Καθώς οι καταναλωτές έχουν βολευτεί με την ιδέα των διαδικτυακών αγορών, παράδοση την ίδια ημέρα γίνεται ολοένα και πιο σημαντική υπηρεσία για τους πελάτες. Η αγορά υπηρεσιών παράδοσης αυθημερόν αναμένεται να αναπτυχθεί από 6.43 δισεκατομμύρια δολάρια το 2022 σε 13.32 δισεκατομμύρια δολάρια το 2026 σε παγκόσμιο επίπεδο.
Με τους αρέσει του Amazon, Walmart και Target προσφέροντας υπηρεσία παράδοσης αυθημερόν, έχει καταστεί σημαντικό για τις τοπικές επιχειρήσεις να εξερευνήσουν την παράδοση αυθημερόν για να παραμείνουν ανταγωνιστικές. Αυτό σημαίνει ότι οι διαχειριστές στόλου που είναι υπεύθυνοι για την παράδοση προϊόντων στους πελάτες έχουν καθοριστικό ρόλο να διαδραματίσουν στη διασφάλιση ότι οι παραδόσεις γίνονται στην ώρα τους.
Η παροχή αυθημερόν παράδοσης δεν είναι εύκολη υπόθεση και συνοδεύεται από τις δικές της προκλήσεις. Σε αυτό το ιστολόγιο, θα εξετάσουμε λεπτομερώς τις προκλήσεις και θα συζητήσουμε επίσης πώς να διαχειριστούμε αποτελεσματικά τις παραδόσεις αυθημερόν για μια επιτυχημένη επιχείρηση.
Τι είναι η παράδοση αυθημερόν;
Παράδοση αυθημερόν σημαίνει ότι η παραγγελία παραδίδεται στον πελάτη εντός 24 ώρες της τοποθέτησής του. Ο πελάτης θα λάβει την παραγγελία την ίδια μέρα εάν η παραγγελία γίνει το πρώτο μισό της ημέρας. Ωστόσο, εάν η παραγγελία γίνει το βράδυ, τότε μπορεί να παραδοθεί την επόμενη μέρα. Η παροχή παράδοσης αυθημερόν προσφέρει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην επιχείρηση.
Προκλήσεις στην παράδοση αυθημερόν:
- Αναποτελεσματικός σχεδιασμός διαδρομής – Η υπόσχεση για παράδοση αυθημερόν ασκεί τεράστια πίεση σε μια επιχείρηση. Δεν υπάρχει αρκετός χρόνος για τον σωστό σχεδιασμό των διαδρομών. Είναι ακόμα πιο δύσκολο αν ο όγκος των παραγγελιών είναι μεγάλος. Σχεδιασμός διαδρομής θα είναι επιρρεπής σε σφάλματα εάν γίνεται με μη αυτόματο τρόπο ή με χρήση απαρχαιωμένου λογισμικού αποστολής. Πήδηξε ένα Επίδειξη 30 λεπτών για να κατανοήσετε πώς η Zeo μπορεί να απλοποιήσει τον προγραμματισμό διαδρομής για την επιχείρησή σας!
- Περιορισμένο προσωπικό παράδοσης και οχήματα - Υπάρχουν μόνο τόσα πολλά προσωπικό παράδοσης μπορείτε να νοικιάσετε και να προσθέσετε οχήματα στο στόλο σας, διατηρώντας παράλληλα μια υγιή βάση. Πρέπει να διασφαλίσετε ότι οι παραγγελίες εκτελούνται χρησιμοποιώντας αποτελεσματικά το διαθέσιμο προσωπικό και τα οχήματα. Σε ένα τέτοιο περιβάλλον όπου η ταχύτητα παράδοσης είναι το κλειδί, είναι κρίσιμο να προσλάβετε εξειδικευμένο προσωπικό παράδοσης καθώς και προσωπικό διαχείρισης στόλου.
- Υψηλό κόστος - Το κόστος κατασκευής παραδόσεις τελευταίου μιλίου αθροίζεται καθώς περιλαμβάνει κόστος εργασίας, κόστος καυσίμων, κόστος λογισμικού, αντίστροφη επιμελητεία και κόστος εξοπλισμού παράδοσης. Έντυπο κόστους παράδοσης τελευταίου μιλίου 53% του συνολικού κόστους αποστολής. Διαβάστε περισσότερα: Πώς το λογισμικό βελτιστοποίησης διαδρομής σάς βοηθά να εξοικονομήσετε χρήματα
- Συντονισμός μεταξύ διαφόρων συστημάτων – Για να είναι επιτυχής η παράδοση αυθημερόν, είναι απαραίτητος ο ακριβής και γρήγορος συντονισμός μεταξύ διαφορετικών συστημάτων. Καθώς ένας πελάτης είναι έτοιμος να κάνει μια παραγγελία, το σύστημα διαχείρισης αποθέματος θα ελέγξει εάν το προϊόν είναι διαθέσιμο και το λογισμικό σχεδιασμού διαδρομής θα ελέγξει τη διαθεσιμότητα των προγραμμάτων οδήγησης για την εκπλήρωση της παραγγελίας. Αντίστοιχα, ο σωστός χρόνος παράδοσης θα εμφανίζεται στον πελάτη.
- Παρακολούθηση ορατότητας – Οι πελάτες αναμένουν ορατότητα στην κίνηση των παραγγελιών τους. Με τον μη αυτόματο σχεδιασμό, η παρακολούθηση στόλου είναι κουραστική και δεν μπορείτε να παρέχετε ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο στους πελάτες. Χωρίς παρακολούθηση παράδοσης, είναι δύσκολο να αποφύγετε τυχόν καθυστερήσεις για απροσδόκητους λόγους.
Πώς να διαχειριστείτε τις αυθημερόν παραδόσεις;
Επενδύστε σε λογισμικό σχεδιασμού και βελτιστοποίησης διαδρομής
Επένδυση σε σχεδιασμός διαδρομής και λογισμικό βελτιστοποίησης θα σας αποδώσει μερίσματα όσον αφορά την αποτελεσματικότητα και την ακρίβεια. Με μόνο 24 ώρες παράδοσης, ένας σχεδιαστής διαδρομής θα σας εξοικονομήσει χρόνο δημιουργώντας την πιο αποτελεσματική διαδρομή μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα. Θα διασφαλίσει επίσης την αποτελεσματική αξιοποίηση των οδηγών και των οχημάτων, ώστε η παραγγελία να φτάνει στον πελάτη έγκαιρα.
Εγγραφείτε για δωρεάν δοκιμή of Σχεδιασμός διαδρομής Zeo και βεβαιωθείτε μόνοι σας τη δύναμή του!
Διαβάστε περισσότερα: 7 δυνατότητες που πρέπει να αναζητήσετε σε λογισμικό προγραμματισμού διαδρομής
Παράδοση παρτίδας
Έχω ένα χρόνος αποκοπής για την πραγματοποίηση των παραδόσεων την ίδια ημέρα και να το κάνει διαφανές στον πελάτη. Αυτό βοηθά στη δημιουργία των σωστών προσδοκιών τόσο για τους πελάτες όσο και για τους οδηγούς. Μπορείτε να εμφανίσετε στη σελίδα του check-out ότι μόνο οι παραγγελίες που ελήφθησαν έως τις 3 μ.μ. (για παράδειγμα) θα παραδοθούν την ίδια ημέρα. Οι παραγγελίες που γίνονται μετά τις 3 το μεσημέρι θα παραδοθούν την επόμενη μέρα.
Χρόνος λήξης παραγγελίας παράδοσης αυθημερόν
Έχω ένα χρόνος αποκοπής για την πραγματοποίηση των παραδόσεων την ίδια ημέρα και να το κάνει διαφανές στον πελάτη. Αυτό βοηθά στη δημιουργία των σωστών προσδοκιών τόσο για τους πελάτες όσο και για τους οδηγούς. Μπορείτε να εμφανίσετε στη σελίδα του check-out ότι μόνο οι παραγγελίες που ελήφθησαν έως τις 3 μ.μ. (για παράδειγμα) θα παραδοθούν την ίδια ημέρα. Οι παραγγελίες που γίνονται μετά τις 3 το μεσημέρι θα παραδοθούν την επόμενη μέρα.
Στρατηγική θέση αποθηκών ή καταστημάτων
Επιλέξτε στρατηγικά τη θέση της αποθήκης ή των σκοτεινών καταστημάτων. Η τοποθεσία θα πρέπει να είναι τέτοια ώστε να μπορούν να εξυπηρετούνται εύκολα πολλές περιοχές από τις οποίες λαμβάνεται υψηλότερο ποσοστό παραγγελιών. Μπορείτε επίσης να περιορίσετε την παράδοση αυθημερόν σε ταχυδρομικούς κώδικες εντός μιας ορισμένης ακτίνας από την αποθήκη που είναι οικονομικά εφικτή.
Εκπαίδευση των οδηγών
Για παραδόσεις που πρέπει να γίνουν σε τόσο σύντομο χρονικό διάστημα, οι οδηγοί πρέπει να είναι έμπειροι στο να ακολουθούν τη διαδρομή και να χειρίζονται τις παραδόσεις. Η ύπαρξη μιας εκπαιδευμένης ομάδας οδηγών διασφαλίζει ότι το τελικό βήμα της παράδοσης μπορεί να ολοκληρωθεί με επιτυχία.
Συμπέρασμα
Οι επιχειρήσεις δεν έχουν πλέον την πολυτέλεια να αγνοούν την υπηρεσία παράδοσης αυθημερόν, εάν θέλουν να διατηρήσουν τους πελάτες τους. Αν και η παροχή αυθημερόν παράδοσης είναι δύσκολη για τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, είναι εφικτή με τις σωστές στρατηγικές και τεχνολογία.
