Η πραγματοποίηση μιας πώλησης ή η κράτηση μιας παραγγελίας δεν είναι εύκολη στο σημερινό εξαιρετικά ανταγωνιστικό περιβάλλον.
Έτσι, όταν η επιχείρησή σας λαμβάνει μια παραγγελία, είναι σημαντικό η παραγγελία να κινείται ομαλά στα διάφορα στάδια και να παραδίδεται με επιτυχία!
Πρέπει να βεβαιωθείτε ότι έχετε ένα αποτελεσματική εκπλήρωση παραγγελίας παράδοσης διαδικασία στη θέση του. Σε αυτό το ιστολόγιο, θα σας καθοδηγήσουμε στο τι είναι η εκπλήρωση της παραγγελίας παράδοσης, τα βήματα που περιλαμβάνει και θα σας οπλίσουμε με 7 τρόπους για να τη βελτιώσετε.
Ας ξεκινήσουμε!
Τι είναι η εκπλήρωση παραγγελίας παράδοσης;
Η εκπλήρωση της παραγγελίας παράδοσης είναι η όλη διαδικασία λήψης μιας παραγγελίας και διασφάλισης ότι θα φτάσει στα χέρια του τελικού πελάτη. Απαιτεί διάφορα ενδιαφερόμενα μέρη και τεχνολογικά συστήματα να λειτουργούν παράλληλα. Ο απώτερος στόχος της εκπλήρωσης της παραγγελίας είναι να αποκτήσει ο πελάτης αυτό που παρήγγειλε αποτελεσματικά και αξιόπιστα.
Η εκπλήρωση της παραγγελίας παράδοσης δεν είναι εύκολη διαδικασία. Περιλαμβάνει πολλά βήματα. Ας ρίξουμε μια ματιά στα διάφορα στάδια της διαδικασίας.
Βήματα εκτέλεσης παραγγελίας παράδοσης
Τα βήματα μπορεί να διαφέρουν λίγο ανάλογα με την επιχείρηση, αλλά η βασική ροή μοιάζει με αυτό:
Βήμα 1: Λήψη αποθέματος
Το πρώτο πράγμα που πρέπει να έχετε για να ξεκινήσετε την εκπλήρωση παραγγελιών είναι το απόθεμα. Αυτό το βήμα περιλαμβάνει τη λήψη του αποθέματος σε μια αποθήκη ή ένα κέντρο εκπλήρωσης σύμφωνα με τις προβλέψεις ζήτησης. Το απόθεμα ελέγχεται για να διασφαλιστεί ότι παραλήφθηκε η σωστή ποσότητα και η αποδεκτή ποιότητα.
Βήμα 2: Αποθήκευση αποθέματος
Οι γραμμωτοί κώδικες στις συσκευασίες του αποθέματος σαρώνονται για τη διατήρηση των αρχείων σε εσωτερικά συστήματα. Στη συνέχεια, τα είδη οργανώνονται και αποθηκεύονται στις ειδικές θέσεις τους στην αποθήκη.
Βήμα 3: Λήψη παραγγελιών και επεξεργασία παραγγελιών
Η παραγγελία λαμβάνεται από τον πελάτη μέσω ηλεκτρονικής πλατφόρμας ή μέσω μεθόδων εκτός σύνδεσης. Στη συνέχεια, η παραγγελία υποβάλλεται σε επεξεργασία για να διασφαλιστεί ότι είναι ακριβής και πλήρης. Αυτό περιλαμβάνει την επαλήθευση της διαθεσιμότητας του προϊόντος, τον υπολογισμό του κόστους αποστολής και τον έλεγχο των στοιχείων πληρωμής. Μετά την επεξεργασία, η παραγγελία κοινοποιείται στην αποθήκη.
Βήμα 4: Παραλαβή και συσκευασία
Η ομάδα παραλαβής λαμβάνει ένα δελτίο συσκευασίας με τις οδηγίες που αφορούν την παραγγελία. Ένα μέλος της ομάδας συλλογής ανακτά τα είδη από την αποθήκη σύμφωνα με τα στοιχεία SKU (μέγεθος/χρώμα), αρ. των μονάδων και τη θέση αποθήκευσης του αντικειμένου που αναφέρεται στο δελτίο συσκευασίας.
Στη συνέχεια, η παραγγελία συσκευάζεται προσεκτικά για να σταλεί στον πελάτη. Για τη στερέωση των αντικειμένων χρησιμοποιούνται κατάλληλα υλικά συσκευασίας όπως χαρτόκουτα, περιτυλίγματα με φυσαλίδες, πλαστικές σακούλες κ.λπ. Είναι σημαντικό να επιλέξετε το υλικό συσκευασίας που θα συμβάλει στο μικρότερο δυνατό βάρος και διαστάσεις της συσκευασίας χωρίς να διακυβεύεται η ασφάλεια των αντικειμένων.
Βήμα 5: Αποστολή & παράδοση
Αυτό το βήμα περιλαμβάνει τη δημιουργία των ετικετών αποστολής και τη μεταφορά των παραγγελιών στον πελάτη. Μπορείτε να επιλέξετε να παραδώσετε τις παραγγελίες μόνοι σας ή να συνεργαστείτε με έναν μεταφορέα. Η αποστολή παρακολουθείται μέχρι να παραδοθεί στον πελάτη.
Διαβάστε περισσότερα: 5 τρόποι για να βελτιστοποιήσετε τις διαδρομές παράδοσης για καλύτερη απόδοση
Βήμα 6: Χειρισμός επιστροφών
Όταν ένας πελάτης υποβάλλει αίτημα επιστροφής, είναι σημαντικό η διαδικασία να εκτελείται ομαλά. Το επιστρεφόμενο είδος ελέγχεται για την ποιότητά του και ανεφοδιάζεται εάν η ποιότητα είναι σύμφωνα με τα πρότυπα. Στη συνέχεια, η επιστροφή χρημάτων υποβάλλεται στον πελάτη.
Τρόποι βελτίωσης της εκπλήρωσης της παραγγελίας παράδοσης:
- Βελτιώστε την ταχύτητα επεξεργασίας παραγγελιών
Χρησιμοποιήστε συστήματα που παρέχουν συντονισμό μεταξύ της λήψης της παραγγελίας και της διαθεσιμότητας του αποθέματος. Δεν θα έπρεπε να λαμβάνετε παραγγελίες για είδη που δεν είναι διαθέσιμα. Επίσης, εξασφαλίστε ένα ελάχιστο χρονικό διάστημα μεταξύ της λήψης της παραγγελίας και της κοινοποίησής της στην αποθήκη.
- Βελτιστοποιήστε τη διαχείριση αποθεμάτων
Διατηρήστε τη σωστή ποσότητα αποθέματος, ώστε να μην εξαντλήσετε το απόθεμα, αλλά να μην υπερβάλλετε, ώστε να αυξηθεί το κόστος αποθήκευσης. Παρακολουθείτε συνεχώς τα επίπεδα αποθεμάτων και παρακολουθείτε επίσης την ημερομηνία λήξης των αντικειμένων. Δημιουργήστε σαφείς και απλές διαδικασίες για την αποθήκευση του αποθέματος, ώστε να είναι ευκολότερο για το προσωπικό να εντοπίσει τα αντικείμενα.
- Κάντε την επιλογή παραγγελιών αποτελεσματική
Για να κάνετε την επιλογή παραγγελιών πιο αποτελεσματική, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε συστήματα ταξινόμησης αποθεμάτων. Προσδιορίστε τις κατηγορίες καυτών πωλήσεων και αποθηκεύστε τις πιο κοντά στους σταθμούς συσκευασίας. Οι κατηγορίες που είναι λιγότερο δημοφιλείς μπορούν να αποθηκευτούν πιο μακριά ή στο πίσω μέρος της αποθήκης. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε να αποθηκεύετε αντικείμενα που αγοράζονται συχνά μαζί το ένα δίπλα στο άλλο.
Η ομαδοποίηση της επιλογής παραγγελιών βοηθά επίσης στη βελτίωση της ταχύτητας παραλαβής, καθώς πολλαπλές παραγγελίες επιλέγονται με μία κίνηση. Η σωστή προσθήκη ετικετών στο απόθεμα διασφαλίζει την ακρίβεια της επιλογής.
- Στρατηγική θέση της αποθήκης
Η τοποθεσία της αποθήκης μπορεί να κάνει τη διαφορά στην ταχύτητα εκπλήρωσης της παραγγελίας. Μπορείτε να είστε στρατηγικοί σχετικά με την τοποθεσία της(των) αποθήκης(ών) και να τις κρατάτε πιο κοντά στην τοποθεσία από την οποία λαμβάνονται οι περισσότερες παραγγελίες. Εάν χρησιμοποιείτε συνεργάτη αποστολής, τότε η τοποθεσία θα πρέπει να είναι εύκολα και γρήγορα προσβάσιμη για αυτούς.
- Βελτιστοποίηση διαδρομής
Ένας άλλος τρόπος για να βελτιώσετε την εκπλήρωση παραγγελιών είναι να χρησιμοποιήσετε τη βελτιστοποίηση διαδρομής. Επιτρέπει στον στόλο σας να κινείται πιο γρήγορα δημιουργώντας τις πιο αποτελεσματικές διαδρομές. Δεν βοηθά μόνο στην έγκαιρη παράδοση των παραγγελιών αλλά εξοικονομεί χρόνο και κόστος για την επιχείρησή σας. Επιτρέπει επίσης σαφή ορατότητα στην κίνηση της αποστολής μέχρι να φτάσει στον πελάτη.
Ανεβείτε σε ένα Επίδειξη 30 λεπτών για να μάθετε πώς η Zeo μπορεί να σας βοηθήσει να κάνετε πιο γρήγορες παραδόσεις! - Επικοινωνήστε με τον πελάτη
Είναι σημαντικό να ορίσετε τις σωστές προσδοκίες των πελατών από τη στιγμή που θα ληφθεί η παραγγελία. Κοινοποιήστε ένα ρεαλιστικό χρονοδιάγραμμα παράδοσης στον πελάτη. Κρατήστε τον πελάτη ενήμερο μέσω email/ειδοποιήσεων σχετικά με την πρόοδο της παράδοσής του. Μοιραστείτε έναν σύνδεσμο παρακολούθησης με τον πελάτη όταν η παραγγελία είναι έξω για παράδοση, έτσι ώστε ο πελάτης να διασφαλίσει ότι είναι διαθέσιμος για την παραλαβή της παραγγελίας. Σε περίπτωση καθυστερήσεων, κοινοποιήστε το στον πελάτη για να αποφύγετε οποιαδήποτε απογοήτευση.
92% των καταναλωτών είναι πιο πιθανό να κάνουν άλλη αγορά από μια επιχείρηση που τους παρέχει μια θετική εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών.
Διαβάστε περισσότερα: Επανάσταση στην επικοινωνία πελατών με τη λειτουργία άμεσων μηνυμάτων της Zeo
- Χρησιμοποιήστε την τεχνολογία
Είναι σημαντικό να αγκαλιάσουμε την τεχνολογία και τον αυτοματισμό. Η χειροκίνητη διαχείριση των διαδικασιών μπορεί να είναι επαχθής και επιρρεπής σε σφάλματα. Χρησιμοποιήστε ERP, λογισμικό διαχείρισης αποθέματος, λογισμικό βελτιστοποίησης διαδρομής και κρατήστε όλη την τεκμηρίωση στο cloud.
Εγγραφείτε για ένα δωρεάν δοκιμή του Zeo Route Planner αμέσως!
Συμπέρασμα
Η βελτίωση της εκπλήρωσης της παραγγελίας παράδοσης είναι ζωτικής σημασίας για μια επιχείρηση για την παροχή θετικής εμπειρίας στον πελάτη. Βοηθά επίσης στην οικοδόμηση μιας φήμης επωνυμίας. Σας συνιστούμε να περάσετε από την τρέχουσα διαδικασία εκπλήρωσης της παραγγελίας σας και να αρχίσετε να κάνετε βελτιώσεις λαμβάνοντας υπόψη τις τακτικές που αναφέρονται παραπάνω!
