در سال 2022، فروش تجارت الکترونیک ایالات متحده تحت تأثیر قرار گرفت 1.09 تریلیون دلار. برای اولین بار در تاریخ از مرز یک تریلیون دلار عبور کرد. این بزرگ است!
همانطور که مشتریان با آن راحت شده اند خرید آنلاین، کسب و کارهای بیشتری در حال افتتاح فروشگاه های آنلاین هستند. با این حال، برای مدیریت تقاضا، کنترل هزینه‌ها و ارائه یک تجربه مثبت برای مشتری، کسب‌وکارها باید از فناوری مناسب برخوردار باشند.
در این وبلاگ، چالش‌های مختلفی را که شرکت‌های ارائه‌دهنده کالا و خدمات با آنها مواجه هستند، بررسی خواهیم کرد پشته فناوری تحویل که می توان از آنها برای غلبه بر آنها استفاده کرد.
چالش های تحویل آخرین مایل
تحویل آخرین مایل، که آخرین مرحله از فرآیند تحویل است که در آن کالا به مشتری نهایی تحویل می‌شود، اغلب چالش‌برانگیزترین و پیچیده‌ترین بخش فرآیند تحویل در نظر گرفته می‌شود.
انتظارات مشتریان در حال افزایش است زیرا آنها انتظار گزینه های تحویل سریع تری دارند. آنها انتظار دارند تحویل خود را در زمانی مناسب دریافت کنند. مشتریان همچنین خواستار مشاهده ردیابی سفارشات خود هستند. شرکت هایی که نمی توانند انتظارات مشتری را برآورده کنند، در معرض خطر از دست دادن مشتریان در مقابل رقبا هستند.
ادامه مطلب: با استفاده از برنامه‌ریز مسیر Zeo، خدمات مشتری را بهبود بخشید
تحویل آخرین مایل گران‌ترین بخش فرآیند تحویل است زیرا شامل هزینه‌های راننده، هزینه سوخت، هزینه خودروی تحویل، هزینه نرم‌افزار و هزینه تجهیزات تحویل می‌شود. مدیریت این هزینه ها می تواند چالش برانگیز باشد، به خصوص برای کسب و کارهای کوچک و استارت آپ ها.
شرکت ها باید رانندگان را ردیابی کنند تا مطمئن شوند که آنها در مسیر برنامه ریزی شده هستند و تحویل طبق برنامه پیش می رود. با این حال، ردیابی راننده می تواند دشوار باشد اگر شما فناوری های مناسب برای انجام این کار را نداشته باشید.
نرم افزار مورد نیاز برای راه اندازی پشته فناوری تحویل:
این نرم افزار به شما کمک می کند تا فرآیند تحویل را ساده کنید و در نهایت در زمان و هزینه شما صرفه جویی کنید:
-
نرم افزار مدیریت سفارش
نرم افزار مدیریت سفارش (OMS) یک ابزار ضروری برای شرکت های تحویل در سال 2023 است. با افزایش حجم سفارشات، مدیریت کل فرآیند به صورت دستی می تواند دشوار باشد. OMS فرآیند مدیریت سفارش را از دریافت و پردازش سفارشات گرفته تا حمل و نقل و ردیابی خودکار می کند. این نرم افزار همچنین می تواند با سیستم های دیگر مانند مدیریت موجودی و حسابداری ادغام شود. استفاده از OMS می تواند به کسب و کارهای تحویلی کمک کند تا عملیات خود را ساده کنند، خطاها را کاهش دهند و کارایی را بهبود بخشند. نرم افزار محبوب OMS شامل Shopify و از WooCommerce.
-
نرم افزار مدیریت تحویل
برای مدیریت تحویل آخرین مایل، به نرم افزار مدیریت تحویل نیاز دارید. سه ویژگی مهمی که باید شامل شود عبارتند از:
-
برنامه ریزی مسیر و بهینه سازی
این باید به شما امکان دهد که مسیر را در عرض چند ثانیه برنامه ریزی و بهینه کنید. وقتی رانندگان تحویل شما کارآمدترین مسیرها را دنبال می‌کنند، به کسب‌وکار شما کمک می‌کند در زمان و هزینه‌های سوخت و نگهداری صرفه‌جویی کند. همچنین با تحویل سریعتر سفارشات و در پنجره زمان تحویل درخواستی آنها، به مدیریت انتظارات مشتریان کمک می کند. برای درک اینکه چگونه Zeo می‌تواند نرم‌افزار بهینه‌سازی مسیر عالی برای کسب‌وکار شما باشد، به یک تماس آزمایشی 30 دقیقه‌ای بروید!
-
اپلیکیشن موبایل برای رانندگان
نرم افزار مدیریت تحویل باید همراه با یک اپلیکیشن موبایل برای رانندگان باشد. با ارائه جزئیات مشتری و مسیر بهینه شده در یک مکان، تحویل را برای آنها آسان تر می کند. همچنین گرفتن گواهی تحویل را آسان‌تر می‌کند، زیرا همین کار را می‌توان به صورت دیجیتالی از طریق برنامه انجام داد و از زحمت انجام آن با قلم و کاغذ جلوگیری می‌کند.
-
ردیابی زمان واقعی
مدیران ناوگان باید بتوانند مکان زنده رانندگان را ردیابی کنند. این به آنها کمک می کند تا در صورت بروز هر گونه تاخیر پیش بینی نشده در مسیر، اقدام سریع انجام دهند. همچنین به نگه داشتن مشتریان در حلقه کمک می کند زیرا پیوند ردیابی می تواند با آنها به اشتراک گذاشته شود. Zeo رانندگان را قادر می سازد تا مستقیماً یک پیام سفارشی را به همراه پیوند ردیابی برای مشتری ارسال کنند. برای یک محاکمه آزاد ثبت نام کنید of برنامه ریز مسیر زئو بلافاصله!
-
-
برنامه های ناوبری
هنگامی که رانندگان شما مسیر بهینه شده را با خود داشتند، برای رسیدن به مکان صحیح به یک برنامه ناوبری نیاز خواهند داشت. با این حال، جابجایی بین برنامه بهینه سازی مسیر و برنامه ناوبری برای رانندگان می تواند دشوار باشد. Zeo اکنون ناوبری درون برنامه ای (برای کاربران iOS) را ارائه می دهد تا رانندگان شما هرگز مجبور به ترک برنامه نباشند. برنامه های GPS که راننده شما می تواند استفاده کند نقشه های گوگل, وزیو اپلیکیشن گارمین درایو.
-
سیستم های ارتباطی
مدیران ناوگان باید برای اطمینان از تحویل موفقیت آمیز با رانندگان در تماس باشند. می توانید به سراغ گزینه های پلت فرم ارتباطی مانند شل, اختلافو واتساپ. شما می توانید از آنها برای ایجاد گروه یا سازماندهی بحث ها بر اساس تیم ها استفاده کنید. استفاده از اینها آسان است و می‌توانید قبل از اینکه تصمیم بگیرید کدام بهترین برای سازمان شما کار می‌کند، آنها را به صورت رایگان امتحان کنید.
-
نرم افزار POS موبایل
در محیط کسب و کار امروزی، شما باید گزینه های پرداخت انعطاف پذیری از جمله پرداخت در هنگام تحویل را به مشتریان ارائه دهید. برای جمع‌آوری آسان پرداخت‌ها در هر جایی که رانندگان شما به یک سیستم POS موبایل/قابل حمل نیاز دارند. این کمک می کند تا اطمینان حاصل شود که پرداخت های شما با مشتریان گیر نمی کند. می توانید در نظر بگیرید مربع or MyMobileMoney به عنوان نرم افزار POS تلفن همراه شما.
ادامه مطلب: اکنون از Zeo خودش پیمایش کنید- In-App Navigation را برای کاربران iOS معرفی می کند
نتیجه
کسب‌وکارهایی که عملیات تحویل را انجام می‌دهند باید روی جدیدترین فناوری تحویل سرمایه‌گذاری کنند تا از بازی جلوتر بمانند. استفاده از نرم افزار مناسب می تواند به ساده سازی عملیات، کاهش هزینه ها و بهبود تجربه مشتری کمک کند. از OMS گرفته تا نرم‌افزار مدیریت تحویل گرفته تا برنامه‌های ناوبری تا پلتفرم‌های ارتباطی و نرم‌افزار POS - ابزارهای زیادی برای کمک به فرآیند تحویل انتها به انتها وجود دارد. در یک محیط تجاری بسیار رقابتی، باید تا حد امکان از فناوری مناسب بهره ببرید!
