Gaur 2021ean, ezinbestekoa da zure bezeroei bidalketa esperientzia egokia eskaintzea. Bidalketa negozioan bazaude, gauza bat kontuan izan behar duzu bezeroa Jainkoa dela. Zure bezeroa ez badago pozik ematen duzun entrega-esperientziarekin, galera handia da zure negozioarentzat.
Har dezagun adibide bat eszenatoki hau ulertzeko. Demagun produkturen bat linean eskatu duzula eta zure produktua biharamunean bidaliko dela dioen jakinarazpena jasotzen duzula. Hurrengo egunean zure produktuaren zain jarraitzen duzu, eta berriro jasoko duzu mezu bat "Produktuaren entrega bertan behera utzi da, hartzailea ez zegoelako etxean".
Enpresek milioika gastatzen dituztenean erabiltzaileen esperientzia positiboa maximizatzeko garai eta garai honetan, ezin dituzu zure kontsumitzaileak beretzat hartu. Azken kilometroko bidalketa negozio bat zuzentzen baduzu, lotu eta entrega esperientzia hobetu behar duzu.
Ikus dezagun nola bideratzeko softwarea, esaterako Zeo Ibilbide Antolatzailea entrega azkarragoa ematen lagun diezazuke eta zure bezeroei bidalketa esperientzia egokia eskaintzen.
Zure bezeroekin komunikazioak
Joan dira bezeroak bidalketen zain egoten zireneko egunak. Gaur egun denek nahi dute beren entregak ahalik eta azkarren izatea. Urteetan zehar bezeroen itxaropenak aldatu egin dira. Eskerrak Amazon, Walmart eta Flipkart bezalako merkataritza elektronikoko enpresei, joera hori merkatura ekarri baitute, bezeroen esperientziaren maila altxatuz.
KPMG-k lineako erosleen errendimendua egin du, eta ikusi zuten bezeroen % 43k hurrengo egunean bidaltzeko aukerak aukeratzen dituela 2020an. Gainera, 2021ean, ezin izango duzu espero bezeroek betiko paketeen zain egotea egun bereko entrega eskatzen dutenean.
Bezeroak zureganako ezeztapenak ekiditeko, bidalketetarako ahalik eta data estimatua ematen saiatu beharko zenuke. Eta, ondoren, entregatzeko data horiek betetzen saiatu beharko zenuke entrega esperientzia positiboa emateko. Hobe litzateke bezeroek entrega jasoko duten denbora-leiho zehatz bat eskaintzea. Bidalketa-data edo ordu-leihoa egun edo ordu bakar batean ere gainditzeak zure bezeroen konfiantza kosta daiteke.
Dauden baliabideen erabilgarritasuna eta gaitasuna aztertzea zaila izan daiteke mugak kontuan hartuta. Enpresa asko prozesu hauek eskuz egiten saiatzen dira, eta horrela asko sufritzen dute. Hori dela eta, ibilbideak kudeatzeko softwarea erabili beharko zenuke arazo honi aurre egiteko.
The Bidalketa-ibilbideen antolakuntzarako aplikazio onenak entrega-gidarientzat Ibilbideak planifikatzerakoan sartzen dituzun zehaztapenak automatikoki kontuan hartzen dituen entrega-denbora-leiho-murriztapen batekin dator. Zeo Route Planner buruz hitz egitean, ondo optimizatutako ibilbideak eskaintzen dizkizu minutu batean. Modu honetan, ez duzu inoiz berriro kezkatu behar denbora-leihoak kalkulatzeaz edo betetzeaz. Gainera, hainbat funtzio gehiago eskaintzen ditu, eta horiek geroago eztabaidatuko dira post honetan.
Bezeroen jakinarazpenak
Har dezagun eszenatoki bat bezeroen jakinarazpenen garrantzia ulertzeko. Jarrai zaitez bezeroaren larruan eta imajina ezazu zerbait eskatu duzula eta orain zure paketea noiz iritsiko zain zaudela. Pentsamendu honek ilusioa sentiaraziko zaitu. Baina zure ilusio guztia gogaikarria eta etsipena bihurtuko da zure entregari buruzko jakinarazpenik jasotzen ez baduzu.
Ez dugu inongo negoziorik gomendatzen zure bezeroei mota honetako esperientziak pasatzeko. Behin-behineko entrega ospea hartzen ari da gaur egun, baina berdin garrantzitsua da bezeroei beren paketeei buruzko jakinarazpenak ematea. Ibilbideak antolatzeko software egokian inbertitzeak bezeroei jakinarazteko arazoari aurre egiten lagun diezazuke.
Zeo Route Planner-ek bezeroen jakinarazpenekin eta bezeroen atari batekin dator, eta horrek zure lana ondo egin dezake. Gure bezeroen jakinarazpen-eginbidearen laguntzaz, zure bezeroei beren paketearen berri izan dezakezu. Gure sistema bikainek zure bezeroei jakinarazpenak bidaltzen dizkiete hutsik egin gabe, paketeen egoerari buruz esanez.
Zeo Route Planner-ek jakinarazpenak bidaltzen dizkie bezeroei SMS edo posta elektronikoz, edo bietan. Jakinarazpen hauek zure bezeroei beren paketearen egoera zuzena ematen diete. Gainera, esteka bat lortzen dute mezuekin, zeinaren bidez euren ondasunen zuzeneko egoera ikus dezaketen gure bezeroen atarian.
Ibilbideen plangintza eta ibilbidearen optimizazioa
Nahi izanez gero entrega puntuala ematea zure bezeroentzat, berdin garrantzitsua da ondo optimizatutako ibilbideak planifikatzea. Ibilbideak antolatzeko metodo zaharrak erabiltzea zaharkituta dago, eta arazo modernoek irtenbide modernoak behar dituzte. Doakoa geltoki anitzeko zerbitzuak, hala nola Google Maps ez dizu ibilbidea optimizatzeko funtzioa eskaintzen, eta horrek garaiz bidaltzen lagunduko dizu. Egoera honetarako, ibilbidea antolatzeko software egokia izan behar duzu.
Zeo Route Planner-ek bideratze-algoritmo aurreratu bat erabiltzen du optimizatutako ibilbide hoberenak 20 segundotan eskaintzeko. Algoritmo honek hainbat muga saihesten laguntzen dizu, hala nola, trafikoa, eguraldi-baldintzak, noranzko bakarrekoak, ezkerreko biratzeak, eraikitzen ari diren errepideak, saihesteko guneak eta ordu-leihoak. Behar duzun guztia entrega helbideak gehitzea da kalkulu orria erabiliz, irudiak ateratzea/OCR, barra/QR kodea eskaneatzea, edo baita eskuz idaztea aplikazioan. Aplikazioak gainontzekoa egingo du % 100 zehatza eta ongi optimizatutako ibilbide bat eskaintzeko.
Zeo Route Planner-ekin, ez duzu ibilbideen plangintzaz kezkatu beharko. Eta demagun gidariak errepidean dauden bitartean edozer gertatzen dela, hala nola errepideko ezbeharren bat topatzea edo ibilgailuaren matxura izatea, kasu horretan, berehala berriro optimizatu dezakezu kaltetutako ibilbidea entrega-epea betetzeko.
Bezeroen iritzia
Bidalketaren amaieran, zure bezeroen iritzia jasotzen duzula ziurtatu behar duzu. Zure negozioa hobetzen lagunduko dizu, baina bezeroei ere erakutsiko die zure negozioa baloratzen duzula eta lehentasun handiena ematen diezula.
Lineako edozein iritzi-sistema erabil dezakezu edo mezu elektroniko bat bidali bezeroen entrega-esperientziari buruzko iritzia eskatzeko eskaera bat osatu ondoren. Gidariaren balorazioa eta gogobetetze maila orokorra bezalako gauzak sartu behar dituzu.
Garrantzitsua da jasotako iritzia lantzea. Iritzi guztiak serio hartu behar dituzu zure negozioaren irabaziak hobetu nahi badituzu. Zure bezeroen entrega-esperientzia hobetzen ahalegintzea hura inplementatzeko lehen urratsa da.
Azken hitzak
Lineako erosketen domeinuan gorakada handia nabaritzen ari gara. Merkataritza elektronikoko hainbat erraldoien instalazioak direla eta, bezeroak zorrotzagoak bihurtu dira, eta zerbitzu hobeak jasotzen tematzen dira.
Txosten batek hala adierazi zuen Lineako erosleen % 92k esan zuen bidalketa-abiadura funtsezkoa zela erosketa bat egiterakoan. Lehia gero eta handiagoa dela eta, azken kilometroko bidalketa-enpresek bizirik irauteko modu bakarra bezeroengan arreta gehiago jartzea eta kalitate handiko entrega esperientziak eskaintzea da. Beraz, zerbitzu hobeak eta entrega azkarragoa eskaini behar dute kostu baxuagoarekin.
Goiko mezu honetan aipatutako urratsak jarraitzea eta bideratze-aplikazio baten laguntza jasotzea gomendatzen dizugu, esate baterako, Zeo Route Planner. Ibilbideak kudeatzeko aplikazioen laguntzaz, zure bidalketa helbideak eta ibilbideak kudea ditzakezu eta zure bezeroei bidalketa esperientzia leun bat eskain diezaiekezu. Ezaugarri horiez gain, ibilbideen jarraipena, bezeroen jakinarazpenak eta entregaren frogak ere eskuratzen dituzu, eta horiek ere funtsezkoak dira 2021eko azken kilometroko bidalketa negoziorako.
Saiatu orain
Gure arrazoia enpresa txiki eta ertainei bizitza erraztea eta erosoa egitea da. Beraz, orain urrats bakarrera geratzen zara zure excel inportatzeko eta kanpoan hasteko.
Deskargatu Zeo Route Planner Play Store-tik
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.zeoauto.zeocircuit
Deskargatu Zeo Route Planner App Store-tik
https://apps.apple.com/in/app/zeo-route-planner/id1525068524
