Το 2022, οι πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου στις ΗΠΑ άγγιξαν $ 1.09 τρισεκατομμύρια. Για πρώτη φορά πέρασε το όριο του 1 τρισεκατομμυρίου δολαρίων. Αυτό είναι τεράστιο!
Καθώς οι πελάτες έχουν βολευτεί online αγορές, όλο και περισσότερες επιχειρήσεις ανοίγουν ηλεκτρονικά καταστήματα. Ωστόσο, για τη διαχείριση της ζήτησης, τον έλεγχο του κόστους και την παροχή θετικής εμπειρίας στους πελάτες, οι επιχειρήσεις πρέπει να διαθέτουν την κατάλληλη τεχνολογία.
Σε αυτό το ιστολόγιο, θα εξετάσουμε τις διάφορες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι εταιρείες που παρέχουν παραδόσεις και το στοίβα τεχνολογίας παράδοσης που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να τα ξεπεράσει.
Προκλήσεις παράδοσης τελευταίου μιλίου
Η παράδοση στο τελευταίο μίλι, που είναι το τελευταίο βήμα της διαδικασίας παράδοσης κατά την οποία τα αγαθά παραδίδονται στον τελικό πελάτη, θεωρείται συχνά το πιο απαιτητικό και πολύπλοκο μέρος της διαδικασίας παράδοσης.
Οι προσδοκίες των πελατών αυξάνονται καθώς αναμένουν ταχύτερες επιλογές παράδοσης. Αναμένουν να παραλάβουν τις παραδόσεις τους την κατάλληλη στιγμή για αυτούς. Οι πελάτες απαιτούν επίσης παρακολούθηση της προβολής των παραγγελιών τους. Οι εταιρείες που αποτυγχάνουν να ανταποκριθούν στις προσδοκίες των πελατών κινδυνεύουν να χάσουν πελάτες από τους ανταγωνιστές.
Διαβάστε περισσότερα: Βελτιώστε την εξυπηρέτηση πελατών χρησιμοποιώντας το Zeo's Route Planner
Η παράδοση στο τελευταίο μίλι είναι το πιο ακριβό μέρος της διαδικασίας παράδοσης, καθώς περιλαμβάνει κόστος οδηγού, κόστος καυσίμων, κόστος οχήματος παράδοσης, κόστος λογισμικού και κόστος εξοπλισμού παράδοσης. Η διαχείριση αυτών των δαπανών μπορεί να είναι δύσκολη, ειδικά για μικρές επιχειρήσεις και νεοφυείς επιχειρήσεις.
Οι εταιρείες πρέπει να παρακολουθούν τους οδηγούς για να διασφαλίσουν ότι βρίσκονται στην προγραμματισμένη διαδρομή και ότι οι παραδόσεις προχωρούν σύμφωνα με το σχέδιο. Ωστόσο, η παρακολούθηση του προγράμματος οδήγησης μπορεί να είναι δύσκολη εάν δεν έχετε τις κατάλληλες τεχνολογίες για να το κάνετε.
Απαιτείται λογισμικό για τη ρύθμιση της στοίβας τεχνολογίας παράδοσης:
Αυτό το λογισμικό θα σας βοηθήσει να απλοποιήσετε τη διαδικασία παράδοσης και τελικά να εξοικονομήσετε χρόνο και χρήμα:
-
Λογισμικό διαχείρισης παραγγελιών
Το λογισμικό διαχείρισης παραγγελιών (OMS) είναι ένα απαραίτητο εργαλείο για τις εταιρείες παράδοσης το 2023. Με τον αυξανόμενο όγκο παραγγελιών, μπορεί να είναι δύσκολο να διαχειριστείτε ολόκληρη τη διαδικασία με μη αυτόματο τρόπο. Το OMS αυτοματοποιεί τη διαδικασία διαχείρισης παραγγελιών, από τη λήψη και την επεξεργασία παραγγελιών έως την αποστολή και την παρακολούθηση. Αυτό το λογισμικό μπορεί επίσης να ενσωματωθεί με άλλα συστήματα, όπως η διαχείριση αποθεμάτων και η λογιστική. Η χρήση του OMS μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις παράδοσης να βελτιστοποιήσουν τις λειτουργίες τους, να μειώσουν τα σφάλματα και να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα. Το δημοφιλές λογισμικό OMS περιλαμβάνει Shopify και WooCommerce.
-
Λογισμικό Διαχείρισης Παράδοσης
Για να διαχειριστείτε τις παραδόσεις του τελευταίου μιλίου, χρειάζεστε λογισμικό διαχείρισης παράδοσης. Τα τρία πιο σημαντικά χαρακτηριστικά που πρέπει να περιλαμβάνει είναι:
-
Σχεδιασμός και Βελτιστοποίηση Διαδρομών
Θα σας επιτρέψει να σχεδιάσετε και να βελτιστοποιήσετε τη διαδρομή μέσα σε δευτερόλεπτα. Όταν οι οδηγοί παράδοσης ακολουθούν τις πιο αποτελεσματικές διαδρομές, βοηθά την επιχείρησή σας να εξοικονομήσει χρόνο, καθώς και κόστος καυσίμων και συντήρησης. Βοηθά επίσης στη διαχείριση των προσδοκιών των πελατών, παραδίδοντας τις παραγγελίες τους πιο γρήγορα και στο παράθυρο χρόνου παράδοσης που ζητούν. Πηγαίνετε σε μια κλήση επίδειξης διάρκειας 30 λεπτών για να κατανοήσετε πώς το Zeo μπορεί να είναι το τέλειο λογισμικό βελτιστοποίησης διαδρομής για την επιχείρησή σας!
-
Εφαρμογή για κινητά για προγράμματα οδήγησης
Το λογισμικό διαχείρισης παράδοσης θα πρέπει να συνοδεύεται από μια εφαρμογή για κινητά για τους οδηγούς. Τους διευκολύνει την παράδοση παρέχοντας τα στοιχεία του πελάτη και τη βελτιστοποιημένη διαδρομή σε ένα μέρος. Κάνει επίσης τη λήψη της απόδειξης παράδοσης ευκολότερη, καθώς το ίδιο μπορεί να γίνει ψηφιακά μέσω της εφαρμογής, γλιτώνοντάς τους από την ταλαιπωρία να το κάνουν με στυλό και χαρτί.
-
Παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο
Οι διαχειριστές στόλου θα πρέπει να μπορούν να παρακολουθούν τη ζωντανή τοποθεσία των οδηγών. Τους βοηθά να λάβουν έγκαιρα μέτρα σε περίπτωση απρόβλεπτης καθυστέρησης στη διαδρομή. Βοηθά επίσης στη διατήρηση των πελατών ενήμερων καθώς μπορεί να κοινοποιηθεί ένας σύνδεσμος παρακολούθησης μαζί τους. Το Zeo επιτρέπει στους οδηγούς να στέλνουν απευθείας ένα προσαρμοσμένο μήνυμα στον πελάτη μαζί με τον σύνδεσμο παρακολούθησης. Εγγραφείτε για δωρεάν δοκιμή of Σχεδιασμός διαδρομής Zeo αμέσως!
-
-
Εφαρμογές πλοήγησης
Μόλις οι οδηγοί σας έχουν μαζί τους τη βελτιστοποιημένη διαδρομή, θα χρειαστούν μια εφαρμογή πλοήγησης για να φτάσουν στη σωστή τοποθεσία. Ωστόσο, μπορεί να είναι δύσκολο για τους οδηγούς να αλλάζουν μεταξύ της εφαρμογής βελτιστοποίησης διαδρομής και της εφαρμογής πλοήγησης. Το Zeo προσφέρει πλέον πλοήγηση εντός εφαρμογής (για χρήστες iOS), ώστε οι οδηγοί σας να μην χρειάζεται να εγκαταλείψουν ποτέ την εφαρμογή. Οι εφαρμογές GPS που μπορεί να χρησιμοποιήσει ο οδηγός σας είναι Χάρτες Google, Waze, να Εφαρμογή Garmin Drive.
-
Επικοινωνιακά Συστήματα
Οι διαχειριστές στόλου πρέπει να παραμείνουν σε επαφή με τους οδηγούς για να εξασφαλίσουν επιτυχείς παραδόσεις. Μπορείτε να αναζητήσετε επιλογές πλατφόρμας επικοινωνίας όπως Χαλαρότητα, Διχόνοια, να WhatsApp. Μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε για να δημιουργήσετε ομάδες ή να οργανώσετε συζητήσεις ανά ομάδες. Αυτά είναι εύχρηστα και μπορείτε να τα δοκιμάσετε δωρεάν πριν αποφασίσετε αυτό που λειτουργεί καλύτερα για τον οργανισμό σας.
-
Λογισμικό POS για κινητά
Στο σημερινό επιχειρηματικό περιβάλλον, πρέπει να προσφέρετε ευέλικτες επιλογές πληρωμής στους πελάτες, συμπεριλαμβανομένης της πληρωμής κατά την παράδοση. Για να συλλέγετε εύκολα πληρωμές οπουδήποτε οι οδηγοί σας θα χρειάζονταν ένα κινητό/φορητό σύστημα POS. Θα σας βοηθήσει να διασφαλίσετε ότι οι πληρωμές σας δεν κολλάνε στους πελάτες. Μπορείτε να εξετάσετε Τετράγωνα or MyMobileMoney ως το λογισμικό POS του κινητού σας.
Διαβάστε περισσότερα: Τώρα πλοηγηθείτε από το Zeo Itself- Παρουσιάζοντας την Πλοήγηση εντός εφαρμογής για χρήστες iOS
Συμπέρασμα
Οι επιχειρήσεις που πραγματοποιούν εργασίες παράδοσης πρέπει να επενδύσουν στην πιο πρόσφατη στοίβα τεχνολογίας παράδοσης για να παραμείνουν μπροστά από το παιχνίδι. Η χρήση του σωστού λογισμικού μπορεί να βοηθήσει στον εξορθολογισμό των λειτουργιών, στη μείωση του κόστους και στη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη. Από το OMS έως το λογισμικό διαχείρισης παράδοσης έως τις εφαρμογές πλοήγησης έως τις πλατφόρμες επικοινωνίας και το λογισμικό POS – υπάρχουν πολλά διαθέσιμα εργαλεία που βοηθούν στη διαδικασία παράδοσης από άκρο σε άκρο. Σε ένα άκρως ανταγωνιστικό επιχειρηματικό περιβάλλον, πρέπει να εκμεταλλευτείτε τη σωστή τεχνολογία όσο το δυνατόν περισσότερο!
