Azken kilometroko entrega hornikuntza-katearen urrats erabakigarria da
Azken kilometroko entrega hornikuntza-katearen urrats erabakigarria da, zure produktua azken helmugara garraiatzeaz arduratzen dena. Duela hamarkada bat ez zen erraza izan azken kilometroko bidalketa kudeatzea, baina teknologiaren parte-hartzeak erraztu zuen hori kudeatzea.
COVID-19 pandemiaren artean negozioa nola aldatu den eta industriak nola hartu duen ikusi dugu harremanik gabeko entrega bere buruari eusteko. Hori ere ikusi dugu egun berean entrega normal berria bihurtuz 2021ean merkataritza elektronikoaren boomaren ostean.
Azken kilometroko bidalketa kudeatzen ari bazara, atzeratutako entrega-denborak edo galdutako paketeak nabarmen kaltetu ditzake bezeroen gogobetetasuna eta enpresaren ospea, arazoak jarraitzen badu. Azken kilometroko entrega hobetzeko modu proaktiboan lan egitea lehentasuna izan beharko luke merkataritza elektronikoko enpresa guztientzat.
Argitalpen honetan, azken kilometroko bidalketaz eta zuzentzen duten pertsonek dituzten erronkei buruz hitz egingo dugu. Gainera, azken kilometroko entrega hobetzeko, zure negozioa hobetzeko eta irabaziak handitzeko jarraitu behar dituzun bost modu aztertuko ditugu.
Zer da azken kilometroko entrega?
Azken kilometroko entrega hornikuntza-katearen azken urratsa da, non produktua biltegitik bezeroaren atarira garraiatzen den, bere ibilbidea osatuz.
Azken kilometroko banaketa azken kilometroko logistika, azken kilometroko banaketa eta azken kilometroko entrega bezala ere ezagutzen da. Normalean hornikuntza-katearen urrats garestiena, azken kilometroko bidalketak askotan enpresek bidalketa-kostu handiak ordaintzen dituzte bezeroei bidalketa-aukera azkarrak eta doakoak eskaintzeko.
Hitz sinpleetan, azken kilometroko bidalketa zure agindutako produktua dendaritik zure ateetara helarazten laguntzen duen industria da. Produktua eskuetara eramateko prozesu konplexu guztiak modu eraginkorrenean egiten dituzte, eta garrantzitsuena, denboran.
Azken kilometroko entregan izan dituzten erronkak
Azken kilometroko bidalketa prozesu garestienetako bat da, eta, oro har, eraginkorrena da. Eraginkortasun eza hori kudeatzen duten pertsonek dituzten erronka batzuengatik da. Ikus ditzagun erronka horietako batzuk.
- Trafikoa erronka funtsezko bat da azken kilometroko bidalketa negozioan. Hirietan, trafiko pilaketak areagotzeak entrega-epeak moteltzen ditu. Bidalketa-puntuak hurbil egon daitezkeen arren, trafikoak oztopatzen du gidariaren A puntutik B puntura denbora-tarte onargarrian joateko gaitasuna.
- Hiriguneek trafikoa izaten dutenez, landa eremuek baliteke hiri batek bezala trafiko pilatuta ez izatea; entrega-guneen arteko distantzia hainbat kilometro izan daiteke. Demagun mutur bakoitzean pakete batzuk bakarrik uzten direla. Kasu horretan, elementu horiek distantzia luzeetan garraiatzeko ahalegina neurrigabea da gutxieneko produktu bat entregatzeko suposatzen duen kostu handiarekiko.
- Merkataritza elektronikoaren gorakadak azken kilometroko bidalketetan ere eragina izan du, bezeroen itxaropenek estandar altuagoak ezartzen jarraitzen baitute, bidalketa azkarra eskatzen baitute kostu txikian. Gainera, lineako erosketak ospea handitzen jarraitzen duten heinean eskaerak hazi direlako, enpresek bidalketa handiagoak eta maizagoak bidalketarekin ere egin behar dituzte malabarismoak.
Hauek izan ziren azken kilometroko banaketa egiten zuten pertsonek izan zituzten erronka handienetakoak; beste asko egon arren, handiagoak dira. Ikus dezagun orain nola gainditu ditzakezun erronka horiek.
Azken kilometroko entrega hobetzeko 5 soluzio gako
Dauden azken kilometroko entrega-prozedurak ebaluatuz eta eraginkortasuna hobetzeko aukerak identifikatuz, zure bezeroei lehen aldiz entrega arrakastatsua eskaintzeko gai izango zara. Gainera, bezeroen harreman ona mantentzen lagunduko dizu. Besterik gabe, jarraitu bost urrats erraz hauek hasteko, eta aldaketak ikusiko dituzu.
1. Funtzionamendu-prozedura egokiak ezartzea
Eragiketa-prozedura estandarrak ezartzea oso garrantzitsua da azken kilometroko bidalketetan ez ezik, edozein negoziotan ere. Estrategia egoki bat jarraitzen ez baduzu, galera handiak izango dituzu. Lehenik eta behin, zure datu guztiak aztertzen hasi beharko zenuke, karga-denbora, entrega-denbora, gidariaren errendimendua, erregai-kostuak eta horrelako faktore asko barne.
Zure erregistroak aztertuz, zure negozioa non dagoen eta hobetu behar dituzun puntuak ezagutuko dituzu. Gidariak trebatzeak errendimendu orokorra hobetu dezake zure entrega negozioarena. Ezarritako estandar hauek ezarrita, aurreikusitako entregaren errendimendua aztertu ahal izango duzu.
Gidarien produktibitatea eta erantzukizuna ebaluatzea; zehaztea entrega-egutegiaren eremuak bezeroen eskaerei hobeto erantzuteko; eta errentagarritasuna areagotuko duten eta bezeroen gogobetetasuna hobetuko duten errendimendu-hutsuneak identifikatzea zuzentzen direnean.
2. Bezeroen komunikazioa hobetzea
Negozio guztietan funtsezkoa bezeroarentzako zerbitzu ona mantentzea da. Zure bezeroa zurekin pozik badago, aldi berean, irabaziak handitu egingo dituzu zure industrian. Zure bezeroen gogobetetasuna areagotzeko, haiekin ere komunikazioa hobetzen saiatu beharko zenuke, eskaera ontziratu eta garraiatzen baita.
Erosketa puntutik eskaerak bete arte etengabeko komunikazioa ezinbestekoa da; Mantendu bezeroa bere paketearen kokapenaz hornikuntza-katean eta azken kilometroen banaketa-prozesuan.
Bezeroaren komunikazio hobetuak garraio-erronka arruntak konpondu ditzake eta bezeroarentzako arreta-deiak murriztu ditzake bere eskaeraren egoerari buruz galdetzeko. Kontsumitzaileen konfiantza eta konfiantza areagotzen ditu zure azken kilometroko entrega-zerbitzuan.
3. Bezeroei aukeratzeko lehentasuna ematea
Hobe litzateke bezeroari lehentasuna ematea bere entrega-leihoa eta beste hainbat alderdi aukeratzeko. Zure gidariak egingo dituen birbidalketak murrizten lagunduko dizu eta erregaiaren kostuak murrizten lagunduko dizu. Bezeroari botere apur bat emateak zure negozioari bi modutan lagunduko dio:
- Lehen entregatzeko probabilitatea handitzea: Ordainketa-prozesuan bezeroei entrega-eguna eta ordua aukeratzeko baimena ematen zaienean, horrek lehen aldiz entregatzeko aukera handitzen du. Litekeena da bezeroa bertaratuko da eskaera jasotzeko. Horrela, denbora eta lan asko aurreztuko dituzu gidariarentzako eta berriro entregatzeko gastatzen den erregaiaren kostua murriztuko duzu.
- Bezeroaren gogobetetasuna areagotzen du: Bezeroaren gogobetetasuna kontuan hartzen da haien entregak garaiz egiten diren edo ez kontuan hartuta. Bezeroek entrega-epea kontrolatzen dutenez, bezeroen gogobetetasuna areagotzen da, eskaerak zehatz-mehatz noiz eta non entregatuko baitira. Bezeroei bidalketa-leihoak aldatzeko aukera ematen dien betetze-sistema malgu batek ere gogobetetasuna eta lehen arrakasta izateko aukera areagotzen ditu.
4. Jarraipen-sistema eraginkor bat erabiltzea
Zure paketeak galdu edo honda ez daitezen, bidalketen jarraipen-sistema egoki bat erabiltzen saiatu beharko zenuke. Hornikuntza-katean zehar, eskaerak azkar eta eraginkortasunez jarraitu behar dituzu eskaerak egiten direnetik entregara arte. Paketeak A puntutik B puntura, gero B puntutik C puntura eta abar bidaiatzeko behar duen denbora kontrolatzeko aukera emango du.
Flota jabea al zara?
Zure gidariak eta bidalketak erraz kudeatu nahi dituzu?
Erraza da zure negozioa haztea Zeo Routes Planner Fleet Management Tool-ekin: optimizatu zure ibilbideak eta kudeatu hainbat gidari aldi berean.
Paketeak kontsumitzailearen atarira garaiz iritsi behar dira bezeroaren gogobetetasuna bermatzeko. Bidalketa guztien jarraipena egiteak ere zure gidariarena begiratzen lagunduko dizu errepideetan zauden bitartean. Haien errendimendua ezagutzen lagunduko dizu, eta zirkulazio arauak betetzen ari diren edo ez kontrolatu dezakezu.
Jarraipen-sistemak zure gidariei lagunduko die errepideetan ezbeharren bat aurkitzen badute. Zure gidariei laguntza eman diezaiekezu eta zure bezeroari jakinarazi diezaiekezu gertatutako atzerapenaz. Modu honetan, jarraipen-sistemek onurak ematen dizkizute bi modutan.
5. Azken kilometroko entrega kudeatzeko softwarea erabiltzea
Hirugarrenen azken kilometroak bidalketak kudeatzeko softwarea, bezalaxe Zeo Ibilbide Antolatzailea, zure bidalketa negozioa kudeatzeko zure behar guztiak betetzen dituen aplikazioa da. Bidalketa negozioaren prozesu konplexu guztiak kudeatzeko erabil ditzakezun funtzio sorta bat eskaintzen dizu.
Entrega kudeatzeko aplikazio bat erabiliz Zure bidalketa negozioaren buruhauste guztiak konpondu ditzakezu. Bidalketak kudeatzen ez ezik, bezeroaren esperientzia hobea eskaintzen lagunduko dizu. Hobe da entrega kudeatzeko software egokia aurkitzea eta hasi zure bidalketa negozioa kudeatzeko erabiltzen.
Zeo Route Planner-ek nola lagun zaitzake azken kilometroko entrega kudeatzen
Zeo Route Planner zuretzako irtenbide ezin hobea da zure azken kilometroko entrega guztiak modu errazean eta leku batetik kudeatu nahi badituzu. Zeo Route Planner-en laguntzarekin, zure bidalketak erraz antola ditzakezu eta bezeroaren esperientzia onena eskain dezakezu.
Zeo Route Planner-ek zure helbide guztiak inportatzeko aukera ematen dizu excel inportazioa, irudiak ateratzea/OCR, barra/QR kodea eskaneatzea, pin jaregin mapetan, eta eskuzko idazketa. Zeo Route Planner-ek Google Maps-ek erabiltzen duen osatze automatikoaren eginbide bera erabiltzen du eskuzko idazketa erabiltzen ari bazara. Ahal duzu inportatu zure helbide zerrenda Google Maps-etik. Ezaugarri hauek erabiliz, zure ibilbideak behar bezala planifikatu ditzakezu entregatzeko.
Zeo Route Planner-ekin, merkatuan eskuragarri dagoen ibilbidea optimizatzeko eginbiderik onena lortuko duzu. Gure algoritmo eraginkorrak ibilbide onena eskaintzen dizu 30 segundotan, eta aldi berean 500 geldialdi arte optimiza ditzake. Ibilbide optimizatuen laguntzaz, zure gidariek paketeak azkar eta eraginkortasunez entregatu ditzakete erregaiaren kostuak murrizten dituzten bitartean.
Zeo Route Planner-ek zure gidari guztien jarraipena egiten ere laguntzen dizu denbora errealeko gidarien jarraipena ezaugarria. Bidaltzaileak gure web aplikazioa erabil dezake gidari guztiak jarraitzeko eta edozein arazotan laguntzeko.
Era berean, zure bezeroei jakinarazteko ahalmena lortzen duzu hartzailearen jakinarazpenak. Zeo Route Planner-ek SMS eta posta elektroniko bidezko jakinarazpenak bidaltzen ditu bidalketari buruz ondo informatuta mantentzeko. SMSarekin txertatutako esteka bat ere eskuratzen dute gure panelerako beren paketeen jarraipena egiteko.
Entrega-frogak bezeroaren esperientzia bikaina eskaintzeko geruza gehigarri bat ere gehitzen du. Zeo Route Planner-en laguntzarekin, zure bezeroei entregaren froga egin diezaiekezu. Zeo Route Planner-ek bi modu eskaintzen dizkizu bidalketaren froga jasotzeko:
- Sinadura digitala: Gidariak bere telefono mugikorrak erabil ditzake sinadura lortzeko entregaren froga gisa. Bezeroei telefonoan sinatu eta sinadura digitala harrapatzeko eska diezaiekete.
- Argazkia ateratzea: Zure gidariak ere argazkiak atera ditzake entregaren froga gisa, bezeroa entregatzeko prest ez badago. Paketea segurtasunez utz dezakete eta gero paketea utzi zeneko argazkia atera dezakete.
Amaierako hausnartzeak
Amaiera aldera, esan nahi dugu gidari indibiduala, enpresa txikia edo merkataritza elektronikoko enpresa handi bat zaren ala ez, Zeo Route Planner erabil dezakezula zure azken kilometroko entrega-prozesu guztiak egiteko. Zeo Route Planner-ek zure negozio-helburu guztiak modu eraginkorrean lortzen lagunduko dizu.
Zure esku uzten dugu zure negozioa handitu nahi duzun ala ez erabakitzea. Bezero asko zerbitzatzen ari gara, eta pozik daude gure zerbitzuekin, eta entregaren konplikazio guztiak kudeatzen lagunduko dizuten funtzio horiek ekartzen saiatzen jarraitzen dugu.
Saiatu orain
Gure arrazoia enpresa txiki eta ertainei bizitza erraztea eta erosoagoa egitea da. Beraz, orain urrats bakarrera geratzen zara zure excel inportatzeko eta kanpoan hasteko.
Rachel Smith
September 1, 2021 2 at: 23 pm
Oso argigarria izan zen mezu hau! Ohiko komunikazioak eta azken kilometroko entrega softwarearen erabilerak, nire ustez, bide luzea egin dezake bezeroen itxaropenak betetzeko. Azken kilometroko entregaren helburua paketeak lehenbailehen entregatzea da. Salgaiak garraiatzeko eragiketa akatsik gabeak erakundean sartu eta kanpoan zure kontsumitzaileei balio gehiago emateko aukera emango dizu.