Το 81% των millennials και το 86% της GenZ θα επανεξετάζονταν τις αγορές από μια επωνυμία μετά από μια κακή εμπειρία παράδοσης σύμφωνα με μια Έρευνα παράδοσης τελευταίου μιλίου.
Τώρα αυτό είναι ένα τεράστιο ποσοστό και θέλετε να είστε πάντα στα καλά βιβλία των πελατών σας. ο παράδοση τελευταίου μιλίου Η εμπειρία που παρέχετε στους πελάτες σας μπορεί να σας βοηθήσει να ξεχωρίσετε από τον ανταγωνισμό.
Τι είναι η παράδοση στο τελευταίο μίλι;
Παράδοση τελευταίου μιλίου είναι το τελευταίο σκέλος της εφοδιαστικής αλυσίδας που παραδίδει τα δέματα από την αποθήκη στον τελικό πελάτη. Είναι το πιο κρίσιμο μέρος της διαδικασίας παράδοσης. Η παράδοση στο τελευταίο μίλι πρέπει να είναι εξαιρετικά αποτελεσματική, καθώς οι πελάτες αναμένουν ταχύτερες παραδόσεις. Ωστόσο, η παράδοση στο τελευταίο μίλι μπορεί να αποδειχθεί ακριβή και θα πρέπει να λάβετε μέτρα για να τη βελτιστοποιήσετε για να εξοικονομήσετε επίσης κόστος.
Πήδηξε ένα Επίδειξη 30 λεπτών για να καταλάβετε πώς η Zeo μπορεί να σας βοηθήσει με παραδόσεις τελευταίου μιλίου!
Βέλτιστες πρακτικές βελτιστοποίησης για επιχειρήσεις παράδοσης τελευταίου μιλίου:
Βελτιστοποίηση διαδρομής
Λογισμικά βελτιστοποίησης διαδρομής όπως Zeo Route Planner είναι εξαιρετικά χρήσιμα για επιχειρήσεις παράδοσης τελευταίου μιλίου. Όταν τα πακέτα πρέπει να παραδοθούν σε πολλές στάσεις σε μια διαδρομή, ένα λογισμικό βελτιστοποίησης διαδρομής παρέχει την πιο αποτελεσματική διαδρομή από άποψη χρόνου και κόστους. Τα οχήματα παράδοσης που ακολουθούν τη βέλτιστη διαδρομή θα οδηγήσουν σε χαμηλότερο κόστος συντήρησης και καυσίμου. Επίσης, οδηγεί σε υψηλότερη ικανοποίηση των πελατών καθώς επιτρέπει ταχύτερες και έγκαιρες παραδόσεις.
Η χρήση μιας αυτοματοποιημένης διαδικασίας εξασφαλίζει επεκτασιμότητα, μειώνει την πιθανότητα σφαλμάτων και εξοικονομεί ώρες χρόνου προγραμματισμού.
Διαβάστε περισσότερα: Επιλέγοντας το σωστό λογισμικό βελτιστοποίησης διαδρομής
Την απόδειξη της παράδοσης
Η απόδειξη παράδοσης μπορεί να αποτυπωθεί ηλεκτρονικά, λαμβάνοντας την ψηφιακή υπογραφή του πελάτη στην εφαρμογή ή κάνοντας κλικ σε μια εικόνα του δέματος που παραδίδεται. Η ηλεκτρονική μέθοδος είναι πολύ πιο αποτελεσματική σε σύγκριση με τη συλλογή της υπογραφής των πελατών σε φυσικό χαρτί. Η ηλεκτρονική απόδειξη είναι προσβάσιμη εύκολα και γρήγορα σε περίπτωση που ο πελάτης ισχυριστεί ότι η παράδοση δεν έγινε.
Εάν ο πελάτης δεν είναι διαθέσιμος για να παραλάβει την παράδοση, τότε και ο διανομέας μπορεί να κάνει κλικ σε μια εικόνα ως απόδειξη ότι η παράδοση πραγματοποιήθηκε. Βοηθά στην επίλυση παραπόνων πελατών με υψηλότερη αποτελεσματικότητα.
Διαβάστε περισσότερα: Πώς μπορεί η ηλεκτρονική απόδειξη παράδοσης να σας βοηθήσει στην αξιοπιστία της επιχείρησης παράδοσης;
Παρακολούθηση προγράμματος οδήγησης
Η παρακολούθηση της ζωντανής τοποθεσίας των οδηγών είναι απαραίτητη για τις παραδόσεις του τελευταίου μιλίου. Απαιτείται ορατότητα της τοποθεσίας του πακέτου για την παροχή ακριβών ETA στον πελάτη. Σε περίπτωση καθυστερήσεων, ο πελάτης μπορεί να ενημερωθεί πολύ νωρίτερα για να διασφαλιστεί η ικανοποίηση του πελάτη. Η παρακολούθηση οδηγών βοηθά επίσης να διασφαλιστεί ότι οι οδηγοί δεν κάνουν παρακάμψεις που οδηγούν σε καθυστερήσεις και αυξημένο κόστος.
Ανάλυση δεδομένων
Η ανάλυση δεδομένων είναι απαραίτητη για τη βελτίωση των λειτουργιών παράδοσης τελευταίου μιλίου. Οι αναφορές που είναι διαθέσιμες στον προγραμματιστή διαδρομής παρέχουν πολύτιμα δεδομένα για τα ταξίδια. Όχι μόνο μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση παράδοσης (επιτυχής, αποτυχημένη ή καθυστερημένη), αλλά και να εξετάσετε τους λόγους που παρέχονται από τους οδηγούς για αποτυχημένες ή καθυστερημένες παραδόσεις.
Μπορείτε επίσης να ελέγξετε τη διάρκεια της καθυστέρησης κοιτάζοντας την πραγματική ώρα άφιξης και το ETA που είναι διαθέσιμα στην αναφορά. Μπορούν να ληφθούν τα κατάλληλα μέτρα εάν μια διαδρομή οδηγεί τακτικά σε καθυστερήσεις. Άλλα χρήσιμα δεδομένα όπως η ώρα έναρξης της πλοήγησης, η ενημερωμένη ETA και η απόδειξη παράδοσης είναι επίσης άμεσα διαθέσιμα στις αναφορές.
Θα πρέπει σίγουρα να χρησιμοποιείτε τα δεδομένα που είναι διαθέσιμα στις αναφορές για τη βελτιστοποίηση της παράδοσης στο τελευταίο μίλι.
Παρακολούθηση αποθέματος
Το λογισμικό βελτιστοποίησης διαδρομής παρέχει την τεχνολογία παρακολούθησης του αποθέματος έως ότου το δέμα παραδοθεί στον πελάτη. Κάθε στάση στη διαδρομή έχει ένα μοναδικό αναγνωριστικό. Η σωστή κατάσταση του δέματος μπορεί να παρακολουθηθεί χρησιμοποιώντας το μοναδικό αναγνωριστικό. Σας δίνει πλήρη ορατότητα στην κίνηση του αποθέματος. Εάν ένας πελάτης θέλει επίσης να μάθει την κατάσταση του δέματος, μπορεί να εξεταστεί γρήγορα με τη βοήθεια του μοναδικού αναγνωριστικού του.
Εγγραφείτε για δωρεάν δοκιμή του Zeo Route Planner τώρα!
Συμπέρασμα
Η παράδοση στο τελευταίο μίλι παίζει σημαντικό ρόλο στη βελτίωση της ικανοποίησης και της διατήρησης των πελατών. Η χρήση ενός λογισμικού βελτιστοποίησης διαδρομής βοηθά στην πραγματοποίηση πιο γρήγορων και έγκαιρων παραδόσεων. Η λήψη αποδεικτικών παράδοσης, η παρακολούθηση προγραμμάτων οδήγησης, η παρακολούθηση αποθέματος και η ανάλυση δεδομένων καθιστούν τη διαδικασία παράδοσης πιο αποτελεσματική. Ορίστε! Ακολουθήστε αυτές τις πρακτικές βελτιστοποίησης για παραδόσεις τελευταίου μιλίου για να έχετε θετικό αντίκτυπο στην επιχείρησή σας!
