2022an, AEBetako lineako erosketen merkatura iritsi da 286 milioi erosleak. Merkataritza elektronikoaren gorakadak hazkunde handia eragin du bidalketen industrian. Hala ere, bezero kopurua handitzeak esan nahi du negozio batek akatsak egiteko aukera gehiago dituela. Horregatik, bezeroen gogobetetze maila altuei eustea erronka bihurtzen da.
Bezero zailak aldian-aldian ezagutzea jada ez da agertoki arraroa. Egoera horretan, lasai egon behar da eta protokolo batzuk jarraitu behar dira egoera konpontzeko eta bezeroaren gogobetetze handiena bermatzeko.
Blog honetan, bidalketa puntualen garrantzia, bezero zail mota desberdinak eta haiei modu eraginkorrean nola aurre egin dezakegun ezagutuko dugu.
Zergatik betetzen dute bidalketa puntualak Bezeroaren gogobetetasunean?
Bezeroak negozio batean konfiantza izango du berez paketeak baldintza ezin hobean entrega ditzaketenean aurreikusitako datan. Bidalketa-enpresa batek halako zerbitzu puntualak eskaintzen dituenean, bezeroen konfiantza sortzen laguntzen du, feedback positiboa bermatzen du eta bezeroak itzultzen ditu epe luzera.
Bidalketa puntualek itzulera eta kexa txikiagoak ere eragiten dituzte. Hori dela eta, bidalketa negoziorako denbora eta dirua aurreztea eta bezeroen leialtasuna areagotzea. Era berean, bezeroekin iraupen luzeko harremana sortzen laguntzen du, zerbitzua berriro erabiltzeko gogo handiagoa izango baitute.
Pozik ez dauden bezeroen lehen motak
Uler ditzagun bezero zailen lehen motak, haiei nola aurre egin jakiteko ideia bat emango baitigu.
- Bezero pazientzialak eta zorrotzak
Bezero pazientziatsu eta zorrotzak ez dira beldurrik beren frustrazioak adierazteko paketeak garaiz entregatzen ez badira. Bidalketa-enpresentzat zaila izan daiteke bezero horiekin tratatzea, berriro dei dezaketelako entrega-egoeraz galdetzeko. Hala eta guztiz ere, naturala da bezeroak entrega beranduko egoera batean pazientziarik gabe egotea, euren errutina oztopatzen baitu eta estres gehigarria eragiten baitu. Arazo honi aurre egiteko, bidalketa-enpresek denbora-epe errealistak eta jarraipen-informazio zehatza partekatu behar dituzte. - Bezero haserreak
Bezeroak hainbat arrazoirengatik haserretu daitezke, hala nola bidalketak atzeratuta, bidalketa negozioaren komunikazio eskasa edo galdutako gauzak. Eszenatoki horretan, garrantzitsua da lasai egotea eta akatsen erantzukizuna hartzea, egoera deseskalatzen edo areagotzea saihesten lagunduko duelako. Eszenatoki batzuetan, haserre dagoen bezero batek mehatxua edo ahoz gehiegikeria izan dezake. Horrela bada, entrega-ordezkariak profesionalki kudeatu beharko du, jarrera lasaia mantenduz. - Bezero guztiak ezagutu
Bezero hauek entrega-prozesuari buruz dena dakitela uste dute eta entrega nola egin behar den agindu edo mikrokudeatu ohi dute. Arrazoigabeko eskakizunak ere egin ohi dituzte, bidalketa-zuzendarien espezializazioa edo esperientzia zalantzan jartzen dituzte eta entregatzeko epe zehatzak ezartzen saiatzen dira. Bezero guztiak ezagutzen dituztenei aurre egiteko ikuspegia argia eta irmoa izan behar da. Ordezkari batek entrega-prozedurak eta politikak lasaitasunez eta errespetuz azaldu behar ditu eta entrega-egoerari buruzko informazio zehatza eman behar du.
Gehiago irakurri: Hobetu Bezeroarentzako Zerbitzua Zeo-ren Ibilbide-antolatzailea erabiliz
Bidalketa negozioan bezero zailekin aurre egiteko aholkuak
Hona hemen bidalketa-negozioko bezero zailei modu eraginkorrean aurre egiteko zenbait aholku:
- Bete zure entrega-helburuak
Bezero zailak topatzea saihesteko modu nagusietako bat bidalketak garaiz zehaztasunez egiten direla ziurtatzea da. Hori eginez gero, pakete atzeratuak, galdutako paketeak eta abar bezalako arazoak saihesten dira. - Jarraitu eta Bilatu Iritzia
Entrega ondoren, garrantzitsua da bezeroarekin jarraitzea eta entrega zerbitzua asegarria dela ziurtatzea. Ahalegin honek bezeroarekiko konfiantza eta leialtasuna elikatzen lagunduko du, esperientzia negatibo baten ondoren ere. - Atsekabearen arrazoia identifikatzea
Bezeroa zerbitzuarekin konforme ez badago, garrantzitsua da arazoaren jatorria identifikatzea. Hau izan daiteke galderak egitea eta haien kezkak entzutea arazoa hobeto ulertzeko. - Hartu berehalako neurriak
Atsekabearen arrazoia zehaztu ondoren, konpondu arazoa berehala. Ebazpena galdutako elementuengatiko kalte-ordaina izan daiteke edo okerreko elementuak entregatzeagatik itzultzea, eta abar. - Izan diziplinatua eta enpatikoa
Diziplinatua eta profesionala izatea dira funtsezko faktoreak bezero zailekin harremanetan; halaber, ikuspegi enpatikoa hartu behar da arazoak konpontzeko. - Entzun arretaz eta ulertu beren POV
Bezeroei arretaz entzutea eta haien ikuspuntua guztiz ulertzea funtsezkoa da. Honek konponbide azkarrak eta eraginkorrak ematen lagunduko du enpresaren politikei jarraikiz. - Eman denbora errealeko bezeroarentzako laguntza
Gaur egungo mundu azkarrean, bidalketa-enpresa batek denbora errealeko bezeroarentzako laguntza eman behar du deien, txat edo mezu elektronikoen bidez, bezeroen kontsultak azkar konpontzeko. Ikuspegi horrek bezeroekiko konfiantza eta leialtasuna sortzen laguntzen du.
Bermatu Bezeroaren gogobetetasuna ZeoAuto
Bidalketa-negozio baten hasierako faseetan zaudela edo etapa esanguratsu batera igo zaren ala ez, ezinbestekoa da zure bezeroak asetzea etenik gabeko hazkundea bermatzeko. Bidalketen industriaren tamaina izugarriak erronka bat dakar audientzia handi bat ase behar duzunean. Hala ere, blog honetan aipatzen diren aholkuekin, erronka honi aurre egiteko prestatuta egongo zara.
Bidalketa-negozio bat operatzen ari bazara, Zeo's erabil dezakezu Ibilbideen planifikatzaile mugikorra or Floten ibilbideen planifikatzailea nabigazio optimizatu eta bezeroen gogobetetze hobea lortzeko. Tresnak zure bezeroei zuzeneko kokapenak ikusteko eta denbora errealeko eguneraketak jasotzeko aukera ematen die, zure bidalketa arduradunek beren eginkizunak betetzen dituzten bitartean lasai egoteko.
Erreserbatu demo bat gaur bidalketa egokiak ziurtatzeko eta bezeroen gogobetetasuna areagotzeko.
