81 درصد از هزاره ها و 86 درصد از GenZ پس از تجربه تحویل ضعیف، خرید از یک برند را تجدید نظر می کنند. نظرسنجی آخرین مایل تحویل.
اکنون این درصد بسیار زیادی است و شما همیشه می خواهید در کتاب های خوب مشتریان خود باشید. را آخرین مایل تحویل تجربه ای که به مشتریان خود ارائه می دهید می تواند به شما کمک کند تا از رقبا متمایز شوید.
تحویل آخرین مایل چیست؟
تحویل آخرین مایل آخرین مرحله از زنجیره تامین است که بسته ها را از انبار به مشتری نهایی تحویل می دهد. این مهم ترین بخش از فرآیند تحویل است. تحویل آخرین مایل باید بسیار کارآمد باشد زیرا مشتریان انتظار تحویل سریع‌تری دارند. با این حال، تحویل آخرین مایل می تواند گران باشد و باید برای بهینه سازی آن گام بردارید تا در هزینه ها نیز صرفه جویی کنید.
بر روی یک پرش کنید تماس دمو 30 دقیقه ای برای درک اینکه چگونه Zeo می تواند به شما در تحویل آخرین مایل کمک کند!
بهترین روش‌های بهینه‌سازی برای مشاغل تحویل آخرین مایل:
بهینه سازی مسیر
نرم افزارهای بهینه سازی مسیر مانند Zeo Route Planner برای مشاغل تحویل آخرین مایل بسیار مفید هستند. هنگامی که بسته ها باید در چندین ایستگاه در یک مسیر تحویل داده شوند، یک نرم افزار بهینه سازی مسیر کارآمدترین مسیر را از نظر زمان و همچنین هزینه ارائه می دهد. وسایل نقلیه تحویل شما که از مسیری بهینه پیروی می کنند، هزینه های تعمیر و نگهداری و سوخت را کاهش می دهند. همچنین، باعث رضایت بیشتر مشتری می شود زیرا تحویل سریعتر و به موقع را امکان پذیر می کند.
استفاده از یک فرآیند خودکار مقیاس پذیری را تضمین می کند، احتمال خطا را کاهش می دهد و ساعت ها در زمان برنامه ریزی صرفه جویی می کند.
ادامه مطلب: انتخاب صحیح نرم افزار بهینه سازی مسیر
اثبات تحویل
با گرفتن امضای دیجیتال مشتری در برنامه یا با کلیک بر روی عکس بسته در حال تحویل، می توان گواهی تحویل را به صورت الکترونیکی دریافت کرد. روش الکترونیکی در مقایسه با جمع آوری امضای مشتریان روی کاغذ فیزیکی بسیار کارآمدتر است. در صورتی که مشتری ادعا کند تحویل انجام نشده است، می توان به راحتی و به سرعت به گواهی الکترونیکی دسترسی پیدا کرد.
اگر مشتری برای تحویل گرفتن در دسترس نباشد، تحویل‌دهنده نیز می‌تواند روی عکس کلیک کند تا ثابت کند که تحویل کالا انجام شده است. این به حل و فصل شکایات مشتریان با کارایی بالاتر کمک می کند.
ادامه مطلب: اثبات الکترونیکی تحویل چگونه می تواند به شما در قابلیت اطمینان کسب و کار تحویل شما کمک کند؟
ردیابی راننده
ردیابی مکان زنده رانندگان برای تحویل آخرین مایل ضروری است. مشاهده مکان بسته برای ارائه ETAهای دقیق به مشتری الزامی است. در صورت بروز هرگونه تاخیر، می توان مشتری را از قبل به روز رسانی کرد تا از رضایت مشتری اطمینان حاصل شود. ردیابی راننده همچنین کمک می کند تا اطمینان حاصل شود که رانندگان از هیچ مسیر انحرافی که منجر به تاخیر و افزایش هزینه می شود، استفاده نمی کنند.
تحلیل داده ها
تجزیه و تحلیل داده ها برای بهبود عملیات تحویل آخرین مایل ضروری است. گزارش های موجود در برنامه ریز مسیر داده های ارزشمندی را در مورد سفرها ارائه می دهد. نه تنها می توانید وضعیت تحویل (موفق، ناموفق یا با تاخیر) را بررسی کنید، بلکه دلایل ارائه شده توسط رانندگان برای تحویل ناموفق یا تاخیری را نیز بررسی کنید.
همچنین می توانید با مشاهده زمان واقعی ورود و ETA موجود در گزارش، مدت زمان تاخیر را بررسی کنید. اگر مسیری به طور منظم منجر به تاخیر شود، می توان اقدام مناسبی انجام داد. سایر داده های مفید مانند زمان شروع ناوبری، ETA به روز شده، و اثبات تحویل نیز به راحتی در گزارش ها موجود است.
قطعا باید از داده های موجود در گزارش ها برای بهینه سازی تحویل آخرین مایل استفاده کنید.
ردیابی موجودی
نرم افزار بهینه سازی مسیر، فناوری ردیابی موجودی را تا زمان تحویل بسته به مشتری ارائه می دهد. به هر توقف در مسیر یک شناسه منحصر به فرد اختصاص داده می شود. وضعیت صحیح بسته را می توان با استفاده از شناسه منحصر به فرد ردیابی کرد. این به شما دید کاملی از حرکت موجودی می دهد. اگر مشتری نیز بخواهد از وضعیت بسته مطلع شود، می توان با کمک شناسه منحصر به فرد آن به سرعت آن را بررسی کرد.
برای یک محاکمه آزاد ثبت نام کنید از Zeo Route Planner اکنون!
نتیجه
تحویل آخرین مایل نقش مهمی در بهبود رضایت و حفظ مشتری دارد. استفاده از نرم افزار بهینه سازی مسیر به تحویل سریعتر و به موقع کمک می کند. گرفتن گواهی تحویل، ردیابی راننده، ردیابی موجودی و تجزیه و تحلیل داده ها، فرآیند تحویل را کارآمدتر می کند. شما بروید! این شیوه های بهینه سازی را برای تحویل آخرین مایل دنبال کنید تا تأثیر مثبتی بر تجارت خود داشته باشید!
