En 2022, la merkato de interreta aĉetado en Usono atingis 286 milionoj aĉetantoj. La pliiĝo de elektronika komerco kaŭzis amasan kreskon en la livera industrio. Tamen, la pliigita nombro da klientoj signifas, ke komerco havas pli da ŝancoj fari erarojn. Sekve, konservi altajn nivelojn de kontento de kliento fariĝas defio.
Renkonti malfacilajn klientojn regule ne plu estas malofta scenaro. En tia scenaro, oni devas resti trankvila kaj sekvi iujn protokolojn por solvi la situacion kaj certigi maksimuman klientan kontenton.
En ĉi tiu blogo, ni lernos pri la graveco de ĝustatempaj liveraĵoj, la malsamaj specoj de malfacilaj klientoj, kaj kiel ni povas efike trakti ilin.
Kial Ĝustatempaj Liveroj Ludas Gravan Rolon en Kontento de Kliento?
Kliento nature fidos komercon kiam ili povas liveri la pakaĵojn en perfekta stato ene de la taksita dato. Kiam livera komerco ofertas tiajn ĝustatempajn servojn, ĝi helpas konstrui fidon de klientoj, certigas pozitivajn reagojn kaj resendas klientojn longtempe.
Ĝustatempaj sendoj ankaŭ kondukas al pli malgrandaj revenoj kaj plendoj. Sekve, ŝparante tempon kaj monon por la liverkomerco kaj pliigante klientan lojalecon. Ĝi ankaŭ helpas krei longdaŭran rilaton kun la klientoj, kiuj estos pli fervoraj uzi la servon denove.
La Primaraj Tipoj de Malkontentaj Klientoj
Ni komprenu la ĉefajn tipojn de malfacilaj klientoj, ĉar ĝi donos al ni ideon pri kiel trakti ilin.
- Senpaciencaj kaj Postulantaj Klientoj
Senpaciencaj kaj postulemaj klientoj ne timas esprimi siajn frustriĝojn se la pakaĵoj ne estas liveritaj ĝustatempe. Povas esti defie por liveraj entreprenoj trakti tiajn klientojn, ĉar ili eble vokas denove por demandi pri sia livera stato. Tamen, estas nature ke klientoj fariĝas senpaciencaj en scenaro de malfrua livero ĉar ĝi malhelpas ilian rutinon kaj kaŭzas plian streĉon. Por kontraŭstari ĉi tiun problemon, liveraj kompanioj devas kunhavi realismajn templiniojn kaj precizajn spurajn informojn. - Koleraj Klientoj
Klientoj povas koleriĝi pro diversaj kialoj, kiel prokrastaj sendoj, malbona komunikado de la liverkomerco aŭ perditaj aĵoj. En tia scenaro, gravas resti trankvila kaj preni respondecon pri la eraroj, ĉar ĝi helpos malpliigi la situacion aŭ malhelpi ĝin eskaladi. En iuj scenaroj, kolera kliento povus esti minaca aŭ vorte perforta. Se ĉi tio estas la kazo, la livera reprezentanto devas pritrakti ĝin profesie konservante trankvilan konduton. - Sciu-ĝin-ĉiujn Klientojn
Ĉi tiuj klientoj pensas, ke ili scias ĉion pri la liverprocezo kaj emas dikti aŭ mikro administri kiel la livero devus esti farita. Ili ankaŭ emas fari neraciajn postulojn, pridubi la kompetentecon aŭ sperton de la liveraj ekzekutivoj, kaj provas fiksi specifajn templiniojn por la livero. La aliro al traktado de scipovaj klientoj devus esti klara kaj asertiva. Reprezentanto devus klarigi la liverajn procedurojn kaj politikojn trankvile kaj respektoplene kaj liveri precizajn informojn pri la livera stato.
Legu pli: Plibonigu Klientservon Uzante la Itineran Planilon de Zeo
Konsiloj por Trakti Malfacilajn Klientojn en la Livera Komerco
Jen kelkaj pripensemaj konsiletoj por trakti malfacilajn klientojn en la liverkomerco efike:
- Renkontu viajn Liverajn Celojn
Unu el la ĉefaj manieroj eviti renkonti malfacilajn klientojn estas certigi, ke la liveraĵoj estas faritaj precize ĝustatempe. Farante tion malhelpas problemojn kiel prokrastajn pakaĵojn, perditajn pakaĵojn ktp. - Sekvu kaj Serĉu Reago
Post livero, estas grave sekvi kun la kliento kaj certigi, ke la livera servo estas kontentiga. Ĉi tiu penado helpos nutri fidon kaj lojalecon kun la kliento, eĉ post negativa sperto. - Identigu la Kaŭzon de Malkontento
Se kliento estas malkontenta pri la servo, gravas identigi la radikan kaŭzon de la problemo. Ĉi tio povas inkluzivi demandi demandojn kaj aŭskulti iliajn zorgojn por pli bone kompreni la aferon. - Prenu Promptan Agon
Post kiam vi determinis la kaŭzon de malkontento, tuj solvu la problemon. La rezolucio povas esti kompenso por perditaj objektoj aŭ repago por liverado de malĝustaj objektoj, ktp. - Estu Disciplina kaj Empatia
Esti disciplinita kaj profesia estas la ŝlosilaj faktoroj kiam vi traktas malfacilajn klientojn; ankaŭ, oni devas preni empatian aliron por solvi la problemojn. - Aŭskultu Atente kaj Komprenu ilian POV
Aŭskulti la klientojn atente kaj plene kompreni ilian vidpunkton estas decida. Ĉi tio helpos provizi rapidajn kaj efikajn rezoluciojn konforme al la kompaniaj politikoj. - Provizu Realtempan Klientan Subtenon
En la hodiaŭa rapida mondo, liverkomerco devas provizi realtempan klientan subtenon per alvokoj, babiloj aŭ retpoŝtoj por rapide solvi klientajn demandojn. Tia aliro helpas konstrui fidon kaj lojalecon kun la klientoj.
Certigu Klientan Kontentecon kun ZeoAuto
Ĉu vi estas en la komencaj stadioj de liverkomerco aŭ grimpis al grava etapo - estas esenca kontentigi viajn klientojn por certigi seninterrompan kreskon. La amasa grandeco de la livera industrio certe prezentas defion kiam vi devas kontentigi grandan publikon. Tamen, kun la konsiloj menciitaj en ĉi tiu blogo, vi estos pli ol ekipita por alfronti ĉi tiun defion fronte.
Se vi funkciigas liveran komercon, vi povas uzi Zeo's Poŝtelefona Itinera Planisto or Itinerplanisto por Flotoj por optimumigita navigado kaj pli bona klienta kontento. La ilo ebligas viajn klientojn vidi vivajn lokojn kaj ricevi realtempajn ĝisdatigojn por trankviliĝi dum viaj liveraj oficuloj plenumas siajn devojn.
Rezervu demonstron hodiaŭ por certigi senjuntajn liveraĵojn kaj altigi klientan kontenton.
