfragen foar kliïnttsjinsten, dan is dat in oanraakpunt dat jo moatte benutte om útsûnderlike klanttsjinst te leverjen.
Resinsjes en oanbefellings fan tefreden klanten helpe by it fergrutsjen fan de ferkeap. It is ek rendabeler om klanten te behâlden dan nije te krijen. Geweldige klanttsjinst helpt jo te ûnderskieden fan 'e konkurrinsje.
Om jo klanten bliid te hâlden, boek no in demo-oprop or registrearje foar in fergese proef fan Zeo Route Planner!
Fyn út hoe't rûteoptimalisaasjesoftware lykas Zeo Route Planner jo bedriuw kin helpe klanttsjinst te ferbetterjen.
1. Add klant syn foarkar tiid slots
Jo klanten kinne wolle dat it fersyk foar levering / tsjinst wurdt folbrocht yn in spesifyk tiidslot sjoen har drokke skema's. It berikken fan de klant op elk oar momint kin liede ta miste leveringen en ûngelokkige klanten. Jo kinne tafoegje de foarkar tiid slot fan de klant wylst it plannen fan de rûte.
2. Diel reis details mei de klant
Us bestjoerder-app lit de sjauffeurs reisdetails direkt mei de klant diele. Dit kin brûkt wurde om de live lokaasje en de kontaktgegevens fan de bestjoerder nei de klant te stjoeren. Live lokaasje helpt by it hâlden fan de klant bywurke fan de krekte levertiid. Besjoch ús blog om te learen hoe't jo reisdetails mei klanten kinne diele.
3. Foegje reisnotysjes ta om oanfragen fan klanten te foldwaan
Soms kinne de klanten spesifike oanfragen hawwe, lykas de bezorger moat de belle rinkelje ynstee fan te skiljen of de doaze by de doar te hâlden. Jo kinne reisnotysjes tafoegje foar de sjauffeurs by it tafoegjen fan klantdetails. Dit helpt by it oanpassen fan de leveringsûnderfining neffens de easken fan klanten.
4. Bewiis fan levering
Mei de sjauffeur-app kin de sjauffeur op 2 manieren bewizen fan levering sammelje: it sammeljen fan de digitale hantekening fan de klant en as de klant net beskikber is, klik dan op in foto fan it pakket nei't er it op in feilich plak litten hat. De foto wurdt dield mei de klant. Dit helpt by it ferminderjen fan de heen-en-wer-kommunikaasje tusken de klant en it bedriuw yn it gefal dat de klant soargen hat oer de levering.
5. Real-time updates foar de rûte
Litte wy sizze dat jo sjauffeur ûnderweis is om de levering of in klanttsjinstfersyk te meitsjen. D'r is in ûnferwachte tanimming fan it ferkear troch in ûngelok of oanhâldende bou op 'e rûte fan 'e bestjoerder. De rûteplanner helpt troch it bywurkjen fan de rûte yn real-time om de bestjoerder in alternatyf optimalisearre rûte te jaan en soarget derfoar dat de levering fan klanten net fertrage wurdt.
6. Skill-basearre driver tawizing
Rûteplanner komt goed fan pas as jo yn in bedriuw binne dat in taak fereasket dat yn in sekwinsje dien wurdt troch minsken mei ferskillende nivo's fan feardigens (bygelyks bou en ûnderhâld) of it oanbod fan tsjinsten fereaskje dat ferskate banen wurde útfierd troch minsken mei ferskate feardichheden (bygelyks sûnenssoarch). Jo kinne spesifike feardichheden yn kaart bringe oan de bestjoerders. Wylst it tafoegjen fan haltes, kin de feardigenseask by in halte tafoege wurde. Zeo Route Planner sil de rûte optimalisearje troch de sjauffeur mei de fereaske feardigens nei de juste stop te stjoeren en de klanttefredenheid te ferbetterjen. Lês ús blog om mear te learen oer feardigens-basearre optimalisaasje.
Opsomje
Klanttefredenheid is de kaai foar jo bedriuw en jo moatte profitearje fan Zeo-rûteplanner foar ferbettere klanttsjinst. Us rûteplanner helpt by it meitsjen fan leveringen neffens de foarkar tiidslots fan klanten, it dielen fan reisdetails mei de klant, it tafoegjen fan reisnotysjes, it opnimmen fan bewiis fan levering, feardigens-basearre optimalisaasje en sels it bywurkjen fan de rûtes yn realtime.
