Yn 2022 is de merk fan online winkeljen yn 'e FS berikt 286 miljoen keapers. De opkomst yn eCommerce hat massale groei feroarsake yn 'e leveringssektor. It ferhege oantal klanten betsjut lykwols dat in bedriuw mear kânsen hat om flaters te meitsjen. Dêrom wurdt it behâld fan hege nivo's fan klanttefredenheid in útdaging.
Regelmjittich moetsje mei lestige klanten is net langer in seldsum senario. Yn sa'n senario moat men kalm bliuwe en bepaalde protokollen folgje om de situaasje op te lossen en maksimale klanttefredenheid te garandearjen.
Yn dit blog sille wy leare oer it belang fan tydlike leveringen, de ferskate soarten lestige klanten, en hoe't wy der effektyf mei kinne omgean.
Wêrom spylje tydlike leveringen in wichtige rol yn klanttefredenheid?
In klant sil fansels in bedriuw fertrouwe as se de pakketten yn perfekte steat kinne leverje binnen de rûsde datum. As in leveringsbedriuw sokke yntiidske tsjinsten biedt, helpt it klantfertrouwen op te bouwen, soarget foar positive feedback en jout klanten op 'e lange termyn werom.
Tydige ferstjoeringen liede ek ta minder rendemint en klachten. Dêrom, tiid en jild besparje foar it leveringsbedriuw en tanimmende klantloyaliteit. It helpt ek om in langduorjende relaasje te meitsjen mei de klanten, dy't mear entûsjast sille wêze om de tsjinst wer te brûken.
De primêre soarten ûntefreden klanten
Lit ús de primêre soarten lestige klanten begripe, om't it ús in idee sil jaan oer hoe't wy mei har omgean kinne.
- Ungeduldich en easken klanten
Ungeduldige en easken klanten binne net bang om har frustraasjes út te sprekken as de pakketten net op 'e tiid wurde levere. It kin útdaagjend wêze foar leveringsbedriuwen om mei sokke klanten om te gean, om't se opnij kinne skilje om te freegjen oer har leveringstatus. It is lykwols natuerlik foar klanten om ûngeduldich te wurden yn in senario fan lette levering, om't it har routine hindert en ekstra stress feroarsaket.Om dit probleem tsjin te gean, moatte leveringsbedriuwen realistyske tiidlinen en krekte trackingynformaasje diele. - Angry Customers
Klanten kinne lilk wurde om ferskate redenen, lykas fertrage ferstjoeringen, minne kommunikaasje fan it leveringsbedriuw, of ferlerne items. Yn sa'n senario is it wichtich om kalm te bliuwen en ferantwurding te nimmen foar de flaters, om't it sil helpe om de situaasje te deeskalearjen of te foarkommen dat it eskalearret. Yn guon senario's kin in lilke klant bedriging of ferbaal misbrûk wêze. As dit it gefal is, moat de fertsjinwurdiger it profesjoneel behannelje mei in kalme hâlding. - Know-it-all Klanten
Dizze klanten tinke dat se alles witte oer it leveringsproses en hawwe de neiging om te diktearjen of mikromanearje hoe't de levering moat wurde makke. Se hawwe ek de neiging om ûnferstannige easken te stellen, de saakkundigens of ûnderfining fan 'e leveringsbestjoerders te freegjen, en besykje spesifike tiidlinen foar de levering yn te stellen. De oanpak foar it omgean mei know-it-all klanten moat dúdlik en assertyf wêze. In fertsjintwurdiger moat de leveringsprosedueres en -belied kalm en respektyf útlizze en krekte ynformaasje leverje oer de leveringstatus.
Lês mear: Ferbetterje klanttsjinst mei de rûteplanner fan Zeo
Tips om te gean mei drege klanten yn 'e leveringsbedriuw
Folgje binne wat trochtochte tips om effektyf om te gean mei lestige klanten yn it leveringsbedriuw:
- Moetsje jo leveringsdoelen
Ien fan 'e primêre manieren om drege klanten te foarkommen is om te soargjen dat de leveringen krekt op tiid wurde makke. Dit foarkomt problemen lykas fertrage pakketten, ferlerne pakketten, ensfh. - Folgje op en sykje feedback
Nei levering is it wichtich om de klant op te folgjen en te soargjen dat de leveringstsjinst befredigjend is. Dizze ynspanning sil helpe om fertrouwen en loyaliteit by de klant te koesterjen, sels nei in negative ûnderfining. - Identifisearje de oarsaak fan ûnfrede
As in klant ûntefreden is mei de tsjinst, is it wichtich om de oarsaak fan it probleem te identifisearjen. Dit kin fragen stelle en harkje nei har soargen omfetsje om it probleem better te begripen. - Nim prompt aksje
Sadree't jo hawwe bepaald de oarsaak fan ûntefredenens, oplosse it probleem fuortendaliks. De resolúsje kin kompensaasje wêze foar ferlerne items as in weromjefte foar it leverjen fan de ferkearde items, ensfh. - Wês dissiplinearre en empatysk
Disiplinearre en profesjoneel wêze binne de kaaifaktoaren by it omgean mei drege klanten; ek, men moat nimme in empathetic oanpak te lossen de problemen. - Harkje bewust en begryp har POV
Harkje nei de klanten bewust en folslein begripe fan har eachpunt is krúsjaal. Dit sil helpe om rappe en effektive resolúsjes te leverjen yn oerienstimming mei it bedriuwsbelied. - Biede Real-Time Customer Support
Yn 'e hjoeddeistige rappe wrâld moat in leveringsbedriuw realtime klantstipe leverje fia petearen, petearen of e-posten om fragen fan klanten fluch op te lossen. Sa'n oanpak helpt by it bouwen fan fertrouwen en loyaliteit mei de klanten.
Soargje foar klanttefredenheid mei ZeoAuto
Oft jo yn 'e inisjele stadia binne fan in leveringsbedriuw of hawwe skaald nei in wichtige faze - it is essensjeel om jo klanten tefreden te meitsjen om ûnûnderbrutsen groei te garandearjen. De massive grutte fan 'e leveringssektor stelt grif in útdaging as jo in grut publyk moatte foldwaan. Mei de tips neamd yn dit blog sille jo lykwols mear dan útrist wêze om dizze útdaging direkt oan te gean.
As jo in leveringsbedriuw hawwe, kinne jo Zeo's brûke Mobile Route Planner or Rûteplanner foar Fleets foar optimalisearre navigaasje en bettere klanttefredenheid. It ark lit jo klanten live lokaasjes besjen en real-time updates ûntfange om kalm te bliuwen wylst jo leveringsbestjoerders har taken útfiere.
Boek hjoed in demo om naadleaze leveringen te garandearjen en klanttefredenheid te ferheegjen.
