شاید این روزها اصطلاح تحویل بدون تماس را بیشتر شنیده باشید. سال 2020 برای تجارت خوب نبود و بسیاری از آنها تحت تأثیر همه گیری COVID-19 قرار گرفتند. این بیماری همه گیر COVID-19 روشی را که شرکت برای تعامل با مشتریان استفاده می کرد تغییر داده است. با توجه به افزایش تمرکز بر روی فاصله گذاری اجتماعی، مقابله با فرآیندهای تحویل برای تجارت تحویل سخت بود.
با توجه به این بیماری همه گیر و اقدامات فاصله گذاری فیزیکی، تحویل بدون تماس یا بدون تماس، روش سنتی آجر و ملات را به خود اختصاص داد. کسب و کار تحویل خانه برای مشتریان خود مشکل داشت. و با افزایش نگرانی‌های بهداشتی و بهداشتی، تقاضا برای تحویل بدون تماس همچنان افزایش یافته است.
ما تعداد نسبتاً زیادی مشتری داریم که به تجارت تحویل در خانه مشغول هستند و برخی از آنها درست پس از شیوع بیماری همه گیر در عملیات تحویل آنها به خانواده ما پیوستند. ما مفتخریم که بگوییم که با موفقیت به آنها کمک کرده‌ایم تا با تحویل بدون تماس به مسیر خود بازگردند. ما در Zeo Route Planner همیشه سعی می کنیم بهترین ها را به مشتریان خود کمک کنیم و همیشه سعی می کنیم آن ویژگی ها را در برنامه معرفی کنیم که می تواند روند سیستم های تحویل را آسان کند.
بیایید ببینیم تحویل بدون تماس چیست و Zeo Route Planner چگونه می تواند به شما در رسیدن به آن کمک کند.
تحویل بدون تماس به چه معناست
برای ساده نگه داشتن آن، هیچ تحویل تماسی یا تحویل بدون تماس فرآیندی است که در آن شما کالاها را بدون مبادله فیزیکی به مشتریان خود تحویل می دهید. ممکن است شنیدن یکباره عجیب به نظر برسد، اما همه مشاغل تحویل فقط به این شکل عمل می کنند. به عنوان مثال، اگر از Swiggy، Zomato یا Uber Eats غذا سفارش دهید، تحویل‌دهنده غذای شما را درب منزل می‌گذارد و زنگ را می‌زند تا شما آن را بردارید.
در حالی که این مفهوم ساده است، چالش هایی را ارائه می دهد که مشاغل تحویل در خانه آن ها را در زمان واقعی کشف و پیمایش می کنند. مشکلات عمده ای که مشتریان ما به آنها گفته اند به شرح زیر است:
- معمولاً برای مشتریان سخت بود که بفهمند تحویل آنها تکمیل شده است یا خیر.
- رانندگان گاهی اوقات بسته ها را در مکان یا آدرس اشتباهی رها می کردند.
- مشتریان هنگام باز کردن بسته گزارش دادند که بسته آنها گم شده یا در وضعیت بدی قرار دارد.
اگر اهل تجارت حمل و نقل هستید، می‌دانید چه حسی دارد وقتی مشتری با شما تماس می‌گیرد که تحویل انجام نشده است یا از شرایطی که بسته خود را دریافت کرده‌اند راضی نیستند. تحویل مجدد کالا سخت است و همچنین به رابطه شما با مشتری آسیب می رساند.
هر یک از این سناریوها در مورد تحویل بدون تماس بسیار رایج است. خوشبختانه، ما در Zeo Route Planner به مشتریان خود کمک کرده‌ایم تا به تحویل بدون تماس برسند، و آنها سود خود را در میان همه‌گیری افزایش داده‌اند و کالاها را با خیال راحت به مشتریان تحویل دهند.
Zeo Route Planner چگونه می تواند در زمینه تحویل بدون تماس به شما کمک کند
سیستم تحویل بدون تماس نیاز به برنامه ریزی دارد. شما باید به رانندگان خود آموزش دهید که چگونه بسته را درب منزل مشتری بگذارند و تأیید کنید که مشتری به محض اینکه بسته را رها کرد، آن را دریافت کند. همچنین، باید مطمئن شوید که مشتریان شما تمام اعلان‌های مهم کالاهای خود را دریافت می‌کنند.
ما به دنبال این خواهیم بود که Zeo Route Planner چه چیزی ارائه می‌دهد و چگونه این ویژگی‌ها می‌توانند به شما کمک کنند که هیچ تماسی یا تحویل بدون تماس برای کسب و کار خود نداشته باشید.
اطلاعیه های مشتریان
ارتباط با مشتری شما حیاتی است. از آنجایی که تحویل بدون تماس به این معنی است که هیچ انتقال فیزیکی بسته‌ها وجود ندارد، رانندگان شما باید بتوانند با مشتریان درباره محل تحویل یا تحویل گرفتن سفارش‌شان ارتباط برقرار کنند.
اعلان‌های مشتری که از نرم‌افزار مدیریت تحویل شما ارسال می‌شود می‌تواند به شما در حل این مشکل کمک کند. برنامه‌هایی مانند Zeo Route Planner پیام‌های خودکار را در قالب پیامک، ایمیل یا هر دو ارسال می‌کنند که به مشتریان امکان می‌دهد بدانند بسته‌شان چه زمانی می‌رسد یا کجا انداخته شده است.
Zeo Route Planner به شما این امکان را می دهد که مشتریان خود را از تحویل آنها مطلع کنید. همچنین، همراه با پیام تحویل خود، پیوندی به داشبورد Zeo Route Planner دریافت می‌کنند تا موقعیت و بسته‌های زنده راننده تحویل را ببینند.
برنامه درایور آسان برای استفاده
از آنجایی که شما درایورهای خود را برای انجام تحویل بدون تماس به بیرون می فرستید، باید برنامه ای با تمام اطلاعات لازم برای تحویل در اختیار آنها قرار دهید. مهمتر از همه، این دستورالعمل ها باید به راحتی در دسترس رانندگان باشد.
یک برنامه اختصاصی به رانندگان امکان دسترسی به آن اطلاعات و تعداد زیادی ویژگی راحت را می دهد تا تحویل را آسان کند. با کمک برنامه درایور Zeo Route Planner، رانندگان شما به بهترین ویژگی‌های کلاس دسترسی خواهند داشت که می‌توانند از آن برای تکمیل تحویل خود استفاده کنند. (Zeo Route Planner در هر دو پلتفرم اندروید و iOS موجود است)
با کمک برنامه درایور Zeo Route Planner، رانندگان شما به راحتی به مسیر تحویل بهینه دسترسی پیدا می‌کنند. آنها همچنین تمام دستورالعمل های تحویل را در دستان خود دریافت می کنند و اگر در آخرین لحظه چیزی آمد، مسیرها و دستورالعمل های تحویل را تغییر می دهند. آنها همچنین بهترین مدرک تحویل را به صورت ادغام شده در برنامه دریافت می کنند، و به محض اینکه تحویل را تکمیل می کنند، در برنامه وب ما به روز می شود، و شما یا توزیع کننده شما می توانید آن را در زمان واقعی ردیابی کنید.
توضیحات تکمیلی برای تحویل
هنگامی که به سمت تحویل بدون تماس حرکت می کنید، نیاز فوری به یادداشت های تحویل برای رانندگان شما وجود دارد. مشتری گاهی اوقات ترجیحات خود را در مورد نحوه تحویل بسته دارد. امکان ارسال پیام و دستورالعمل های تحویل به جلوگیری از سردرگمی یا ناامیدی برای رانندگان کمک می کند.
این یادداشت ها ممکن است هر چیزی از شماره درب گرفته تا شماره زنگ یا هر دستورالعمل خاصی باشد. نرم افزار مدیریت تحویل شما باید این گزینه را در اختیار شما قرار دهد که آن دستورالعمل های خاص را اضافه کنید تا راننده تحویل شما بتواند مکان دقیق خروج بسته را بداند.
با کمک Zeo Route Planner، می‌توانید گزینه اضافه کردن دستورالعمل‌های تحویل اضافی در برنامه را دریافت کنید، و این یادداشت‌ها توسط برنامه در نظر گرفته می‌شوند. می‌توانید جزئیات مشتریان، شماره‌های همراه ثانویه یا هر درخواست مشتری را اضافه کنید. با کمک این ویژگی ها، می توانید بسته را با خیال راحت به مشتریان خود تحویل دهید و تجربه مشتری خوبی را برای آنها فراهم کنید.
اثبات تحویل
اثبات تحویل زمانی که همه به سمت تحویل بدون تماس رفتند به یک موضوع مهم تبدیل شد زیرا رانندگان تحویل به طور سنتی روی کاغذها امضا می‌کردند. Zeo Route Planner POD الکترونیکی را در اختیار شما قرار می دهد که در آن می توانید یک امضای دیجیتال یا عکس برداری را به عنوان مدرک تحویل بگیرید.
از آنجایی که تحویل بدون تماس با گرفتن امضای دیجیتال در تلفن هوشمند امکان پذیر نبود، POD ثبت عکس ما به رانندگان کمک کرد تا تحویل را تکمیل کنند و تجربه خوبی را برای مشتریان فراهم کنند. با گرفتن عکس Zeo Route Planner، رانندگان تحویل‌دهنده می‌توانند از جایی که بسته را ترک کرده‌اند عکس بگیرند.
با اثبات تحویل عکس گرفتن، رانندگان می توانند تمام تحویل ها را به سرعت و به راحتی انجام دهند. مشتریان شما نیز بدون ترس از تعامل فیزیکی با رانندگان، بسته های خود را به موقع دریافت می کنند.
افکار نهایی
همانطور که ما به سمت دنیای پس از همه‌گیری حرکت می‌کنیم، چندین صنعت به روند عدم ارسال تماسی چسبیده‌اند، به‌ویژه بخش‌هایی که با غذا و محصولاتی مانند آماده‌سازی غذا، تحویل غذا و مواد غذایی سروکار دارند. مطابق با Statistaپیش بینی می شود که بخش تحویل آنلاین غذا در ایالات متحده تا سال 24 به 2023 میلیارد دلار افزایش یابد. سفارش آنلاین و تحویل در خانه در حال تبدیل شدن به یک امر عادی است و کسب و کارها باید خود را با این واقعیت وفق دهند.
از آنجایی که واکسن‌ها در حال حاضر منتشر شدهاند، اقدامات بهداشتی و ایمنی احتمالاً در طول سال 2021 ادامه خواهد داشت و مشاغل تحویل‌دهنده بر محافظت از رانندگان و مشتریان خود تمرکز می‌کنند. به همین دلیل، تمرکز بر عدم تحویل تماس و افزایش اقدامات بهداشتی را شامل می شود.
اکنون فکر می‌کنیم ممکن است در حال حاضر متوجه شوید که تحویل بدون تماس چیست، مزایای آن، موارد استفاده و روند بازار چیست. بهترین راه برای شروع بدون تحویل تماس برای کسب و کار خود یا افزایش اثربخشی خود بدون ارسال تماس، شروع به استفاده از ابزارهایی است که به درستی درایورهای شما را تجهیز می کنند.
Zeo Route Planner به تیم های تحویل شما این امکان را می دهد تا به ابزارهایی که برای انجام تحویل بدون تماس نیاز دارند دسترسی داشته باشند. Zeo Route Planner تیم شما را برای موفقیت در کسب و کار تحویل، خواه اعلان‌های مشتری، گرفتن عکس یا دسترسی به یک برنامه راننده تلفن همراه باشد.
