برای یک کسب و کار موفق، باید این یک نفر را راضی نگه دارید: مشتری شما!
شما نمی خواهید هیچ شانسی را برای اضافه کردن به لذت مشتری خود از دست بدهید. اگر کسب‌وکار شما نیاز به تحویل آخرین مایل یا برآورده کردن درخواست‌های خدمات مشتری دارد، این یک نقطه تماس است که باید برای ارائه خدمات استثنایی به مشتریان از آن استفاده کنید.
نظرات و توصیه های مشتریان راضی به افزایش فروش کمک می کند. همچنین حفظ مشتریان مقرون به صرفه تر از به دست آوردن مشتریان جدید است. خدمات عالی به مشتریان به شما کمک می کند تا از رقبا متمایز شوید.
برای راضی نگه داشتن مشتریان خود، اکنون یک تماس آزمایشی رزرو کنید or برای یک آزمایش رایگان ثبت نام کنید از Zeo Route Planner!
دریابید که چگونه نرم افزار بهینه سازی مسیر مانند Zeo Route Planner می تواند به کسب و کار شما در بهبود خدمات مشتری کمک کند.
1. زمان دلخواه مشتری را اضافه کنید
مشتریان شما ممکن است بخواهند درخواست تحویل/خدمات در یک بازه زمانی خاص با توجه به برنامه های شلوغ آنها انجام شود. دسترسی به مشتری در هر زمان دیگری ممکن است منجر به تحویل از دست رفته و مشتریان ناراضی شود. می‌توانید هنگام برنامه‌ریزی مسیر، زمان مورد نظر مشتری را اضافه کنید.
2. جزئیات سفر را با مشتری به اشتراک بگذارید
برنامه راننده ما به رانندگان اجازه می دهد تا جزئیات سفر را مستقیماً با مشتری به اشتراک بگذارند. این می تواند برای ارسال مکان زنده و اطلاعات تماس راننده برای مشتری استفاده شود. مکان زنده کمک می کند تا مشتری را از زمان تحویل دقیق به روز نگه دارد. برای آشنایی با نحوه اشتراک‌گذاری جزئیات سفر با مشتریان، وبلاگ ما را بررسی کنید.
3. یادداشت های سفر را برای پاسخگویی به درخواست های مشتری اضافه کنید
گاهی اوقات مشتریان ممکن است درخواست‌های خاصی داشته باشند، مثلاً تحویل‌دهنده باید به‌جای تماس، زنگ را بزند یا جعبه را درب منزل نگه دارد. شما می توانید یادداشت های سفر را برای رانندگان اضافه کنید و جزئیات مشتری را اضافه کنید. این به تنظیم تجربه تحویل مطابق با نیاز مشتریان کمک می کند.
4. مدرک تحویل
با استفاده از اپلیکیشن درایور، راننده می‌تواند به دو روش گواهی تحویل را جمع‌آوری کند: جمع‌آوری امضای دیجیتال مشتری و اگر مشتری در دسترس نباشد، پس از گذاشتن بسته در مکانی امن، روی عکس آن کلیک کند. عکس با مشتری به اشتراک گذاشته می شود. این به کاهش ارتباط رفت و برگشت بین مشتری و کسب و کار کمک می کند تا در صورتی که مشتری در مورد تحویل نگرانی داشته باشد.
5. به روز رسانی در زمان واقعی به مسیر
فرض کنید راننده شما در راه انجام تحویل یا درخواست خدمات مشتری است. افزایش غیرمنتظره ترافیک به دلیل تصادف یا ساخت و ساز در حال انجام در مسیر راننده وجود دارد. برنامه ریز مسیر با به روز رسانی مسیر در زمان واقعی به راننده کمک می کند تا یک مسیر بهینه شده جایگزین را ارائه دهد و اطمینان حاصل کند که تحویل مشتری به تاخیر نمی افتد.
6. تخصیص راننده مبتنی بر مهارت
برنامه ریز مسیر برای شما مفید خواهد بود اگر در کسب و کاری هستید که نیاز دارد یک کار به ترتیب توسط افرادی با سطوح مختلف مهارت انجام شود (مثلاً ساخت و ساز و تعمیر و نگهداری) یا مجموعه ای از خدمات نیاز به انجام مشاغل مختلف توسط افراد مختلف دارد. مهارت ها (به عنوان مثال مراقبت های بهداشتی). می توانید مهارت های خاصی را به رانندگان ترسیم کنید. در حین اضافه کردن توقف ها، مهارت مورد نیاز در یک توقف می تواند اضافه شود. Zeo Route Planner با فرستادن راننده با مجموعه مهارت های مورد نیاز به ایستگاه مناسب، مسیر را بهینه می کند و رضایت مشتری را افزایش می دهد. وبلاگ ما را بخوانید تا درباره بهینه سازی مبتنی بر مهارت بیشتر بدانید.
به جمع بندی
رضایت مشتری کلید کسب و کار شما است و شما باید از برنامه ریز مسیر Zeo برای بهبود خدمات مشتری استفاده کنید. برنامه ریز مسیر ما به انجام تحویل طبق زمان دلخواه مشتریان، به اشتراک گذاری جزئیات سفر با مشتری، افزودن یادداشت های سفر، ثبت گواهی تحویل، بهینه سازی مبتنی بر مهارت و حتی به روز رسانی مسیرها در زمان واقعی کمک می کند.
