Οι προσδοκίες των πελατών όσον αφορά τις παραδόσεις αυξάνονται μέρα με τη μέρα. Για να παραμείνουν σχετικές, οι επιχειρήσεις πρέπει να ικανοποιήσουν τις απαιτήσεις των πελατών. Ενώ οι πελάτες θέλουν ταχύτερες παραδόσεις, θέλουν επίσης οι παραδόσεις να γίνονται την ώρα που τους βολεύει περισσότερο. Διαχείριση χρονοθυρίδων έρχεται στη διάσωση για να ανταποκριθεί στις προσδοκίες των πελατών.
Εάν η επιχείρησή σας δεν προσφέρει στους πελάτες την επιλογή να επιλέξουν χρόνο παράδοσης ανάλογα με τη διαθεσιμότητά τους, τότε μπορεί να χάσετε λόγω χαμένων παραδόσεων. Οι παραδόσεις που χάσατε όχι μόνο κάνουν τους πελάτες σας δυσαρεστημένους, αλλά επηρεάζουν και τα αποτελέσματά σας. Η σημασία της διαχείρισης των χρονοθυρίδων δεν μπορεί να αγνοηθεί.
Σε αυτό το ιστολόγιο, θα σας βοηθήσουμε να κατανοήσετε τη διαχείριση των χρονοθυρίδων και πώς μπορεί να ωφελήσει την επιχείρησή σας.
Τι είναι η διαχείριση χρονοθυρίδων;
Η διαχείριση χρονοθυρίδων δίνει τη δυνατότητα στους πελάτες να επιλέξτε το παράθυρο χρόνου και την ημερομηνία που τους είναι κατάλληλη για την παραλαβή οποιασδήποτε παράδοσης. Στη συνέχεια διασφαλίζεται ότι η παράδοση εκτελείται στο χρονικό διάστημα που έχει επιλέξει ο πελάτης. Καθώς ο ανταγωνισμός αυξάνεται, προσφέροντας στους πελάτες το ευελιξία Η επιλογή της κατάλληλης χρονικής περιόδου βοηθά τις επιχειρήσεις να ξεχωρίζουν.
Πώς η διαχείριση των χρονοθυρίδων βοηθά την επιχείρησή σας;
- Βελτιώνει τον πρώτο ρυθμό παράδοσης
Το ποσοστό πρώτης παράδοσης είναι ο αριθμός των επιτυχημένων παραδόσεων που πραγματοποιήθηκαν από μια επιχείρηση με την πρώτη προσπάθεια. Καθώς οι πελάτες επιλέγουν την ώρα και την ημερομηνία παράδοσης, οι πιθανότητες να είναι διαθέσιμοι τη στιγμή της παράδοσης είναι μεγαλύτερες. Αυτό βοηθά σε επιτυχείς παραδόσεις στην ίδια την πρώτη προσπάθεια, βελτιώνοντας έτσι τον ρυθμό πρώτης παράδοσης. - Βελτιώστε την αποστολή
Οι διαχειριστές αποστολής μπορούν να προγραμματίσουν τις αποστολές πιο αποτελεσματικά, ακόμη και σε ωριαία βάση. Μπορούν να προγραμματίσουν μια σειρά για τις παραδόσεις και να έχουν έτοιμο το προσωπικό και τα οχήματα σύμφωνα με τα χρονικά πλαίσια που έχουν κλείσει οι πελάτες. - Καλύτερος προγραμματισμός πόρων
Η διαχείριση του χρόνου παράδοσης βοηθά στον εκ των προτέρων προγραμματισμό των πόρων. Κατανοώντας τα μοτίβα στις προτιμώμενες χρονοθυρίδες, οι υπεύθυνοι παράδοσης μπορούν να αποφύγουν την υπερβολική ή την έλλειψη προσωπικού. - Παρακολούθηση ορατότητας
Έδωσε τη δυνατότητα στους διαχειριστές να έχουν περισσότερο έλεγχο στις εργασίες παράδοσης. Με την προβολή του πίνακα εργαλείων της διαδικασίας παράδοσης, οι διαχειριστές παράδοσης έχουν μεγαλύτερη ορατότητα στη ζωντανή τοποθεσία των προγραμμάτων οδήγησης, παρακολουθώντας τις ενημερώσεις κατάστασης παραγγελιών και ακριβείς ETA. Σε περίπτωση καθυστερήσεων για απρόβλεπτους λόγους, ο υπεύθυνος παράδοσης μπορεί να έρθει σε επαφή με τους οδηγούς καθώς και με τους πελάτες για να διασφαλίσει ότι η παράδοση θα γίνει έγκαιρα. - Εξοικονόμηση κόστους
Καθώς ο αριθμός των αποτυχημένων ή χαμένων παραδόσεων μειώνεται, βοηθά στην εξοικονόμηση του κόστους της αντίστροφης εφοδιαστικής. Μειώνει επίσης το κόστος αποθέματος των χαμένων παραδόσεων και το κόστος της εκ νέου παράδοσής τους στον πελάτη. - Βελτιώνει την ικανοποίηση των πελατών
Οι πελάτες προτιμούν να έχουν την ευελιξία να επιλέξουν μια χρονική περίοδο που τους ταιριάζει. Χωρίς διαχείριση χρονικού διαστήματος, οι αποτυχημένες ή χαμένες παραδόσεις μπορεί να αφήσουν τους πελάτες σας απογοητευμένους, καθώς πρέπει να συντονιστούν ξανά για να διασφαλίσουν την επιτυχή παράδοση. Ωστόσο, με τη διαχείριση των χρονοθυρίδων καθώς ο ίδιος ο πελάτης επιλέγει ένα προτιμώμενο χρονικό διάστημα, οι πιθανότητες να είναι διαθέσιμος για την παραλαβή της παράδοσης είναι μεγαλύτερες. Οι έγκαιρες και επιτυχημένες παραδόσεις βελτιώνουν την εμπειρία των πελατών.
Διαβάστε περισσότερα: Πώς σας βοηθά να εξοικονομήσετε χρήματα το λογισμικό βελτιστοποίησης διαδρομής;
Διαβάστε περισσότερα: Βελτιώστε την εξυπηρέτηση πελατών χρησιμοποιώντας το Zeo's Route Planner
Πώς σας βοηθά η Zeo να εκπληρώσετε παραγγελίες με περιορισμούς χρόνου;
Ενώ βελτιστοποιείτε μια διαδρομή με το Zeo route planner, μπορείτε να προσθέσετε τις προτιμώμενες χρονοθυρίδες παράδοσης του πελάτη. Στη συνέχεια θα δημιουργηθεί η πιο αποτελεσματική διαδρομή λαμβάνοντας υπόψη τους περιορισμούς του χρόνου.
Βήματα για να δημιουργήσετε μια διαδρομή με παράθυρα χρόνου παράδοσης:
Βήμα 1 – Στον πίνακα ελέγχου Zeo, κάντε κλικ στο «+ Διαδρομή» για να ξεκινήσετε τη δημιουργία μιας νέας διαδρομής. Προσθέστε τον τίτλο της διαδρομής, την τοποθεσία έναρξης, την ημερομηνία έναρξης και την ώρα της διαδρομής.
Βήμα 2 – Προσθέστε στάσεις είτε με μη αυτόματη καταχώριση είτε εισάγοντας ένα υπολογιστικό φύλλο Excel ή ένα φύλλο Google.
Βήμα 3 – Το πρότυπο Excel έχει στήλες για την προσθήκη της ώρας έναρξης και της ώρας λήξης για κάθε στάση που υποδεικνύει το παράθυρο χρόνου παράδοσης. Εάν δεν έχετε προσθέσει τη θέση χρόνου παράδοσης στο Excel, μπορείτε επίσης να το κάνετε στον πίνακα εργαλείων μετά την εισαγωγή των στάσεων.
Βήμα 4 – Μόλις προστεθούν οι στάσεις, κάντε κλικ στο «Αποθήκευση και βελτιστοποίηση» για να λάβετε μια βελτιστοποιημένη διαδρομή.
Η Zeo βοηθά στη διασφάλιση ότι οι πελάτες παραλαμβάνουν τα δέματά τους στο χρονοδιάγραμμα που παρέχεται από αυτούς, γεγονός που αυξάνει την ικανοποίηση των πελατών. Σας παρέχει επίσης πλήρη ορατότητα για την πρόοδο των παραδόσεων μαζί με ακριβείς ETA.
Πήδηξε ένα Κλήση 30 λεπτών or εγγραφείτε για δωρεάν δοκιμή του Zeo route planner αμέσως!
Συμπέρασμα
Η αποτελεσματική διαχείριση των χρονοθυρίδων είναι ζωτικής σημασίας για την επίτευξη της ικανοποίησης των πελατών. Δίνοντας προτεραιότητα στις ανάγκες και τις προτιμήσεις των πελατών, οι επιχειρήσεις μπορούν να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών τους, να δημιουργήσουν αφοσίωση και να αυξήσουν τα έσοδα!
