Gidariek oso zeregin garrantzitsua dute azken kilometroko entrega prozesuan
Gidariek oso zeregin garrantzitsua dute azken kilometroko entrega prozesuan. Beraiek dira entrega-prozesuaren katea osatzen dutenak bezeroei paketeak garaiz emanez, eta hortaz, entrega-gidarien prestakuntzaren beharra sortzen da. Zure gidarien prestakuntza-prozesu berria hobetzeak zure enpresari, gidariei eta bezeroei mesede egiten die.
Gidariek eraginkorragoak direnean, pakete gehiago entregatzen dituzte denbora gutxiagoan, zure dirua aurreztuz, bezeroak pozik jartzen dituzten bitartean, eta gidariek eurek orduko tarifa hobea irabazten dute. Nimit Ahujarekin hitz egin dugu, gidarien prestakuntza institutu bat zuzentzen duena eta bidalketa kudeatzeko hainbat enpresari langileak eskaintzen dituena, gidariak nola trebatzen dituen ulertzeko, batez ere bidalketa gidariei, eta nola lagun diezaiokeen bidalketa-negozio bati irabaziak handitzen.
Nimiten institutua bisitatu genuen, entrega-gidarien prestakuntza-prozesu guztia nola egiten duen eta merkatuko goi mailako prestakuntza-zerbitzuak nola ematen dituen ikusteko. Prestakuntza praktikoa lantzen du eta gidariei pentsamolde egokia mantentzeko heztea. Ikus dezagun nola prestatzen dituen bidalketak kudeatzeko negozioetarako gidariak.
Bezeroarentzako arreta bikaina bermatzea
Nimitek kontatu digunez, lehen egunean bertan elkarretaratze bat antolatzen du kontratazio berriekin eta haiei ematen zaien salgaiaren garrantzia azaltzen saiatzen dela. Hori dio «Azken kilometroa gara. Bezeroaren bezeroekiko azken lotura».
Nimit-en arabera, bidalketa gidariek harreman ona sortu beharko lukete bezeroekin errepideetan daudenean. Kontratazio berriei irakasten die, "Olioa isuririk badago, ez ezazu bezeroaren bidetik atera. Ez blokeatu haien bideak edo auzokideen bideak».
Bere esanetan, bidalketa gidari arrakastatsuenak euren ibilbidea euren negozioa balitz bezala tratatzen dutenak dira. Horrek esan nahi du paketeak zuk zeuk kutxatu dituzun bezala zaintzea eta paketeak bezeroak kexarik izanez gero deituko duen bezala entregatzea.
Nimitek gehitzen du gidariek enpresa baten eta enpresa horren bezeroaren arteko mezularia baino ez dagoela bezala jokatzen dutenean, euren buruari, zure entrega-enpresak eta bezeroari kalte handia egiten diotela. Lehenik eta behin, gidari berriak arreta handiz entrenatzen ditu, erantzukizuna eta erantzukizuna txertatzeko.
Bidalketa software egokia erabiliz
Bezeroaren zorionerako beharra eta garrantzia azaldu ondoren, Nimit kontratazio berriak bidalketak kudeatzeko softwarea erabiltzen trebatzen saiatzen da. Hori desberdina da negozioen artean, bidalketa-enpresa askok ez dietelako eskuko gailurik ematen gidariei. Horren ordez, euren telefonoak erabiltzen dituzte konpainiaren entrega kudeatzeko aplikazioa deskargatu ondoren.
Erabilerari buruz hitz egiten ari zela, hori esan zuen Nimitek "Ez da denbora asko behar gidari berri gehienek lanaren alde teknologikoa hartzeko, normalean gidari berriak eroso daude teknologiarekin ordubete baino gutxiagoan". Nimitek esan digunez, askotan errepidera joaten da eta teknologia aukera desberdinak aztertzen saiatzen da azken joera guztiak ulertzeko eta gidariak hobekien trebatzeko.
Lanean ibilitako egun horietako batean, bere gidariek erabiltzen zuten barne ibilbidea optimizatzeko tresna ez zela aurkitu zuen. ibilbideak behar bezala optimizatzea. Arazo hori konpontzeko, ikerketa batzuk egin eta aurkitu zuen Zeo Ibilbide Antolatzailea.
Zeo Route Planner-ek erabiltzailearen interfaze bikaina eskaintzen duela dio, eta ibilbidearen optimizazioa hain azkarra eta eraginkorra dela azken kilometroko entrega-eragiketak arrakastatsu bihurtzen dituela. Gainera, gaineratu du Zeo Route Planner-ek bidalketa negozioan beharrezkoak diren funtzio berri guztiak biltzen dituela, hala nola, Bidalketaren Froga eta ibilbidearen jarraipena. Harrituta geratu zen gure inportazio-helbideen funtzioekin, non entrega-helbideak inportatzeko aukera duzun kalkulu orria erabiliz, irudia harrapatzea, barra/QR kodea, eta eskuzko idazketa.
Gidariak profesionalki pentsatzeko trebatzea
Nimitekin dugun elkarrizketarekin jarraituz, hori gaineratu zuen "Bidalketa-tresnak menperatzea gidari berrien prestakuntzaren zati garrantzitsua den arren, gidaria mezularitza profesional baten pentsamoldean sartzea funtsezkoa da". Bere denbora gehiena kontratazio berriak entrenatzen pasatzen duela esan zuen mezulari profesionalak bezala jarduteko eta pentsatzeko.
Mezulari profesionalen rola hartu gabe, zure gidari berriek akats sotil baina nabarmenak egingo dituzte. Bidalketa gidariek egunero dozenaka eta agian ehun geldialdi inguru egiten ari dira. Horrek esan nahi du geldialdi bakoitzeko 2-3 minutuko errore txiki samarrak bidalketak nabarmen atzeratu ditzakeela orokorrean.
Akats horiek direla eta, bidalketa-gidariek ez dute litekeena bezeroaren esperientzia onena eskaintzea. Zure gidaria zenbat eta estresatuago eta presatuago, orduan eta litekeena txikiagoa izango da bezeroarentzako zerbitzu bikaina eskaintzea.
Entrega-gidariei ibilgailu bat kargatzen irakastea
Nimit, bere prestakuntza-institutuan, bere gidariak denbora-hutsa nola murrizten trebatzen saiatzen da, eta entrega-gidariek egindako akats nabarmenetako bat beren ibilgailuak behar bezala ez kargatzea da entregarako. Nimitek esan digunez, "Zure gidariek hasieratik ibilgailua behar bezala kargatzen ez badute, egia esan, berdin du ibilbide optimizatu batean gidatzen ari diren edo ez. Berdin dio azkarrenak diren atetik. Atzerapen handiak izaten dituzte eta azkar atzeratzen dira».
Gidariek ibilgailuak kargatzen dituztenean beren ibilbide optimizatua lehenbailehen kontsultatu gabe, geldialdi bakoitza burutzeko behar den denbora handitzen ari dira, kamioian (edo furgoneta) paketeetan arakatu beharko baitute fardel egokia aurkitzeko. Gidariek egin behar dutena da ibilgailuak kargatzea, optimizatutako ibilbideetan geldiuneen ordena osatzeko.
Nimitek gidari berriei esaten die entregatu behar dituzten lehen 5-10 paketeak hartu eta bidaiarien eserlekuan jartzeko (berriro, ibilbidean duten tokiaren arabera ere antolatuz). Horri esker, gidariari lanaren beste alderdi batzuetan zentratu daiteke, hala nola helbidera nabigatzea bere entrega softwarea erabiltzen duen bitartean. Gainera, hau gidari berriei beren paketeak ordena egokian antolatuta egotearen balioa erakusteko modu ukigarria da.
Gidariei nabigatzen eta geldialdiak egiten irakastea
Gidariek beren ibilgailuak beren ibilbide optimizatuak kontuan hartuta kargatzearen garrantzia ulertu ondoren, Nimitek dio gero trebatzen dituela nabigatzeko eta geldialdiak egiteko. Nimitek dioenez "Ikusi dut gidari askok denbora asko hartzen duten akatsak egiten beren ibilbidean nabigatzen eta geldialdiak burutzean».
Nimit-en arabera, hemen arazo nagusia da gidariek ez dutela euren burua mezulari profesionaltzat hartzen. Horrela, goian aipatu dugun mezulari profesional gisa pentsatzeko trebatzen ditu.
Mezulari profesional baten adibide bat aipatzen du eta esaten digu: «Mezulari profesional batek kontuan izango du nola funtzionatzen duten kale helbideak. Normalean zenbaki bakoitiak errepidearen alde batean egoten dira, eta zenbaki bikoitiak bestean, eta mezularitza-gidari profesional batek kalearen zein aldetan dagoen egiaztatuko du lehenik helbideren bat aurkitzen duenean».
Nimitek gaineratu du gidari afizionatuak Google Maps-en gehiegi fidatzen direla, eta mundu errealean emandako arrastoei ere ez dietela begiratu. Berak dio “Gidari berriek ikusiko dute telefonoak esan diela iritsi direla, beraz, autoa aparkatu, paketea hartuko dute, eta gero konturatuko dira ez dakitela nora joango diren, baina mezulari profesional batek gutxienez izango du. ideiaren bat zein norabidetan doazen bide horretatik ez dira oinez ibiltzen, denbora galtzen, atez ate ingurura begiratzen».
Zentzuzko aholkuak edo iradokizun txiki samarrak dirudite, baina Nimitek dioen bezala, gidari berri gehienak kasualitatez gidatzen ohituta daude, ez profesionalki. Gutxiago da zentzua eta gehiago gidari ez-profesional gisa garatu dituzun ohiturei buruz. Mezulari berriak bolantean sartzen direnean, askotan ez dakite nola jokatu gidari profesionalak bezala, beraz, ezinbestekoa da hau beren pentsamoldea trebatzeko. Eta entrega-gidariek kantitatean jorratzen dutenez, zure gidariek ezarri dezaketen kostuak aurrezteko edozein neurri onura handiak izango ditu zure enpresarentzat.
Nimit-ek gidariei entregak kudeatzeko softwarea behar bezala erabiltzen trebatzen saiatzen da eta horretaz guztiz ez fidatzeko esaten saiatzen da. Gidariei aplikazio horiek erabiltzen irakasten saiatzen da haien eraginkortasuna areagotzeko eta errepideetako bizitza errealeko arrasto guztiak kontuan hartzen entregatzeko orduan.
Bidalketa gidariei beren burua seguru mantentzeko irakastea
Entregatzeko prestakuntza-ikastaro batzuek gidatzeko segurua, gidariaren segurtasuna eta baita defentsarako gidatzeko klaseak hartzen dituzte. Entregatzeko prestakuntzaren zati hau zure taldearen tamainaren eta gidariek ematen dutenaren arabera aldatuko da; adibidez, CDL lizentzia duten iraupen luzeko bidalketa-kamioi gidarientzako segurtasun-gida guztiz desberdina izango da paketeak entregatu eta egunean 30-50 geldialdi egiten dituen mezulari batek baino.
Nimit-ek beren autoak entrega-ibilgailu gisa erabiltzen dituzten eta entrega-prestakuntza ezagutza handirik ez duten bidalketa gidariengan jartzen du arreta; errepideetan seguru eta osasuntsu egoteko entrenatzen ditu. Zoritxarreko errealitatea da opor garaietan, kaleak zure atean opariak bidaltzen dituzten mezulariz beteta daudenean, bidalketa gidariek segada jasotzeko arrisku handiagoa dutela.
Nimitek, azkenik, bere gidariei trebatzen die, ingurua ezagutuz, seguru mantentzeko eta gidariei ibilgailuak ondo argiztatu eta behatzeko leku batean aparkatzeko esaten die. Gainera, bere gidariei ate guztiak blokeatzea iradokitzen die inaktibo daudenean edo ibilgailuaren entrega-paketetik bezeroaren ateraino urrun daudenean.
Nimit ere saiatzen da gidariak prestatzen edozein eguraldi baldintzetarako prest egoteko. Kanpoko eguraldiak euritsu ikusten badu, gabardina eraman behar dutela esaten die eta izoztutako errepideetatik segurtasunez gidatzeko. Gainera, bere gidariei trafiko-arau eta arau guztiak bete ditzatela gomendatzen die, kalean ezbeharrik ez izateko.
Ondorioa
Amaitzeko esan nahiko genuke trebatutako gidari batek zure etekin orokorrak handitu ditzakeela bidalketa negozioan. Zure gidariek behar bezala prestatuta ez badaude, zentzuzko denbora galduko dute paketeak antolatzen, helbide egokiak aurkitzen eta askoz gehiago.
Nimit eta bere talde-lana beti saiatzen dira gidari berriak trebatzen mezulari profesional izateko ezaugarri guztiekin. Beste industria askok bezala, COVID-19 pandemiak Nimit-en lana zailagoa bihurtu zuen. Gizarte urruntze-arau eta segurtasun-baldintza guztietara egokitu den arren, beregana etortzen diren guztiengan pentsamolde eta ezagutza praktiko-maila bera txertatzeko konpromisoa hartu du oraindik.
Nimitek dioenez "Egoera zailetan gauden arren eta bidalketa-enpresen presioa gero eta handiagoa bada ere, ezin dugu gure gidarien prestakuntza eta heziketa moztu”. Eta horrela, Nimitekin hitz egin ondoren, zure gidariak trebatzea gomendatzen dizugu, zure azken kilometroko bidalketa negozioa haztea nahi baduzu.
Amaieran, eskerrak eman nahi dizkiegu Nimit Ahuja eta bere taldeari euren ordutegi lanpetuari gurekin hitz egiteko eta entrega-gidarien prestakuntzaren garrantzia azaltzeko. Harro gaude Zeo Route Planner erabiltzaile gisa izateaz, eta beti pozten gara bidalketen munduan izandako esperientziak ezagutzeaz.
