Salmenta bat egitea edo eskaera bat erreserbatzea ez da erraza gaur egungo lehiakortasun handiko ingurunean.
Beraz, zure negozioak eskaera bat jasotzen duenean, garrantzitsua da eskaera fase ezberdinetan zehar ondo pasatzea eta arrakastaz entregatzea!
bat duzula ziurtatu behar duzu entrega-eskaeraren betetze eraginkorra prozesua martxan. Blog honetan, bidalketa-eskaerak betetzea zer den, horrek dakartzan urratsak ezagutuko zaitugu eta hobetzeko 7 moduz hornituko zaitugu.
Has gaitezen!
Zer da entrega eskaera betetzea?
Entrega-eskaeraren betetzea eskaera bat jasotzeko eta azken bezeroaren eskuetara iristen dela ziurtatzeko prozesu osoa da. Hainbat eragilek eta sistema teknologiko elkarrekin lan egitea eskatzen du. Eskaerak betetzearen azken helburua bezeroari eskatutakoa eraginkortasunez eta fidagarritasunez lortzea da.
Bidalketa eskaerak betetzea ez da prozesu erraza. Hainbat urrats dakartza. Ikus ditzagun prozesuaren hainbat urrats.
Entrega-eskaera betetzeko urratsak
Urratsak pixka bat alda daitezke negozioaren arabera, baina oinarrizko fluxua honelakoa da:
1. urratsa: Inbentarioa jasotzea
Eskaerak betetzen hasteko behar duzun lehen gauza inbentarioa da. Urrats honek inbentarioa biltegi batean edo betetze zentro batean jasotzea dakar eskariaren aurreikuspenen arabera. Inbentarioa ikuskatzen da kantitate egokia eta kalitate onargarria jaso dela ziurtatzeko.
2. urratsa: inbentarioa biltegiratzea
Inbentarioko paketeetako barra-kodeak eskaneatzen dira barne-sistemetan erregistroak mantentzeko. Ondoren, elementuak biltegiko beren tokietan antolatu eta gordetzen dira.
3. urratsa: eskaerak jasotzea eta eskaera prozesatzea
Eskaera bezeroarengandik jasotzen da lineako plataforma baten bidez edo lineaz kanpoko metodoen bidez. Ondoren, eskaera prozesatzen da zehatza eta osoa dela ziurtatzeko. Horrek produktuaren erabilgarritasuna egiaztatzea, bidalketa kostuak kalkulatzea eta ordainketaren xehetasunak egiaztatzea barne hartzen ditu. Prozesatu ondoren, eskaera biltegiari helarazten zaio.
4. urratsa: hautatzea eta paketatzea
Bilketa-taldeak pakete-agiria jasotzen du eskaerari dagozkion argibideekin. Picking-taldeko kide batek biltegitik elementuak eskuratzen ditu SKU xehetasunen arabera (tamaina/kolorea), zk. unitateak, eta ontziratze-agirian aipatutako elementua gordetzeko kokapena.
Ondoren, eskaera kontu handiz paketatzen da bezeroari bidaltzeko. Enbalatzeko material egokiak erabiltzen dira, hala nola kartoizko kaxak, burbuilak, plastikozko poltsak, etab. Garrantzitsua da paketeari ahalik eta pisu eta dimentsio txikiena emango dion ontziratzeko materiala aukeratzea, elementuen segurtasuna arriskuan jarri gabe.
5. urratsa: Bidalketa eta entrega
Urrats honek bidalketa-etiketak sortzea eta eskaerak bezeroari garraiatzea dakar. Eskaerak zuk zeuk entregatzea edo bidalketa-garraiolari batekin elkartzea aukera dezakezu. Bidalketaren jarraipena egiten da bezeroari entregatu arte.
Gehiago irakurri: Bidalketa-bideak optimizatzeko 5 modu eraginkortasun hobea lortzeko
6. urratsa: itzulketak kudeatzea
Bezero batek itzultzeko eskaera egiten duenean, garrantzitsua da prozesua ondo burutzea. Itzulitako elementua bere kalitatea ikuskatzen da eta birsortzen da kalitatea estandarren araberakoa bada. Ondoren, itzulketa bezeroari prozesatzen zaio.
Bidalketa-eskaeraren betetzea hobetzeko bideak:
- Hobetu eskaerak prozesatzeko abiadura
Eskaera jasotzearen eta inbentarioaren erabilgarritasunaren arteko koordinazioa ematen duten sistemak erabiltzea. Ez da gertatu behar stock agortuta dauden elementuen eskaerak jasotzea. Era berean, ziurtatu eskaera jaso eta biltegira helarazten den arteko gutxieneko denbora-tartea.
- Inbentarioen kudeaketa arintzea
Eutsi inbentario-kopuru egokia, izakinak agortu ez daitezen, baina gehiegizko biltegiratze-kostuak gehitzeko. Inbentario-mailak etengabe kontrolatu eta elementuen iraungitze-data ere zaindu. Eraiki inbentarioa gordetzeko prozesu argi eta errazak, langileek elementuak errazago aurki ditzaten.
- Egin eskaerak biltzea eraginkorra
Eskaerak biltzea eraginkorragoa izan dadin, inbentarioa sailkatzeko sistemak erabil ditzakezu. Identifikatu bero-saltzen diren kategoriak eta biltegiratu ontziratzeko guneetatik gertuago. Ezagunak ez diren kategoriak urrunen edo biltegiaren atzealdean gorde daitezke. Sarritan elkarrekin erosten diren elementuak elkarren ondoan gordetzea ere aukera dezakezu.
Eskaerak biltzea multzokatzeak bilketa-abiadura hobetzen ere laguntzen du, eskaera bat baino gehiago jasotzen baitira. Inbentarioa behar bezala etiketatzeak hautatzeko zehaztasuna bermatzen du.
- Biltegiaren kokapen estrategikoa
Biltegiaren kokapenak eskariak betetzeko abiaduran eragin dezake. Biltegiaren kokapenari buruz estrategikoa izan zaitezke eta eskaera gehienak jasotzen diren tokitik hurbilago eduki ditzakezu. Bidalketa-bazkide bat erabiltzen ari bazara, kokapena erraz eta azkar eskura izan beharko luke haientzat.
- Ibilbideen optimizazioa
Eskaerak betetzea hobetzeko beste modu bat ibilbideen optimizazioa erabiltzea da. Zure flota azkarrago mugitzea ahalbidetzen du ibilbide eraginkorrenak sortuz. Eskaerak garaiz bidaltzen laguntzen ez ezik, zure negoziorako denbora eta kostuak aurrezten ditu. Gainera, bidalketaren mugimendua ikusteko aukera ematen du bezeroarengana iritsi arte.
Sartu a 30 minutuko demo-deia Zeo-k bidalketa azkarragoak egiten nola lagundu diezazun ikasteko! - Bezeroarekin komunikatu
Garrantzitsua da eskaera jasotzen den unetik bezeroen itxaropen egokiak ezartzea. Komunikatu entrega-epe errealista bat bezeroari. Mantendu bezeroa posta elektroniko bidez / jakinarazpenen bidez bere entregaren aurrerapenari buruz. Partekatu jarraipen-esteka bezeroarekin eskaera entregatzeko dagoenean, bezeroak eskaera jasotzeko prest dagoela ziurtatzeko. Atzerapenik egonez gero, jakinarazi bezeroari etsipena saihesteko.
Kontsumitzaileen% 92 litekeena da beste erosketa bat egiteko bezeroarentzako arreta-esperientzia positiboa eskaintzen dien negozio batetik.
Gehiago irakurri: Iraul ezazu bezeroaren komunikazioa Zeo-ren zuzeneko mezularitza funtzioarekin
- Erabili teknologia
Garrantzitsua da teknologia eta automatizazioa onartzea. Prozesuak eskuz kudeatzea astuna eta akatsak izateko joera izan daiteke. Erabili ERPak, inbentarioak kudeatzeko softwarea, ibilbideak optimizatzeko softwarea eta gorde dokumentazio guztia hodeian.
Erregistratu free trial Zeo Route Planner-en berehala!
Ondorioa
Entrega-eskaeraren betetzea hobetzea funtsezkoa da negozio batentzat, bezeroaren esperientzia positiboa eskaintzeko. Markaren ospea eraikitzen ere laguntzen du. Egungo eskaerak betetzeko prozesua igarotzea eta hobekuntzak egiten hastea gomendatzen dizugu goian aipatutako taktikak kontuan izanda!
