در سال‌های اخیر، افزایش تجارت الکترونیک و تقاضا برای گزینه‌های تحویل سریعتر و راحت‌تر منجر به ظهور خدمات تحویل ابرمحلی شده است.
درآمد اپلیکیشن های تحویل هایپرمحلی 952.7 میلیون دلار آمریکا در سال 2021 بود که انتظار می رود به آن برسد. دلار آمریکا 8856.6 میلیون نفر است.
از آنجایی که تحویل هایپرمحلی کشش بیشتری پیدا می کند و مصرف کنندگان عادت می کنند تحویل خود را تقریباً فوری دریافت کنند، دیگر بازگشتی وجود نخواهد داشت!
بیایید بفهمیم تحویل هایپرمحلی چیست، چه تفاوتی با تحویل مایل آخر دارد، چالش‌هایی که شامل می‌شود و چگونه بهینه‌سازی مسیر می‌تواند به غلبه بر چالش‌ها کمک کند.
تحویل هایپرلوکال چیست؟
Hyperlocal به معنای یک منطقه جغرافیایی کوچک است. تحویل Hyperlocal اشاره به تحویل کالاها و خدمات از فروشگاههای محلی یا مشاغل مستقیماً به مشتریان در یک منطقه محدود یا کد پین. این معمولاً شامل استفاده از فناوری هایی مانند برنامه های تلفن همراه، وب سایت ها و پلت فرم های تدارکات برای تسهیل فرآیند سفارش، پرداخت و تحویل است.
تحویل Hyperlocal امکان انجام سریع سفارشات مشتری را در عرض 15 دقیقه تا چند ساعت فراهم می کند. برای تحویل اقلامی که در کوتاه مدت مورد نیاز هستند مانند مواد غذایی، داروها و غذاهای رستورانی. خدمات خانگی مانند تعمیرات، خدمات سالن، نظافت، کنترل آفات و غیره نیز تحت تحویل بیش از حد محلی است.
بیایید به یک مثال نگاه کنیم - یک مشتری احساس خوبی ندارد و می‌خواهد یک داروی خاص درب منزل تحویل داده شود. او می تواند به یک پلت فرم تحویل هایپرمحلی که تحویل داروها را ارائه می دهد مراجعه کند و سفارش دهد. پلت فرم تحویل دارو را از یک فروشگاه محلی ایمن می کند و آن را در ETA وعده داده شده به مشتری تحویل می دهد.
تحویل بیش از حد محلی از نظر راحتی برای مشتریان و از نظر دسترسی بیشتر به مشتریان برای فروشگاههای محلی سودمند است.
تفاوت بین تحویل هایپرمحلی و تحویل آخرین مایل
هم تحویل هایپرمحلی و هم تحویل آخرین مایل شامل تحویل کالا از فروشگاه/انبار تا درب منزل مشتری است. اما چند تفاوت اساسی بین این دو وجود دارد:
- تحویل آخرین مایل می تواند به منطقه جغرافیایی بسیار بزرگ تری پاسخ دهد در حالی که تحویل هایپرمحلی به مناطق محدودی خدمات می دهد.
- تحویل آخرین مایل بیشتر طول می کشد تا تحویل کامل شود. تحویل Hyperlocal در عرض چند ساعت انجام می شود.
- تحویل هایپرلوکال معمولاً برای اقلام کوچکتر با وزن و حجم کمتر انجام می شود. تحویل آخرین مایل را می توان برای هر محصولی صرف نظر از وزن و حجم آن انجام داد.
- تحویل بیش از حد محلی برای انواع محدودی از محصولات مانند مواد غذایی، داروها و غیره مناسب است، اما تحویل آخرین مایل را می توان برای هر چیزی از لوازم الکترونیکی گرفته تا پوشاک انجام داد.
چالش های تحویل هایپرمحلی چیست؟
- افزایش انتظارات مشتریان
انتظارات مشتریان از نظر سرعت تحویل در حال افزایش است. آنها می خواهند اقلام در اسرع وقت تحویل داده شوند. پاسخگویی به انتظارات و در عین حال اطمینان از ایمنی رانندگان تحویل، چالش برانگیز است.
- مسیرهای ناکارآمد
هنگامی که رانندگان تحویل یک مسیر بهینه را دنبال نمی کنند، اغلب منجر به تاخیر در تحویل می شود و همچنین بر هزینه ها می افزاید.
- پایبندی به ETA
برقراری یک ETA دقیق به مشتری و رعایت آن یک چالش است. مشتریان خواهان مشاهده حرکت سفارشات خود هستند. اطمینان از اینکه سفارش به موقع می رسد، فشار را در زمانی که سفارش از قبل دارای یک پنجره تحویل تنگ است، می افزاید.
- تکنولوژی و نرم افزار قدیمی
استفاده از نرم افزارهای سنتی در مواقعی که نیاز به داشتن عملیات تجاری کارآمد دارید، سرعت شما را کاهش می دهد. تکیه بر فناوری قدیمی ممکن است منجر به برنامه ریزی مسیر و استفاده ضعیف از ظرفیت شود. همچنین قابلیت ردیابی بلادرنگ را ارائه نمی دهد.
- خطا در تحویل
هنگامی که حجم سفارشات زیاد باشد، می تواند منجر به تحویل به آدرس اشتباه شود. انجام چندین سفر به یک آدرس، هزینه تحویل را افزایش می‌دهد و بر قیمت نهایی تأثیر منفی می‌گذارد.
- مدیریت نیروی کار تحویل
زمانی که تعداد سفارش ها به طور ناگهانی افزایش می یابد، مدیریت نیروی کار تحویل به یک چالش تبدیل می شود. در حالی که می توان آن را در جشنواره ها و روزهای خاص پیش بینی کرد، اما مدیریت افزایش سفارشات در یک روز با تعداد ثابتی از رانندگان تحویل دشوار است.
چگونه بهینه سازی مسیر به شکستن تحویل هایپرمحلی کمک می کند؟
بهینه‌سازی مسیر نقش کلیدی در تضمین عملیات تحویل ابرمحلی روان دارد.
- تحویل سریعتر
رانندگان تحویل می توانند زمانی که مسیر بهینه شده ای را در اختیار داشته باشند، سریعتر تحویل دهند. نرم افزار بهینه سازی مسیر نه تنها کوتاه ترین مسیر را از نظر مسافت بلکه کارآمدترین مسیر را از نظر زمان و هزینه ارائه می کند.
ادامه مطلب: 5 راه برای بهینه سازی مسیرهای تحویل برای بهره وری بهتر - قابلیت ردیابی
مدیر تحویل با کمک یک برنامه ریز مسیر، پیشرفت تحویل را مشاهده می کند. این به آنها اجازه می دهد تا در صورت تاخیر غیرمنتظره اقدام سریع انجام دهند.
- ETAهای دقیق
نرم افزار بهینه سازی مسیر ETA های دقیقی را در اختیار شما قرار می دهد و می توان آن را با مشتری در میان گذاشت.
- استفاده بهینه از نیروی کار
هنگام برنامه ریزی و تخصیص مسیر، در دسترس بودن رانندگان و ظرفیت وسایل نقلیه برای اطمینان از حداکثر استفاده در نظر گرفته می شود.
- ارتباط با مشتری
رانندگان تحویل می توانند مستقیماً از طریق برنامه برنامه ریز مسیر با مشتری ارتباط برقرار کنند. آنها می توانند یک پیام سفارشی همراه با پیوند پیگیری ارسال کنند تا آنها را در مورد پیشرفت سفارش خود به روز نگه دارد. این باعث افزایش رضایت مشتری می شود.
بر روی یک پرش کنید تماس دمو 30 دقیقه ای برای درک اینکه چگونه Zeo Route Planner می تواند تحویل شما را ساده کند!
نتیجه
ایجاد یک کسب و کار موفق تحویل هایپرمحلی بسیار چالش برانگیز است. اما با توجه به تقاضای فزاینده مشتریان، این راهی برای پیشبرد است. این نیاز به تلاش زیادی در مدیریت تحویل دارد. استفاده از نرم‌افزارهایی مانند بهینه‌سازی مسیر پشتیبانی قوی را فراهم می‌کند و زندگی درایورهای تحویل شما را آسان‌تر می‌کند!
